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Fasi di vendita
Annuncio
La prima fase del ciclo di vita di una serie di drop di Secret Lair è l'annuncio! La maggior parte delle vendite viene annunciata nelle settimane precedenti l'uscita tramite anteprime o articoli, mentre in alcuni casi l'annuncio potrebbe avvenire poco prima del giorno di uscita. Gli articoli con l'annuncio si possono trovare su Daily MTG.
Il modo migliore per essere avvisati dell'uscita di una serie di drop di Secret Lair è iscriversi alle nostre e-mail promozionali sul sito di Secret Lair. Puoi anche seguire i canali social di Secret Lair per tutti gli aggiornamenti sulle prossime uscite! Seguici su Twitter e Instagram.
In vendita
Dopo l'inizio delle vendite, sono aperti i preordini della serie di drop di Secret Lair! Un preordine è una finestra di tempo limitata in cui effettuare la richiesta; in tale periodo Wizards avvierà la produzione secondo gli ordini e tu ti impegnerai a effettuare il pagamento all'inizio del ciclo di addebito. Un ordine è considerato in fase di preordine fino al momento dell'addebito, poco prima della data di uscita.
I preordini si possono inviare dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Wizards sul sito web di Secret Lair o con un account "Ospite". Gli ordini inviati dal proprio account possono essere gestiti sul sito web di Secret Lair, mentre gli ordini effettuati come "Ospite" dovranno essere gestiti tramite l'e-mail di conferma del preordine.
Durante la fase di preordine, è possibile eseguire le seguenti azioni riguardanti il proprio ordine: annullamento, modifiche dell'indirizzo di spedizione e aggiornamenti del metodo di pagamento. Tutto questo si può fare attraverso la gestione dell'ordine!
Dopo aver effettuato un preordine, non è possibile apportare modifiche alle quantità o al contenuto dell'ordine. Ciò include l'aggiunta o la rimozione di articoli e il raggruppamento di più ordini insieme. Se la vendita è ancora in corso e gli ordini non sono stati addebitati, puoi annullare i preordini ed effettuare un altro ordine con le quantità desiderate.
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Nota: alcuni ordini di dimensioni rilevanti possono raggiungere una soglia che comporta la fatturazione immediata degli stessi. La serie di drop di Secret Lair è ancora in vendita, ma a partire dalla data di uscita verrà fatturata immediatamente.
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Vendita chiusa
Dopo la chiusura di una vendita, in genere alle 9:00 PST dell'ultimo giorno di vendita, non è possibile effettuare ulteriori ordini. Poiché le serie di drop di Secret Lair sono a tiratura limitata, gli articoli non saranno più disponibili per la vendita.
A questo punto, l'annullamento di un ordine ne comporterà la perdita definitiva. Ricorda che negli ordini non è possibile aggiungere o rimuovere quantità e che i preordini non possono essere cancellati per "raggruppare" più ordini insieme.
Produzione
Prodotti realizzati su ordinazione
Ora che la vendita è terminata, inizia la fase successiva del ciclo di vita di una serie di drop di Secret Lair! Il tuo ordine entra nel ciclo di produzione e viene preparato per la spedizione. I preordini restano in questo stato dall'inizio del ciclo di addebito e fino alla data di uscita.
Questa fase è il momento ideale per gestire il tuo ordine, se necessario. Se l'ordine non è ancora stato addebitato, è possibile gestire richieste di annullamento, modifiche all'indirizzo di spedizione e aggiornamenti del metodo di pagamento. Se l'ordine è stato addebitato, il servizio clienti potrebbe ancora riuscire ad assisterti nella gestione dell'ordine; se necessario, contattaci qui.
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Nota: l'aggiornamento della "Rubrica" o del "Metodo di pagamento" nel tuo account Secret Lair non modificherà l'indirizzo o il metodo di pagamento di eventuali ordini esistenti. La rubrica ha lo scopo di memorizzare il tuo indirizzo di spedizione per ordini futuri e non aggiornerà automaticamente gli ordini in archivio. |
In caso di ritardi imprevisti o aggiornamenti riguardanti il preordine, invieremo una notifica all'indirizzo e-mail registrato per l'ordine. Se non ricevi le nostre e-mail, è possibile che alcuni servizi di posta elettronica le indirizzino a schede o cartelle specifiche come Promozioni o Spam.
La data di uscita attuale e le eventuali note speciali per gli ordini sono disponibili nella pagina dello stato di produzione e spedizione di Secret Lair.
Data di addebito/uscita
Annuncio di addebito
Questa fase del ciclo di vita della serie di drop di Secret Lair verrà annunciata tramite un'e-mail di notifica di addebito poche settimane prima della data di uscita del tuo Secret Lair, in genere una settimana prima del primo tentativo di fatturazione. Questa e-mail ti avviserà che il ciclo di addebito per il tuo ordine sta per iniziare, dandoti la possibilità di annullare l'ordine o aggiornare il tuo indirizzo di spedizione e/o il metodo di pagamento prima che vengano effettuati i tentativi di fatturazione. Nell'e-mail di notifica di addebito è presente un link per aggiornare le tue informazioni; in alternativa, per apportare queste modifiche puoi accedere alla sezione "Modifica il mio ordine" tramite un account Secret Lair. Ulteriori istruzioni si possono trovare anche nel nostro articolo Gestire un ordine esistente di Secret Lair.
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Nota: In questa fase, se un ordine viene annullato non possiamo ripristinarlo. |
Ciclo di addebito
Quando viene effettuato un tentativo di addebito, il totale dell'ordine viene addebitato sul metodo di pagamento registrato. Se l'addebito va a buon fine, il tuo preordine passerà allo stato "Convalidato". Una volta che un ordine è stato convalidato, non sarà più possibile modificare il relativo indirizzo di spedizione o il metodo di pagamento.
Se il tentativo di addebito non va a buon fine, verrà inviata un'e-mail che avvisa che il pagamento non è riuscito e riproveremo presto, solitamente indicando la data del tentativo successivo. Questa e-mail ti consiglierà anche di aggiornare il tuo metodo di pagamento in caso di errore. Se c'è un errore con il tuo metodo di pagamento, se possibile ti consigliamo di passare a una forma di pagamento alternativa.
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Nota: Il ciclo di addebito è l'ultima possibilità per aggiornare le informazioni di spedizione. Una volta avviata la fase di spedizione del tuo ordine, Wizards of the Coast non può modificare l'indirizzo di spedizione indicato. |
Il servizio clienti potrà offrirti ulteriore assistenza se riscontri problemi con l'addebito del tuo ordine qui.
Data di uscita/fine del ciclo di addebito
Il ciclo di addebito termina in genere poco prima della data di uscita dell'ordine. A quel punto, l'ordine passa alla fase di spedizione.
Il nostro sistema tenterà di addebitare il pagamento elencato una volta alla settimana fino alla data di uscita, dopodiché l'ordine sarà annullato per mancato addebito. Se non viene effettuato il pagamento prima della data di uscita, l'ordine sarà considerato abbandonato. In genere, gli ordini abbandonati non possono essere riattivati.
Contenuto digitale
Alcuni ordini della serie di drop di Secret Lair sono accompagnati da contenuti digitali per altri giochi di Wizards of the Coast! Dopo l'addebito, il contenuto digitale del tuo ordine diventa disponibile. Puoi trovare il contenuto nella pagina di conferma dell'ordine; per maggiori informazioni consulta il nostro articolo Il mio Secret Lair include contenuti digitali?
Spedizione
Inizio della spedizione
La fase successiva nel ciclo di vita del tuo ordine è quella della spedizione! Il tuo ordine è stato addebitato ed è in fase di preparazione per essere spedito. Questa fase potrebbe richiedere tempo, perché l'ordine viene preparato, etichettato, ritirato dal corriere e infine consegnato. A causa della popolarità della serie di drop di Secret Lair prevediamo che questa fase possa richiedere fino a 30 giorni per concludersi, mentre i nostri partner lavorano alacremente per consegnare il tuo ordine. Se dopo 30 giorni dalla data di uscita ancora non ti è stato fornito un link per il tracciamento, contatta il servizio clienti qui link.
A questo punto, non è più possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione sul tuo ordine. Le tue informazioni di spedizione sono state inviate ai nostri partner di spedizione e non si possono modificare o alterare.
Dopo la preparazione da parte dei nostri partner di spedizione, per il tuo ordine verrà creata un'etichetta di spedizione. Viene creato un numero di tracciamento per il tuo ordine e il link al tracciamento sarà inviato all'indirizzo e-mail registrato. A volte i link di tracciamento appena emessi possono dare un messaggio di errore, anche se in genere si aggiornano entro un giorno mostrando lo stato del tuo ordine come "Etichetta creata". Ciò significa che l'ordine è in attesa di essere ritirato e scansionato dal corriere.
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Nota: Wizards of the Coast ha accesso alle stesse informazioni che puoi trovare direttamente dal tuo link di tracciamento. Non possiamo accedere a ulteriori informazioni e non saremo in grado di dirti di più di quanto non potrai visualizzare in prima persona dal link di tracciamento fornito. |
Durante la spedizione
Dopo che il tuo ordine è stato ritirato e scansionato dal corriere, inizia il suo viaggio verso di te! E dopo un po' di tempo, ti sarà consegnato all'indirizzo di spedizione fornito.
A volte capita che in fase di spedizione gli ordini vengano persi, consegnati in ritardo o addirittura al destinatario sbagliato. Se intravedi un problema con la spedizione del tuo ordine ti consigliamo di contattare il corriere per assistenza, in quanto avrà informazioni più dettagliate sulla tua spedizione.
Se il tuo ordine sembra essere bloccato in fase di transito per due o più settimane o "rimbalzare" tra due o più magazzini, ti consigliamo di contattare il corriere per ulteriore assistenza. Se non saranno in grado di aiutarti, contatta il nostro servizio clienti allegando uno screenshot della tua corrispondenza con il corriere qui.
Se il tuo ordine viene elaborato da clienti internazionali, la spedizione potrebbe richiedere più tempo. Ti consigliamo di controllare le interruzioni di servizio del corriere nella tua zona. Verifica con i tuoi corrieri locali o uno dei principali corrieri qui di seguito:
USPS: https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/welcome.htm
UPS: https://www.ups.com/us/en/service-alerts.page
FedEx: https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html
Se il tuo ordine non è stato elaborato dalla dogana, sono trascorsi più di 30 giorni e non ci sono interruzioni del servizio note nella tua zona, contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza qui.
Consegna
Al termine della fase di spedizione, il tuo ordine viene consegnato correttamente all'indirizzo registrato! Ora hai il tuo ordine in mano e sei pronto per iniziare!
Se l'ordine viene visualizzato sul tracciamento come consegnato ma non è stato ricevuto da te o da qualcuno al tuo indirizzo di spedizione, prima di contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza ti consigliamo di contattare il corriere per presentare un reclamo per un pacco smarrito.
Se ritieni che il tuo ordine possa essere stato rubato o che il corriere non voglia accettare il reclamo, ti consigliamo di rivolgerti alle forze dell'ordine locali per presentare una denuncia per furto di posta e poi contattare il servizio clienti con il numero di denuncia o di pratica.
Il servizio clienti può darti assistenza anche con gli ordini che sono stati restituiti al mittente, smarriti durante il trasporto o inviati ai siti di smaltimento degli uffici postali degli Stati Uniti.
La fase di spedizione generalmente termina 30 giorni dopo la data di rilascio del tuo ordine della serie di drop di Secret Lair. Se non hai ricevuto il tuo ordine o le informazioni di tracciamento in questa fase, faccelo sapere qui.
Sostituzione del prodotto
L'ultima fase del ciclo di vita di una serie di drop di Secret Lair è quando ti arriva sana e salva! Il tuo ordine è pronto per il ritiro, per entrare a far parte del tuo mazzo o addirittura per essere esposto!
Se riscontri un difetto in uno qualsiasi dei contenuti del tuo ordine di Secret Lair, faccelo sapere! Questi problemi possono essere gestiti dal nostro reparto di Sostituzione prodotto inviando una richiesta qui.
Puoi rivedere la nostra Politica di sostituzione prodotto qui.
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