Gerenciando um pedido existente do Secret Lair
Existem algumas maneiras de gerenciar um pedido existente do Secret Lair.
O gerenciamento de um pedido existente do Secret Lair pode ser feito na página “Gerenciar pedido” disponível através do link “Débito agora” na página de confirmação de enconmenda.
Você também pode:
- Faça login em secretlair.wizards.com.
- Navegue até a seção “Histórico de pedido”.
- Clique no botão “Exibir” em Detalhes para ir para uma página de confirmação.
- Clique no botão “Gerenciar” para navegar até a tela “Gerenciar pedido”.
Como posso entrar em contar com o serviço de atendimento da Wizards of the Coast?
- Perguntas Gerais sobre Produtos, Perguntas de Cobrança, Reembolsos
- Substituição de Produto, Itens Incorretos ou Danificados
- Devoluções de Produto
E se o produto que eu quero estiver em espera?
Se os produtos em seu pedido estiverem em espera, o período da data de lançamento estimado será listada em seu e-mail de confirmação do pedido. Entre a impressão, o processamento e a embalagem, estimamos que levará de seis a dez semanas para que o produto em espera seja enviado. Entraremos em contato com você por e-mail assim que a data de lançamento do pedido pendente for confirmada.
Recomendamos ficar de olho em nossa página de Status de produção e envio do Secret Lair. Lá você encontra as datas de lançamento atuais, cronogramas de envio e o status de produção de cada venda, incluindo pedidos em espera.
Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como devo proceder?
Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de cancelamento.
Em nossa loja nos EUA, todas as compras são definitivas no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Uma vez que o pagamento tenha sido cobrado, as vendas são consideradas definitivas e não podemos aceitar cancelamentos.
Os clientes da UE e do Reino Unido têm o direito de rescindir este Contrato no prazo de quatorze dias sem fornecer razões. Para obter detalhes, consulte nossa política de Reembolsos e cancelamentos da loja dos EUA aqui e da loja da UE/Reino Unido aqui.
E se eu encontrar um defeito em meu produto do Secret Lair?
Se você tiver adquirido um produto do Secret Lair em nossa loja on-line e encontrar um defeito nesse produto, teremos prazer em te ajudar com uma substituição por meio do nosso portal de suporte.
Quantas cópias de um item do Secret Lair posso comprar?
Os limites de quantidade variam de acordo com o tipo de produto, embora normalmente os clientes possam comprar até 5 de cada produto. Embora os pacotes também sejam limitados a uma determinada quantidade por cliente, eles podem ser encomendados além de entregas individuais. Para ver quantas unidades de um produto você pode comprar, clique no seletor de quantidade na página do produto.
Não recebi e-mail confirmando meu pedido. O que posso fazer?
Alguns provedores de e-mail enviarão automaticamente nossos e-mails para as pastas de lixo eletrônico, promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar alguns minutos após a compra ser feita com sucesso. Observe que, em períodos de alto volume de vendas, seu e-mail de confirmação pode levar mais tempo para ser processado e entregue.
Se não for possível localizar seu e-mail, entre em contato conosco pelo atendimento ao cliente aqui e forneça os detalhes da compra para que possamos verificar o status da compra e enviar um e-mail de confirmação.
Onde posso encontrar meu ID de pedido?
O ID do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido enviado por no-reply@secretlair.wizards.com após a conclusão da compra.
Se você fez seu pedido enquanto estava conectado à sua conta Secret Lair, também é possível verificar o Histórico de Pedidos dessa conta para obter mais informações, incluindo o ID do pedido.