O que é o Secret Lair?

Você encontrou o Secret Lair! Um tesouro secreto, diferente de tudo o que existe em Magic: The Gathering - itens de cards ultracolecionáveis e cuidadosamente selecionados, com vários dos artistas mais interessantes da atualidade. Cada item exclusivo está disponível apenas por um período limitado.

A maioria dos itens do Secret Lair são "Timeboxed to Demand". O que isso significa?

“Timeboxed to Demand” significa que você tem um período específico para adquirir cada item. Se você fizer o pedido dentro desse período, enviaremos o produto quando ele estiver disponível. Até que seu pedido seja enviado, você pode acompanhar o andamento de cada entrega aqui.

Ocasionalmente, alguns itens do Secret Lair terão um estoque limitado disponível para compra. A disponibilidade limitada será indicada na página de detalhes do produto desse item específico.

Quando será enviado meu item do Secret Lair?

O envio do seu pedido pode levar até três semanas após a data estimada de lançamento listada no e-mail de confirmação do pedido. Sabemos que pode parecer muito tempo, mas avisaremos quando seu pedido estiver pronto para ser enviado. Também o manteremos informado se houver atrasos inesperados no processo. Você também pode acompanhar o progresso e ver atualizações das entregas em nossa Página de status de produção e envio.

Para pedidos internacionais, a entrega do pedido pode levar de 3 a 5 semanas a partir da data em que você receber o e-mail de confirmação de envio. Durante esse período, as atualizações de rastreamento podem ser adiadas enquanto seu pacote está sendo transferido para a transportadora final. Se você ainda não recebeu seu pedido após cinco semanas, entre em contato com o suporte ao cliente aqui para verificar a situação da entrega.

Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast?

E se o produto que eu quero estiver em espera?

Os itens do Secret Lair são "Timeboxed to Demand", mas fazemos o possível para prever com antecedência a quantidade de cada item que precisaremos. Se os produtos em seu pedido estiverem em espera, o período da data de lançamento estimado será listada em seu e-mail de confirmação do pedido. Entre a impressão, o processamento e a embalagem, estimamos que levará de seis a dez semanas para que os produtos com pedidos em atraso sejam enviados após a conclusão da venda. Entraremos em contato com você por e-mail assim que a data de lançamento do pedido pendente for confirmada.

Você oferece frete grátis?

Um frete grátis por tempo limitado é oferecido em pedidos acima de US$ 75 (antes de impostos, após descontos) para clientes localizados nos Estados Unidos. O envio gratuito também está disponível nas nossas lojas da UE e do Reino Unido para encomendas superiores a 85€ e 75£ (após descontos), respetivamente.

Observe que se você optar por enviar seus itens separadamente na finalização da compra, isso poderá incorrer em custos de envio adicionais se o subtotal de uma remessa individual estiver abaixo do limite de frete grátis (US$ 75/€ 85/£ 75).

Os itens do meu pedido podem ser enviados assim que estiverem disponíveis?

Agora estamos oferecendo envio fracionado para pedidos que contêm itens ou pacotes com datas de lançamento diferentes. Se o envio fracionado estiver disponível para o seu pedido, você pode selecionar esta opção na seção Frete na finalização da compra. As datas de lançamento estimadas para o seu pedido serão indicadas durante esta etapa.

Observe que o envio de seus itens separadamente pode incorrer em taxas de envio adicionais se o valor de uma remessa individual for igual ou inferior a US$ 99 (antes dos impostos) para a loja dos EUA, € 99 ou menos para a loja da UE e £ 89 para a loja do Reino Unido.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você pode fazer uma compra com cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) ou PayPal (nos países relevantes).

O pagamento é seguro?

Todas as informações enviadas aos prestadores de serviços de pagamento são criptografadas e protegidas com a mais recente tecnologia TLS, a mais utilizada no mundo. É a garantia de que a transmissão de suas informações confidenciais é segura. Além disso, não armazenamos nenhuma informação do cartão utilizado no pagamento em nossos servidores. O extrato da transação será identificado como Scalefast em sua conta bancária.

Por que estou sendo debitado na finalização da compra do meu pedido?

Dependendo do estoque disponível antes de um item do Secret Lair ser colocado à venda, talvez seja necessário cobrar o valor do pedido na finalização da compra. Isso nos ajuda a garantir que seu pedido seja enviado no prazo e chegue o quanto antes! Você será notificado na página do carrinho antes de prosseguir com a finalização da compra se a compra for debitada na finalização da compra.

Quando receberei a cobrança da minha encomenda antecipada?

Se a data de lançamento de um produto não for antes ou logo após o término da venda, esperaremos para debitar dos clientes mais perto de quando o pedido estiver pronto para ser enviado. Lembre-se de que o tempo para debitar pedidos pode depender, entre outros, do seguinte:

A disponibilidade dos produtos no carrinho. Por exemplo, se o carrinho incluir um produto disponível e em estoque, o pagamento do total do pedido será cobrado na finalização da compra.
A disponibilidade dos produtos em um pedido. Por exemplo, se um pedido incluir vários produtos com diferentes datas de lançamento, todo o pedido será debitado assim que o primeiro produto estiver disponível. Observe que isso se aplicará mesmo se o envio fracionado não for selecionado para um pedido e o pedido inteiro for enviado assim que todos os produtos estiverem disponíveis.
O tamanho do pedido. Alguns pedidos grandes serão debitados na finalização da compra, dependendo do valor total.

Antes da cobrança, os clientes serão notificados na finalização da compra ou por e-mail com o endereço fornecido na finalização da compra.

Como atualizar as informações arquivadas da minha encomenda antecipada?

Se você tiver uma encomenda antecipada pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de autoatendimento. Caso contrário, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui para obter assistência.

O que acontece se o débito da encomenda antecipada falhar?

Se o seu pagamento não for bem-sucedido, iremos notificá-lo por e-mail e fornecer a oportunidade de ajustar seus detalhes de faturamento. Nesse e-mail, nós o notificaremos quando outra tentativa de processamento for realizada. Após quatro tentativas sem sucesso, seu pedido será cancelado.

O que é um envio DDP?

DDP significa ‘Delivered Duty Paid’. Isso significa que a Scalefast irá cobrar e pagar taxas de importação e taxas alfandegárias em seu nome, garantindo entrega pontual e interação limitada com sua agência alfandegária local. Pedidos abaixo de US$ 2.500 feitos na loja dos EUA serão enviados DDP para os seguintes países: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Panamá, Paraguai, Peru, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Uruguai e Vietnã.

Por que estão me cobrando impostos americanos na minha encomenda antecipada? (somente loja nos EUA)

Apesar de o valor total da sua encomenda antecipada refletir o valor em dólares americanos, todo imposto apresentado ao finalizar a compra é específico do seu produto importado. Pode ser o imposto local sobre vendas, taxas de importação ou impostos convertidos em dólares americanos, conforme aplicável. Se tiver alguma questão, será um prazer analisar sua encomenda antecipada e tirar qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui. 

Por que estão me cobrando impostos da UE na minha pré-encomenda internacional? (somente loja da UE)

Embora o total da sua pré-encomenda possa refletir Euros, qualquer imposto refletido durante a finalização da compra para entregas fora da UE (Suíça, Bósnia e Herzegovina, Islândia, Liechtenstein, Macedônia do Norte, Noruega e Sérvia) é específico para o seu produto importado. Pode ser seu imposto local sobre vendas, taxas de importação ou impostos convertidos em Euros, conforme aplicável. Se tiver alguma questão, será um prazer analisar sua encomenda antecipada e tirar qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui. 

Minha encomenda antecipada internacional incluiu impostos. Eu vou precisar pagar taxas de importação?

Para nossa loja nos EUA, a menos que seu pedido esteja sendo enviado para um país da lista acima, ele será enviado como DDU ou "Delivered Duty Unpaid". Para nossa loja na UE, a menos que seu pedido esteja sendo enviado para um país da União Europeia, ele será enviado como DDU ou "Delivered Duty Unpaid".

A maioria das encomendas antecipadas incluem impostos locais sobre vendas, que é recolhido pela Scalefast. Isso é diferente de taxas alfandegárias, que variam de país para país e frequentemente são ajustadas dependendo do conteúdo e tamanho de sua encomenda. Nos termos do DDU, você ainda é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou impostos de importação aplicáveis, solicitados pela sua alfândega local.

Minha agência alfandegária local está solicitando uma quantia de dinheiro que corresponde aos impostos listados na minha encomenda antecipada. Estou pagando o mesmo imposto duas vezes?

Em casos raros, o imposto sobre a venda e as taxas alfandegárias de uma encomenda antecipada podem ser quantias idênticas. Isso frequentemente causa confusão nos clientes, pois parece que estão pagando o mesmo imposto repetido. Apesar de a Scalefast cobrar impostos aplicáveis sobre as vendas de todas as encomendas, ela não gerencia taxas alfandegárias ou de importação para pedidos DDU. Você ainda precisa pagar a taxa alfandegária.

Se meu pedido estiver sendo enviado por DDP, por que devo pagar os custos do envio?

Esta é uma concepção errônea sobre envios DDP. DDP é uma conveniência oferecida aos clientes, que permite que você faça suas compras com confiança, sabendo que o total que veem ao finalizar a compra é o preço final. Apesar de a Wizards of the Coast e a Scalefast gerenciarem todos os pagamentos a transportadoras e agências alfandegárias da sua encomenda antecipada, normalmente fazemos isso remetendo os fundos cobrados como parte do processo de encomenda antecipada. Todas as taxas de envio aplicáveis à sua encomenda serão exibidas durante a finalização da compra.

Quantas cópias de um item do Secret Lair posso comprar?

Os limites de quantidade variam de acordo com o drop, embora normalmente os clientes possam comprar até 60 de cada drop.

Por que meu pagamento do PayPal não está funcionando?

Nós não aceitamos pagamentos com contas PayPal não verificadas ou com eCheck. Para fazer um pagamento com o PayPal sem ter um cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal, você deve ter saldo suficiente em sua conta do PayPal.

Por que a página continua dizendo que minha compra está pendente?

Para nossa loja nos EUA, pedidos internacionais de US$ 2.500 ou mais serão enviados DDU ou ‘Delivered Duty Unpaid’. Para a nossa loja na UE, a menos que a sua encomenda seja enviada para um país da União Europeia, será enviada DDU ou ‘Delivered Duty Unpaid’.
A maioria das pré-encomendas inclui imposto local sobre vendas que é cobrado pela Scalefast. Isto é diferente das taxas alfandegárias que variam de país para país e muitas vezes são ajustadas dependendo do conteúdo e do tamanho do seu pedido. De acordo com o DDU, você ainda é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou direitos de importação aplicáveis solicitados pela agência alfandegária local.

Não recebi um e-mail confirmando meu pedido. O que posso fazer?

Alguns provedores de e-mail enviarão automaticamente nossos e-mails para as pastas de lixo eletrônico, promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar alguns minutos após a compra ser feita com sucesso. Se não for possível localizar seu e-mail, entre em contato conosco pelo atendimento ao cliente aqui e forneça os detalhes da compra para que possamos verificar o status da compra e enviar um e-mail de confirmação.

Onde posso encontrar meu ID de pedido?

O ID do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido enviado por no-reply@secretlair.wizards.com após a conclusão da compra.

Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como devo proceder?

Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de cancelamento. Em nossa loja nos EUA, todas as compras são definitivas no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Após o recebimento do pagamento, as vendas são consideradas definitivas e não podemos aceitar cancelamentos.

Os clientes da UE têm o direito de rescindir este Contrato no prazo de quatorze dias sem fornecer razões. Para obter detalhes, consulte nossa política de reembolsos e cancelamentos aqui.

A Scalefast aparece no meu extrato de conta. Eu não deveria ser cobrado pela Wizards of the Coast?

A Scalefast é nosso parceiro autorizado para os produtos disponíveis no Secret Lair, eles lidam com os pagamentos para o Secret Lair como um comerciante autorizado.

Por que fui cobrado por uma compra malsucedida ou duas vezes por apenas um item comprado?

Esse tipo de compras não deve passar pelas verificações de transações fraudulentas do seu banco. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante este período, a Scalefast não cobra os fundos retidos da transação pendente. Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para garantir o cancelamento da transação duplicada. Recomendamos monitorar suas informações bancárias para confirmar se a transação duplicada foi cancelada. Se as cobranças continuarem pendentes após 5 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast aqui para que possamos investigar e ajudar a resolver esse problema.

Como se diferenciam os cards Metalizados tradicionais e Gravados metalizados?

Cards metalizados tradicionais têm um padrão holográfico em arco-íris com uma superfície suave na parte metalizada. Os cards gravados metalizados têm textura na parte metalizada. Os cards metalizados de arco-íris são muito parecidos com os cards metalizados tradicionais, mas são impressos com uma técnica diferente e têm cores mais vibrantes.

O que é o card Metalizado de arco-íris?

O cartão metalizado de arco-íris é muito parecido com o metalizado tradicional, mas é impresso em uma técnica diferente e tem cores mais vibrantes.

Para onde os itens do Secret Lair podem ser enviados?

As compras podem ser enviadas para os seguintes locais:

Loja dos Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

Sua agência de correios local ou agência alfandegária pode exigir pagamento adicional para liberar o produto quando chegar na sua região.

Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Panamá, Paraguai, Peru, Cingapura, Coreia do Sul, Taiwan, Uruguai e Vietnã.

União Europeia (secretlair.wizards.com/eu)

Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Reino Unido.

Para qualquer outra região do mundo, saiba que estamos trabalhando para expandir nosso alcance global para outras localidades de forma compatível com a lei, o que também proporciona uma boa experiência ao usuário. Não nos esquecemos de você.

E se eu encontrar um defeito em meu produto do Secret Lair?

Se você tiver adquirido um produto do Secret Lair em nossa loja on-line e encontrar um defeito nesse produto, teremos prazer em te ajudar com uma substituição por meio do nosso portal de suporte.

Os códigos digitais são exclusivos do Secret Lair?

MTG Arena – Os protetores que podem ser resgatados pelo código incluído em sua compra do Secret Lair podem estar à venda no cliente do MTG Arena em uma data posterior. Alguns conteúdos digitais do Secret Lair podem ser exclusivos do MTG Arena e não estão disponíveis na loja do Secret Lair.

*Nem todos os itens do Secret Lair virão com um produto digital.

*Os códigos digitais não estão disponíveis em todas as regiões para as quais o Secret Lair é enviado. Consulte a página de cada produto para ver se você está comprando de um local elegível.

Minha compra veio com conteúdo digital. Onde posso encontrar o código?

O código de ativação do conteúdo digital pode ser encontrado no e-mail com a linha de assunto “[Secret Lair] Confirmação de pedido”. Próximo à parte inferior desse e-mail, há um link abaixo da frase “Download e ativação dos seus produtos digitais”.

*Esse conteúdo não estará disponível até que sua pré-encomenda seja debitada.

Depois que esse link for clicado, ele o levará a uma página da web para desbloquear o código de ativação. Esta página da web tem um botão marcado “Desbloquear a chave de ativação”.

Assim que este botão for pressionado, sua chave de ativação será exibida.

Se o seu produto ainda não foi processado para envio, os códigos não estarão disponíveis e não exibirão o botão “Desbloquear a chave de ativação”.

Se ainda tiver problemas após o envio do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.

Como faço para resgatar um código do MTG Arena?

Para resgatar um código com sua conta da Wizards:

Visite myaccounts.wizards.com e faça login na sua conta da Wizards
Role até a seção Resgatar um código e digite seu código no campo aplicável
Clique em Resgatar.

Se você tiver inserido um código com sucesso, receberá uma mensagem de confirmação. Para acessar seu produto digital, abra o MTG Arena e clique na aba Loja.

Para resgatar um código no MTG Arena:

Abra MTG Arena e clique na guia Loja
Digite seu código no campo Código de resgate no lado direito da tela

Qual é a diferença entre protetores e estilos de card?

No MTG Arena, os protetores de cards são atualizações cosméticas que mudam a aparência do verso de seus cards. Essas melhorias estilosas podem ser aplicadas na página do construtor de decks, clicando na caixa do deck e selecionando o verso do card que você gostaria de usar entre os que estão disponíveis. Depois de adquirido, um protetor de card pode ser aplicado a qualquer deck da sua coleção. Você pode escolher o protetor de card a ser aplicado deck a deck; você pode ter diferentes protetores de cards para cada deck, se assim desejar! Aplicar um protetor de card é opcional. Você poderá trocar entre os protetores de cards e o verso do card padrão no criador de decks.

Os estilos de cards, por outro lado, permitem que você altere o visual da frente dos seus cards no MTG Arena. Você poderá ver quais cards têm estilos de card no jogo por meio do construtor de deck, que tem uma opção de filtro específica para estilos de card. A seleção de um card também fornecerá mais informações sobre como o estilo pode ser obtido. Os estilos não adicionam cards para sua coleção. Depois de adquirido, um estilo pode ser aplicado a todos os cards com aquela ilustração – você não precisa adquiri-lo mais de uma vez. Os estilos são baseados na ilustração do card. Isso significa que se um card compartilha uma ilustração entre coleções, uma vez que você desbloqueou o estilo, ele se aplicará a qualquer card em sua coleção com aquela ilustração. Se o card aparecer em uma coleção usando algo diferente, ele terá um estilo separado que você pode adquirir.

É possível adquirir estilos para cards que você não possui em sua coleção. Se isso acontecer, você poderá aplicar o estilo assim que tiver o card em sua coleção (não será necessário readquirir o estilo). Aplicar um estilo de card é opcional. Embora a opção esteja ativada por padrão, você poderá alternar entre o uso de estilos de card e a ilustração padrão no construtor de deck.

Meu código digital não está funcionando. O que eu faço?

Ao inserir um código, lembre-se das seguintes dicas:

Os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas
A maioria dos códigos é limitada a um por conta
Evite espaços à esquerda ou à direita (espaços extras antes ou depois de seu código, que podem aparecer como resultado de copiar e colar o texto)
Os códigos expirados, incorretos ou já resgatados resultarão em uma mensagem de “Falha do código de resgate”
Se você jogou em um Pré-lançamento, verifique no seu Pacote de Pré-lançamento um código que permitirá que você entre em um evento! Ele está localizado na parte de trás do Card de Token ao lado do folheto de regras
Ao resgatar certos códigos mais antigos no MTG Arena, não há confirmação visual do que foi adicionado ao seu inventário. Uma caixa de diálogo informa se o resgate do código foi bem-sucedido, no entanto,
códigos do MTG Arena não estão disponíveis para resgate no aplicativo. Resgate códigos por meio do cliente de desktop ou fazendo login na sua conta do Wizards. O conteúdo resgatado está disponível em sua conta ou em qualquer plataforma.

Para mais informações, consulte nossa página de Códigos promocionais. Se você continuar tendo problemas com seu código, entre em contato com nosso atendimento ao clienteaqui.

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente aqui.

Perguntas frequentes do Secret Lair