O que é Secret Lair?
Você encontrou o Secret Lair! Uma pilha de tesouros diferente de tudo que existe em Magic: The Gathering: cards ultra colecionáveis cuidadosamente selecionados com alguns dos melhores artistas da atualidade.
A maior parte das entregas de Secret Lair são de “tiragem limitada”. O que isso significa?
De forma a que os fãs tenham acesso aos cards com a maior brevidade possível, a maior parte das entregas de Secret Lair são impressas com antecedência, antes do início do período de venda. Isso ajuda a agilizar o envio e a reduzir os tempos de espera. Isso também significa que alguns produtos poderão esgotar antes do fim das vendas. Dito isso, é possível que existam exceções em que algumas entregas de Secret Lair são impressas sob demanda para um determinado período de pedidos. Nesses casos, demorará mais tempo para levarmos o produto até você. Essa informação sempre estará presente na página de detalhes do produto de uma entrega em particular.
Quando meu lote de Secret Lair será enviado?
"Pode demorar até 3 semanas para que seu pedido seja enviado após a data de liberação estimada informada no seu e-mail de confirmação. Sabemos que pode parecer muito tempo, mas avisaremos assim que seu pedido estiver pronto para ser enviado. Também lhe informaremos se houver quaisquer atrasos inesperados no processo. Você também pode acompanhar o progresso e encontrar atualizações sobre as entregas na página Estado de produção e envio.
No caso de pedidos internacionais, pode demorar de 3 a 5 semanas do dia em que você recebe o e-mail de confirmação do seu pedido até a entrega do pedido. Durante esse período, as atualizações de rastreamento poderão sofrer atrasos enquanto sua encomenda é transferida para a transportadora final. Caso ainda não tenha recebido seu pedido depois de 5 semanas, entre em contato com o suporte ao cliente aqui para verificar o status da entrega."
Como posso entrar em contar com o serviço de atendimento da Wizards of the Coast?
- Perguntas Gerais sobre Produtos, Perguntas de Cobrança, Reembolsos
- Substituição de Produto, Itens Incorretos ou Danificados
- Devoluções de Produto"
E se a entrega que eu quero estiver com status de pedido atrasado?
Se os produtos do seu pedido estiverem com status de pedido atrasado, o período de liberação estimado será informado no e-mail de confirmação do pedido. Entre imprimir, processar e empacotar, estimamos que leva de seis a dez semanas para enviarmos produtos atrasados após o encerramento das vendas. Entraremos em contato com você por e-mail quando a data de liberação da sua entrega atrasada for confirmada.
É oferecida a opção de frete grátis?
"O frete grátis está disponível para pedidos superiores a US$ 99 (antes dos impostos, após os descontos) realizados por clientes que residem nos Estados Unidos. O frete grátis também está disponível em nossas lojas da UE e do Reino Unido para pedidos que excedam € 99 na União Europeia e £ 89 no Reino Unido (após os descontos), respectivamente.
As entregas do meu pedido poderão ser enviadas logo que estiverem disponíveis?
"No momento, estamos oferecendo a opção de entrega dividida para pedidos que contenham entregas ou pacotes com datas de liberação diferentes. Se a entrega dividida estiver disponível para seu pedido, você poderá selecionar essa opção na seção Envio, mediante a finalização da compra. As datas de liberação estimadas do seu pedido serão fornecidas durante essa etapa.
Observe que o envio individual de entregas poderá incorrer em taxas de entrega adicionais se o valor de uma entrega individual for igual ou inferior a US$ 75 (antes dos impostos) para a loja dos EUA, € 85 para a loja da União Europeia e £ 75 para a loja do Reino Unido. "
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode fazer uma compra com um cartão de crédito (incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express) ou com PayPal (em países relevantes).
O pagamento é seguro?
Toda informação enviada aos provedores de serviço de pagamento é encriptada e protegida pela tecnologia TLS mais recente, amplamente usada no mundo. É a garantia de que a transmissão de sua informação sensível é segura. Além disso, não armazenamos informação sobre cartão de crédito nos nossos servidores. O registro de transação estará marcado Scalefast na sua conta bancária.
Quando serei cobrado pelo meu pedido?
"Se a data de liberação de uma entrega não for antes ou logo após o fim das vendas, esperaremos para debitar o valor da compra próximo da data em que o pedido estiver pronto para ser enviado. Observe que o tempo necessário para debitar o valor dos pedidos poderá depender, sem limitação, dos seguintes fatores:
- A disponibilidade dos produtos no carrinho. Por exemplo, se o carrinho incluir um produto que esteja disponível em estoque, o pagamento do pedido total poderá ser realizado logo no momento da finalização da compra.
- A disponibilidade dos produtos de um pedido. Por exemplo, se um pedido incluir vários produtos com diferentes datas de lançamento, todo o pedido será debitado quando o primeiro produto se tornar disponível.
- O tamanho do pedido. Alguns pedidos maiores serão debitados no momento da finalização da compra, dependendo do valor total.
- Antes de serem cobrados, os clientes serão notificados mediante a finalização da compra ou por e-mail, através do endereço fornecido na finalização da compra."
Como posso atualizar a informação no arquivo do meu pedido antecipado?
Se você possui um pedido antecipado pela qual ainda não foi cobrado, confira seu e-mail de confirmação para opções de auto-atendimento. Caso contrário, entre em contato com o atendimento ao cliente para ajuda.
O que acontece se o pagamento do meu pedido antecipado falhar?
Se o pagamento não for bem-sucedido, notificaremos você via e-mail e daremos a oportunidade de você ajustar suas formas de cobrança. Nesse e-mail, informaremos você quando outra tentativa para o processo poderá ser feita. Depois de quatro tentativas mal sucedidas, seu pedido será cancelado.
O que é um envio DDP?
DDP significa ‘Delivered Duty Paid’. Isso significa que a Scalefast irá cobrar e pagar taxas de importação e taxas alfandegárias em seu nome, garantindo entrega pontual e interação limitada com sua agência alfandegária local. Pedidos abaixo de US$ 2.500 feitos na loja dos EUA serão enviados DDP para os seguintes países: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Panamá, Paraguai, Peru, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Uruguai e Vietnã.
Por que estão me cobrando impostos americanos na minha encomenda antecipada? (somente loja nos EUA)
Apesar de o valor total da sua encomenda antecipada refletir o valor em dólares americanos, todo imposto apresentado ao finalizar a compra é específico do seu produto importado. Pode ser o imposto local sobre vendas, taxas de importação ou impostos convertidos em dólares americanos, conforme aplicável. Se tiver alguma questão, será um prazer analisar sua encomenda antecipada e tirar qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui.
Por que estão me cobrando impostos da UE na minha pré-encomenda internacional? (somente loja da UE)
Embora o total da sua pré-encomenda possa refletir Euros, qualquer imposto refletido durante a finalização da compra para entregas fora da UE (Suíça, Bósnia e Herzegovina, Islândia, Liechtenstein, Macedônia do Norte, Noruega e Sérvia) é específico para o seu produto importado. Pode ser seu imposto local sobre vendas, taxas de importação ou impostos convertidos em Euros, conforme aplicável. Se tiver alguma questão, será um prazer analisar sua encomenda antecipada e tirar qualquer dúvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui.
Minha encomenda antecipada internacional incluiu impostos. Eu vou precisar pagar taxas de importação?
Para nossa loja nos EUA, a menos que seu pedido esteja sendo enviado para um país da lista acima, ele será enviado como DDU ou "Delivered Duty Unpaid". Para nossa loja na UE, a menos que seu pedido esteja sendo enviado para um país da União Europeia, ele será enviado como DDU ou "Delivered Duty Unpaid".
A maioria das encomendas antecipadas incluem impostos locais sobre vendas, que é recolhido pela Scalefast. Isso é diferente de taxas alfandegárias, que variam de país para país e frequentemente são ajustadas dependendo do conteúdo e tamanho de sua encomenda. Nos termos do DDU, você ainda é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou impostos de importação aplicáveis, solicitados pela sua alfândega local.
Minha agência alfandegária local está solicitando uma quantia de dinheiro que corresponde aos impostos listados na minha encomenda antecipada. Estou pagando o mesmo imposto duas vezes?
Em casos raros, o imposto sobre a venda e as taxas alfandegárias de uma encomenda antecipada podem ser quantias idênticas. Isso frequentemente causa confusão nos clientes, pois parece que estão pagando o mesmo imposto repetido. Apesar de a Scalefast cobrar impostos aplicáveis sobre as vendas de todas as encomendas, ela não gerencia taxas alfandegárias ou de importação para pedidos DDU. Você ainda precisa pagar a taxa alfandegária.
Se meu pedido estiver sendo enviado por DDP, por que devo pagar os custos do envio?
Esta é uma concepção errônea sobre envios DDP. DDP é uma conveniência oferecida aos clientes, que permite que você faça suas compras com confiança, sabendo que o total que veem ao finalizar a compra é o preço final. Apesar de a Wizards of the Coast e a Scalefast gerenciarem todos os pagamentos a transportadoras e agências alfandegárias da sua encomenda antecipada, normalmente fazemos isso remetendo os fundos cobrados como parte do processo de encomenda antecipada. Todas as taxas de envio aplicáveis à sua encomenda serão exibidas durante a finalização da compra.
Quantas cópias de um item do Secret Lair posso comprar?
Os limites de quantidade variam de acordo com o drop, embora normalmente os clientes possam comprar até 60 de cada drop.
Por que meu pagamento do PayPal não está funcionando?
Nós não aceitamos pagamentos com contas PayPal não verificadas ou com eCheck. Para fazer um pagamento com o PayPal sem ter um cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal, você deve ter saldo suficiente em sua conta do PayPal.
Por que a página continua dizendo que minha compra está pendente?
Para nossa loja nos EUA, pedidos internacionais de US$ 2.500 ou mais serão enviados DDU ou ‘Delivered Duty Unpaid’. Para a nossa loja na UE, a menos que a sua encomenda seja enviada para um país da União Europeia, será enviada DDU ou ‘Delivered Duty Unpaid’.
A maioria das pré-encomendas inclui imposto local sobre vendas que é cobrado pela Scalefast. Isto é diferente das taxas alfandegárias que variam de país para país e muitas vezes são ajustadas dependendo do conteúdo e do tamanho do seu pedido. De acordo com o DDU, você ainda é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas ou direitos de importação aplicáveis solicitados pela agência alfandegária local.
Não recebi um e-mail confirmando meu pedido. O que posso fazer?
Alguns provedores de e-mail enviarão automaticamente nossos e-mails para as pastas de lixo eletrônico, promoções ou spam. Verifique primeiro se o e-mail de confirmação não foi enviado para uma dessas pastas. Isso também pode levar alguns minutos após a compra ser feita com sucesso. Se não for possível localizar seu e-mail, entre em contato conosco pelo atendimento ao cliente aqui e forneça os detalhes da compra para que possamos verificar o status da compra e enviar um e-mail de confirmação.
Onde posso encontrar meu ID de pedido?
O ID do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido enviado por no-reply@secretlair.wizards.com após a conclusão da compra.
Eu gostaria de cancelar meu pedido. Como devo proceder?
Se você tiver uma encomenda pela qual ainda não foi cobrado, verifique seu e-mail de confirmação para opções de cancelamento. Em nossa loja nos EUA, todas as compras são definitivas no momento da venda e não aceitamos cancelamentos. Após o recebimento do pagamento, as vendas são consideradas definitivas e não podemos aceitar cancelamentos.
Os clientes da UE têm o direito de rescindir este Contrato no prazo de quatorze dias sem fornecer razões. Para obter detalhes, consulte nossa política de reembolsos e cancelamentos aqui.
A Scalefast aparece no meu extrato de conta. Eu não deveria ser cobrado pela Wizards of the Coast?
A Scalefast é nosso parceiro autorizado para os produtos disponíveis no Secret Lair, eles lidam com os pagamentos para o Secret Lair como um comerciante autorizado.
Por que fui cobrado por uma compra malsucedida ou duas vezes por apenas um item comprado?
Esse tipo de compras não deve passar pelas verificações de transações fraudulentas do seu banco. Sua instituição financeira pode reter esses fundos por até 5 dias úteis antes de validar ou cancelar a transação duplicada. Durante este período, a Scalefast não cobra os fundos retidos da transação pendente. Entre em contato com seu banco ou instituição financeira para garantir o cancelamento da transação duplicada. Recomendamos monitorar suas informações bancárias para confirmar se a transação duplicada foi cancelada. Se as cobranças continuarem pendentes após 5 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast aqui para que possamos investigar e ajudar a resolver esse problema.
Como se diferenciam os cards Metalizados tradicionais e Gravados metalizados?
Cards metalizados tradicionais têm um padrão holográfico em arco-íris com uma superfície suave na parte metalizada. Os cards gravados metalizados têm textura na parte metalizada. Os cards metalizados de arco-íris são muito parecidos com os cards metalizados tradicionais, mas são impressos com uma técnica diferente e têm cores mais vibrantes.
O que é o card Metalizado de arco-íris?
O cartão metalizado de arco-íris é muito parecido com o metalizado tradicional, mas é impresso em uma técnica diferente e tem cores mais vibrantes.
Para onde os itens do Secret Lair podem ser enviados?
As compras podem ser enviadas para os seguintes locais:
Loja dos Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us
Estados Unidos
Sua agência de correios local ou agência alfandegária pode exigir pagamento adicional para liberar o produto quando chegar na sua região.
Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japão, Macau, México, Nova Zelândia, Panamá, Paraguai, Peru, Cingapura, Coreia do Sul, Taiwan, Uruguai e Vietnã.
União Europeia (secretlair.wizards.com/eu)
Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.
Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)
Reino Unido.
Para qualquer outra região do mundo, saiba que estamos trabalhando para expandir nosso alcance global para outras localidades de forma compatível com a lei, o que também proporciona uma boa experiência ao usuário. Não nos esquecemos de você.
E se eu encontrar um defeito em meu produto do Secret Lair?
Se você tiver adquirido um produto do Secret Lair em nossa loja on-line e encontrar um defeito nesse produto, teremos prazer em te ajudar com uma substituição por meio do nosso portal de suporte.
Os códigos digitais são exclusivos do Secret Lair?
MTG Arena – Os protetores que podem ser resgatados pelo código incluído em sua compra do Secret Lair podem estar à venda no cliente do MTG Arena em uma data posterior. Alguns conteúdos digitais do Secret Lair podem ser exclusivos do MTG Arena e não estão disponíveis na loja do Secret Lair.
*Nem todos os itens do Secret Lair virão com um produto digital.
*Os códigos digitais não estão disponíveis em todas as regiões para as quais o Secret Lair é enviado. Consulte a página de cada produto para ver se você está comprando de um local elegível.
Minha compra veio com conteúdo digital. Onde posso encontrar o código?
O código de ativação do conteúdo digital pode ser encontrado no e-mail com a linha de assunto “[Secret Lair] Confirmação de pedido”. Próximo à parte inferior desse e-mail, há um link abaixo da frase “Download e ativação dos seus produtos digitais”.
*Esse conteúdo não estará disponível até que sua pré-encomenda seja debitada.
Depois que esse link for clicado, ele o levará a uma página da web para desbloquear o código de ativação. Esta página da web tem um botão marcado “Desbloquear a chave de ativação”.
- Assim que este botão for pressionado, sua chave de ativação será exibida.
Se o seu produto ainda não foi processado para envio, os códigos não estarão disponíveis e não exibirão o botão “Desbloquear a chave de ativação”.
Se ainda tiver problemas após o envio do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente aqui.
Como faço para resgatar um código do MTG Arena?
Para resgatar um código com sua conta da Wizards:
- Visite myaccounts.wizards.com e faça login na sua conta da Wizards
- Role até a seção Resgatar um código e digite seu código no campo aplicável
- Clique em Resgatar.
Se você tiver inserido um código com sucesso, receberá uma mensagem de confirmação. Para acessar seu produto digital, abra o MTG Arena e clique na aba Loja.
Para resgatar um código no MTG Arena:
- Abra MTG Arena e clique na guia Loja
- Digite seu código no campo Código de resgate no lado direito da tela
Qual é a diferença entre protetores e estilos de card?
No MTG Arena, os protetores de cards são atualizações cosméticas que mudam a aparência do verso de seus cards. Essas melhorias estilosas podem ser aplicadas na página do construtor de decks, clicando na caixa do deck e selecionando o verso do card que você gostaria de usar entre os que estão disponíveis. Depois de adquirido, um protetor de card pode ser aplicado a qualquer deck da sua coleção. Você pode escolher o protetor de card a ser aplicado deck a deck; você pode ter diferentes protetores de cards para cada deck, se assim desejar! Aplicar um protetor de card é opcional. Você poderá trocar entre os protetores de cards e o verso do card padrão no criador de decks.
Os estilos de cards, por outro lado, permitem que você altere o visual da frente dos seus cards no MTG Arena. Você poderá ver quais cards têm estilos de card no jogo por meio do construtor de deck, que tem uma opção de filtro específica para estilos de card. A seleção de um card também fornecerá mais informações sobre como o estilo pode ser obtido. Os estilos não adicionam cards para sua coleção. Depois de adquirido, um estilo pode ser aplicado a todos os cards com aquela ilustração – você não precisa adquiri-lo mais de uma vez. Os estilos são baseados na ilustração do card. Isso significa que se um card compartilha uma ilustração entre coleções, uma vez que você desbloqueou o estilo, ele se aplicará a qualquer card em sua coleção com aquela ilustração. Se o card aparecer em uma coleção usando algo diferente, ele terá um estilo separado que você pode adquirir.
É possível adquirir estilos para cards que você não possui em sua coleção. Se isso acontecer, você poderá aplicar o estilo assim que tiver o card em sua coleção (não será necessário readquirir o estilo). Aplicar um estilo de card é opcional. Embora a opção esteja ativada por padrão, você poderá alternar entre o uso de estilos de card e a ilustração padrão no construtor de deck.
Meu código digital não está funcionando. O que eu faço?
Ao inserir um código, lembre-se das seguintes dicas:
- Os códigos diferenciam maiúsculas de minúsculas
- A maioria dos códigos é limitada a um por conta
- Evite espaços à esquerda ou à direita (espaços extras antes ou depois de seu código, que podem aparecer como resultado de copiar e colar o texto)
- Os códigos expirados, incorretos ou já resgatados resultarão em uma mensagem de “Falha do código de resgate”
- Se você jogou em um Pré-lançamento, verifique no seu Pacote de Pré-lançamento um código que permitirá que você entre em um evento! Ele está localizado na parte de trás do Card de Token ao lado do folheto de regras
- Ao resgatar certos códigos mais antigos no MTG Arena, não há confirmação visual do que foi adicionado ao seu inventário. Uma caixa de diálogo informa se o resgate do código foi bem-sucedido, no entanto,
- códigos do MTG Arena não estão disponíveis para resgate no aplicativo. Resgate códigos por meio do cliente de desktop ou fazendo login na sua conta do Wizards. O conteúdo resgatado está disponível em sua conta ou em qualquer plataforma.
Para mais informações, consulte nossa página de Códigos promocionais. Se você continuar tendo problemas com seu código, entre em contato com nosso atendimento ao cliente aqui.