¿Cuándo llegará mi pedido de Secret Lair?
Pueden pasar hasta 3 semanas desde la fecha de lanzamiento estimada que se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido hasta que lo enviemos. Sabemos que puede parecer mucho tiempo, pero te avisaremos cuando el pedido esté listo para enviarlo. También te informaremos si se producen retrasos imprevistos durante el proceso. Además, puedes hacer un seguimiento del progreso y ver las actualizaciones de los drops en nuestra página de estado del envío y producción.
¿Hay envíos gratuitos?
¡Sí! Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos de más de 99 USD (sin impuestos y con descuentos) para los clientes de Estados Unidos. El envío gratuito también está disponible en las tiendas de Europa y Reino Unido para los pedidos de más de 99 EUR o 89 GBP (con descuentos).
¿Los drops de mi pedido se enviarán en cuanto estén disponibles?
Ofrecemos separar los envíos para pedidos con drops o bundles con distintas fechas de lanzamiento. Si tu pedido dispone de esta opción, puedes seleccionarla en la sección de envío al finalizar la compra. Las fechas de lanzamiento estimadas del pedido se mostrarán en este paso.
¿Qué es un envío DDP?
DDP es la sigla en inglés de “Delivered Duty Paid” (“entrega con derechos pagados”). Esto significa que Scalefast asumirá y abonará las tasas de importación y los derechos de aduana por ti, lo que garantiza que recibas tu pedido a tiempo y que tengas que interactuar lo mínimo con tu agencia de aduanas local. Los pedidos inferiores a 2500 USD realizados en la tienda de Estados Unidos se enviarán como DDP a las siguientes regiones: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Singapur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.
Si mi pedido es DDP, ¿por qué tengo que pagar gastos de envío?
Este es un error muy común acerca de los pedidos DDP. DDP es una ventaja que se ofrece a los clientes y les permite comprar de forma segura al saber que el total que aparece en el proceso de pago es el precio final. Aunque Wizards of the Coast y Scalefast asumen todos los pagos a las agencias de mensajería y de aduanas para tu pedido anticipado, se suele hacer con el dinero obtenido como parte del proceso de reserva. Todas las tasas de envío aplicables de tu pedido se indicarán en el proceso de pago.
¿Adónde pueden enviarse los drops de Secret Lair?
Los pedidos pueden enviarse a los siguientes destinos:
Tienda de Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us
Estados Unidos
El servicio nacional de correos o aduana podría requerir un pago adicional para liberar el paquete cuando llegue a la región.
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Singapur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.
Europa: secretlair.wizards.com/eu
Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
Reino Unido: secretlair.wizards.com/uk
Reino Unido.
Si resides en otras regiones del mundo, te informamos de que estamos trabajando para ampliar nuestra red global en más ubicaciones, obedeciendo las disposiciones legales y procurando ofrecer una experiencia satisfactoria a los usuarios. No nos olvidamos de ti.
¿Por qué se aplican impuestos estadounidenses a mi pedido anticipado internacional? (solo para la tienda de Estados Unidos)
Aunque el total de tu pedido aparezca en dólares estadounidenses, cualquier impuesto que se incluya en el proceso de pago corresponde a tu producto importado. Puede ser un impuesto local sobre las ventas, tasas de importación o derechos de importación convertidos a dólares estadounidenses como corresponda. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de revisar tu pedido anticipado y corregir lo que haga falta. Puedes contactar con nosotros aquí.
¿Por qué se aplican impuestos europeos a mi pedido anticipado internacional? (solo para la tienda de Europa)
Aunque el total de tu pedido aparezca en euros, cualquier impuesto que se incluya en el proceso de pago de los envíos de fuera de la UE (Bosnia y Herzegovina, Islandia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Noruega, Serbia y Suiza) corresponde a tu producto importado. Puede ser un impuesto local sobre las ventas, tasas de importación o derechos de importación convertidos a euros como corresponda.
Mi pedido anticipado internacional incluía impuestos. ¿También tendré que pagar las tasas de aduanas?
Para nuestra tienda de EE. UU., los pedidos internacionales de 2500 USD o más se enviarán como DDU o “entrega con derechos no pagados”. Para nuestra tienda de Europa, a menos que tu pedido se envíe a un país de la Unión Europea, se trata de un envío DDU o “entrega con derechos no pagados”. La mayoría de pedidos incluyen un impuesto local sobre las ventas que recibe Scalefast. Este impuesto es distinto a las tasas de aduanas, que varían según el país y suelen depender del contenido y tamaño del pedido. Si tu pedido es DDU, es tu responsabilidad pagar todas las tasas de importación o derechos aplicables que solicite tu agencia de aduanas local.
Mi agencia de aduanas local pide una cantidad de dinero que es igual a los impuestos en mi pedido. ¿Estoy pagando dos veces?
En algunos casos poco frecuentes, el impuesto sobre las ventas y las tasas de importación de un pedido son idénticos. Esto puede confundir a los clientes, ya que parece que deben pagar el mismo impuesto dos veces. Scalefast recibe el impuesto sobre las ventas aplicable para todos los pedidos, pero no asume las tasas de aduanas ni de importación de los pedidos DDU o “entrega con derechos no pagados”. Por ello, debes pagar las tasas de aduanas.