Reemplazo de productos – Secret Lair

Ten en cuenta que nuestra dirección está cambiando. Cualquier paquete enviado a Reemplazo de Producto que se espera que llegue después del 1 de octubre de 2023 debe dirigirse a la siguiente dirección:

Wizards of the Coast
ATTN: Product Replacement
1107 Lake Washington Blvd N
Suite 800
Renton, WA 98056

Si has comprado uno de nuestros productos de Secret Lair a través de un minorista y descubres un defecto en ese producto, podemos ayudarte con el reemplazo.

Lee las Notas importantes en la siguiente sección.
Confirma si tu producto está en la Lista de productos de Magic: The Gathering admitidos a continuación.
Sigue el Proceso para reemplazos en EE. UU. o el Proceso para reemplazos internacionales según corresponda.

Notas importantes:

Reemplazos para una o más cartas defectuosas: si compras un producto y descubres que solo una o varias cartas están dañadas o son defectuosas cuando lo abres, te reemplazaremos las cartas exactas. Por favor, regresa las cartas dañadas y el envase del producto sellado y sigue los pasos que se proporcionan más adelante.

Reemplazos para un producto o mazo completo: si has comprado un mazo o una remesa de cualquiera de nuestros juegos Secret Lair y descubres que la mayor parte del producto está dañada, tiene defectos, le faltan cartas o es incorrecta de alguna forma; devuelve el producto completo, incluido todo el contenido y embalaje, y sigue los pasos provistos más adelante.

Compras en el mercado posventa: recuerda que, para que se aplique nuestra política de reemplazos, el producto en cuestión debe estar defectuoso al abrirse el producto en su embalaje original de Wizards of the Coast. No podemos proporcionar reemplazos para piezas usadas que se han adquirido en el mercado secundario, como ventas de garaje, sitios de subastas en línea o vendedores/transacciones independientes.

Condición de las cartas de reemplazo: Wizards of the Coast no puede garantizar reemplazos de cartas "perfectas" o en "perfecto estado". Dicho esto, procuramos que los reemplazos que recibas sean de la mejor calidad que tenemos disponible. Aunque intentamos con gran esfuerzo preservar la calidad de nuestros reemplazos, y enviar cartas de las que se enorgullezcan nuestros jugadores, existen muchas variables durante los procesos de fabricación, envío y embalaje (algunas de las cuales están fuera de nuestro control). De tal forma, un cliente que devuelve una carta con solamente defectos muy menores (por ejemplo, un desgaste menor en los bordes o en la parte posterior de la carta) podría recibir una carta de reemplazo en una condición similar. Por esta razón, les solicitamos a los clientes que solo pidan reemplazos de una sola carta si esta muestra defectos significativos (por ejemplo, mellas o cortes profundos, esquinas dobladas, bordes mal cortados, problemas en la tinta). Si un cliente envía una carta que no cuenta con un defecto significativo como se indicó anteriormente, el Equipo de reemplazo de productos regresará la carta original al cliente con el resto de su orden.

Producto no admitido/agotado: los productos solamente se admiten mientras tengamos productos de reemplazo disponibles. Aunque la siguiente lista cubre todos los conjuntos de Secret Lair que admitimos actualmente, algunas cartas individuales podrían estar también agotadas. En caso de que se necesite un reemplazo de un producto no admitido o agotado, proporcionaremos un reemplazo admitido equivalente. Si no hay producto o carta equivalente disponible, el equipo de reemplazo de productos regresará la carta original al cliente con el resto de su orden. Ten en cuenta que esto es más común para las cartas que tienen un alto valor, ya que nuestro equipo ve mayores tasas de reemplazo para estas.

Lista de productos de Secret Lair admitidos:

Si compraste tus productos en Amazon, debes comunicarte con ellos directamente para las devoluciones. Puedes hablar con ellos mediante los siguientes sitios:

- Atención al cliente de Amazon
- Devoluciones y reemplazos de Amazon

Secret Lair (SLD)

Nota sobre el tiempo de admisión: Los conjuntos legales estándares de Magic: the Gathering se admiten hasta 6 meses después de su salida a la venta. Los conjuntos y productos complementarios (como Conspiracy, Modern Masters o Duel Decks) se consideran admitidos durante un año o hasta que salga a la venta un producto comparable (lo que ocurra primero).

Proceso para reemplazos en EE. UU. :

Si el producto que has comprado tiene algún defecto, podemos hacer que nos envíes el producto mediante una etiqueta de envío prepagada.

Para completar el proceso, sigue los pasos que se indican a continuación:

Completa este formulario.
- Ten a mano una foto del producto defectuoso de Secret Lair. Esa foto debe mostrar lo siguiente:
  - El producto defectuoso
  - Una nota manuscrita en la que se vea tu nombre y la fecha de hoy junto al producto defectuoso.
    
    Sin lo anterior, quizás no podamos procesar tu orden. Estas fotos deberían ilustrar la forma en la cual el producto es defectuoso. Las fotos de los UPC y códigos de producción de los paquetes de refuerzos también son muy útiles para nuestros equipos
Una vez que hayas enviado el correo electrónico, prepara tu paquete físico.
- Te pedimos que incluyas una carta con la siguiente información en tu paquete de devolución. Sin esta carta, es posible que se te devuelva el paquete.
  - Nombre y apellido
  - Dirección
  - Ciudad
  - Estado/provincia
  - Código postal
  - Número de teléfono (con código de área)
  - Descripción del producto defectuoso
  - Número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico

Para obtener ayuda con los reemplazos de productos, también puedes hacer clic en la ventana de chat de abajo, donde un representante de Wizards of the Coast estará encantado de ayudarte.

Proceso para reemplazos internacionales :