Perguntas frequentes do Secret Lair – Secret Lair

Secret Lair é uma marca de Magic: The Gathering com drops ultracolecionáveis exibindo designs de arregalar os olhos e estilos de arte nunca antes vistos. Em https://secretlair.wizards.com/us, você pode ver as vendas atuais e anteriores e pode inscrever-se para receber notificações por e-mail sobre novos drops. Este artigo inclui algumas perguntas comuns sobre o Secret Lair.

PERGUNTAS FREQUENTES

Onde posso encontrar detalhes sobre drops específicos?

Veja os artigos aqui:

Secret Lair é “Timeboxed to Demand”. O que isso significa?

“Timeboxed to Demand” significa que você tem uma janela específica de tempo para adquirir cada drop. Se você fizer o pedido dentro dessa janela, enviaremos o produto quando ele estiver disponível. Tentamos manter alguns em estoque e despachar os pedidos à medida que os recebemos. Também tentamos prever o melhor possível o quanto de cada drop precisaremos com antecedência, mas, dependendo da rapidez com que você faz o pedido, pode ser necessário esperar que mais drops sejam produzidos. Entre a impressão, o processamento e a embalagem, estimamos que levará de seis a dez semanas para que o produto em espera seja enviado.

Sabemos que pode parecer muito tempo, mas avisaremos quando seu pedido estiver pronto para ser enviado. Também o manteremos informado se houver atrasos inesperados no processo. Dito isso, se você não tem notícias nossas há um tempo, ou está vendo outras pessoas receberem seus pedidos antes, fique tranquilo, estamos trabalhando muito para colocar os cards em suas mãos. Não nos esquecemos de você.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wizard of the Coast?

Quando será enviado meu drop do Secret Lair?

A maioria dos drops do Secret Lair é “Timeboxed to Demand”, o que significa que seu pedido será enviado quando estiver em estoque. Até que seu pedido seja enviado, você pode acompanhar o andamento de cada entrega aqui.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Você pode fazer uma compra com cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) ou PayPal (nos países relevantes).

O pagamento é seguro?

Todas as informações enviadas aos prestadores de serviços de pagamento são criptografadas e protegidas com a mais recente tecnologia SSL, a mais utilizada no mundo. É a garantia de que a transmissão de suas informações confidenciais é segura. Além disso, não armazenamos nenhuma informação do cartão utilizado no pagamento em nossos servidores. O extrato da transação será identificado como Scalefast em sua conta bancária.

Como posso atualizar as informações arquivadas da minha encomenda antecipada?

Se você tiver uma encomenda antecipada pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de autoatendimento. Caso contrário, entre em contato com o suporte ao cliente aqui para obter assistência.

Quando serei cobrado pela minha encomenda antecipada?

A maioria dos clientes não será cobrada por encomendas antecipadas durante o check-out. Em vez disso, cobraremos a maioria dos clientes pouco antes de suas encomendas estarem prontas para o envio. Antes de serem cobrados, os clientes receberão uma notificação nos endereços eletrônicos fornecidos. Determinadas encomendas, muito grandes, poderão ter seu pagamento cobrado durante o check-out.

Como o Brexit afeta meu pedido?

Observe que: encomendas entregues a clientes no Reino Unido podem sofrer algum atraso devido a novos acordos do Brexit.

Estamos trabalhando com afinco para garantir que nossos clientes do Reino Unido não tenham quaisquer impostos de importação ou taxas alfandegárias adicionais.

Se sua pergunta não foi respondida, contate-nos aqui.

O que acontece se o débito da encomenda antecipada falhar?

Se o seu pagamento não for bem-sucedido, iremos notificá-lo por e-mail e fornecer a oportunidade de ajustar seus detalhes de faturamento. Nesse e-mail, nós o notificaremos quando outra tentativa de processamento for realizada. Após três tentativas malsucedidas, seu pedido será cancelado.

O que é um envio DDP?

DDP significa ‘Delivered Duty Paid’. Isso significa que a Scalefast vai cobrar e pagar as taxas de importação e alfandegárias em seu nome, garantindo a pronta entrega e interação limitada com sua agência alfandegária local. Pedidos enviados a esses países são DDP: Canadá, Brasil.

Por que estão me cobrando impostos americanos na minha encomenda antecipada?

Apesar de o valor total de sua encomenda antecipada refletir em dólares americanos, qualquer imposto incindido durante o check-out é específico ao seu produto importado. Pode ser seu imposto local sobre vendas, taxas de importação ou impostos convertidos em dólares americanos, conforme aplicável. Se tiver alguma preocupação, será um prazer revisar sua encomenda antecipada e tirar qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para contatar-nos aqui.

Minha encomenda antecipada internacional incluiu impostos. Eu vou precisar pagar taxas de importação?

A não ser que sua encomenda esteja sendo enviada a um país da lista acima, ela será enviada como DDU ou ‘Delivered Duty Unpaid’. A maioria das encomendas antecipadas incluem impostos locais sobre vendas, que é recolhido pela Scalefast. Isso é diferente de taxas alfandegárias, que variam de país para país e frequentemente são ajustadas dependendo do conteúdo e tamanho de sua encomenda. Nos termos do DDU, você ainda é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou impostos de importação aplicáveis, solicitados pela sua agência alfandegária local.

Minha agência alfandegária local está solicitando uma quantia de dinheiro que corresponde aos impostos listados na minha encomenda antecipada. Estou pagando o mesmo imposto duas vezes?

Em casos raros, o imposto sobre a venda e as taxas alfandegárias de uma encomenda antecipada podem ser quantias idênticas. Isso frequentemente causa confusão nos clientes, pois parece que estão pagando o mesmo imposto repetido. Apesar de a Scalefast cobrar impostos aplicáveis sobre as vendas de todas as encomendas, ela não gerencia taxas alfandegárias ou de importação para pedidos DDU. Você ainda vai precisar pagar a taxa alfandegária.

Se minha encomenda estiver sendo enviada por DDP, por que devo pagar cobranças de envio?

Esta é uma concepção errônea sobre envios DDP. DDP é uma conveniência oferecida aos clientes, que permite que você faça suas compras com confiança, sabendo que o total que você vê durante o check-out é o seu preço final. Apesar de a Wizards of the Coast e a Scalefast gerenciarem todos os pagamentos a transportadoras e agências alfandegárias da sua encomenda antecipada, normalmente fazemos isso remetendo os fundos cobrados como parte do processo de encomenda antecipada. Quaisquer taxas de enivo aplicáveis da sua encomenda serão exibidas durante o check-out.

**Quantas cópias de um drop Secret Lair posso comprar?**

Os limites de quantidade variam de acordo com o drop, embora normalmente os clientes possam comprar até 60 de cada drop.

Por que meu pagamento do PayPal não está funcionando?

Nós não aceitamos pagamentos com contas PayPal não verificadas ou com eCheck. Para fazer um pagamento com o PayPal sem ter um cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal, você deve ter saldo suficiente em sua conta do PayPal.

Por que a página continua dizendo que minha compra está pendente?

Embora geralmente imediato, seu pedido às vezes pode levar até 4 horas para ser processado. Passadas 4 horas, tente fazer a compra uma segunda vez.

Se estiver usando o PayPal, um método de pagamento que te direciona a um site externo, você será redirecionado para a loja depois de preencher seus detalhes de cobrança. Esse procedimento confirmará sua compra e pode levar alguns minutos. Para evitar falhas na compra, não clique no botão voltar/recarregar ou feche a janela de pagamento antes que este processo seja concluído. Ao fazer isso, você pode cancelar ou duplicar os pedidos.

Não recebi um e-mail confirmando meu pedido. O que posso fazer?

Alguns provedores de e-mail enviarão automaticamente nossos e-mails para as pastas de lixo eletrônico, promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar alguns minutos após a compra ser feita com sucesso. Se, ainda assim, não for possível localizar seu e-mail, entre em contato conosco no suporte ao cliente aqui e forneça-nos seus detalhes de compra para que possamos comprovar seu status de compra e enviar um e-mail de confirmação de volta.

Onde posso encontrar meu ID de pedido?

Seu ID de pedido pode ser encontrado em seu e-mail de conformação do pedido, de no-reply@secretlair.wizards.com assim que concluir sua compra.

Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como devo proceder?

Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de cancelamento. Todas as compras são definitivas no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Uma vez que o pagamento tenha sido cobrado, as vendas são consideradas definitivas e não podemos aceitar cancelamentos. Os clientes da UE têm o direito de rescindir este Contrato no prazo de quatorze dias sem fornecer razões. Para obter detalhes, revise nossa política de Reembolso e Cancelamentos aqui.

Scalefast aparece no meu extrato de conta. Eu não deveria ser cobrado pela Wizards of the Coast?

A Scalefast é nosso parceiro autorizado para os produtos disponíveis no Secret Lair, eles lidam com os pagamentos para o Secret Lair como um comerciante autorizado.

Por que fui cobrado por uma compra malsucedida ou duas vezes por apenas um item comprado?

Esse tipo de compras não deve passar pelas verificações de transações fraudulentas do seu banco. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante este período, a Scalefast não cobra os fundos retidos da transação pendente. Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para garantir o cancelamento da transação duplicada. Recomendamos monitorar suas informações bancárias para confirmar se a transação duplicada foi cancelada. Se cobranças continuarem pendentes após 5 dias úteis, contate o suporte ao cliente Wizards of the Coast aqui para que possamos investigar e ajudar a resolver esse problema.

Qual é a diferença entre protetores e estilos de card?

No MTG Arena, protetores de card são atualizações cosméticas que alteram a aparência da parte de trás de seus cards. Essas melhorias estilosas podem ser aplicadas a partir da página do construtor de deck, clicando na caixa do deck e, depois, selecionando a parte traseira de qual card você gostaria de usar dentre os que você tem disponíveis.

Depois de adquirido, um protetor de card pode ser aplicado a qualquer deck da sua coleção.
Você pode escolher o protetor de card a ser aplicado deck a deck; você pode ter diferentes protetores de cards para cada deck, se assim desejar!
Aplicar um protetor de card é opcional. Você poderá alternar entre o protetor e a parte traseira padrão dos cards de volta no construtor de deck.

Por outro lado, estilos de cards permitem que você altere a aparência da parte da frente dos seus cards no MTG Arena. Você vai poder ver quais cards têm estilos no jogo por meio do construtor de deck, que tem uma opção de filtro especificamente para estilos de cards. A seleção de um card também fornecerá mais informações sobre como o estilo pode ser obtido.

Os estilos não adicionam cards para sua coleção.
Depois de adquirido, um estilo pode ser aplicado a todos os cards com aquela ilustração – você não precisa adquiri-lo mais de uma vez.
Os estilos são baseados na ilustração do card. Isso significa que se um card compartilha uma ilustração entre coleções, uma vez que você desbloqueou o estilo, ele se aplicará a qualquer card em sua coleção com aquela ilustração. Se o card aparecer em uma coleção usando algo diferente, ele terá um estilo separado que você pode adquirir.
É possível adquirir estilos para cards que você não possui em sua coleção. Se isso acontecer, você poderá aplicar o estilo assim que tiver o card em sua coleção (não será necessário readquirir o estilo).
Aplicar um estilo de card é opcional. Embora a opção esteja ativada por padrão, você poderá alternar entre o uso de estilos de card e a ilustração padrão no construtor de deck.

Como se diferenciam os cards Metalizados tradicionais e Gravados metalizados?

Cards metalizados tradicionais têm um padrão holográfico em arco-íris com uma superfície suave na parte metalizada Os cards gravados metalizados têm textura na parte metalizada.

**Para onde os drops od Secret Lair podem ser enviados?**

As compras podem ser enviadas para os seguintes locais:

Loja dos Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

Sua agência de correios local ou agência alfandegária pode exigir pagamento adicional para liberar o produto quando chegar na sua região.

Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Panamá, Paraguai, Peru, Cingapura, Coreia do Sul, Taiwan, Uruguai e Vietnã.

União Europeia (secretlair.wizards.com/eu)

Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Reino Unido.

Para qualquer outra região do mundo, saiba que estamos trabalhando para expandir nosso alcance global para outras localidades de forma compatível com a lei, o que também proporciona uma boa experiência ao usuário. Não nos esquecemos de você.

**E se eu descobrir um defeito nos meu drop do Secret Lair?**

Se você tiver adquirido um produto do Secret Lair na nossa loja on-line, e você descobrir um defeito nesse produto, será um prazer ajudá-lo a fazer uma troca por meio de nosso portal de suporte.

**Os códigos digitais são exclusivos do Secret Lair?**

MTG Arena – Os protetores que podem ser resgatados pelo código incluído em sua compra do Secret Lair podem estar à venda no cliente do MTG Arena em uma data posterior.

Magic: The Gathering Online – Os cards individuais que são resgatáveis por meio do código incluso na sua compra do Secret Lair são exclusivos e não serão vendido na Loja on-line de Magic: The Gathering.

*Nem todos os drops do Secret Lair virão com um produto digital.

*Os códigos digitais não estão disponíveis em todas as regiões para as quais o Secret Lair é enviado. Consulte a página de cada produto para ver se você está comprando de um local elegível.

Minha compra veio com conteúdo digital. Onde posso encontrar o código?

O código de ativação do conteúdo digital pode ser encontrado no e-mail com a linha de assunto “[Secret Lair] Confirmação de pedido”. Próximo à parte inferior desse e-mail, há um link abaixo da frase “Download e ativação de seus produtos digitais”.

*Esse conteúdo não está disponível até que sua encomenda antecipada seja faturada.

Depois que esse link for clicado, ele o levará a uma página da web para desbloquear o código de ativação.
Esta página da web tem um botão marcado “Desbloquear a chave de ativação”.

Assim que este botão for pressionado, sua chave de ativação será exibida.

Se o seu produto ainda não foi processado para envio, os códigos não estarão disponíveis e não exibirão o botão “Desbloquear a chave de ativação”.

Se você ainda estiver tendo problemas após o envio do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.

**Como faço para resgatar um código do MTG Arena?**

Clique na guia Loja.
Digite seu código no campo Código de resgate no lado direito da tela

Ao inserir um código, lembre-se das seguintes dicas:

Os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas
A maioria dos códigos é limitada a um por conta
Evite espaços à esquerda ou à direita (espaços extras antes ou depois de seu código, que podem aparecer como resultado de copiar e colar o texto)
Os códigos expirados, incorretos ou já resgatados resultarão em uma mensagem de “Falha do código de resgate”
Se você jogou em um Pré-lançamento, verifique no seu Pacote de Pré-lançamento um código que permitirá que você entre em um evento! Ele está localizado na parte de trás do Card de Token ao lado do folheto de regras
Ao resgatar certos códigos mais antigos no MTG Arena, não há confirmação visual do que foi adicionado ao seu inventário. Uma caixa de diálogo informa se o resgate do código foi bem-sucedido, no entanto,
códigos do MTG Arena não estão disponíveis da resgate no app. Resgate códigos por meio do cliente desktop ou fazendo login na sua Conta da Wizards. O conteúdo resgatado está disponível em sua conta ou em qualquer plataforma.

**Tenho um código de resgate de uma venda anterior, como resgato um código de Magic: The Gathering Online?**

Magic: The Gathering Online – Os cards individuais que são resgatáveis pelo código incluso em sua compra Secret Lair são exclusivos e não serão vendidos na Loja on-line de Magic: The Gathering.

1.) Após fazer o login no cliente de Magic Online, vá para a guia “Loja”.

2.) Digite seu código no canto inferior direito da Loja e selecione “Resgatar”.

Meu código digital não está funcionando, o que eu faço?

Entre em contato com nosso suporte ao cliente aqui.

Onde posso encontrar mais informações sobre o Secret Lair?

Para perguntas mais gerais, envie o formulário aqui.