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Artículos relacionados y enlaces útiles
Etapas de la venta
Anuncio
La primera etapa del ciclo de vida de Secret Lair Drop Series es el anuncio. La mayoría de las ventas se anuncian a través de avances o artículos en las semanas previas a la venta, mientras que otras pueden anunciarse poco antes del día de la venta. Los anuncios sobre los artículos se pueden encontrar en Daily MTG.
La mejor manera de recibir una notificación de una venta de Secret Lair Drop Series es suscribirse a nuestros correos electrónicos promocionales en el sitio de Secret Lair. También puede seguir nuestros canales en las redes sociales de Secret Lair para conocer las noticias de las próximas ventas. Síganos en Twitter e Instagram.
En venta
Luego del inicio de la venta ¡se abren los pedidos anticipados de la serie Secret Lair Drop! Un pedido anticipado es una solicitud de tiempo limitado a demanda; se trata de una ventana de tiempo en la que Wizards iniciará la producción del producto solicitado y su compromiso de pagar el pedido cuando comience el ciclo de cobro. Un pedido se sigue considerando como un pedido anticipado hasta que haya sido debitado, justo antes de la fecha de lanzamiento.
Los pedidos anticipados se pueden realizar mientras se inicia sesión en la Cuenta de Wizards en el sitio web de Secret Lair o en una cuenta de "Invitado". Los pedidos realizados con la sesión iniciada pueden gestionarse en el sitio web de Secret Lair, mientras que los pedidos de "Invitado" deberán gestionarse a través del correo electrónico de confirmación del pedido anticipado.
Mientras se encuentra en estado de pedido anticipado, las acciones que puede realizar con un pedido incluyen: cancelación, cambios en la dirección de envío y actualizaciones del método de pago. Esto se puede hacer gestionando el pedido.
Luego de realizar un pedido anticipado, no puede realizar cambios en las cantidades o el contenido del pedido. Esto incluye agregar o eliminar artículos y agrupar varios pedidos. Si la venta aún está en curso y los pedidos no se han debitado, puede cancelar sus pedidos anticipados y realizar un pedido diferente con las cantidades deseadas.
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Tenga en cuenta: Algunos pedidos grandes pueden alcanzar un límite que hace que los pedidos se facturen inmediatamente. Las Secret Lair Drop Series que aún estén a la venta pero hayan superado su fecha de lanzamiento también se facturarán inmediatamente |
Cierre de la venta
Una vez finalizada la venta, generalmente a las 9:00 h PST del último día de la venta, no se podrán realizar más pedidos. Debido a la naturaleza limitada de Secret Lair Drop Series, estos artículos ya no están disponibles para la venta.
En este punto, la cancelación de un pedido resultará en la pérdida del mismo. Recuerde que no se pueden añadir ni eliminar cantidades adicionales de los pedidos y que los pedidos anticipados no se pueden cancelar para "agrupar" varios pedidos.
Producción
Productos hechos a pedido
Ahora que la venta ha finalizado, se pone en marcha la siguiente etapa del ciclo de vida de Secret Lair Drop Series. El pedido entra en el ciclo de producción y está listo para ser enviado. Los pedidos anticipados existen en este estado hasta el ciclo de débito y hasta la fecha de lanzamiento.
Esta etapa es el momento óptimo para gestionar el pedido, según sea necesario. Las solicitudes de cancelación, los cambios de dirección de envío y las actualizaciones del método de pago se pueden realizar si su pedido aún no se ha debitado. Si el pedido ha sido debitado, es posible que el Servicio de Atención al Cliente puede ayudarlo a gestionarlo. Para obtener asistencia, contáctenos aquí.
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Tenga en cuenta: Actualizar la "Libreta de direcciones" o los "Métodos de pago" de su cuenta de Secret Lair no cambiará la Dirección o el Pago de un pedido existente. La libreta de direcciones está destinada a almacenar su dirección de envío para pedidos futuros y no actualizará automáticamente ningún pedido ya registrado. |
En caso de retrasos imprevistos o actualizaciones de su pedido anticipado, le enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico registrada para su pedido. Si no recibe nuestros correos electrónicos, es posible que algunos servicios de correo electrónico los envíen a pestañas o carpetas específicas, como Promociones o Spam.
La fecha de lanzamiento actual y las notas especiales para los pedidos se pueden encontrar en la página Estado de producción y envío de Secret Lair.
Fecha de cobro/lanzamiento
Anuncio de débito
Esta etapa del ciclo de vida de Secret Lair Drop Series se anunciará mediante un correo electrónico de notificación de cobro unas semanas antes de la fecha de lanzamiento de su Secret Lair, generalmente una semana antes del primer intento de facturación. Este correo electrónico le avisará de que se acerca el ciclo de débito de su pedido y le dará la oportunidad de cancelar su pedido o actualizar su dirección de envío o método de pago antes de que se realicen los intentos de facturación. El correo electrónico de notificación de débito incluye un enlace para actualizar su información, o puede dirigirse a "Modificar mi pedido" a través de una cuenta de Secret Lair para realizar estos cambios. También podrá encontrar instrucciones adicionales en nuestro artículo Administrar una orden de Secret Lair existente.
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Tenga en cuenta: En esta etapa, si se cancela un pedido, no podemos restablecerlo. |
Ciclo de débito
Cuando se realiza un intento de débito, el método de pago registrado se cargará por el total del pedido. Si el cargo se realiza correctamente, el pedido anticipado pasará a estado "Validado". Una vez que se haya validado un pedido, no podrá cambiar la dirección de envío o el método de pago del pedido.
Si un intento de débito no tiene éxito, se enviará un correo electrónico informando que el pago ha fallado y pronto lo intentaremos de nuevo, generalmente indicando la fecha del próximo intento. En este correo electrónico también se le recomendará actualizar su método de pago en caso de existir un error. Si hay un error con su método de pago, le recomendamos cambiar a un método de pago alternativo, si está disponible.
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Tenga en cuenta: El ciclo de débito es la última oportunidad para actualizar su información de envío. Una vez que comienza la etapa de envío de su pedido, Wizards of the Coast no puede cambiar la dirección de envío que figura en el pedido. |
El Servicio de Atención al Cliente puede ayudarlo si tiene problemas con el débito del pedido aquí.
Fecha de lanzamiento/Fin del ciclo de débito
El ciclo de débito generalmente finaliza justo antes de la fecha de lanzamiento del pedido. En este punto, el pedido pasará a la etapa de envío.
Nuestro sistema intentará cargar el pago indicado una vez a la semana, hasta la fecha de lanzamiento, antes de que el pedido se cancele por falta de pago. Si no se cobra ningún pago antes de la fecha de lanzamiento, el pedido se considerará abandonado. Generalmente, los pedidos abandonados no se pueden reactivar.
Contenido digital
Algunos pedidos de Secret Lair Drop Series vienen con contenido digital para otros juegos de Wizards of the Coast. Una vez cargado su pedido, el contenido digital correspondiente estará disponible. Este contenido se puede encontrar en la página de confirmación del pedido, para obtener más información, consulte nuestro artículo My Secret Lair incluye contenido digital.
Envío
Comienzo del envío
El siguiente paso en el ciclo de vida del pedido es el envío. El pedido ha sido debitado y se está preparando para su envío. Esta etapa puede llevar algún tiempo, ya que el pedido se prepara, se etiqueta, lo recoge el transportista y se le entrega. Debido a la popularidad de Secret Lair Drop Series, anticipamos que esta etapa puede demorar hasta 30 días en finalizar mientras nuestros socios trabajan diligentemente para que el pedido esté en camino. Si no dispone de un enlace de seguimiento del pedido transcurridos los 30 días desde la fecha de lanzamiento, comuníquelo al Servicio de Atención al Cliente en este enlace.
En este punto, ya no se puede actualizar la dirección de envío del pedido. La información de envío ha sido bloqueada con nuestros socios de envío y no se puede cambiar ni alterar.
Luego de que nuestros socios de envío lo preparen, el pedido tendrá una etiqueta de envío preparada. Se ha creado un número de seguimiento para el pedido y se ha enviado un enlace al seguimiento a la dirección de correo electrónico registrada. En ocasiones, los nuevos enlaces de seguimiento pueden reflejar un error a primera vista, aunque generalmente se actualizan en el plazo de un día para mostrar el pedido en estado "Etiqueta creada". Esto significa que el pedido está esperando a que el transportista lo recoja y lo escanee.
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Tenga en cuenta: Wizards of the Coast tiene acceso a la misma información que se encuentra con su enlace de seguimiento. No podemos acceder a información adicional y no podemos aportar más de lo que se puede ver en el seguimiento proporcionado. |
Durante el envío
Una vez que el transportista recoja y escanee su pedido, ¡comienza el viaje hacia su domicilio! Tras un tiempo de viaje, el pedido se entrega en la dirección de envío indicada.
Hay ocasiones durante el envío en los que los pedidos se pierden, retrasan o incluso se entregan incorrectamente. Si parece haber algún problema con el envío del pedido, le recomendamos comunicarse con el transportista para obtener ayuda, ya que tendrán información más detallada sobre su envío.
Si el pedido parece estar "atascado" en tránsito durante dos o más semanas o "en bucle" entre dos o más instalaciones, le recomendamos que se comunique con el transportista para obtener más ayuda. Si no pueden ayudarlo, comuníquese con Atención al Cliente con una captura de pantalla de su correspondencia con el transportista aquí.
Si el pedido es procesado por clientes internacionales, el envío puede demorar más. Recomendamos verificar las interrupciones del servicio en su área para el transportista. Consulte con los transportistas locales o cualquiera de los principales transportistas a continuación:
USPS: https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS: https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
FedEx: https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
Si su pedido no ha sido procesado por la aduana, han pasado más de 30 días y no hay interrupciones conocidas del servicio en su área, comuníquese con Atención al Cliente para obtener más ayuda aquí.
Entrega
Al final de la etapa de envío, el pedido se entrega con éxito a la dirección registrada. ¡Ya tiene su pedido en mano y está listo para salir!
Si el pedido aparece en el seguimiento como entregado y usted o alguien en su dirección de envío no lo recibió, le recomendamos comunicarse con el transportista para presentar un reclamo por un paquete perdido antes de comunicarse con Atención al Cliente para obtener más ayuda.
Si cree que le robaron su pedido o si el transportista no puede aceptar un reclamo, le recomendamos comunicarse con la policía local para presentar un informe por robo de correo antes de comunicarse con Atención al Cliente con el caso o el número de archivo.
El Servicio de Atención al Cliente también puede ayudar con los pedidos que han sido devueltos al remitente, perdidos en tránsito o enviados a los sitios de eliminación de la oficina postal de EE. UU.
La etapa de envío generalmente finaliza 30 días después de la fecha de lanzamiento del pedido de la serie Secret Lair Drop. Si no ha recibido el pedido o la información de seguimiento en esta etapa, háganoslo saber aquí.
Reemplazo de productos
La última etapa del ciclo de vida de un Secret Lair Drop Series es cuando ha llegado sano y salvo a sus manos. El pedido está listo para ser recogido, jugado en su mazo o incluso exhibido.
Si encuentra un defecto en cualquiera de los contenidos de su pedido de Secret Lair, ¡háganoslo saber! Nuestro departamento de Reemplazo de Productos puede manejar estas inquietudes si envía una solicitud aquí.
Puede revisar nuestra política de reemplazo de productos aquí.
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