Table des matières
Articles connexes et liens utiles
Les étapes de vente
Annonce
La première étape du cycle de vie des Secret Lair Drop Series est l’annonce ! La plupart des ventes sont annoncées par le biais d’aperçus ou d’articles dans les semaines précédant une vente, tandis que d’autres peuvent être annoncées peu de temps avant le jour de la vente. Les articles d’annonce peuvent être trouvés sur Daily MTG.
La meilleure façon d’être informé d’une vente Secret Lair Drop Series est de s’inscrire à nos e-mails promotionnels sur le site Secret Lair. Vous pouvez également suivre nos canaux de médias sociaux Secret Lair pour toute nouvelle concernant les ventes à venir ! Suivez-nous sur Twitter et Instagram.
En vente
Après le début de la vente, les précommandes de Secret Lair Drop Series sont ouvertes ! Une précommande est une requête dont le délai est fixé en fonction de la demande. Il s’agit d’une fenêtre de temps pendant laquelle Wizards commence la production du produit commandé et où vous vous engagez à payer la commande lorsque le cycle de débit commence. Une commande est considérée comme une Précommande tant qu’elle n’a pas été débitée, juste avant sa date de sortie.
Les précommandes peuvent être passées lorsque vous êtes connecté à votre compte Wizards sur le site Web Secret Lair ou sous un compte « Invité ». Les commandes passées en étant connecté peuvent être gérées sur le site Web Secret Lair, tandis que les commandes passées avec un compte « Invité » devront être gérées via l’e-mail de confirmation de votre précommande.
En statut de précommande, vous pouvez effectuer les actions suivantes : annulation, changement de l’adresse de livraison et mises à jour du mode de paiement. Vous pouvez le faire en gérant votre commande !
Une fois qu’une précommande a été passée, vous ne pouvez pas modifier les quantités ou le contenu de la commande. Cela inclut l’ajout ou la suppression d’articles et le regroupement de plusieurs commandes. Si la vente est toujours en cours, et que les commandes n’ont pas été débitées, vous pouvez annuler vos précommandes et passer une nouvelle commande avec les quantités souhaitées.
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Remarque : certaines commandes importantes peuvent atteindre un seuil qui entraîne la facturation immédiate des commandes. Les Secret Lair Drop Series encore en vente, mais dont la date de sortie est dépassée seront également facturées immédiatement. |
Clôture de la vente
Après la clôture d’une vente, généralement à 9 h 00 PST le dernier jour de la vente, aucune commande supplémentaire ne peut être passée. En raison de la nature limitée des Secret Lair Drop Series, ces articles ne sont plus disponibles à la vente.
À ce stade, l’annulation d’une commande entraînera la perte de celle-ci. N’oubliez pas qu’il est impossible d’ajouter ou de supprimer des quantités et que les précommandes ne peuvent pas être annulées pour regrouper plusieurs commandes.
Production
Produits fabriqués sur commande
Maintenant que la vente est terminée, la prochaine étape du cycle de vie des Secret Lair Drop Series est en cours ! Votre commande entre dans le cycle de production et est préparée pour vous être expédiée. Les précommandes demeurent dans ce statut jusqu’au cycle de débit et jusqu’à la date de sortie.
Cette étape est le moment optimal pour gérer votre commande, si nécessaire. Les demandes d’annulation, les changements d’adresse de livraison et les mises à jour du mode de paiement peuvent toujours être effectués si votre commande n’a pas été débitée. Si la commande a été débitée, le service client peut encore vous aider à gérer votre commande. Il vous suffit de nous contacter ici.
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Remarque : la mise à jour du « carnet d’adresses » ou des « méthodes de paiement » de votre compte Secret Lair ne modifiera pas l’adresse ou le paiement d’une commande existante. Le carnet d’adresses est destiné à stocker votre adresse de livraison pour les commandes futures et ne mettra pas automatiquement à jour les commandes en cours. |
En cas de retards imprévus ou de mises à jour de votre précommande, nous vous enverrons une notification à l’adresse e-mail enregistrée pour votre commande. Si vous ne recevez pas d’e-mails de notre part, il est possible que certains services de messagerie acheminent nos e-mails vers des onglets ou des dossiers spécifiques tels que Promotions ou Spam.
La date de sortie actuelle et toute note spéciale concernant les commandes peuvent être consultées sur la page Statut de la production et de l’expédition de Secret Lair.
Date de débit/de sortie
Annonce de débit
Cette étape du cycle de vie des Secret Lair Drop Series sera annoncée par un e-mail de notification de débit quelques semaines avant la date de sortie de votre Secret Lair, généralement une semaine avant la première tentative de facturation. Cet e-mail vous informera que le cycle de débit de votre commande approche et vous donnera la possibilité d’annuler votre commande ou de mettre à jour votre adresse de livraison et/ou votre mode de paiement avant que les tentatives de facturation ne soient effectuées. L’e-mail de notification de débit fournit un lien pour mettre à jour vos informations, ou vous pouvez « Modifier ma commande » à partir d’un compte Secret Lair pour effectuer ces changements. Des instructions supplémentaires peuvent également être trouvées dans notre article Gérer une commande Secret Lair existante.
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Remarque : à ce stade, si une commande est annulée, nous ne pouvons pas la rétablir. |
Cycle de débit
Lorsqu’une tentative de débit est effectuée, le mode de paiement enregistré sera débité du total de votre commande. Si le débit est réussi, votre précommande passera au statut « Validé ». Une fois qu’une commande a été validée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison ou le mode de paiement de la commande.
Si une tentative de débit n’aboutit pas, un e-mail sera envoyé pour vous informer que le paiement a échoué, et que nous ferons une nouvelle tentative prochainement, en indiquant généralement la date de la prochaine tentative. Cet e-mail vous recommandera également de mettre à jour votre mode de paiement en cas d’erreur. En cas d’erreur avec votre mode de paiement, nous vous recommandons d’opter pour un autre mode de paiement, si possible.
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Remarque : le cycle de débit est votre dernière chance de mettre à jour vos informations d’expédition. Une fois que l’étape d’expédition de votre commande commence, Wizards of the Coast ne peut pas modifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande. |
Le service client est en mesure de vous aider davantage si vous rencontrez des problèmes avec le débit de votre commande ici.
Date de sortie / Fin du cycle de débit
Le cycle de débit se termine généralement juste avant la date de sortie de votre commande. À ce stade, votre commande passe à l’étape d’expédition.
Notre système tentera de débiter votre paiement indiqué une fois par semaine, jusqu’à la date de sortie, avant que votre commande n’entraîne une annulation pour défaut de débit. Si aucun paiement n’est perçu avant la date de sortie, votre commande est considérée comme abandonnée. En général, les commandes abandonnées ne peuvent pas être réactivées.
Contenu numérique
Certaines commandes Secret Lair Drop Series sont accompagnées de contenu numérique pour d’autres jeux Wizards of the Coast ! Après le débit de votre commande, le contenu numérique de votre commande devient disponible. Ce contenu se trouve sur la page de confirmation de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Mon Secret Lair inclut-il du contenu numérique.
Expédition
Début de l’expédition
La prochaine étape du cycle de vie de votre commande est celle de l’expédition ! Votre commande a été débitée et est en cours de préparation pour l’expédition. Cette étape peut prendre un certain temps, car votre commande est préparée, étiquetée, récupérée par le transporteur et livrée chez vous. En raison de la popularité des Secret Lair Drop Series, nous prévoyons que cette étape peut nécessiter jusqu’à 30 jours pendant que nos partenaires travaillent avec diligence pour que votre commande soit expédiée. Si vous n’avez pas de lien de suivi pour votre commande après 30 jours à compter de la date de sortie, veuillez en informer le service client en cliquant ici.
À ce stade, l’adresse de livraison de votre commande ne peut plus être mise à jour. Vos informations d’expédition ont été verrouillées avec nos partenaires d’expédition et ne peuvent pas être modifiées.
Après avoir été préparée par nos partenaires d’expédition, votre commande recevra une étiquette d’expédition. Un numéro de suivi de votre commande est créé et un lien vers le suivi est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. Parfois, les liens de suivi les plus récents peuvent présenter une erreur à première vue, mais ils sont généralement mis à jour dans la journée pour afficher le statut « Étiquette créée » pour votre commande. Cela signifie que votre commande attend d’être récupérée et scannée par le transporteur.
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Remarque : Wizards of the Coast a accès aux mêmes informations que celles qui se trouvent dans votre lien de suivi. Nous ne sommes pas en mesure d’accéder à des informations supplémentaires et ne pouvons pas vous apporter plus de renseignements que ceux qui figurent sur le lien de suivi qui vous a été fourni. |
Pendant l’expédition
Une fois votre commande récupérée et scannée par le transporteur, elle commence son voyage jusqu’à vous ! Après un certain temps, votre commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée.
Il arrive que des commandes soient perdues, retardées ou même livrées par erreur pendant l’expédition. S’il semble y avoir un problème avec l’expédition de votre commande, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour obtenir de l’aide, car il disposera d’informations plus détaillées concernant votre envoi.
Si votre commande semble être « bloquée » en transit pendant deux semaines ou plus ou si elle « tourne en boucle » entre deux sites ou plus, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour obtenir de l’aide. S’il n’est pas en mesure de vous aider, veuillez contacter le service client ici en joignant une capture d’écran de votre correspondance avec le transporteur.
Si votre commande est traitée par des clients internationaux, l’expédition de votre commande peut prendre plus de temps. Nous vous recommandons de vérifier les interruptions de service du transporteur dans votre région. Vérifiez auprès de vos transporteurs locaux ou de l’un des principaux opérateurs transporteurs ci-dessous :
USPS : https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS : https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
FedEx : https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
Si votre commande n’a pas été traitée par les douanes, que cela fait plus de 30 jours, et qu’il n’y a aucune interruption de service connue dans votre région, veuillez contacter le service client ici pour obtenir de l’aide.
Livraison
À la fin de l’étape d’expédition, votre commande est livrée avec succès à l’adresse enregistrée ! Vous avez votre commande en main et êtes prêt à vous lancer !
Si votre commande apparaît sur le suivi comme ayant été livrée, mais que ni vous ni personne à votre adresse de livraison ne l’a reçu, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour déposer une réclamation pour colis perdu avant de contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Si vous pensez que votre commande a été volée ou si le transporteur n’est pas en mesure d’accepter une réclamation, nous vous recommandons de contacter les forces de l’ordre locales afin de déposer une plainte pour vol de courrier avant de contacter le service client en indiquant le numéro de dossier.
Le service client peut également vous aider dans le cas de commandes qui ont été renvoyées à l’expéditeur, perdues en transit ou envoyées à des sites de dépôt de la poste américaine.
L’étape d’expédition se termine généralement 30 jours après la date de sortie de votre commande Secret Lair Drop Series. Si vous n’avez pas reçu votre commande ou les informations de suivi à ce stade, veuillez nous en informer ici.
Remplacement de produits
La dernière étape du cycle de vie des Secret Lair Drop Series est lorsqu’il est arrivé à bon port chez vous ! Votre commande est prête à être collectée, jouée dans votre deck, ou même exposée !
Si vous rencontrez un défaut avec l’un des contenus de votre commande Secret Lair, veuillez nous en informer ! Ces problèmes peuvent être traités par notre service de remplacement de produits en soumettant une demande ici.
Vous pouvez consulter notre politique de remplacement de produits ici.
Articles connexes et liens utiles
Page Statut de la production et de l’expédition