Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst einen Kauf mit einer Kreditkarte (einschließlich Visa, Mastercard, Discover, American Express), Apple Pay, Google Pay oder mit PayPal (in Ländern, wo dies verfügbar ist) tätigen.
Ist die Zahlung sicher?
Alle an die Zahlungsdienstleister gesendeten Informationen werden mit der neuesten TLS-Technologie, der weltweit verbreitetsten Technologie dieser Art, verschlüsselt und geschützt. Dies garantiert, dass die Übertragung deiner sensiblen Daten sicher ist. Darüber hinaus speichern wir keine Zahlungskarten-Informationen auf unseren Servern. Der Transaktionsbeleg wird in deinem Bankkonto als ESW gekennzeichnet.
Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?
Die meisten Secret Lair Bestellungen werden direkt bei der Kaufabwicklung berechnet, sobald du deine Bestellung abschließt. In manchen Fällen sind Produkte als Vorbestellung verfügbar und werden möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt abgebucht. Bitte denk daran, dass der Zeitpunkt der Lastschrift für Bestellungen unter anderem von folgenden Faktoren abhängen kann:
- Verfügbarkeit der Produkte im Warenkorb. Falls der Warenkorb beispielsweise ein Produkt enthält, das verfügbar und vorrätig ist, wird bei der Kaufabwicklung die Zahlung für die gesamte Bestellung eingezogen.
- Verfügbarkeit der Produkte in einer Bestellung. Falls eine Bestellung beispielsweise mehrere Produkte mit unterschiedlichen Erscheinungsdaten enthält, erfolgt die Lastschrift für die gesamte Bestellung, sobald das erste Produkt verfügbar wird.
- Größe der Bestellung. Bei bestimmten großen Bestellungen erfolgt die Lastschrift bei der Kaufabwicklung je nach Gesamtwert.
- Bevor eine Lastschrift bei Kund*innen erfolgt, werden diese benachrichtigt, entweder bei der Kaufabwicklung oder per E-Mail an die bei der Kaufabwicklung angegebene Adresse.
Was passiert, wenn die Lastschrift für meine Vorbestellung fehlschlägt?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigen wir dich per E-Mail.
Sofortige Abbuchung – Bestellfehler
Du wirst sehr kurz nach deinem Versuch, die Bestellung aufzugeben, benachrichtigt, wenn bei einem Verkauf mit sofortiger Abbuchung die Abbuchung fehlgeschlagen ist. Wenn der Verkauf noch läuft und das Produkt, das du kaufen möchtest, noch verfügbar ist, empfehlen wir dir, deine Zahlungsinformationen zu überprüfen, bevor du versuchst, eine weitere Bestellung aufzugeben.
Vorbestellung – Abbuchungsfehler
Bei fehlgeschlagenen Vorbestellungen bekommst du die Möglichkeit, deine Rechnungsdaten anzupassen. In dieser E-Mail teilen wir dir auch mit, wann ein erneuter Versuch unternommen wird, den Betrag für deine Vorbestellung abzubuchen. Bitte aktualisiere deine Zahlungsmethode vor dem nächsten automatischen Abbuchungsversuch für die Vorbestellung. Wenn deine Zahlungsmethode nicht aktualisiert wird und es zu vier erfolglosen Versuchen kommt, wird deine Bestellung automatisch storniert.
Warum funktioniert meine PayPal-Zahlung nicht?
Wir akzeptieren keine Zahlungen mit nicht verifizierten PayPal-Konten oder mit eCheck. Um eine Zahlung mit PayPal durchzuführen, ohne dass eine Kreditkarte mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist, muss auf deinem PayPal-Konto ein ausreichendes Guthaben vorhanden sein.
Warum zeigt die Seite meinen Kauf ständig als ausstehend an?
Obwohl deine Bestellung normalerweise sofort bearbeitet wird, kann dies manchmal bis zu 4 Stunden dauern. Sollten mehr als 4 Stunden vergehen, dann führe bitte den Kauf ein zweites Mal durch.
Falls du PayPal nutzt, eine Zahlungsmethode, die dich auf eine externe Website leitet, kehrst du zum Store zurück, nachdem du deine Rechnungsdetails ausgefüllt hast. Dieser Vorgang, bei dem dein Kauf bestätigt wird, kann ein paar Minuten dauern. Um Fehler beim Kaufen zu vermeiden, klicke bitte nicht auf die Schaltfläche „Zurück“/„Aktualisieren“, und schließe das Zahlungsfenster erst, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist. Falls du eines davon tust, kann das zu Stornierungen oder doppelten Bestellungen führen.
Warum ist eine Lastschrift für einen fehlgeschlagenen Kauf erfolgt oder die Lastschrift für einen einzelnen Kauf zweimal erfolgt?
Solche Käufe sollten die Prüfungen deines Finanzinstituts auf betrügerische Transaktionen nicht bestehen. Dein Finanzinstitut hält die betreffenden Gelder möglicherweise für bis zu 5 Werktage fest, bevor es die doppelte Transaktion bestätigt oder storniert. Innerhalb dieses Zeitrahmens zieht Scalefast die festgehaltenen Gelder aus der ausstehenden Transaktion nicht ein. Wende dich bitte an deine Bank oder dein Finanzinstitut, damit die doppelte Transaktion storniert wird. Wir empfehlen, deine Bankinformationen zu überwachen, um zu prüfen, ob die doppelte Transaktion storniert wurde. Sollten nach 5 Werktagen weiterhin Lastschriften ausstehen, kontaktiere bitte hier den Kundendienst von Wizards of the Coast, damit wir das Problem untersuchen und zur Lösung beitragen können.
In meinem Kontoauszug steht „Scalefast/ESW“. Sollte Wizards mir nicht eine Rechnung stellen?
Scalefast Inc. (handelnd als ESW)/ESW France SAS ist unser autorisierter Partner für die verfügbaren Secret Lair Produkte, sie wickeln die Zahlungen für Secret Lair als autorisierter Händler ab.