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Artigos relacionados e links úteis
Etapas de venda
Anúncio
O primeiro estágio do ciclo de vida do Secret Lair Drop Series é o anúncio! A maioria das vendas é anunciada por meio de prévias ou artigos nas semanas anteriores à realização de uma venda, enquanto outras podem ser anunciadas pouco antes do dia da venda. Os artigos de anúncio podem ser encontrados em Daily MTG.
A melhor maneira de ser notificado sobre uma venda do Secret Lair Drop Series é se inscrever para receber nossos e-mails promocionais no site do Secret Lair. Você também pode seguir nossos canais de redes sociais do Secret Lair para receber novidades sobre as próximas vendas! Siga-nos no Twitter e Instagram.
À venda
Após o início da venda, as encomendas antecipadas do Secret Lair Drop Series estão abertas! Uma encomenda antecipada é uma solicitação de demanda com limite de tempo, que é uma janela de tempo em que a Wizards iniciará a produção do produto conforme solicitado e seu compromisso de pagar o pedido quando o ciclo de débito começar. Uma encomenda é considerada antecipada até ser debitada, pouco antes da data de liberação.
Encomendas antecipadas podem ser feitas enquanto você estiver conectado à sua Conta da Wizards no site do Secret Lair ou em uma conta como "Convidado". Os pedidos feitos enquanto você estiver conectado podem ser gerenciados no site do Secret Lair, enquanto os pedidos de 'Convidados' precisarão ser gerenciados por meio do e-mail de confirmação da encomenda antecipada.
Enquanto estiver no status Encomenda antecipada, as ações que você pode realizar em um pedido são: cancelamento, alterações no endereço de entrega e atualizações na forma de pagamento. Isso pode ser feito gerenciando seu pedido!
Depois que é feita uma encomenda antecipada, você não poderá fazer alterações nas quantidades ou no conteúdo do pedido. Isso inclui adicionar ou remover itens e agrupar vários pedidos. Se a venda ainda estiver em curso e as encomendas não tiverem sido debitadas, você pode cancelar as suas encomendas antecipadas e fazer outra encomenda com as quantidades desejadas.
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Observação: certos pedidos grandes podem atingir um limite que resulta no faturamento imediato dos pedidos. O Secret Lair Drop Series ainda está à venda, mas, após a data de liberação, também será faturado imediatamente. |
Fechamento da venda
Após o final de uma venda, geralmente às 9:00 PST do último dia da venda, nenhum pedido adicional pode ser feito. Devido à natureza limitada do Secret Lair Drop Series, esses itens não estão mais disponíveis para venda.
Neste ponto, o cancelamento de um pedido resultará na perda do pedido. Lembre-se de que os pedidos não podem ter quantidades adicionais adicionadas ou removidas e as encomendas antecipadas não podem ser canceladas para agregar vários pedidos.
Produção
Produtos sob encomenda
Agora que a venda terminou, a próxima etapa do ciclo de vida do Secret Lair Drop Series está em andamento! Seu pedido entra no ciclo de produção, ficando pronto para ser enviado a você. As encomendas antecipadas existem neste estado até o Ciclo de débito e até a Data de liberação.
Esta etapa é o momento ideal para gerenciar seu pedido, conforme necessário. Solicitações de cancelamento, alterações de endereço de entrega e atualizações de formas de pagamento ainda podem ser feitas se seu pedido não tiver sido debitado. Se o pedido foi debitado, o Suporte ao cliente ainda pode ajudá-lo a gerenciar seu pedido, basta entrar em contato conosco para obter suporte aqui.
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Observação: atualizar o "Catálogo de endereços" ou "Formas de pagamento" da sua conta do Secret Lair não alterará o endereço ou pagamento de um pedido existente. O Catálogo de endereços destina-se a armazenar seu endereço de entrega para pedidos futuros e não atualizará automaticamente nenhum pedido registrado. |
No caso de atrasos imprevistos ou atualizações em sua encomenda antecipada, enviaremos uma notificação para o endereço de e-mail registrado em seu pedido. Se você não estiver vendo nossos e-mails, é possível que alguns serviços de e-mail encaminhem nossos e-mails para guias ou pastas específicas, como Promoções ou Spam.
A Data de liberação atual e Observações especiais para pedidos podem ser encontradas na página de Status de envio e produção do Secret Lair.
Débito/Data de liberação
Comunicado de débito
Este estágio do ciclo de vida do Secret Lair Drop Series será anunciado por meio de um e-mail de notificação de débito algumas semanas antes da data de liberação do seu Secret Lair, geralmente uma semana antes da primeira tentativa de cobrança. Este e-mail vai avisá-lo de que o ciclo de débito do seu pedido está chegando e te dará a chance de cancelar seu pedido ou atualizar seu endereço de entrega e/ou forma de pagamento antes de serem feitas tentativas de cobrança. O e-mail de notificação de débito fornece um link para atualizar suas informações, ou você pode “Modificar meu pedido” por meio de uma conta do Secret Lair para fazer essas alterações. Instruções adicionais também podem ser encontradas em nosso artigo Gerenciando um pedido existente no Secret Lair.
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Observação: nesta fase, se um pedido for cancelado, não podemos restabelecê-lo. |
Ciclo de débito
Quando uma tentativa de débito é feita, a forma de pagamento registrada receberá a cobrança do total do seu pedido. Se a cobrança for bem-sucedida, a encomenda antecipada passará para o status "Validado". Depois que o pedido for validado, você não poderá alterar o endereço de entrega ou a forma de pagamento do pedido.
Se uma tentativa de débito não for bem-sucedida, um e-mail será enviado avisando que o pagamento falhou e tentaremos novamente em breve, geralmente exibindo a data da próxima tentativa. Este e-mail também recomendará a atualização da sua forma de pagamento em caso de erro. Se houver um erro com sua forma de pagamento, recomendamos alterar para outra forma de pagamento, se disponível.
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Observação: o Ciclo de débito é a última chance de atualizar suas informações de frete. Uma vez iniciada a etapa de envio do seu pedido, a Wizards of the Coast não poderá alterar o endereço de envio relacionado em seu pedido. |
O Suporte ao cliente pode ajudar se você tiver problemas para debitar seu pedido aqui.
Data de liberação/Fim do ciclo de débito
O Ciclo de débito geralmente termina pouco antes da Data de liberação do seu pedido. Neste ponto, seu pedido passará para a etapa de envio.
Nosso sistema tentará debitar seu pagamento listado uma vez por semana, até a Data de liberação, antes que seu pedido resulte em cancelamento por falha no débito. Se nenhum pagamento for cobrado antes da Data de liberação, seu pedido será considerado abandonado. Geralmente, os pedidos abandonados não podem ser reativados.
Conteúdo digital
Alguns pedidos do Secret Lair Drop Series vêm com conteúdo digital para outros jogos da Wizards of the Coast! Após o débito do seu pedido, o Conteúdo digital do seu pedido fica disponível. Este conteúdo pode ser encontrado na página de confirmação do seu pedido. Para obter mais informações, consulte nosso artigo Meu Secret Lair inclui conteúdo digital?
Envio
Início do envio
A próxima etapa no ciclo de vida do seu pedido é a etapa de envio! Seu pedido foi debitado e está sendo preparado para envio. Esta etapa pode levar algum tempo, pois seu pedido é preparado, etiquetado, recolhido pela transportadora e entregue a você. Devido à popularidade do Secret Lair Drop Series, prevemos que esta etapa pode levar até 30 dias para ser concluída, enquanto nossos parceiros trabalham atenciosamente para receber seu pedido. Se você não tiver um link de rastreamento para seu pedido após 30 dias a partir da data de liberação, informe o Suporte ao cliente neste link.
Neste ponto, o endereço de entrega em seu pedido não pode mais ser atualizado. Suas informações de envio foram bloqueadas por nossos parceiros de remessa e não podem ser alteradas.
Após ser preparado por nossos parceiros de envio, será criada uma etiqueta de envio para o seu pedido. Um número de rastreamento do seu pedido foi criado e o link para rastreamento foi enviado para o endereço de e-mail registrado. Às vezes, novos links de rastreamento podem refletir um erro à primeira vista, embora geralmente sejam atualizados em até um dia para mostrar seu pedido no status "Etiqueta criada". Isso significa que seu pedido está esperando para ser retirado e digitalizado pela transportadora.
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Observação: a Wizards of the Coast tem acesso às mesmas informações encontradas no seu link de rastreamento. Não podemos acessar informações adicionais e não podemos fornecer mais informações além do que pode ser visto no rastreamento fornecido. |
Durante o envio
Depois que seu pedido é recolhido e digitalizado pela transportadora, começa a viagem até você! Depois de algum tempo de viagem, seu pedido é entregue no endereço de entrega fornecido.
Há momentos durante o envio em que os pedidos são perdidos, atrasados ou até mesmo entregues incorretamente. Caso pareça haver alguma preocupação com o envio do seu pedido, recomendamos entrar em contato com a transportadora para obter assistência, pois ela terá informações mais detalhadas sobre o seu envio.
Se o seu pedido parecer estar "parado" em trânsito por duas ou mais semanas ou "em looping" entre duas ou mais instalações, recomendamos entrar em contato com a transportadora para obter assistência. Se não for possível ajudá-lo, entre em contato com o Suporte ao cliente com uma captura de tela de sua correspondência com a transportadora aqui.
Se o seu pedido for processado por clientes internacionais, o envio pode levar mais tempo. Recomendamos verificar as interrupções de serviço em sua área para a transportadora. Verifique com suas transportadoras locais ou uma das principais transportadoras abaixo:
USPS: https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS: https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
Fedex: https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
Se o seu pedido não foi processado pela alfândega e já se passaram mais de 30 dias, e não há interrupções de serviço conhecidas em sua área, entre em contato com o Suporte ao cliente para obter mais assistência aqui.
Entrega
Ao final da etapa de envio, seu pedido é entregue com sucesso no endereço cadastrado! Você tem seu pedido em mãos e está pronto para usá-lo!
Se o seu pedido aparecer no rastreamento como entregue e não tiver sido recebido por você ou por alguém em seu endereço de entrega, recomendamos entrar em contato com a transportadora para registrar uma reclamação de perda de pacote antes de entrar em contato com o Suporte ao cliente para obter mais assistência.
Se você acredita que seu pedido foi roubado ou a transportadora não aceita a reclamação, recomendamos entrar em contato com a polícia local para registrar uma denúncia de roubo de correspondência antes de entrar em contato com o Suporte ao cliente com o caso ou número do protocolo.
O Suporte ao cliente também pode ajudar com pedidos que foram devolvidos ao remetente, perdidos em trânsito ou enviados para os locais de descarte dos correios dos EUA.
A etapa de envio geralmente termina 30 dias após a data de liberação do seu pedido do Secret Lair Drop Series. Se você não recebeu seu pedido ou informações de rastreamento até esta etapa, informe-nos aqui.
Substituição de produto
O último estágio do ciclo de vida de um Secret Lair Drop Series é quando ele chega com segurança para você! Seu pedido está pronto para ser retirado, reproduzido em seu deck ou até mesmo exibido!
Se você encontrar um defeito em qualquer conteúdo do seu pedido do Secret Lair, informe-nos! Essas questões podem ser tratadas pelo nosso departamento de Substituição de produtos, enviando uma solicitação aqui.
Você pode ler nossa Política de substituição de produtos aqui.
Artigos relacionados e links úteis
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Página do status de produção e envio
Perguntas frequentes do Secret Lair
Como modificar uma forma de pagamento