Gestione del tuo ordine

Come posso aggiornare i dati relativi alla mia preordinazione?

Accedi al tuo account Secret Lair.
Vai alla sezione “Cronologia ordini” e individua il tuo preordine alla voce “Stato”.
Clicca su “Gestisci”, sull’ordine in questione e poi su “Gestisci” per aprire la pagina di gestione dell’ordine.
Da qui puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione o il metodo di pagamento, a condizione tu non abbia già ricevuto l'addebito per la preordinazione.
Se hai fatto una preordinazione con account ospite, usa il link nell'e-mail di conferma per gestire l'ordine.

Note importanti

Una volta ricevuto l'addebito per l'ordine, non puoi cambiare l'indirizzo di spedizione o il metodo di pagamento sul sito Web.
L'aggiornamento degli indirizzi o dei metodi di pagamento del tuo account non aggiornerà automaticamente le preordinazioni esistenti. Usa l'opzione ""Gestisci ordine"" per ciascuna preordinazione.
Se il pagamento è già andato a buon fine o la spedizione è stata inviata, dovrai contattare direttamente l'assistenza clienti. Le modifiche non sono sempre possibili.

Come posso contattare il servizio di assistenza clienti di Wizards of the Coast?

E se il drop che voglio è un ordine arretrato?

Se i prodotti nel tuo ordine sono in arretrato, la finestra della data di rilascio stimata verrà indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine. Tra la stampa, l'elaborazione e il confezionamento, stimiamo che ci vorranno da sei a dieci settimane per la spedizione del prodotto ordinato non a magazzino. Ti contatteremo via e-mail una volta confermata la data di uscita per il tuo drop in arretrato.

Ti consigliamo di tenere d'occhio la nostra pagina sullo stato di produzione e spedizione di Secret Lair che riporta le date di rilascio attuali, le tempistiche di spedizione e lo stato di produzione per ogni vendita, inclusi gli ordini in backorder

Desidero cancellare il mio ordine. Come posso procedere?

Se hai un preordine che non è ancora stato fatturato, controlla la tua e-mail di conferma per le opzioni di cancellazione in self-service.

Per il nostro negozio USA, tutti gli acquisti sono definitivi al momento della vendita e non si accettano cancellazioni. Una volta che il pagamento è stato incassato, le vendite sono considerate definitive e non siamo in grado di accettare cancellazioni.

I clienti UE e del Regno Unito hanno il diritto di recedere dal presente accordo entro quattordici giorni senza fornire motivazioni. Per i dettagli, si prega di consultare la nostra politica su rimborsi e cancellazioni per i negozi negli Stati Uniti qui, mentre per quelli in UE e Regno Unito qui.

Cosa devo fare se scopro un difetto nel mio prodotto Secret Lair?

Se hai acquistato un prodotto Secret Lair dal nostro negozio online e scopri che è difettoso, possiamo offrirti la possibilità di richiederne la sostituzione attraverso il nostro portale di assistenza.

Quante copie di ogni uscita di Secret Lair posso acquistare?

I limiti sulle quantità variano in base al tipo di prodotto, anche se in genere i clienti possono acquistare fino a 2 copie di ciascun prodotto. Anche se la quantità di bundle acquistabile da ogni cliente è climitatata, possono essere ordinati in aggiunta ai drop individuali. Per vedere quante unità di un prodotto puoi acquistare, clicca sul selettore di quantità presente sulla pagina del prodotto.

Non ho ricevuto un’e-mail di conferma per il mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica inviano automaticamente le nostre e-mail alle cartelle della posta indesiderata, delle promozioni o dello spam. Verifica innanzitutto che l'e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. L'arrivo dell'e-mail può anche avvenire svariati minuti dopo che l'acquisto è stato effettuato correttamente. Ti ricordiamo che in periodi di vendite ad alto volume, l'elaborazione e la consegna dell'e-mail di conferma potrebbero richiedere più tempo.

Se comunque non trovi l'e-mail, contatta il servizio clienti qui fornendo tutti i dettagli del tuo acquisto, così che possiamo verificarne lo stato e inviarti un'e-mail di conferma.

Dove posso trovare l’ID del mio ordine?

"Il tuo ID ordine si trova nell’email di conferma dell’ordine da no-reply@secretlair.wizards.com una volta completato l’acquisto.

Se hai effettuato l’ordine con il tuo account Secret Lair, puoi anche controllare la Cronologia ordini di quell’account per ottenere ulteriori informazioni sull’ordine, compreso l’ID dell’ordine."