Quand ma commande Secret Lair sera-t-elle expédiée ?
L’expédition de votre commande peut prendre jusqu’à 3 semaines après la date de sortie estimée indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Nous savons que cela peut sembler long, mais nous vous informerons dès que votre produit sera prêt à être envoyé. Nous vous tiendrons également au courant de tout délai inopiné. Vous pouvez également suivre la progression et trouver des mises à jour des drops sur la page « Statuts de production et d’expédition de Secret Lair ».
Proposez-vous des frais de port gratuits ?
Oui ! Les frais de port sont offerts pour les commandes de plus de 99 USD (avant taxes, après application des réductions) pour les clients situés aux États-Unis. La livraison est également gratuite dans nos boutiques pour l’Europe et le Royaume-Uni sur les commandes de plus de 99 € et 89 £ respectivement (après application des réductions).
Les drops de ma commande seront-ils expédiés aussitôt qu’ils sont disponibles ?
L’expédition partielle est disponible pour les commandes qui contiennent des drops ou des bundles avec des dates de sortie différentes. Si l’expédition partielle est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option dans la section Expédition au moment du règlement. Les dates de sortie estimées de votre commande seront indiquées pendant cette étape.
Qu'est-ce qu'une livraison DDP ?
DDP signifie « Delivered Duty Paid », ou « rendu droits acquittés ». Cela signifie que Scalefast collectera et paiera les frais d'importation et les droits de douane en votre nom, assurant ainsi une livraison dans les délais et une interaction limitée avec votre agence de douane locale. Les commandes d’un montant inférieur à 2 500 USD effectuées sur la boutique des États-Unis seront livrées en DDP vers les régions suivantes : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexico, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Taïwan, Uruguay, et Vietnam.
Si ma commande est expédiée en DDP, pourquoi dois-je payer des frais d'expédition ?
Il s'agit d'une idée fausse très répandue sur les envois DDP. Le système DDP est un confort offert aux clients qui vous permet d'acheter en toute confiance, en sachant que le total que vous voyez à la caisse est votre prix final. Bien que Wizards of the Coast et Scalefast gèrent tous les paiements aux coursiers et aux agences de douane pour votre précommande, nous le faisons généralement en remettant les fonds collectés dans le cadre du processus de précommande. Tous les frais d'expédition applicables à votre commande seront affichés lors du passage à la caisse.
Où les drops de Secret Lair peuvent-ils être livrés ?
Les commandes peuvent être expédiées vers les régions suivantes :
Boutique des États-Unis : secretlair.wizards.com/us
États-Unis
Le bureau de poste ou l’agence des douanes pourrait demander un paiement supplémentaire pour vous remettre le produit une fois ce dernier arrivé dans votre région.
Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexico, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Taïwan, Uruguay, et Vietnam.
Europe : secretlair.wizards.com/eu
Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.
Royaume-Uni : secretlair.wizards.com/uk
Royaume-Uni.
Concernant les autres régions du monde, nous vous informons que nous travaillons à étendre notre portée à l’international vers d’autres lieux tout en respectant la loi et en proposant une bonne expérience utilisateur. Nous ne vous oublions pas.
Pourquoi dois-je payer des taxes américaines sur ma précommande internationale ? (boutique des États-Unis uniquement)
Bien que le total de votre commande puisse être exprimé en dollars américains, toute taxe indiquée lors du règlement est spécifique au produit importé. Il peut s’agir des taxes de vente locale, de frais d’importation ou de droits convertis en dollars américains, le cas échéant. Si vous avez des questions, nous serons ravis d’examiner votre commande pour vous apporter plus de précisions. N’hésitez pas à nous contacter sur ce lien.
Pourquoi dois-je payer des taxes européennes sur ma précommande internationale ? (boutique Europe uniquement)
Bien que le total de votre commande puisse être exprimé en euros, toute taxe indiquée lors du règlement pour les livraisons en dehors de l’UE (Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Norvège, Serbie et Suisse) est spécifique au produit importé. Il peut s’agir des taxes de vente locales, de frais d’importation ou de droits convertis en euros, le cas échéant.
Ma précommande internationale incluait les taxes. Vais-je quand même devoir payer des frais de douane ?
Pour la boutique des États-Unis, les commandes internationales d’un montant supérieur à 2 500 USD seront envoyées en DDU, ou « Delivered Duty Unpaid », ou « rendu droits non acquittés ». Pour la boutique Europe, à moins que votre commande ne soit expédiée dans un pays de l’Union européenne, elle est expédiée en rendu droits non acquittés ou « Delivered Duty Unpaid » (DDU). La plupart des commandes incluent la taxe de vente locale qui est collectée par Scalefast. Cela est différent des frais de douane qui varient d'un pays à l'autre et sont souvent ajustés en fonction du contenu et de la taille de votre commande. Avec une expédition « rendu droits non acquittés », vous restez responsable du paiement de tous les frais ou taxes d'importation applicables demandés par votre agence de douane locale.
L’agence de douane de mon pays me réclame une somme qui correspond aux taxes indiquées sur ma précommande. Cela signifie-t-il que je paye deux fois ?
Dans de rares cas, la taxe de vente et les frais d’importation d’une précommande peuvent être d’un montant identique. Cette situation est souvent source de confusion pour les clients, qui ont l’impression de payer deux fois la même taxe. Bien que Scalefast collecte la taxe de vente applicable sur toutes les commandes, l’entreprise ne gère pas les frais de douane ou d’importation pour les commandes expédiées en rendu droits non acquittés ou « Delivered Duty Unpaid » (DDU). Vous devez toujours payer les frais de douane.