Pre-Queue（事前待機列）とは何ですか？
Pre-Queue（事前待機列）は、多くのお客様のアクセスが予想されるSecret Lairの販売開始前に開設される仮想待機室です。サイトへのアクセスを管理し、販売開始後にすべてのお客様へ公平に購入機会を提供することを目的としています。
Pre-Queueにはいつ参加できますか？
Pre-Queueは通常、販売開始の1時間前（通常は太平洋時間午前8時）から利用できます。商品をカートに追加し、チェックアウトへ進むことで参加できます。
Pre-Queueに参加している間はページを開いたままにする必要がありますか？
はい。待機列での順番を保持し、セッションを有効な状態に保つため、販売が開始されるまでブラウザーを開いたままにしてください。ページを離れたり更新したりすると、待機列での順番に影響する場合があります。
待機列での順番はどのように決まりますか？
Pre-Queueに参加しているお客様には、販売開始時にランダムで順番が割り当てられます。販売開始後に待機列へ参加したお客様は、参加した順番に応じて待機列の最後尾へ追加されます。
販売開始前に商品をカートへ追加すると、その商品は確保されますか？
いいえ。商品をカートに追加しても在庫は確保されません。詳しくは利用規約をご確認ください。
待機時間の表示が大きく変わったのはなぜですか？
待機列に表示される時間はあくまで目安です。待機中のお客様の人数、サイトへ案内されるお客様のペース、または前に並んでいるお客様が待機列を離れたかどうかなど、現在の待機列の状況に基づいて算出されています。
これらの状況は販売中に変化するため、表示される待機時間も変わる場合があります。たとえば、最初は長い待機時間が表示されていても、より多くのお客様がサイトへ案内されるにつれて、待機時間が大幅に短く表示されることがあります。
これは、待機列での順番を失ったことを意味するものではありません。
お客様の順番は待機室システムによって保持されています。販売が進むにつれて待機時間の目安は増減する場合がありますが、待機情報を更新したり、表示時間が変わったり、待機列の進みが参加時より速くなったりしても、お客様の順番が変わることはありません。
待機時間の目安が急に短くなることがあるのはなぜですか？
アクセスが集中する販売では、販売開始直後はサイトのパフォーマンスを監視し、チェックアウト、決済、在庫管理システムが安定して動作していることを確認するため、最初は少ない人数ずつサイトへ案内する場合があります。
販売が進むにつれて、サイトへ案内するお客様の人数を増やすことがあります。その結果、待機列の進みが速くなり、待機時間の目安が大きく短縮される場合があります。
また、お客様より前に並んでいる方が待機列を離れた場合にも、待機時間の目安が短くなることがあります。
待機時間が長くなることもありますか？
はい。待機列が進むにつれて待機時間の目安が短くなることが多い一方で、アクセス状況の変化や、サイトへ案内するお客様の流れを調整する必要がある場合には、待機時間が長くなることもあります。
これは、快適なお買い物体験を維持し、アクセス集中時にサイトエラーやチェックアウト時の問題、在庫以上の販売を防ぐために行っています。
表示される待機時間どおりにサイトへ入れることは保証されていますか？
いいえ。表示される待機時間はあくまで目安であり、サイトへアクセスできる時刻を保証するものではありません。
待機ページを開いたままにし、画面に表示される案内に従ってください。順番が来ると、自動的にサイトへ案内されます。
待機時間が変わるのは何か問題が発生しているということですか？
通常、そのようなことはありません。需要の高い販売では、待機時間が変動するのは正常な動作です。
表示される待機時間は、リアルタイムの待機列の状況に応じて更新されます。待機列の進みが速くなれば待機時間は短くなり、アクセスを一時的に抑えたり調整したりする必要がある場合は、待機時間が長くなることがあります。