Produktersatz – Secret Lair

Bitte beachte, dass sich unsere Adresse ändert. Alle Pakete, die nach dem 1. Oktober 2023 an den Produktaustausch geschickt werden, sollten an die folgende Adresse geschickt werden:

Wizards of the Coast
ATTN: Product Replacement
1107 Lake Washington Blvd N
Suite 800
Renton, WA 98056

Wenn du ein Secret Lair-Produkt über den Einzelhandel gekauft hast und du einen Defekt an diesem Produkt feststellst, können wir dir mit einem Ersatz helfen.

Lies bitte den Abschnitt Wichtige Hinweise weiter unten.
Überprüfe, ob dein Produkt auf der Liste unterstützter Magic: The Gathering-Produkte weiter unten aufgeführt ist.
Befolge entweder das Verfahren für den Ersatz in den USA oder das Verfahren für den internationalen Ersatz .

Wichtige Hinweise:

Ersatz für eine oder mehrere defekte Karten: Wenn du ein Produkt kaufst und feststellst, dass nur eine oder mehrere Karten beim Öffnen beschädigt oder defekt sind, ersetzen wir die genauen Karten für dich. Bitte sende die beschädigten Karten und die Verpackung des versiegelten Produkts zurück, wenn du die unten angegebenen Schritte befolgst.

Ersatz für ein vollständiges Produkt oder Deck: Wenn du ein Deck oder ein Drop für eines unserer Secret Lair-Sets gekauft hast und feststellst, dass der Großteil des Produkts beschädigt oder defekt ist, dass Karten fehlen oder in sonstiger Weise etwas falsch ist, sende bitte das gesamte Produkt, einschließlich des gesamten Inhalts und der Verpackung, zurück, wenn du die unten angegebenen Schritte befolgst.

Aftermarket-Einkäufe:Bitte beachte, dass das betreffende Produkt beim Öffnen des Produkts in der Originalverpackung von Wizards of the Coast defekt sein muss, damit unsere Ersatzrichtlinie Anwendung finden kann. Wir sind nicht in der Lage, Ersatz für gebrauchte, auf dem Sekundärmarkt, z. B. von Flohmärkten, Online-Auktionsseiten oder unabhängigen Verkäufern/im Rahmen von Tauschgeschäften, gekaufte Stücke zu liefern.

Zustand der Ersatzkarten: Wizards of the Coast kann nicht garantieren, dass Ersatzkarten den Zustand „Perfect“ oder „Mint Condition“ haben. Wir legen jedoch größten Wert darauf, dass die Ersatzprodukte, die du erhältst, die bestmögliche Qualität haben, die wir verfügbar haben. Während wir uns bemühen, die Qualität unserer Ersatzprodukte zu erhalten und Karten zu verschicken, auf die unsere Spieler stolz sein können, gibt es während des Herstellungs-, Versand- und Verpackungsprozesses viele Variablen, von denen einige außerhalb unserer Kontrolle liegen. So kann ein Kunde, der eine Karte mit nur sehr geringen Mängeln (z. B. geringer Verschleiß an den Kartenrändern oder an der Rückseite) zurücksendet, eine Karte in vergleichbarem Zustand erhalten. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden, nur um Ersatz für einzelne Karten zu bitten, die erhebliche Mängel aufweisen (z. B. tiefe Kerben oder Schnitte, gebogene Ecken, Fehlschnitte, Druckfehler.) Wenn ein Kunde eine Karte einreicht, die keinen signifikanten Mangel wie oben beschrieben aufweist, sendet das Produktersatz-Team die Originalkarte mit dem Rest der Bestellung an den Kunden zurück.

Nicht unterstütztes/vergriffenes Produkt: Produkte werden nur unterstützt, solange wir Ersatzprodukte zur Verfügung haben. Während die folgende Liste alle derzeit unterstützten Secret Lair-Sets abdeckt, können auch einzelne Karten vergriffen sein. Für den Fall, dass ein Ersatz für ein nicht unterstütztes oder nicht vorrätiges Produkt benötigt wird, stellen wir einen gleichwertigen Ersatz in Form eines unterstützten Produkts zur Verfügung. Wenn kein gleichwertiges Produkt oder keine Karte verfügbar ist, sendet das Produktersatz-Team die Originalkarte mit dem Rest der Bestellung an den Kunden zurück. Bitte beachte, dass dies bei Karten, die sehr begehrt sind, häufiger vorkommt, da unser Team höhere Rücksendequoten für diese verzeichnet.

Liste der unterstützten Secret Lair-Produkte:

Wenn deine Produkte bei Amazon gekauft wurden, solltest du dich bezüglich Rücksendungen direkt an Amazon wenden. Amazon ist über die folgenden Websites erreichbar:

- Amazon-Kundenservice
- Amazon-Rücksendungen & Ersatz

Secret Lair (SLD)
- Equinox Superdrop 2024
- Secret Lair x Doctor Who: Regeneration
- Winter Superdrop 2024
- Secret Lair Commander Deck: Raining Cats and Dogs
- Secretversary 2023
- Spookydrop 2023
- Ponies: The Galloping 2 | Extra Life 2023

Hinweis zum Support-Zeitfenster: Turnierlegale Magic: The Gathering-Sets gelten für 6 Monate nach ihrer Veröffentlichung als unterstützt. Ergänzende Sets und Produkte (wie Conspiracy, Modern Masters or Duel Decks) werden bis zu einem Jahr oder bis zur Veröffentlichung eines anderen vergleichbaren Produkts (je nachdem, was zuerst eintritt) unterstützt

Verfahren für den Ersatz in den USA :

Wenn das von dir gekaufte Produkt einen Defekt aufweist, können wir das Produkt per Prepaid-Versandaufkleber an uns zurücksenden lassen.

Bitte führe die folgenden Schritte aus, um den Vorgang abzuschließen:

Fülle dieses Formular aus.
- Vergewissere dich, dass du ein Foto deines defekten Secret Lair-Produkts hast. Dieses Foto sollte Folgendes aufweisen:
  - Das defekte Produkt
  - Eine handschriftliche Notiz mit deinem Namen und dem heutigen Datum sichtbar mit dem defekten Produkt.
    
    Ohne diese können wir deine Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten. Diese Bilder sollen die Art und Weise veranschaulichen, in der das Produkt defekt ist. Bilder von UPCs und Produktionscodes aus Booster-Packungen sind ebenfalls sehr hilfreich für unsere Teams
Sobald du e E-Mail gesendet hast, bereite bitte dein physisches Paket vor.
- Wir bitten dich, deinem Rücksendepaket ein Schreiben mit den folgenden Informationen beizufügen. Ohne dieses Schreiben kann dein Paket eventuell an dich zurückgeschickt werden.
  - Vor- und Nachname
  - Adresse
  - Stadt
  - Bundesland / Provinz
  - Postleitzahl
  - Telefonnummer (mit Vorwahl)
  - Beschreibung des defekten Produkts
  - Vorfall / Referenznummer von deinem E-Mail-Kontakt

Wenn du Hilfe beim Austausch von Produkten benötigst, kannst du auch auf das Chat-Fenster unten klicken, wo dir ein Wizards of the Coast-Mitarbeiter gerne weiterhelfen wird.

Verfahren für den internationalen Ersatz :