Substituição de Produto – Secret Lair

Observe que nosso endereço está mudando. Qualquer pacote enviado para a Substituição do Produto que deverá chegar após 1 de outubro de 2023 deve ser endereçado ao seguinte endereço:

Wizards of the Coast
ATTN: Product Replacement
1107 Lake Washington Blvd N
Suite 800
Renton, WA 98056

Se tiver adquirido um dos nossos produtos do Secret Lair no varejo, e descobrir um defeito nesse produto, podemos ajudá-lo a fazer a troca.

Revise a seção Observações importantes abaixo.
Confirme se o seu produto está na Lista de produtos Magic: The Gathering compatíveis abaixo.
Siga o Processo para trocas nos EUA ou o Processo para trocas internacionais , conforme apropriado.

Observações Importantes:

Trocas de um ou mais cards defeituosos: se você comprar um produto e descobrir que apenas um ou alguns dos cards estão danificados ou com defeito quando você o abrir, trocaremos esses mesmos cards para você. Devolva os cards danificados e a embalagem do produto lacrado ao seguir as etapas fornecidas abaixo.

Trocas de um Produto ou Deck de cards completo: se você adquiriu um deck ou drop de qualquer um dos nossos sets do Secret Lair, e descobrir que a maior parte do produto está danificada, defeituosa ou com cards faltando, ou incorretos de alguma forma, devolva o produto inteiro, incluindo todo o conteúdo e a embalagem, seguindo as etapas abaixo.

Compras de reposição: lembre-se de que, para a nossa política de trocas, o produto em questão deve estar com defeito no momento da abertura do produto em sua embalagem original da Wizards of the Coast. Não podemos fornecer substitutos para peças usadas adquiridas no mercado secundário, como vendas de garagem, sites de leilão on-line ou vendedores/negociadores independentes.

Condição dos cards substitutos: A Wizards of the Coast não pode garantir que os cards substitutos estejam “perfeitos” ou “como novos”. Dito isso, tomamos o máximo cuidado para garantir que os substitutos recebidos tenham a melhor qualidade disponível. Se por um lado, esforçamo-nos para preservar a qualidade de nossos substitutos e para enviar cards dos quais nossos jogadores possam se orgulhar, há muitas variáveis durante os processos de fabricação, expedição e embalagem, algumas das quais, estão fora do nosso controle. Assim, um cliente que retorna um card com defeitos muito pequenos (por exemplo, um pequeno desgaste nas bordas do card ou no verso) pode receber, em troca, um card nas mesmas condições. Por isso, pedimos que os clientes busquem somente realizar trocas de cards se estes apresentarem defeitos significativos (por exemplo, cortes ou incisões profundas, cantos entortados, bordas irregulares, problemas de tintas). Se um cliente enviar um card que não apresenta um defeito significativo conforme descrito acima, a Equipe de substituição de produto devolverá o card original ao cliente com o restante do pedido.

Produto sem suporte/esgotado: os produtos são suportados apenas enquanto houver substitutos disponíveis. Apesar de a lista abaixo abranger todos os sets do Secret Lair com suporte atualmente, alguns cards individuais também podem estar esgotados. No caso em que seja necessária uma troca para um produto sem suporte ou esgotado, forneceremos uma substituição equivalente. Se não houver produto ou card equivalente disponível, a Equipe de substituição de produto devolverá o card original junto com o restante do pedido. Note que isso é mais comum para cards altamente valorizados, pois nossa equipe recebe taxas mais altas de retorno por eles.

Lista de produtos do Secret Lair com suporte:

Se seus produtos foram comprados na Amazon, você deve contatá-la diretamente para devoluções. Contate-a através do seguinte sites:

- Atendimento ao cliente da Amazon
- Devoluções e trocas da Amazon

Secret Lair (SLD)

Observação sobre o Cronograma de suporte: Considera-se que as coleções padrão oficiais de Magic: the Gathering possuem 6 meses de suporte após o seu lançamento. Considera-se que as coleções e produtos suplementares (como Conspiracy, Modern Masters ou Duel Decks) possuem suporte por até um ano, ou até que outro produto comparável seja lançado (o que ocorrer primeiro).

Processo de troca nos EUA :

Se o produto que você adquiriu tiver um defeito, ele pode ser devolvido por meio da etiqueta de envio pré-paga.

Siga as etapas abaixo para concluir o processo:

Preencha este formulário.
- Certifique-se de ter uma foto de seu produto do Secret Lair defeituoso disponível. Essa foto deve mostrar o seguinte:
  - O produto defeituoso
  - Uma observação escrita à mão com seu nome e a data de hoje visíveis junto com o produto defeituoso.
    
    Sem isso, não será possível processar seu pedido. Essas fotos servem para ilustrar o defeito do produto. Imagens de UPCs e Códigos de produção de Booster Packs também são muito úteis para nossas equipes
Depois de enviar seu e-mail, prepare seu pacote físico.
- Solicitamos que seu pacote de devolução inclua uma carta com as informações abaixo. Sem essa carta, o pacote pode ser devolvido:
  - Nome e sobrenome
  - Endereço
  - Cidade
  - Estado
  - CEP
  - Número de telefone (com DDD)
  - Descrição do produto defeituoso
  - Número de incidente/referência do seu contato por e-mail

Para obter ajuda com a substituição de produtos, você também pode clicar na janela de bate-papo abaixo, e um representante da Wizards of the Coast terá prazer em ajudar.

Processo de substituição internacional :