目次
販売ステージ
告知
Secret Lair Drop Seriesのライフサイクルの第一ステージは告知です。ほとんどの発売情報は、販売開始の数週間前にプレビューまたは記事を通じて発表されますが、販売日の直前に発表されるものもあります。発表記事はDaily MTGでご覧いただけます。
Secret Lair Drop Seriesの販売通知を受け取る最良の方法は、『Secret Lair』サイトでプロモーションメールを購読することです。『Secret Lair』のソーシャルメディアチャンネルをフォローして、今後の販売に関するニュースをチェックすることもできます。TwitterとInstagramでフォローをお願いいたします。
発売
販売が開始されると、Secret Lair Drop Seriesの事前注文が始まります。事前注文は、予め設定された期間で販売を行う受注生産型の注文です。ウィザーズはこの期間に承った注文数に応じて製品の生産を開始し、引き落としサイクルが開始するとお客様のご注文のお支払いが確定します。注文は、リリース日の直前に引き落としが行われるまでは事前注文と見なされます。
事前注文は、『Secret Lair』のwebサイトでウィザーズアカウントにサインインした状態、または「ゲスト」アカウントで行うことができます。サインイン中に行われた注文は『Secret Lair』のwebサイトで管理できますが、「ゲスト」のご注文は事前注文の確認メールで管理する必要があります。
事前注文ステータスの間は、該当のご注文のキャンセル、配送先住所の変更、支払い方法の更新などを行うことができます。これは、［注文の管理］で行えます。
事前注文後の数量や内容の変更はできません。これには、アイテムの追加または削除、および複数の注文をまとめることが含まれます。販売がまだ進行中で、注文金額が引き落とされていない場合は、事前注文をキャンセルして希望の数量で別の注文を行うことができます。
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ご注意ください：しきい値を超える大口注文の場合は、すぐに請求が行われる場合があります。まだ販売中ですがリリース日が過ぎているSecret Lair Drop Seriesも、すぐに請求が行われます。 |
販売終了
販売終了（通常は販売最終日の午前9時（太平洋標準時））以降は、追加注文を行うことはできません。Secret Lair Drop Seriesは限定品のため、これらのアイテムはすでに販売が終了しています。
この時点でご注文をキャンセルすると、注文内容は取り消しになります。注文の数量を追加または削除することはできず、事前注文をキャンセルして複数の注文を一つにまとめることもできませんのでご注意ください。
製造
受注生産品
販売期間が終了すると、Secret Lair Drop Seriesのライフサイクルの次のステージが始まります。ご注文は製造ステージに入り、出荷への準備が開始されます。事前注文は、引き落としサイクルおよびリリース日まではこの状態です。
この段階は、必要に応じてご注文内容を変更するのに最適なタイミングです。ご注文代金がまだ引き落とされていない場合は、キャンセル依頼、配送先住所の変更、お支払い方法の更新を行うことができます。ご注文代金が引き落とし済みでも、カスタマーサポートでご注文内容の変更を承れる場合があります。サポートについてはこちらからお問い合わせください。
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ご注意ください：『Secret Lair』アカウントの「アドレス帳」または「支払い方法」を更新しても、既存のご注文に対する住所または支払い方法は変更されません。アドレス帳は、今後の注文のためにお客様の配送先住所を保存することを目的としており、処理中のご注文が自動更新されることはありません。 |
予期せぬ遅延や事前注文に関する変更が発生した場合は、登録されているメールアドレスに通知を送信します。当社からのメールがない場合は、一部のメールサービスによって当社のメールがプロモーションやスパムなどの特定のタブまたはフォルダに転送されている可能性があります。
最新のリリース日と注文に関する特記事項は、Secret Lairの生産および出荷状況ページで確認できます。
引き落とし/リリース日
引き落とし通知
Secret Lair Drop Seriesのライフサイクルにおけるこのステージは、Secret Lairのリリース日の数週間前、通常は1回目の請求の試みの1週間前に、引き落とし通知メールによって通知されます。このメールは、ご注文の引き落としサイクルが近づいていることをお知らせし、請求が行われる前に注文をキャンセルしたり配送先住所やお支払い方法を更新したりする機会をお客様に提供するものです。引き落とし通知メールには、情報を更新するためのリンクが記載されています。または、『Secret Lair』アカウントで［注文を変更］してこれらの変更を行うこともできます。手順の詳細は、当社の記事「既存の『Secret Lair』の注文を管理する方法」にも記載されています。
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ご注意ください：この段階で注文がキャンセルされた場合、ご注文を元に戻すことはできません。 |
引き落としサイクル
引き落としが試行されると、登録されているお支払い方法に対してご注文の合計金額が請求されます。請求が成功すると、事前注文は「確定済み」ステータスに移行します。注文が確定すると、配送先住所またはお支払い方法を変更することはできなくなります。
引き落としの試みが成功しなかった場合、支払いが失敗したことおよびすぐに再試行を行う旨を通知するメールが送信されます。このメールには通常、次の試行日が記載されています。またこのメールでは、問題がある場合はお支払い方法を更新するようお勧めしています。お支払い方法に問題がある場合、可能であれば別のお支払い方法に変更することをお勧めします。
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ご注意ください： 引き落としサイクルは、配送情報を更新する最後のチャンスです。ご注文の配送ステージの開始以降は、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストではご注文に記載されている配送先住所を変更することはできません。 |
ご注文の引き落としで問題が発生した場合は、こちらでカスタマーサポートがサポートいたします。
リリース日/引き落としサイクルの終了
引き落としサイクルは通常、ご注文のリリース日の直前に終了します。この時点で、ご注文は配送ステージに移行します。
弊社のシステムは、引き落としの失敗によりご注文がキャンセルになる前に、リリース日まで週に1回ずつ、登録されているお支払い方法からの引き落としを試み続けます。リリース日までにお支払い金額が回収されなかった場合、ご注文は放棄されたと見なされます。通常、放棄されたご注文を再開することはできません。
デジタルコンテンツ
Secret Lair Drop Seriesの注文には、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストの他のゲームのデジタルコンテンツが付いてくる場合があります。デジタルコンテンツは、ご注文の引き落とし後に利用可能になります。このコンテンツは、注文の確認ページに表示されます。詳細については、当社の記事「私の『Secret Lair』にはデジタルコンテンツは含まれていますか？」をご覧ください。
発送
発送開始
ご注文のライフサイクルの次のステップは、配送ステージです。ご注文のお支払いは完了し、発送の準備が行われます。この段階ではご注文品の準備、ラベル付け、配送業者による集荷、配送を行うため、時間がかかる場合があります。Secret Lair Drop Seriesは人気商品のため、この段階が完了するまでに最大30日かかることが予想されます。この間、弊社のパートナーはご注文品をお届けするために熱心に取り組んでいます。リリース日から30日経っても注文の追跡リンクが届かない場合は、こちらのリンクからカスタマーサポートまでお知らせください。
この時点では、ご注文の配送先住所は更新できません。お客様の配送情報は配送パートナーによって確定されており、変更することはできません。
配送パートナーが準備した後、ご注文の配送ラベルが作成されます。ご注文品の追跡番号が作成され、登録されているメールアドレスに追跡情報へのリンクが送信されます。新しい追跡リンクは、一見エラーのように見える場合もありますが、通常は1日以内に更新され、注文が「ラベル作成済み」ステータスになります。これは、ご注文品が配送業者によって集荷され、スキャンされるのを待っていることを意味します。
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ご注意ください： ウィザーズ・オブ・ザ・コーストがアクセスできる情報は、お客様のお手元の追跡リンクにあるものと同一です。追加の情報へはアクセスできないため、お客様がお手元の追跡リンクで確認できる以上の情報を提供することはできません。 |
配送中
運送業者によって集荷およびスキャンされた後、ご注文品はお客様の元へ向かう旅に出ます。移動時間を経て、ご注文品は指定された配送先住所に配送されます。
配送中に注文品が紛失、遅延、または誤配送される場合があります。ご注文の配送に問題があると思われる場合は、運送業者に連絡して支援を求めることをお勧めします。これは、運送業者の方が配送に関するより詳しい情報を持っているためです。
ご注文の商品が2週間以上輸送中のまま「動かない」、または 2つ以上の施設間で「往復している」ように見える場合は、配送業者に連絡してサポートを受けることをお勧めします。配送業者がサポートできない場合は、こちらでカスタマーサポートに業者とのやり取りのスクリーンショットを添付してお問い合わせください。
ご注文品が海外の顧客によって処理された場合、ご注文の発送にはさらに時間がかかる場合があります。お住まいの地域の配送サービスの中断状況を確認することをお勧めします。お住まいの地域の配送業者、または以下の主要な配送業者をご確認ください：
USPS：https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS：https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
FedEx：https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
ご注文が税関で処理されておらず、30日以上経過しており、かつお住まいの地域での配送サービスの中断が確認できない場合は、こちらでカスタマー サポートにお問い合わせください。
配達
配送ステージの最後に、ご注文品はご登録住所に正常に届けられます。これでご注文品がお客様の手元に届き、プレイする準備が整いました！
追跡情報で注文が配送済みと表示されているのに、お客様または配送先住所にいる方がこれを受け取っていない場合は、カスタマーサポートに連絡してサポートを受ける前に配送業者に連絡し、紛失した荷物の苦情を訴えることをお勧めします。
注文品が盗まれたと思われる場合、または配送業者が苦情を受理できない場合は、カスタマーサポートにケース番号またはファイル番号を報告する前に、地元の法執行機関に連絡して郵便物の盗難について通報することをお勧めします。
カスタマーサポートは、差出人戻しになったご注文品、輸送中に紛失したご注文品、または米国郵便局の廃棄場所に送られたご注文品についてもサポートできます。
配送ステージは通常、Secret Lair Drop Seriesのご注文品のリリース日から30日後に終了します。このタイミングまでにご注文品または追跡情報を受け取っていない場合は、こちらからお知らせください。
商品の交換
Secret Lair Drop Seriesのライフサイクルの最終ステージは、ご注文品が無事に届いた瞬間です。つまり、お客様がご注文品をコレクションに加えたり、デッキに入れてプレイしたり、飾ったりできるようになったときです。
『Secret Lair』のご注文品に欠陥があった場合は、お知らせください。こちらからリクエストを送信いただけば、当社の商品交換部門がそれらの問題に対応いたします。
こちらの商品交換のポリシーをご確認ください。