Inhaltsverzeichnis
Abbuchung/Veröffentlichungsdatum
- Abbuchungsankündigung
- Abbuchungszyklus
- Veröffentlichungsdatum / Ende des Abbuchungszyklus
- Digitaler Inhalt
Verwandte Artikel und hilfreiche Links
Verkaufsphasen
Bekanntmachung
Die erste Phase im Lebenszyklus einer Secret Lair Drop-Serie ist die Ankündigung! Die meisten Verkäufe werden in den Wochen vor einem Verkauf durch Vorschauen oder Artikel angekündigt, während andere möglicherweise kurz vor dem Verkaufstag angekündigt werden. Ankündigungsartikel finden Sie auf Daily MTG.
Der beste Weg, um über einen Verkauf der Secret Lair Drop Series benachrichtigt zu werden, besteht darin, sich für unsere Werbe-E-Mails auf der Secret Lair-Websiteanzumelden. Du kannst auch unseren Social-Media-Kanälen von Secret Lair folgen, um Neuigkeiten über bevorstehende Verkäufe zu erhalten! Folge uns auf Twitter und Instagram.
Im Angebot
Nach Beginn des Verkaufs sind Vorbestellungen für die Secret Lair Drop-Serie möglich! Eine Vorbestellung ist eine zeitlich begrenzte Anfrage; dies ist ein Zeitfenster, in dem Wizards mit der Produktion des bestellten Produkts beginnen wird, und deine Verpflichtung, die Bestellung zu bezahlen, wenn der Abbuchungszyklus beginnt. Eine Bestellung gilt bis zu ihrer Belastung kurz vor dem Veröffentlichungsdatum als Vorbestellung.
Vorbestellungen können aufgegeben werden, während du in deinem Wizards-Konto auf der Secret Lair-Website oder unter einem „Gast“-Konto angemeldet bist. Bestellungen, die aufgegeben werden, während du angemeldet bist, können auf der Secret Lair-Website verwaltet werden, während „Gast“-Bestellungen über die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Vorbestellung verwaltet werden müssen.
Während du dich im Vorbestellungsstatus befindest, kannst du eine Bestellung stornieren, die Lieferadresse ändern und die Zahlungsmethode aktualisieren. Dies kann erfolgen, indem du deine Bestellung verwaltest!
Nachdem eine Vorbestellung aufgegeben wurde, können Sie keine Änderungen an den Mengen oder Inhalten der Bestellung vornehmen. Dazu gehören das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln und das Bündeln mehrerer Bestellungen. Wenn der Verkauf noch läuft und die Bestellungen nicht abgebucht wurden, können Sie Ihre Vorbestellungen stornieren und eine andere Bestellung mit den gewünschten Mengen aufgeben.
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Bitte beachte: Bestimmte große Bestellungen können einen Schwellenwert erreichen, der dazu führt, dass Bestellungen sofort in Rechnung gestellt werden. Secret Lair Drop Series, die noch zum Verkauf stehen, aber nach ihrem Veröffentlichungsdatum liegen, werden ebenfalls sofort in Rechnung gestellt.
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Verkauf schließen
Nach Abschluss eines Verkaufs, in der Regel um 9:00am PST am letzten Verkaufstag können keine weiteren Bestellungen aufgegeben werden. Aufgrund der begrenzten Beschaffenheit der Secret Lair Drop-Serie sind diese Artikel nicht mehr zum Verkauf verfügbar.
Zu diesem Zeitpunkt führt die Stornierung einer Bestellung zum Verlust der Bestellung. Denke daran, dass bei Bestellungen keine zusätzlichen Mengen hinzugefügt oder entfernt werden können und dass Vorbestellungen nicht storniert werden können, um mehrere Bestellungen zu "bündeln".
In Produktion
Produkte auf Bestellung
Jetzt, da der Verkauf beendet ist, ist die nächste Phase des Lebenszyklus einer Secret Lair Drop-Serie im Gange! Deine Bestellung geht in den Produktionszyklus und wird für den Versand an dich vorbereitet. Vorbestellungen bestehen in diesem Zustand bis zum Abbuchungszyklus und bis zum Veröffentlichungsdatum.
Diese Phase ist der optimale Zeitpunkt, um deine Bestellung nach Bedarf zu verwalten. Anfragen zur Stornierung, Änderung der Lieferadresse und Änderung der Zahlungsmethode können weiterhin gestellt werden, wenn deine Bestellung noch nicht abgebucht wurde. Wenn deine Bestellung bereits abgebucht wurde, kann dir der Kundenservice hier bei der Verwaltung deiner Bestellung helfen.
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Bitte beachte: Wenn du das "Adressbuch" oder die "Zahlungsmethoden" deines Secret Lair-Kontos aktualisierst, werden die Adresse oder die Zahlung für eine bestehende Bestellung nicht geändert. Das Adressbuch dient dazu, deine Lieferadresse für zukünftige Bestellungen zu speichern, und aktualisiert keine bestehenden Bestellungen automatisch. |
Bei unvorhergesehenen Verzögerungen oder Aktualisierungen deiner Vorbestellung senden wir eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die für deine Bestellung hinterlegt ist. Wenn du keine E-Mails von uns erhältst, kann es sein, dass einige E-Mail-Dienste unsere E-Mails an bestimmte Registerkarten oder Ordner wie Werbung oder Spam weiterleiten.
Das aktuelle Veröffentlichungsdatum und alle besonderen Hinweise für Bestellungen findest du auf der Seite Secret Lair Produktions- und Versandstatus.
Abbuchung/Veröffentlichungsdatum
Abbuchungsankündigung
Diese Phase des Lebenszyklus der Secret Lair Drop-Serie wird einige Wochen vor dem Veröffentlichungsdatum deines Secret Lair per E-Mail mit einer Belastungsbenachrichtigung angekündigt, im Allgemeinen eine Woche vor dem ersten Abrechnungsversuch. Diese E-Mail informiert dich darüber, dass der Abbuchungszyklus für deine Bestellung bevorsteht, und gibt dir die Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren oder deine Lieferadresse und/oder Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor die Abrechnung erfolgt. Die E-Mail mit der Abbuchungsbenachrichtigung enthält einen Link, über den du deine Daten aktualisieren kannst, oder du kannst über dein Secret Lair-Konto "Meine Bestellung ändern", um diese Änderungen vorzunehmen. Weitere Anweisungen findest du auch in unserem Artikel Eine bestehende Secret Lair-Bestellung verwalten.
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Bitte beachte: Wenn eine Bestellung storniert wird, können wir sie zu diesem Zeitpunkt nicht wiederherstellen. |
Abbuchungszyklus
Bei einem Abbuchungsversuch wird die hinterlegte Zahlungsmethode mit dem Gesamtbetrag deiner Bestellung belastet. Wenn die Belastung erfolgreich ist, erhält Ihre Vorbestellung den Status „Validiert“. Sobald eine Bestellung validiert wurde, können Sie die Lieferadresse oder die Zahlungsmethode der Bestellung nicht mehr ändern.
Wenn ein Abbuchungsversuch nicht erfolgreich ist, wird eine E-Mail mit dem Hinweis gesendet, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und wir werden es bald erneut versuchen – normalerweise mit Angabe des Datums des nächsten Versuchs. In dieser E-Mail wird auch empfohlen, deine Zahlungsmethode zu aktualisieren, falls ein Fehler auftritt. Wenn bei deiner Zahlungsmethode ein Fehler auftritt, empfehlen wir dir, auf eine alternative Zahlungsmethode umzusteigen, falls diese zur Verfügung steht.
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Bitte beachte: Der Abbuchungszyklus ist die letzte Möglichkeit, deine Versandinformationen zu aktualisieren. Sobald die Versandphase deiner Bestellung beginnt, kann Wizards of the Coast die in deiner Bestellung angegebene Versandadresse nicht mehr ändern. |
Der Kundendienst kann dir weiterhelfen, wenn du Probleme mit der Abbuchung deiner Bestellung hast.
Veröffentlichungsdatum / Ende des Abbuchungszyklus
Der Belastungszyklus endet in der Regel kurz vor dem Veröffentlichungsdatum deiner Bestellung. An diesem Punkt wird Ihre Bestellung in die Versandphase verschoben.
Unser System wird bis zum Veröffentlichungsdatum einmal pro Woche versuchen, Ihre aufgeführte Zahlung abzubuchen, bevor Ihre Bestellung wegen fehlgeschlagener Abbuchung storniert wird. Wenn vor dem Veröffentlichungsdatum keine Zahlung eingezogen wird, gilt Ihre Bestellung als abgebrochen. Abgebrochene Bestellungen können grundsätzlich nicht reaktiviert werden.
Digitaler Inhalt
Einige Bestellungen der Secret Lair Drop Series enthalten digitale Inhalte für andere Wizards of the Coast-Spiele! Nachdem deine Bestellung abgebucht wurde, werden die digitalen Inhalte für deine Bestellung verfügbar. Diese Inhalte findest du auf der Bestätigungsseite Ihrer Bestellung. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Enthält My Secret Lair digitale Inhalte.
Versand
Der Versand beginnt
Der nächste Schritt im Lebenszyklus deiner Bestellung ist der Versandschritt! Deine Bestellung wurde abgebucht und wird für den Versand vorbereitet. Diese Phase kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da deine Bestellung vorbereitet, etikettiert, vom Spediteur abgeholt und an Sie geliefert wird. Aufgrund der Beliebtheit der Secret Lair Drop-Serie gehen wir davon aus, dass diese Phase bis zu 30 Tage dauern kann, während unsere Partner fleißig daran arbeiten, deine Bestellung auf den Weg zu bringen. Wenn du nach 30 Tagen ab dem Veröffentlichungsdatum noch keinen Tracking-Link für deine Bestellung hast, informiere bitte den Kundendienst hier Link.
Zu diesem Zeitpunkt kann die Lieferadresse deiner Bestellung nicht mehr aktualisiert werden. Ihre Versandinformationen wurden bei unseren Versandpartnern gespeichert und können nicht geändert oder geändert werden.
Nach der Vorbereitung durch unsere Versandpartner wird für deine Bestellung ein Versandetikett erstellt. Eine Sendungsverfolgungsnummer für deine Bestellung wurde erstellt und ein Link zur Sendungsverfolgung an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Manchmal können brandneue Tracking-Links auf den ersten Blick einen Fehler widerspiegeln, werden jedoch im Allgemeinen innerhalb eines Tages aktualisiert, um Ihre Bestellung im Status „Etikett erstellt“ anzuzeigen. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung darauf wartet, vom Spediteur abgeholt und eingescannt zu werden.
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Bitte beachte: Wizards of the Coast hat Zugang zu denselben Informationen wie dein Tracking-Link. Wir haben keinen Zugriff auf zusätzliche Informationen und können dir nur die Informationen geben, die in deiner Sendungsverfolgung zu sehen sind. |
Während des Versands
Nachdem deine Bestellung vom Spediteur abgeholt und gescannt wurde, geht sie auf die Reise zu dir! Nach einer gewissen Reisezeit wird deine Bestellung an die angegebene Lieferadresse geliefert.
Es kommt vor, dass Bestellungen während des Versands verloren gehen, sich verspäten oder sogar falsch zugestellt werden. Wenn es ein Problem mit dem Versand deiner Bestellung gibt, empfehlen wir dir, dich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, da dieser genauere Informationen über deine Sendung hat.
Wenn es den Anschein hat, dass deine Bestellung zwei oder mehr Wochen unterwegs ist oder zwischen zwei oder mehr Einrichtungen hin- und hergeschoben wird, empfehlen wir dir, den Spediteur zu kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten. Wenn dieser dir nicht weiterhelfen kann, wende dich bitte hier mit einem Screenshot deiner Korrespondenz mit dem Spediteur an den Kundendienst.
Wenn deine Bestellung von internationalen Kunden bearbeitet wird, kann der Versand deiner Bestellung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir empfehlen, dass du dich über die Serviceunterbrechungen in deiner Region bei der Spedition informierst. Erkundige dich bei deinem örtlichen Zusteller oder bei einem der folgenden großen Zusteller:
USPS: https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS: https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
FedEx: https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
Wenn deine Bestellung noch nicht vom Zoll bearbeitet wurde und mehr als 30 Tage vergangen sind und in deiner Region keine Serviceunterbrechungen bekannt sind, wende dich bitte an den Kundendienst, um hier weitere Unterstützung zu erhalten.
Lieferung
Am Ende der Versandphase wird deine Bestellung erfolgreich an die hinterlegte Adresse geliefert! Du hast deine Bestellung in der Hand und bist bereit, loszulegen!
Wenn deine Bestellung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, du oder jemand an deiner Lieferadresse sie aber nicht erhalten hat, empfehlen wir dir, dich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um ein verlorenes Paket zu reklamieren, bevor du dich an den Kundendienst wendest, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wenn du glaubst, dass deine Bestellung gestohlen wurde, oder der Zusteller nicht in der Lage ist, eine Forderung zu akzeptieren, empfehlen wir dir, dich an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu wenden, um eine Anzeige wegen Postdiebstahls zu erstatten, bevor du dich mit dem Fall oder Aktenzeichen an den Kundendienst wendest.
Der Kundendienst kann dir auch bei Bestellungen helfen, die an den Absender zurückgeschickt wurden, auf dem Transportweg verloren gegangen sind oder bei der US-Post abgegeben wurden.
Die Versandphase endet in der Regel 30 Tage nach dem Veröffentlichungsdatum deiner Secret Lair Drop Series-Bestellung. Wenn du deine Bestellung oder die Informationen zur Sendungsverfolgung zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten hast, gib uns bitte hier Bescheid.
Produktersatz
Die letzte Phase des Lebenszyklus einer Secret Lair Drop-Serie ist, wenn sie sicher bei dir angekommen ist! Deine Bestellung ist bereit, um gesammelt, in deinem Deck gespielt oder sogar ausgestellt zu werden!
Wenn du einen Fehler mit dem Inhalt deiner Secret Lair-Bestellung feststellst, lass es uns bitte wissen! Diese Anliegen können von unserer Abteilung für Produktersatz bearbeitet werden, indem du hier eine Anfrage stellst.
Unsere Richtlinien für den Produktaustausch kannst du hier nachlesen.
Verwandte Artikel und hilfreiche Links
Status der Produktion und des Versands
Häufig gestellte Fragen zu Secret Lair
So verwaltest du eine Bestellung