Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare acquisti con carta di credito (incluse Visa, Mastercard, Discover, American Express), Apple Pay, Google Pay o con PayPal (nei paesi in cui è disponibile).
Il pagamento è sicuro?
Tutte le informazioni inviate ai fornitori dei servizi di pagamento sono crittografate e protette con la tecnologia TLS più avanzata e ampiamente utilizzata in tutto il mondo. Questa garantisce che la trasmissione dei tuoi dati sensibili sia sicura. Inoltre, non memorizziamo alcun dato delle carte utilizzate per i pagamenti sui nostri server. La causale della transazione sul tuo conto bancario riporterà il nome ESW.
Quando mi verrà addebitato il mio ordine?
Alcuni acquisti di Secret Lair saranno addebitati immediatamente dopo il completamento dell'ordine, al checkout. In alcuni casi, i prodotti possono essere disponibili per la preordinazione e quindi saranno addebitati a posteriori. Ricorda che il tempo di addebito degli ordini potrebbe dipendere, anche ma non solo, dai seguenti fattori:
- La disponibilità dei prodotti nel carrello. Ad esempio, se nel carrello è presente un prodotto disponibile e in stock, il totale verrà addebitato al momento del pagamento.
- La disponibilità dei prodotti dell’ordine. Ad esempio, se in un ordine sono presenti più prodotti con date di uscita diverse, l’intero ordine verrà addebitato non appena sarà disponibile il primo prodotto.
- La dimensione dell’ordine. Alcuni ordini molto grandi verranno addebitati al momento del pagamento a seconda del totale.
- Prima dell’addebito, i clienti riceveranno al momento del pagamento o via e-mail all’indirizzo fornito una notifica.
Che cosa succede se l’addebito della preordinazione non va a buon fine?
Se il tuo pagamento non va a buon fine, ti invieremo un'e-mail di notifica.
Errori nell'addebito subito dopo l'ordine
Riceverai una notifica subito dopo aver inviato l'ordine se l'addebito per un acquisto con addebito immediato non è andato a buon fine. Se l'acquisto è ancora in fase di processazione e il prodotto che desideri acquistare è ancora disponibile, ti consigliamo di verificare i tuoi dati di pagamento prima di inviare un nuovo ordine.
Errore nell'addebito della preordinazione
In caso di preordinazione non andato a buon fine, avrai l'opportunità di modificare i tuoi dati di fatturazione. Nell’e-email ti comunicheremo quando avverrà il nuovo tentativo di addebito della tua preordinazione. Aggiorna il tuo metodo di pagamento prima che avvenga il nuovo tentativo di addebito automatico per la preordinazione. Se il metodo di pagamento non è aggiornato e dopo quattro tentativi non riusciti, il tuo ordine sarà annullato automaticamente.
Perché il pagamento con PayPal non funziona?
Non accettiamo pagamenti con account PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento tramite PayPal senza avere una carta di credito collegata al tuo account, devi disporre di credito sufficiente sul tuo account.
Perché sulla pagina continua a comparire un messaggio indicante che il mio acquisto è in sospeso?
Nonostante in genere la procedura sia immediata, a volte possono trascorrere fino a 4 ore prima che l’ordine venga elaborato. Se sono trascorse più di 4 ore, tenta di effettuare nuovamente l’acquisto.
Se utilizzi PayPal, un metodo di pagamento che ti rimanda a un sito Web esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà l’acquisto e potrebbe richiedere alcuni minuti. Per evitare che l’acquisto non vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro/Aggiorna e non chiudere la finestra del pagamento prima che la procedura venga completata. Così facendo, infatti, l’ordine potrebbe essere cancellato o duplicato.
Perché ho ricevuto un addebito per un acquisto non riuscito oppure due addebiti per un singolo articolo?
Acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Questo potrebbe trattenere gli importi fino a 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo periodo, Scalefast non riceve gli importi trattenuti per la transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per assicurarti che la transazione duplicata venga annullata. Ti consigliamo di monitorare le tue informazioni bancarie per assicurarti che l’annullamento della transazione duplicata sia stato eseguito. Qualora l’addebito fosse ancora in sospeso dopo 5 giorni lavorativi, contatta l’assistenza clienti di Wizards of the Coast qui per consentirci di indagare e aiutarti a risolvere il problema.
Sul mio estratto conto è riportato il nome Scalefast/ESW. L'addebito non dovrebbe essere a nome di Wizards?
Scalefast Inc. (operante come ESW)/ESW France SAS è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili sul sito Secret Lair e si occupa di gestire i pagamenti per tali prodotti.