¿Qué métodos de pago están aceptados?
Puedes realizar compras con una tarjeta de crédito (incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express), Apple Pay, Google Pay o PayPal (en los países pertinentes).
¿El pago es seguro?
Toda la información enviada a los proveedores del servicio de pago está encriptada y protegida con la tecnología TLS más reciente, la más utilizada en el mundo. Con ello se garantiza que la transmisión de tu información confidencial sea segura. Además, no almacenamos información de ninguna tarjeta de pago en nuestros servidores. El justificante de la operación se etiquetará como ESW en tu cuenta bancaria.
¿Cuándo se me cobrará mi pedido?
La mayoría de ventas de Secret Lair se cobrarán inmediatamente al finalizar tu pedido en el momento de la confirmación de la compra. En algunos casos, los productos estarán disponibles para pedirlos y puede que se cobren otro día. Ten en cuenta que los plazos para el cobro de los pedidos pueden depender de los siguientes factores, entre otros:
- La disponibilidad de los productos del pedido. Por ejemplo, si en el pedido hay un producto que está disponible y hay existencias, el cobro de todo el pedido se realizará al finalizarlo.
- La disponibilidad de los productos dentro de un pedido. Por ejemplo, si un pedido incluye varios productos con distintas fechas de lanzamiento, todo el pedido se cobrará cuando esté disponible el primer producto.
- El tamaño del pedido. Dependiendo de su valor total, es posible que realicemos el cobro de los pedidos grandes cuando se finalice la compra.
- Antes de cobrar a los clientes, se les notificará al finalizar la compra o en la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.
¿Qué sucede si hay un error en el cobro de mi pedido anticipado?
Si tu pago no se realizó, te notificaremos por correo electrónico.
Errores en cargos inmediatos de pedidos
Te notificaremos muy poco después de intentar realizar el pedido si un tipo de venta con cargo inmediato no ha podido cobrarse por completo. Si la venta aún está en curso y el producto que te gustaría comprar sigue disponible, te recomendamos verificar tu información de pago antes de intentar realizar otro pedido.
Errores en cargos de pedidos
Para pedidos que no se hayan podido llevar a cabo, tendrás la oportunidad de ajustar tus detalles de facturación. En ese correo electrónico te avisaremos de cuándo se realizará el siguiente intento de cobro de tu pedido. Por favor, actualiza tu método de pago antes del próximo intento de cargo automático. Si no actualizas tu método de pago, después de cuatro intentos fallidos tu pedido se cancelará automáticamente.
¿Por qué no funciona el pago mediante PayPal?
No aceptamos pagos con cuentas de PayPal no verificadas o con eCheck. Para realizar un pago con tu cuenta de PayPal sin tener una tarjeta de crédito vinculada a ella, debes disponer de fondos suficientes en tu cuenta de PayPal.
¿Por qué se indica todavía en la página que mi compra está pendiente?
Aunque los pedidos suelen ser inmediatos, a veces pueden tardar hasta 4 horas en procesarse. En caso de exceder ese plazo, prueba a realizar la compra de nuevo.
Si utilizas PayPal, un método de pago que te dirige a un sitio web externo, se te redirigirá a la tienda después de rellenar tus detalles de facturación. Este procedimiento confirmará tu compra y puede tardar varios minutos. Para evitar errores de compra, no hagas clic en los botones de retroceder o actualizar ni cierres la ventana de pago hasta que se complete el proceso. Si lo haces, los pedidos podrían cancelarse o duplicarse.
¿Por qué se me ha cobrado por una compra errónea o se me ha cobrado dos veces por la compra de un único artículo?
Dichas compras no deberían pasarse por alto durante las verificaciones de transacciones fraudulentas que realice tu institución financiera. Tu institución financiera puede retener esos fondos hasta 5 días laborables antes de validar o cancelar la transacción duplicada. Durante ese plazo, Scalefast no cobra los fondos retenidos de la transacción pendiente. Ponte en contacto con tu banco o institución financiera para garantizar que se cancele la transacción duplicada. Te recomendamos que vigiles tu información bancaria para confirmar que la transacción duplicada se haya cancelado. Si los cobros continúan pendientes tras 5 días laborables, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast aquí para que podamos investigar el problema y ayudarte a resolverlo.
Scalefast/ESW aparece en el justificante de la operación. ¿No debería cobrarme Wizards?
Scalefast Inc. (que opera con el nombre de ESW)/ESW France SAS es nuestro socio autorizado para los productos disponibles en Secret Lair. Esta empresa gestiona los pagos de Secret Lair como comerciante autorizado.