¿Cómo puedo actualizar la información registrada para mi pedido anticipado?
- Inicia sesión en tu cuenta de Secret Lair.
- Ve a “Historial de pedidos” y busca tu reserva en “Estado”.
- Haz clic en “Gestionar” en el pedido correspondiente y luego haz clic en “Gestionar” para abrir la página de gestión del pedido.
- A partir de ahí, puedes actualizar tu dirección de envío o método de pago, siempre y cuando el pedido no se te haya cobrado todavía.
- Si realizaste el pedido sin registrarte, usa el enlace del correo electrónico de confirmación para gestionar tu pedido.
Notas importantes
- Una vez que se te cobre un pedido, no puedes cambiar ni la dirección de envío ni el método de pago por la web.
- Actualizar la libreta de direcciones o métodos de pago de tu cuenta no actualizará automáticamente los pedidos ya existentes. Usa la opción “Administrar pedido” para cada pedido.
- Si el pago ya se procesó o el envío está de camino, es posible que tengas que contactar al servicio de atención al cliente directamente. No siempre es posible realizar cambios.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast?
- Preguntas generales sobre productos, preguntas sobre facturación, reembolsos
- Reemplazos de productos, productos dañados o incorrectos
- Devoluciones de productos
¿Qué sucede si el drop que quiero está disponible bajo encargo?
Si los productos de tu pedido están en espera, la ventana de fecha de lanzamiento estimada aparecerá en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Entre la impresión, el procesamiento y el embalaje, estimamos que se tardará entre seis y diez semanas en enviar el producto pedido. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez que se confirme la fecha de lanzamiento de tu pedido pendiente.
Te recomendamos estar atento a nuestra página de estado de producción y envío de Secret Lair que tiene las fechas de lanzamiento actuales, los plazos de envío y el estado de producción de cada venta, incluidos los pedidos pendientes.
Me gustaría cancelar un pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si tienes un pedido anticipado que aún no se te ha facturado, revisa tu correo electrónico de confirmación para ver las opciones de cancelación de autoservicio.
Para nuestra tienda en los EE. UU., todas las compras son definitivas en el momento de la venta y no se aceptan cancelaciones. Una vez cobrado el pago, las ventas se consideran definitivas y no podemos aceptar cancelaciones.
Los clientes de la UE y el Reino Unido tienen derecho a rescindir el presente acuerdo en un plazo de catorce días sin dar razones. Para más detalles, consulta nuestra política de reembolsos y cancelaciones para la tienda de EE. UU. aquí y para la tienda de la UE/Reino Unido aquí.
¿Qué puedo hacer si encuentro un defecto en un drop de Secret Lair?
Si has comprado uno de nuestros productos de Secret Lair desde nuestra tienda en línea y descubres un defecto en ese producto, podemos ayudarte con un reemplazo a través de nuestro portal de asistencia.
¿Cuántas copias puedo comprar de cada drop de Secret Lair?
Los límites de cantidad varían según el tipo de producto, pero lo habitual es que los clientes puedan adquirir hasta 2 unidades de cada uno. Aunque los bundles también están limitados a una cierta cantidad por cliente, puedes pedirlos además de los drops individuales. Para ver cuántas unidades de un producto puedes comprar, haz clic en el selector de cantidad en la página del producto.
No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué puedo hacer?
Algunos proveedores de correo electrónico enviarán automáticamente nuestros correos electrónicos a las carpetas de correo no deseado o promociones. Comprueba primero que el correo de confirmación no se envió a una de estas carpetas. Esto también puede tardar unos minutos después de que la compra se realice correctamente. Ten en cuenta que en épocas de grandes volúmenes de ventas, tu correo electrónico de confirmación puede demorar un tiempo adicional para procesarse y entregarse.
Si sigues sin encontrar el correo electrónico, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente aquí e indícanos tus datos de compra para que podamos verificar el estado de la compra y enviarte un correo de confirmación.
¿Dónde puedo ver el identificador de un pedido?
"El identificador de un pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibirás de parte de no-reply@secretlair.wizards.com cuando completes la compra.
Si hiciste el pedido mientras usabas tu cuenta de Secret Lair, también puedes consultar el historial de pedidos de esa cuenta para obtener más información del pedido, incluido el identificador del pedido."