Häufig gestellte Fragen zu Secret Lair – Secret Lair

Secret Lair ist eine Magic: The Gathering -Marke mit ultra-sammelbaren Karten-Drops, mit auffälligen Designs und nie zuvor gesehenen Kunststilen.Unter https://secretlair.wizards.com/us kannst du aktuelle und vergangene Verkäufe einsehen und dich für E-Mail-Benachrichtigungen über neue Drops anmelden. Dieser Artikel behandelt einige häufig gestellte Fragen zu Secret Lair.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo kann ich Details zu bestimmten Drops finden?

Bitte sieh dir die Artikel hier an:

Secret Lair ist "Timeboxed to Demand". Was soll das bedeuten?

"Timeboxed to Demand" bedeutet, dass du ein bestimmtes Zeitfenster hast, um den jeweiligen Drop zu kaufen. Wenn du innerhalb dieses Zeitfensters bestellst, liefern wir das Produkt, sobald es verfügbar ist. Wir versuchen, einige Drops auf Lager zu halten und versenden Bestellungen, sobald wir sie erhalten. Wir tun auch unser Bestes, um vorherzusagen, wie viel wir von jedem Drops gekauft werden, aber je nachdem, wie schnell du bestellst, musst du möglicherweise warten, bis mehr produziert wird. Zwischen Druck, Verarbeitung und Verpackung wird es schätzungsweise sechs bis zehn Wochen dauern, bis die bestellten Produkte ausgeliefert werden.

Wir wissen, dass sich das wie eine lange Zeit anfühlen kann, aber wir lassen dich natürlich wissen, wenn deine Bestellung versandfertig ist. Wir halten dich auch auf dem Laufenden, falls es unerwartete Verzögerungen im Prozess gibt. Wenn du also in letzter Zeit nichts von uns gehört hast oder siehst, dass andere ihre Bestellungen früher erhalten, kannst du sicher sein, dass wir hart daran arbeiten, die Karten zu dir zu schicken. Wir vergessen dich nicht.

Wie kann ich den Wizard of the Coast-Kundendienst kontaktieren?

**Wann wird mein Secret Lair -Drop versandt?**

Die meisten Secret Lair-Drops sind Timeboxed to Demand, was bedeutet dass deine Bestellung versandt wird sobald wir das Produkt auf Vorrat haben. Bis deine Bestellung versandt wird, kannst du Sie den Fortschritt für jeden Drop hier verfolgen.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du kannst Einkäufe mit einer Kreditkarte (einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express) oder PayPal (in entsprechenden Ländern) tätigen.

Ist die Zahlung sicher?

Alle Informationen, die an die Zahlungsdienstleister gesendet werden, sind verschlüsselt und mit der neuesten SSL-Technologie geschützt, die weltweit am häufigsten verwendet wird. Wir garantieren, dass die Übertragung von sensiblen Daten sicher verläuft. Außerdem speichern wir keine Zahlungskarteninformationen auf unseren Servern. Der Überweisungsbeleg wird in Ihrem Bankkonto mit dem Vermerk "Scalefast" versehen.

Wie kann ich die Informationen zu meiner Vorbestellung aktualisieren?

Wenn du eine Vorbestellung aufgegeben hast, für die du noch keine Rechnung erhalten hast, überprüfe deine Bestätigungs-E-Mail auf Selbstbedienungsoptionen. Andernfalls wende dich bitte an den Kundendienst hier für Unterstützung.

Wann wird mir die Vorbestellung in Rechnung gestellt?

Den meisten Kunden werden Vorbestellungen während des Bezahlvorgangs nicht in Rechnung gestellt. Stattdessen stellen wir den meisten Kunden eine Rechnung, kurz bevor ihre Bestellung versandbereit ist. Bevor sie belastet werden, werden Kunden an ihre angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Bei bestimmten sehr großen Bestellungen kann die Zahlung während des Bezahlvorgangs eingezogen werden.

Wie wirkt sich der Brexit auf meine Bestellung aus?

Beachte bitte: Bei der Zustellung von Paketen an britische Kunden kann es aufgrund der neuen Brexit-Vereinbarungen zu Verzögerungen kommen.

Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass unseren britischen Kunden keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Zollgebühren entstehen.

Wenn deine Frage nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns bittehier.

Was passiert, wenn die Abbuchung des Betrags meiner Vorbestellung fehlschlägt?

Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen und dir die Möglichkeit geben, Ihre Rechnungsdaten anzupassen. In dieser E-Mail teilen wir dir mit, wann ein weiterer Bearbeitungsversuch unternommen wird. Nach drei erfolglosen Versuchen wird deine Bestellung storniert.

Was ist eine DDP-Versand?

DDP steht für „Delivered Duty Paid“. Das bedeutet, dass Scalefast in deinem Auftrag Einfuhrgebühren und Zollbeträgen erhebt und bezahlt, um eine rechtzeitige Lieferung und eine begrenzte Interaktion mit deiner örtlichen Zollbehörde sicherzustellen. Bestellungen, die in diese Länder versandt werden, sind geliefert verzollt: Kanada, Brasilien.

Warum werden mir US-Steuern auf meine internationale Vorbestellung berechnet?

Während deine Vorbestellungssumme US-Dollar widerspiegeln kann, sind alle Steuern, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden, spezifisch für dein importiertes Produkt. Dies können deine lokale Umsatzsteuer, Einfuhrgebühren oder Beträge sein, die gegebenenfalls in USD umgerechnet werden. Wenn du irgendwelche Bedenken hast, werden wir gerne deine Vorbestellung überprüfen und verdeutlichen. Bitte zögere nicht, unshierzu kontaktieren.

Meine internationale Vorbestellung beinhaltet Steuern. Muss ich trotzdem Zollgebühren bezahlen?

Sofern deine Bestellung nicht in ein Land auf der obigen Liste versandt wird, wird sie DDU („Delivered Duty Unpaid“) oder verzollt versandt. Die meisten Vorbestellungen beinhalten die lokale Umsatzsteuer, die von Scalefast erhoben wird. Dies unterscheidet sich von den Zollgebühren, die von Land zu Land variieren und sich häufig je nach Inhalt und Größe deiner Bestellung anpassen. Unter DDU sind du weiterhin für die Zahlung aller anfallenden Einfuhrgebühren oder Beträge verantwortlich, die von deiner örtlichen Zollbehörde angefordert werden.

Meine örtliche Zollbehörde verlangt einen Geldbetrag, der meinen Steuern entspricht, die auf meiner Vorbestellung aufgeführt sind. Zahle ich dieselbe Steuer zweimal?

In seltenen Fällen können die Mehrwertsteuer und die Einfuhrgebühren einer Vorbestellung identisch sein. Dies führt bei Kunden oft zu Verwirrung, da es den Anschein hat, dass sie dieselbe Steuer zweimal zahlen. Während Scalefast die anfallende Umsatzsteuer auf alle Bestellungen erhebt, verwalten sie keine Zoll- oder Einfuhrgebühren für DDU-Bestellungen. Sie müssen noch die Zollgebühr bezahlen.

Warum muss ich Versandkosten bezahlen, wenn meine Bestellung verzollt versandt wird?

Dies ist ein weit verbreiteter Irrtum über den verzollten Versand. DDP ist eine Annehmlichkeit, die Kunden angeboten wird, die es dir ermöglicht, sicher einzukaufen, da du weißt, dass der Gesamtpreis, den du während des Bezahlvorgangs siehst, dein Endpreis ist. Während Wizards of the Coast und Scalefast alle Zahlungen an Kuriere und Zollbehörden für deine Vorbestellung verwalten, tun wir dies normalerweise, indem wir im Rahmen des Vorbestellungsprozesses gesammelte Gelder überweisen. Alle anfallenden Versandkosten für deine Bestellung werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

**Wie viele Exemplare eines Secret Lair -Drops kann ich kaufen?**

Die Mengenbegrenzungen variieren je nach Drop, normalerweise können Kunden jedoch bis zu 60 Stück pro Drop kaufen.

Warum funktioniert meine PayPal-Zahlung nicht?

Wir akzeptieren keine Zahlungen mit nicht verifizierten PayPal-Konten oder mit eCheck. Um eine Zahlung mit PayPal zu tätigen, ohne dass eine Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist, musst du über ausreichend Guthaben auf deinem PayPal-Konto verfügen.

Warum zeigt die Seite an, dass mein Kauf noch nicht abgeschlossen ist?

Obwohl in der Regel sofort, kann es manchmal bis zu 4 Stunden dauern, bis deine Bestellung bearbeitet wird. Versuche nach 4 Stunden, den Kauf ein zweites Mal durchzuführen.

Wenn du PayPal verwendest, eine Zahlungsmethode, die dich auf eine externe Website leitet, wirst du nach dem Ausfüllen der Rechnungsdaten zum Shop weitergeleitet. Dieser Vorgang bestätigt deinen Einkauf und kann ein paar Minuten dauern. Um Kaufabbrüche zu vermeiden, klicken Sie bitte nicht auf die Schaltfläche "Zurück/Neu laden" oder schließen Sie das Zahlungsfenster, bevor dieser Vorgang abgeschlossen ist. Andernfalls kann es zu stornierten oder doppelten Bestellungen kommen.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Einige E-Mail-Provider senden unsere E-Mails automatisch in den Junk-, Promotions- oder Spam-Ordner. Bitte vergewissere dich zunächst, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht in einem dieser Ordner eingegangen ist. Dies kann auch ein paar Minuten nach dem erfolgreichen Kauf dauern. Du die E-Mail nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst hier und teile uns deine Kaufangaben mit, damit wir deinen Kaufstatus überprüfen und eine Bestätigungs-E-Mail zurückschicken können.

Wo finde ich meine Bestell-ID?

Deine Bestell-ID findest du in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung von no-reply@secretlair.wizards.com nachdem du deinen Kauf abgeschlossen hast.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich das tun?

Wenn du eine Vorbestellung aufgegeben hast, für die du noch keine Rechnung erhalten hast, überprüfe deine Bestätigungs-E-Mail auf Selbstbedienungsoptionen für Stornierungen. Alle Käufe gilt zum Zeitpunkt des Verkaufs als endgültig und wir können keine Stornierungen mehr akzeptieren. Sobald die Zahlung eingegangen ist, gilt der Verkauf als endgültig und wir können keine Stornierungen mehr akzeptieren. EU-Kunden haben das Recht, innerhalb vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Für Details lese bitte unsere Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien hier.

Scalefast erscheint auf meinem Kontoauszug. Sollte ich nicht eine Rechnung von Wizards of the Coast erhalten?

Scalefast ist unser autorisierter Partner für die auf dem Secret Lair verfügbaren Produkte, sie wickeln die Zahlungen für Secret Lair als autorisierter Händler ab.

Warum wurde mir ein fehlgeschlagener Kauf in Rechnung gestellt oder ein einzelner gekaufter Artikel doppelt berechnet?

Solche Käufe sollten nicht zu einer Betrugsprüfung deines Finanzinstituts führen. Dein Finanzinstitut kann diese Gelder bis zu 5 Geschäftstage lang zurückhalten, bevor es die doppelte Transaktion bestätigt oder storniert. Während dieses Zeitrahmens sammelt Scalefast die gehaltenen Gelder aus der ausstehenden Transaktion nicht ein. Bitte setze dich mit deiner Bank oder Finanzinstitut in Verbindung, um die Stornierung der doppelten Transaktion sicherzustellen. Wir empfehlen, Ihre Bankdaten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die doppelte Transaktion storniert wurde. Sollten die Gebühren nach 5 Werktagen immer noch nicht bezahlt sein, kontaktiere bitte den Wizards of the Coast-Kundendienst hier , damit wir das Problem untersuchen und lösen können.

Was ist der Unterschied zwischen Kartenhüllen und Kartenstilen?

In MTG Arena sind Kartenhüllen kosmetische Upgrades, die das Aussehen der Rückseite Ihrer Karten verändern. Diese stilvollen Ausbesserungen können von der Deck-Builder-Seite aus angewendet werden, indem du auf das Deck-Feld klickst und dann aus den verfügbaren Kartenrückseiten auswählst, welche du verwenden möchtest.

Einmal erworben, kann eine Kartenhülle auf jedes Deck in deiner Sammlung angewendet werden.
Du kannst die Kartenhüllen für jedes Deck einzeln auswählen; Du kannst aber auch für jedes Deck unterschiedliche Kartenhüllen haben, wenn du das gerne möchtest!
Das Anbringen einer Kartenhülle ist optional. Du kannst im Deck-Builder zwischen Kartenhüllen und der Standard-Kartenrückseite wechseln.

Kartenstile hingegen erlauben es dir, das Aussehen der Vorderseite deiner Karten in MTG Arena zu verändern. Du kannst die verschiedenen Kartenstile im Spiel über den Deck-Builder sehen, der eine Filteroption speziell für Kartenstile hat. Wenn du eine Karte auswählst, erhältst du auch weitere Informationen darüber, wie du den Kartenstil erhalten kannst.

Kartenstile fügen keine Karte/n zu deiner Sammlung hinzu.
Einmal erworben, kann ein Kartenstil auf alle Karten mit dieser Illustration angewendet werden - Du brauchst diesen Kartenstil nicht nochmals kaufen.
Die Kartenstile basieren auf der Illustration der Karte. Das bedeutet, wenn eine Karte eine Illustration über mehrere Sätze hinweg gemeinsam hat, gilt sie, sobald du den Kartenstil freigeschaltet hast, für jede Karte in deiner Sammlung mit dieser Illustration. Wenn die Karte in einem Kartensatz erscheint, das einen anderen verwendet, hat sie einen separaten Kartenstil, den du erwerben kannst.
Es ist möglich, Kartenstile für Karten zu erwerben, die du nicht in deiner Sammlung hast. Wenn dies passiert, kannst du den Stil anwenden, sobald du die Karte in deiner Sammlung hast (Du brauchst den Stil nicht nochmals kaufen).
Das Anbringen eines Kartenstils ist optional. Während die Option standardmäßig aktiviert ist, kannst du im Deck-Builder zwischen der Verwendung von Kartenstilen und der Standardillustration wechseln.

Wie unterscheiden sich traditionelle Karten in Folie und Karten in geätzter Folie?

Traditionelle Folien-Karten haben ein holografisches Regenbogenmuster mit einer glatten Oberfläche in der Folierung. Karten in geätzter Folie haben eine Textur in der Folierung.

**Wohin können Secret Lair -Drops versendet werden?**

Einkäufe können an die folgenden Standorte versandt werden:

Store in den Vereinigten Staaten: secretlair.wizards.com/us

Vereinigte Staaten

Dein örtliches Postamt oder Zollamt kann eine zusätzliche Zahlung verlangen, um das Produkt freizugeben, wenn es in deiner Region eintrifft.

Argentinien, Australien, Brasilien, Chile, China, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hongkong, Japan, Kolumbien, Kanada, Macao, Mexiko, Neuseeland, Panama, Paraguay, Peru, Singapur, Südkorea, Taiwan, Uruguay und Vietnam.

Europäische Union (secretlair.wizards.com/eu)

Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Nordmazedonien , Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und die Schweiz.

Vereinigtes Königreich (secretlair.wizards.com/uk)

Vereinigtes Königreich

Für alle anderen Staaten der Welt möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir daran arbeiten, unsere globale Reichweite auf zusätzliche Standorte auszubreiten, und zwar auf eine rechtskonforme Art und Weise, die gleichzeitig eine gute Benutzererfahrung bietet. Wir vergessen dich nicht.

Was ist, wenn ich einen Fehler bei meinem Secret Lair -Drop entdecke?

Wenn du ein Secret Lair -Produkt aus unserem Online-Store gekauft hast und du einen Defekt an diesem Produkt feststellst, würden wir dir über unser Unterstützungsportal gerne weiterhelfen.

**Sind die digitalen Codes exklusiv für Secret Lair?**

MTG Arena – Die Hüllen, die durch den beim Kauf von Secret Lair enthaltenen Code einlösbar sind, werden möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt in MTG Arena-Client zum Verkauf angeboten.

Magic: The Gathering Online – Die einzelnen Karten, die mit dem beim Kauf von Secret Lair enthaltenen Code eingelöst werden können, sind exklusiv und werden nicht im Magic: The Gathering Online-Store verkauft.

*Nicht alle Secret Lair-Drops werden mit einem digitalen Produkt geliefert.

*Digitale Codes sind nicht in allen Staaten verfügbar, in die Secret Lair geliefert wird. Bitte schau dir auf jeder Produktseite an, ob du von einem berechtigten Standort kaufst.

Bei meinem Kauf wurde digitaler Inhalt mitgeliefert. Wo kann ich den Code finden?

Der Aktivierungscode für den digitalen Inhalt befindet sich im Betreff der E-Mail“[Secret Lair] Bestätigung und Bestellung”. Am Ende dieser E-Mail befindet sich ein Link: “Download und Aktivierung der digitalen Produkte.”

*Dieser Inhalt ist erst verfügbar, wenn deine Vorbestellung abgerechnet wird.

Sobald du auf diesen Link klickst, wirst du auf eine Webseite weitergeleitet, auf der du den Aktivierungscode freischalten kannst.
Auf dieser Webseite befindet sich eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Aktivierungsschlüssel freischalten".

Sobald diese Taste gedrückt wird, wird dein Aktivierungsschlüssel angezeigt.

Wenn dein Produkt noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, sind die Codes noch nicht verfügbar und die Schaltfläche "Aktivierungsschlüssel freischalten" wird nicht angezeigt.

Wenn du nach dem Versand deines Produkts immer noch Probleme hast, wende dich bitte hier an den Kundendienst.

**Wie kann ich einen MTG Arena -Code einlösen?**

Klicke auf die Store-Registerkarte
Gib deinen Code in das Feld Einlösecode auf der rechten Seite des Bildschirms ein

Beachte bei der Eingabe eines Codes die folgenden Tipps:

Codes unterscheiden Groß- und Kleinschreibung
Die meisten Codes sind auf einen pro Konto beschränkt
Vermeide führende oder nachgestellte Leerzeichen (zusätzliche Leerzeichen vor oder nach deinem Code, die durch Kopieren & Einfügen von Text entstehen können)
Codes, die abgelaufen, falsch oder bereits eingelöst sind, führen zu einer Meldung "Code einlösen fehlgeschlagen"
Wenn du an einer Vorabversion teilgenommen hast, findest du in deinem Vorabversion-Paket einen Code, mit dem du an einer Veranstaltung teilnehmen kannst! Der Code befindet auf der Rückseite der Token-Karte neben der Regelbeilage
Wenn du bestimmte ältere Codes auf MTG Arena einlöst, gibt es keine visuelle Bestätigung, was zu deinem Inventar hinzugefügt wurde. Es gibt eine Eingabeaufforderung, die angibt, ob die Einlösung des Codes erfolgreich war, jedoch
MTG Arena -Codes können nicht in der App eingelöst werden. Löse Codes über den Desktop-Client ein oder melde dich bei deinem Wizards-Kontoan. Eingelöster Inhalt ist in deinem Konto auf jeder Plattform verfügbar.

**Ich habe einen Einlösecode aus einem früheren Verkauf. Wie kann ich einen Magic: The Gathering Online -Code einlösen?**

Magic: The Gathering Online – Die einzelnen Karten, die mit dem beim Kauf von Secret Lair enthaltenen Code eingelöst werden können, sind exklusiv und werden nicht im Magic: The Gathering Online-Storeverkauft.

1.) Gehe nach dem Einloggen in den Magic Online Client auf die Store-Registerkarte.

2.) Gib deinen Code in der rechten unteren Ecke des Stores ein und wähle "Einlösen".

Mein digitaler Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Bitte wende dich an unseren Kundendienst hier.

Wo kann ich mehr Informationen über Secret Lair finden?

Für allgemeinere Fragen sende bitte das Formular hier.