Quel modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez faire vos achats par carte de crédit (y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou PayPal (dans les pays concernés).
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les informations envoyées aux prestataires de services de paiement sont chiffrées et protégées par le protocole TLS, le plus utilisé dans le monde. Il garantit la transmission sécurisée de vos informations sensibles. De plus, nous ne conservons aucune donnée de carte de paiement sur nos serveurs. La transaction portera l’intitulé « ESW » sur votre relevé de compte bancaire.
Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé sur mon compte ?
La plupart des achats de Secret Lair seront débités immédiatement lorsque la commande est finalisée. Mais dans le cas des précommandes, le prélèvement peut avoir lieu à une date ultérieure. N’oubliez pas que le moment prélevé pour le paiement des commandes peut notamment dépendre des facteurs suivants :
- La disponibilité des produits dans le panier. Par exemple, si le panier contient un produit qui est disponible et en stock, le paiement de la commande totale sera effectué au moment du règlement.
- La disponibilité des produits dans une commande. Par exemple, si une commande contient plusieurs produits avec des dates de sortie différentes, le montant total de la commande sera débité une fois que le premier produit sera disponible.
- La taille de la commande. Le montant de certaines grosses commandes sera débité au moment du règlement en fonction de leur valeur totale.
- Avant que le compte des clients ne soit débité, ils recevront une notification lors du règlement ou via e-mail à l’adresse fournie lors du passage de la commande.
Que se passe-t-il si le paiement de ma précommande ne peut pas être débité ?
En cas d’échec de paiement, nous vous contacterons par e-mail.
Échec du débit immédiat
Lorsqu’un paiement en débit immédiat rencontre un échec, vous recevrez une notification juste après la tentative de finalisation de la commande. Si l’achat est toujours en cours et que le produit est toujours disponible, nous vous conseillons de vérifier vos informations de paiement avant toute nouvelle tentative de commande.
Échec du débit de précommande
Pour les précommandes, vous aurez la possibilité de modifier les informations de facturation. Dans cet e-mail, nous vous informerons de la date à laquelle une autre tentative de paiement aura lieu. Nous vous invitons à mettre à jour votre méthode de paiement avant que la tentative de débit suivante ait lieu. Si votre mode de paiement n’est pas mis à jour et après quatre tentatives infructueuses, votre commande sera annulée.
Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas ?
Nous n’acceptons pas les paiements provenant de comptes PayPal non vérifiés ou les paiements par eCheck. Pour effectuer un paiement par PayPal sans avoir de carte de crédit associée à votre compte PayPal, vous devez avoir suffisamment de fonds sur votre compte PayPal.
Pourquoi la page me signale-t-elle que mon achat est en cours de traitement ?
Même s'il est généralement immédiat, le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 4 heures. Au-delà de 4 heures, veuillez réessayer de passer commande.
Si vous utilisez PayPal, un mode de paiement qui vous redirige vers un site externe, la redirection vers le magasin aura lieu après avoir rempli vos informations de facturation. Cette procédure confirme votre achat et peut durer quelques minutes. Pour éviter les erreurs lors de l’achat, veuillez ne pas cliquer sur le bouton de retour ou d’actualisation et ne pas fermer la fenêtre de paiement avant la fin du processus. Cela pourrait annuler ou dupliquer vos commandes.
Pourquoi un achat infructueux m'a-t-il été facturé ou pourquoi ai-je été facturé deux fois pour un article ?
Ce type d’achat ne devrait pas passer les tests de vérification d'opérations frauduleuses de votre établissement financier. Votre établissement financier peut retenir ces fonds pendant un maximum de 5 jours ouvrés avant de valider ou d’annuler l’opération dupliquée. Durant ce laps de temps, Scalefast ne collecte pas les fonds retenus de l’opération en cours de traitement. Veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour vous assurer de l’annulation de l’opération dupliquée. Nous vous recommandons de surveiller vos informations bancaires pour confirmer l’annulation de l’opération dupliquée. Si le paiement est toujours en cours de traitement après 5 jours ouvrés, veuillez contacter le service client de Wizards of the Coast ici afin que nous enquêtions pour résoudre ce problème.
Scalefast/ESW apparaît sur mes relevés de compte. Le paiement ne devrait-il pas porter le nom de Wizards ?
Scalefast Inc. (sous le nom commercial de ESW)/ESW France SAS est notre partenaire autorisé pour les produits Secret Lair. C’est cette entreprise qui gère les paiements relatifs à Secret Lair en tant que revendeur autorisé.