どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、American Express）、またはPayPal（関連する国）でご購入いただけます。
決済は安全ですか？
決済サービスプロバイダーに送信されるすべての情報は、世界で最も広く使用されている最新のTLS技術で暗号化され保護されています。それは、お客様の機密情報の送信が安全であることを保証するものです。また、当社のサーバーには、いかなる支払カード情報も保存されません。取引明細については、お客様の銀行口座で「Scalefast」と表記されます。
注文の代金はいつ請求されますか？
『Secret Lair』の取引は、ほとんどがチェックアウトで注文確定後すぐに請求が行われます。ご注文の引き落としがすぐに行われる場合は、最初のチェックアウト画面で通知が表示されます。「注文のチェックアウト中に支払が行われることを理解し同意する」チェックボックスにチェックを入れると、［今すぐチェックアウト］ボタンが有効になり、注文を続行することができます。
事前注文品のリリース日が販売期間終了後になる場合は、注文品の出荷準備が整う時期まで引き落としは行われません。注文の引き落としのタイミングは、以下の条件やその他条件によって異なる場合があることにご注意ください。
- カート内の商品の在庫状況。たとえば、カートに在庫がある製品が含まれている場合、注文総額の支払いはチェックアウト時に徴収されます。
- 注文した商品の在庫状況。たとえば、注文にリリース日の異なる複数の商品が含まれている場合、最初の商品が入荷した時点で注文全体の代金が引き落とされます。
- 注文の規模。一部の大口注文は、合計金額によってはチェックアウト時に引き落とされます。
- 請求前に、チェックアウト時またはメール経由（チェックアウトで指定されたメールアドレス宛）で通知が届きます。
注文の代金引き落としができなかった場合はどうなりますか？
お支払いが正常にできなかった場合は、メールでお知らせいたします。
即時引き落とし注文の不具合
即時引き落とし型の取引で引き落としができなかった場合、注文試行後すぐに通知が届きます。まだ販売期間中で、購入する製品が注文可能である場合は、再度注文する前にお支払い情報を確認していただくことをお勧めします。
事前注文の引き落としの不具合
事前注文のお支払いができなかった場合は、お客様の請求情報を変更するよう連絡するメールが届きます。そのメールで、事前注文の次回引き落としを行う時期をお知らせします。事前注文分の引き落としは自動で行われますので、その前にお支払い方法を更新してください。お支払い方法が更新されないまま、支払いが4回失敗した場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
PayPalで支払いができないのはなぜですか？
未認証のPayPalアカウントやeCheckでのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードをPayPalアカウントにリンクせずにPayPalで支払いを行うには、PayPalアカウントに十分な残高が必要です。
ページに［ご購入が保留中（my purchase is pending）］と表示され続けるのはなぜですか？
通常はすぐにご注文の処理を行いますが、最大4時間かかる場合があります。4時間を超えた場合は、再度ご注文をお試しください。
PayPalでお支払いの場合は、外部のウェブサイトに誘導されます。請求の詳細を入力後、ストアのサイトに戻ります。この手続きではご購入の確認のため、数分かかる場合があります。購入の失敗を防ぐため、この処理が完了する前に［戻る］や［更新］ボタンをクリックしたり、支払いウィンドウを閉じたりしないでください。これを行うとご注文がキャンセルされたり、重複したりすることがあります。
購入に失敗したのに請求されたり、1つの商品の購入に対して2回請求されたりするのはなぜですか？
そのような購入によって、金融機関の不正取引に関する検証がすぐに終わることはないはずです。金融機関は重複する取引を検証またはキャンセルするまでに、それらの資金を最大5営業日まで保留する場合があります。この期間中、Scalefastが保留中の取引から資金を回収することはありません。重複した取引を確実にキャンセルするには、銀行または金融機関にお問い合わせください。重複した取引がキャンセルされたことを確認するために、お客様の銀行情報をチェックすることをお勧めします。5営業日を過ぎても請求が保留になっている場合は、この問題を調査して解決するために、こちらからウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサポートにご連絡ください。
口座の明細にScalefast/ESWと表示されています。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストから請求されるのではないのですか？
Scalefast Inc.（屋号はESW）/ESW France SASはSecret Lairの販売商品における正規のパートナーであり、Secret Lairの正規販売店として決済に対応しています。