Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode fazer uma compra com um cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) ou com PayPal (em países relevantes).
O pagamento é seguro?
Toda informação enviada aos provedores de serviço de pagamento é encriptada e protegida pela tecnologia TLS mais recente, amplamente usada no mundo. É a garantia de que a transmissão de sua informação sensível é segura. Além disso, não armazenamos informação sobre cartão de crédito nos nossos servidores. O registro de transação estará marcado Scalefast na sua conta bancária.
Quando receberei a cobrança da minha encomenda?
A maioria das vendas do Secret Lair será cobrada imediatamente ao finalizar a compra. Você receberá uma notificação na primeira tela de Finalização da compra se um pedido for debitado imediatamente com uma caixa de seleção que deve ser marcada, informando que você entende e aceita que seu pagamento será coletado durante a finalização da compra do pedido antes que o botão “Finalizar compra agora” fique disponível para prosseguir com o pedido.
Se a data de lançamento de uma encomenda antecipada não for antes ou logo após o término da venda, esperaremos para debitar dos clientes mais perto de quando o pedido estiver pronto para ser enviado. Lembre-se de que o tempo para debitar pedidos pode depender, entre outros, do seguinte:
- A disponibilidade dos produtos no carrinho. Por exemplo, se o carrinho incluir um produto disponível e em estoque, o pagamento do total do pedido será cobrado na finalização da compra.
- A disponibilidade dos produtos em um pedido. Por exemplo, se um pedido incluir vários produtos com diferentes datas de lançamento, todo o pedido será debitado assim que o primeiro produto estiver disponível.
- O tamanho do pedido. Alguns pedidos grandes serão debitados na finalização da compra, dependendo do valor total.
- Antes da cobrança, os clientes serão notificados na finalização da compra ou por e-mail com o endereço fornecido na finalização da compra.
O que acontece se o débito do meu pedido falhar?
Caso seu pagamento não seja efetuado, nós notificaremos você por e-mail.
Falhas no pedido de débito imediato
Você receberá uma notificação logo após tentar fazer o pedido caso uma venda do tipo débito imediato não seja debitada completamente. Se a venda ainda estiver em andamento e o produto que você deseja comprar ainda estiver disponível, recomendamos verificar suas informações de pagamento antes de tentar fazer outro pedido.
Falha no débito da encomenda antecipada
Para encomendas antecipadas que apresentarem falha, você terá a oportunidade de ajustar os dados de cobrança. Nesse e-mail, nós o notificaremos quando outra tentativa de debitar a encomenda antecipada for realizada. Atualize seu método de pagamento antes da próxima tentativa de débito automático da encomenda antecipada. Se o seu método de pagamento não for atualizado e forem realizadas quatro tentativas sem sucesso, seu pedido será cancelado automaticamente.
Por que meu pagamento do PayPal não está funcionando?
Nós não aceitamos pagamentos com contas PayPal não verificadas ou com eCheck. Para fazer um pagamento com o PayPal sem ter um cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal, você deve ter saldo suficiente em sua conta do PayPal.
Por que a página continua dizendo que minha compra está pendente?
Se você estiver utilizando o PayPal, método de pagamento que direciona você para um site externo, você será redirecionado para a loja após preencher seus dados de faturamento. Este procedimento confirmará sua compra e poderá levar alguns minutos. Para evitar falhas de compra, não clique no botão voltar/atualizar nem feche a janela de pagamento antes que o processo seja concluído. Fazer isso pode resultar em pedidos cancelados ou duplicados.
Por que fui cobrado por uma compra malsucedida ou duas vezes por apenas um item comprado?
Esse tipo de compras não deve passar pelas verificações de transações fraudulentas do seu banco. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante este período, a Scalefast não cobra os fundos retidos da transação pendente. Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para garantir o cancelamento da transação duplicada. Recomendamos monitorar suas informações bancárias para confirmar se a transação duplicada foi cancelada. Se as cobranças continuarem pendentes após 5 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast aqui para que possamos investigar e ajudar a resolver esse problema.
A Scalefast/EWS aparece no meu extrato de conta. Eu não deveria ser cobrado pela Wizards of the Coast?
A Scalefast (que negocia como ESW)/ESW France SAS é nosso parceiro autorizado para os produtos disponíveis no Secret Lair, eles lidam com os pagamentos para o Secret Lair como um comerciante autorizado.