Wann wird meine Secret Lair Bestellung versandt?
Nach dem in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen voraussichtlichen Erscheinungsdatum kann es bis zu 3 Wochen dauern, bis deine Bestellung versandt wird. Wir wissen, dass sich das wie eine lange Zeit anfühlen kann, aber wir werden dich informieren, wenn deine Bestellung versandfertig ist. Außerdem werden wir dich auch auf dem Laufenden halten, falls es zu unerwarteten Verzögerungen im Prozess kommt. Du kannst auch auf unserer Produktions- und Versandstatus-Seite den Fortschritt verfolgen und Updates zu Drops finden.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja! Kostenloser Versand wird Kund*innen in den USA für Bestellungen im Wert von über 99$ (vor Steuern, nach Rabatten) angeboten. In unseren EU- und UK-Stores gibt es kostenlosen Versand für Bestellungen über 99€ bzw. 89£ (nach Rabatten).
Werden die Drops in meiner Bestellung versandt, sobald sie verfügbar sind?
Geteilter Versand ist möglich für Bestellungen, die Drops oder Bundles mit unterschiedlichen Erscheinungsdaten enthalten. Falls für deine Bestellung geteilter Versand verfügbar ist, kannst du diese Option bei der Kaufabwicklung im Abschnitt „Versand“ auswählen. Die voraussichtlichen Erscheinungsdaten für deine Bestellung werden während dieses Schritts angezeigt.
Was ist eine DDP-Lieferung?
DDP steht für „Delivered Duty Paid“ (geliefert, Zoll und Steuer bezahlt). Das bedeutet, dass Scalefast in deinem Namen Einfuhr- und Zollgebühren einzieht und bezahlt, sodass eine pünktliche Lieferung gewährleistet ist und du nur minimal mit deiner Zollbehörde interagieren musst. Bestellungen unter 2.500$ aus dem US-Store, die in die folgenden Regionen verschickt werden, werden DDP versendet: Argentinien, Australien, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hongkong, Japan, Macao, Mexiko, Neuseeland, Panama, Paraguay, Peru, Singapur, Südkorea, Taiwan, Uruguay und Vietnam.
Wenn meine Bestellung DDP geliefert wird, warum muss ich dann Versandgebühren zahlen?
Dies ist ein häufiges Missverständnis bei DDP-Lieferungen. DDP ist ein Komfort, der Kund*innen geboten wird und der es ihnen ermöglicht, den Kauf mit dem Wissen zu tätigen, dass die Summe, die beim Bezahlvorgang angezeigt wird, der endgültige Preis ist. Wizards of the Coast und Scalefast wickeln zwar für deine Vorbestellung sämtliche Zahlungen an Kurierdienste und Zollbehörden ab, aber wir tun das normalerweise, indem wir Geld überweisen, das wir im Rahmen des Vorbestellungsprozesses eingezogen haben. Für deine Bestellung anfallende Versandgebühren werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wohin können Secret Lair Drops geliefert werden?
Ein Versand ist in die folgenden Länder möglich:
US-Store: secretlair.wizards.com/us
Vereinigte Staaten von Amerika
Die örtliche Post oder Zollbehörde verlangt möglicherweise eine zusätzliche Zahlung für die Freigabe des Produkts, wenn es in deiner Region ankommt.
Argentinien, Australien, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hongkong, Japan, Macao, Mexiko, Neuseeland, Panama, Paraguay, Peru, Singapur, Südkorea, Taiwan, Uruguay und Vietnam.
EU-Store: secretlair.wizards.com/eu
Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Schweiz.
UK-Store: secretlair.wizards.com/uk
Vereinigtes Königreich.
Was andere Regionen rund um die Welt angeht, so sei versichert, dass wir daran arbeiten, unsere globale Reichweite auf eine Art und Weise zu vergrößern, die allen gesetzlichen Vorschriften entspricht und gleichzeitig einen guten Service für unsere Kund*innen ermöglicht. Wir haben dich nicht vergessen.
Warum werden mir für meine internationale Vorbestellung US-Steuern berechnet? (Nur US-Store)
Die Summe für deine Bestellung mag zwar in US-Dollar angegeben sein, aber alle beim Bezahlvorgang angezeigten Steuern sind spezifisch für dein importiertes Produkt. Es könnte sich um die bei dir anfallende Mehrwertsteuer oder um Einfuhr- und Zollgebühren handeln, die ggf. in USD umgerechnet werden. Wenn du irgendwelche Bedenken hast, schauen wir uns deine Bestellung gerne an und klären das. Du kannst uns gerne hier kontaktieren.
Warum werden mir für meine internationale Vorbestellung EU-Steuern berechnet? (Nur EU-Store)
Auch wenn deine Bestellsumme in Euro angezeigt wird, bezieht sich die Steuer, die beim Bezahlvorgang für Lieferungen außerhalb der EU (Schweiz, Bosnien und Herzegowina, Island, Liechtenstein, Nordmazedonien, Norwegen und Serbien) angezeigt wird, speziell auf dein importiertes Produkt. Es könnte sich um die bei dir anfallende Mehrwertsteuer oder um Einfuhr- und Zollgebühren handeln, die ggf. in EUR umgerechnet werden.
In meiner internationalen Vorbestellung waren Steuern enthalten. Muss ich trotzdem Zollgebühren bezahlen?
Für unseren US-Store werden internationale Bestellungen ab 2.500$ DDU oder ‚Delivered Duty Unpaid‘ (geliefert, Zoll nicht bezahlt) versendet. Für unseren EU-Store gilt: Sofern deine Bestellung nicht in ein Land der Europäischen Union versendet wird, erfolgt der Versand DDU oder ‚Delivered Duty Unpaid' (geliefert, Zoll nicht bezahlt). Bei den meisten Bestellungen ist die vor Ort geltende Mehrwertsteuer enthalten, die von Scalefast eingezogen wird. Im Unterschied dazu sind Zollgebühren von Land zu Land unterschiedlich und richten sich häufig nach Inhalt und Größe der Bestellung. Unter DDU-Bedingungen musst du trotzdem etwaige Einfuhrgebühren bezahlen, die deine zuständige Zollbehörde fordert.
Meine örtliche Zollbehörde verlangt Geld in Höhe der in meiner Vorbestellung aufgeführten Steuern. Zahle ich doppelt?
In seltenen Fällen können die Beträge von Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren identisch sein. Dies führt häufig zu Verwirrung bei Kund*innen, denn es scheint, als würden sie dieselben Steuern zweimal bezahlen. Scalefast zieht zwar die Mehrwertsteuer für alle Bestellungen ein, verwaltet aber nicht die Zoll- oder Einfuhrgebühren für DDU oder ‚Delivered Duty Unpaid‘ Bestellungen. Du musst die Zollgebühr trotzdem bezahlen.