Secret Lairに関するFAQ – Secret Lair

『Secret Lair』はマジック：ザ・ギャザリングのブランドであり、目を見張るようなデザインやこれまでにないアートスタイルを特長とした収集価値の極めて高いカードのドロップです。https://secretlair.wizards.com/usでは、現在の販売状況や過去の販売状況を見ることができるほか、会員登録することで、新しいドロップのお知らせをEメールで受け取ることができます。この記事では、『Secret Lair』に関するよくある質問にお答えします。

よくある質問（FAQ）

特定のドロップの詳細はどこで確認できますか？

次の記事をご覧ください。

Secret Lairに採用されている「Timeboxed to Demand」とは？

「Timeboxed to Demand」は、各ドロップを購入できる指定の時間帯にご注文いただいた場合、商品が入手可能になった時点で発送する仕組みです。一定の在庫を確保し、注文を受けてからできる限り速やかに出荷するよう努めております。また、各ドロップの必要量を事前に予測していますが、注文時間に応じて、さらなる生産をお待ちいただかなければならないことがあります。印刷、加工、梱包などの作業を行うため、入荷待ち商品の発送には6週間から10週間程度かかると推定されます。

お待たせして申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品の発送準備が整い次第、ご連絡いたします。また、予期せぬ遅延が発生した場合には、随時お知らせします。とはいえ、私たちからの連絡がしばらく途絶えたり、他の方が早く注文品を受け取ったりしても、どうかご安心ください。私たちはお客様にカードをお届けするために、引き続き取り組んでおります。

ウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサービスへの問い合わせ方法は？

**『Secret Lair』ドロップはいつ出荷されますか？**

『Secret Lair』ドロップの大半は、「Timeboxed to Demand」によって在庫が確保された時点で発送されます。ご注文いただいた商品が出荷されるまでの間、各ドロップの状況はこちらでご確認いただけます。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、American Express）、またはPayPal（関連する国）でご購入いただけます。

決済は安全ですか？

決済サービスプロバイダーに送信される情報は、世界で最も広く使用されている最新のSSL技術で暗号化され保護されています。それは、お客様の機密情報の送信が安全であることを保証するものです。また、当社のサーバーには、いかなる支払カード情報も保存されません。取引明細については、お客様の銀行口座で「Scalefast」と表記されます。

事前注文の登録情報を更新するにはどうすればいいですか？

まだ請求が発生していない事前注文があるお客様は、確認メールでセルフサービスのオプションをご確認ください。それ以外の場合は、こちらからカスタマーサポートにお問い合わせください。

事前注文の代金はいつ請求されますか？

ほとんどのお客様は、チェックアウト時に事前注文の代金を請求されることはありません。大抵の場合、注文の発送準備が整う直前にお客様への請求を行います。お客様へは事前にお知らせいただいたメールアドレスへ請求前に通知を行っています。非常に大口の注文の場合、チェックアウト時にお支払い金額を回収させていただく場合があります。

イギリスのBrexit（EU離脱）は私の注文にどのように影響しますか？

注記：イギリスのお客様宛の荷物は、新たなBrexit条約を理由に配送が遅れる場合があります。

当社では、イギリスのお客様が追加の輸入税や関税を負担することのないよう、最善を尽くしています。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

事前注文の代金引き落としができなかった場合はどうなりますか？

お支払いに失敗した場合は、Eメールでお知らせし、お客様のご請求内容を調整する機会を提供します。そのメールの中で、次に処理を行う時期をお知らせします。3回失敗すると、ご注文はキャンセルされます。

DDP配送とは何ですか？

DDPは「Delivered Duty Paid（関税込み持ち込み渡し）」の略です。これは、Scalefastがお客様に代わって輸入手数料と関税を徴収して支払うことを意味し、タイムリーな配達と地元の税関とのやり取りの最小化を保証するものです。以下の国に出荷される注文品はDDPです：カナダ、ブラジル

海外からの事前注文で米国の税金が請求されるのはなぜですか？

事前注文の合計額に米ドルが含まれている場合がありますが、チェックアウト時に反映される税金は、輸入された製品に固有のものです。現地の消費税、輸入手数料、または関税のいずれかが米ドルに換算されたものである可能性があります。ご不明な点がございましたら、事前注文の内容を確認しご説明させていただきます。どうぞこちらからお気軽にお問い合わせください。

私の海外事前注文には税金が含まれていました。それでも通関手数料を支払う必要がありますか？

ご注文の商品が上記の国に発送されている場合を除き、「DDU」つまり「Delivered Duty Unpaid（関税抜き持ち込み渡し）」で発送されます。大半の事前注文には、Scalefastが徴収する地方消費税が含まれています。これは、国ごとに異なる通関手数料とは別物で、注文の内容とサイズに応じて調整されることがよくあります。DDUにおいて、地元の税関から要求される該当の輸入手数料または関税を支払う責任は引き続きお客様にあります。

地元の税関が、私の事前注文に記載されている税額と一致する金額を請求してきています。同じ税金を重複して支払うことになるでしょうか？

まれに、事前注文の消費税と輸入手数料が同じ金額になる場合があります。この場合、同じ税金を2回支払っているように見えるため、お客様が混乱されることがよくあります。Scalefastではすべての注文に適用される消費税の徴収を行いますが、DDU注文の通関手数料や輸入手数料については関知しておりません。通関手数料についてはお客様にお支払いいただく必要があります。

注文がDDPで発送されるのに、なぜ配送料を支払う必要があるのですか？

これは、DDP出荷に関するよくある誤解です。DDPは、チェックアウト時に表示される合計が最終価格だとわかっているため、安心して購入できる便利な機能です。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストとScalefastは、事前注文に適用される配送業者および税関へのすべての支払いを管理します。これは通常、事前注文手続きの一環として徴収した資金を付託することで行われます。ご注文に適用される送料は、チェックアウト時に表示されます。

**『Secret Lair』ドロップはいくつまで購入できますか？**

数量制限はドロップごとに異なりますが、通常は各ドロップにつき60個までの購入が可能です。

PayPalで支払いができないのはなぜですか？

未認証のPayPalアカウントやeCheckでのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードをPayPalアカウントにリンクせずにPayPalで支払いを行うには、PayPalアカウントに十分な残高が必要です。

ページに[ご購入が保留中（my purchase is pending）]と表示され続けるのはなぜですか？

通常はすぐご注文の処理を行いますが、最大4時間かかる場合があります。4時間を超えた場合は、再度ご注文をお試しください。

PayPalでお支払いの場合は、外部のウェブサイトに誘導されます。請求の詳細を入力後、ストアのサイトに戻ります。この手続きではご購入の確認のため、数分かかる場合があります。購入の失敗を防ぐため、この処理が完了する前に[戻る（back）]や[更新（refresh）]ボタンをクリックしたり、支払いウィンドウを閉じたりしないでください。これを行うとご注文がキャンセルされたり、重複したりすることがあります。

注文確認のメールが届かなかったのですが、どうすればいいですか？

一部のメールプロバイダーでは、当社からのメールが自動的にジャンクフォルダー、プロモーションフォルダー、スパムフォルダーに振り分けられることがあります。まず、確認メールがこれらのフォルダーに振り分けられていないことをご確認ください。また、購入が完了してから数分かかることもあります。それでもメールが見つからない場合は、こちらのカスタマーサポートまでご連絡いただき、購入の詳細をお知らせください。購入状況を確認し、確認メールを返信いたします。

注文IDはどこにありますか？

注文IDは、お客様がご購入の完了後にno-reply@secretlair.wizards.comから受け取る注文確認のメールに記載されています。

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

まだ請求されていない事前注文のあるお客様は、確認メールでセルフサービスによるキャンセルのオプションをご確認ください。すべてのご購入は販売時点で最終的なものであり、キャンセルは受け付けておりません。お支払いが完了すると販売は最終的なものと見なされ、キャンセルをお受けできなくなりますのでご了承ください。EU圏内のお客様は、14日以内であれば理由を述べることなく本契約を撤回する権利を有します。詳細につきましては、こちらから「返金・キャンセルポリシー（ Refunds and Cancellations policy）」をご覧ください。

口座の明細に「Scalefast」と表記されています。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストから請求されるのではないのですか？

ScalefastはSecret Lairの販売商品における正規のパートナーであり、正規販売店としてSecret Lairの決済に対応しています。

購入に失敗したのに請求されたり、1つの商品の購入に対して2回請求されたりするのはなぜですか？

そのような購入によって、金融機関の不正取引に関する検証がすぐに終わることはないはずです。金融機関は重複する取引を検証またはキャンセルするまでに、その資金を最大5営業日まで保留する場合があります。この期間中、Scalefastが保留中の取引から資金を回収することはありません。重複した取引を確実にキャンセルするには、銀行または金融機関にお問い合わせください。重複した取引がキャンセルされたことを確認するために、お客様の銀行情報をチェックすることをお勧めします。5営業日を過ぎても請求が保留になっている場合は、この問題の調査と解決のために、こちらからウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサポートにご連絡ください。

「カードスリーブ」と「カードスタイル」の違いは何ですか？

MTGアリーナでは、「カードスリーブ」はカードの裏面の見た目を変える外観上のアップグレードです。このスタイリッシュなアップグレードを利用するには、デッキビルダーのページでデッキボックスをクリックして、使用したい利用可能なカードバックを選択します。

入手したカードスリーブは、コレクション内のどのデッキにも装着できます。
デッキごとに装着するカードスリーブを選択できます。必要に応じて、デッキごとに異なるカードスリーブを使用可能です！
カードスリーブの装着はオプションです。デッキビルダーでは、カードスリーブとデフォルトのカードバックを入れ替えることができます。

一方「カードスタイル」は、MTGアリーナでのカードの表面の見た目を変えることができます。ゲーム内でどのカードがカードスタイルを持っているかは、デッキビルダーに付いているカードスタイル用のフィルターオプションで確認できます。また、カードを選択すると、そのカードスタイルの入手方法に関する詳細も表示されます。

カードスタイルは、コレクションにカードを追加するものではありません。
一度獲得したカードスタイルは、そのイラストが描かれたすべてのカードに装着できるので、何度も獲得する必要はありません。
カードスタイルは、カードのイラストをベースにしています。つまり、セット間でイラストを共有しているカードの場合、一度カードスタイルをアンロックすると、コレクションの中でそのイラストを持つカードに装着されることになります。カードが異なるイラストを使用したセットに収録されている場合は、別のカードスタイルを獲得できます。
コレクションにないカードのカードスタイルを獲得することも可能です。この場合、カードをコレクションに加えた時点で、そのスタイルを装着することができます（スタイルを再獲得する必要はありません）。
カードスタイルの装着はオプションです。このオプションはデフォルトで有効になっていますが、デッキビルダーでは、カードスタイルとデフォルトのイラストを切り替えることができます。

従来のフォイルカードとエッチング・フォイル仕様のカードにはどんな違いがありますか？

従来のフォイルカードには、なめらかなフォイルの表面に虹色のホログラム加工が施されています。エッチング・フォイルカードは、フォイルがザラついた手触りになっています。

**『Secret Lair』はどこに配送されますか？**

ご購入いただいた商品は、以下の地域への配送が可能です。

アメリカのストア： secretlair.wizards.com/us

アメリカ

お住まいの地域の郵便局や税関では、その地域に商品が到着した際に、商品のお届けに追加のお支払いが必要となる場合があります。

アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、グアテマラ、ホンジュラス、香港、日本、マカオ、メキシコ、ニュージーランド、パナマ、パラグアイ、ペルー、シンガポール、韓国、台湾、ウルグアイ、ベトナム。

欧州連合（secretlair.wizards.com/eu）

オーストリア、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス。

イギリス（secretlair.wizards.com/uk）

イギリス。

他の地域については、法に準拠した方法でグローバル展開を目指すとともに、優れたユーザー体験の向上に取り組んでいるところです。対象地域の拡大までお待ちいただくことになり申し訳ございませんが、ご了承ください。

**『Secret Lair』ドロップに不具合が見つかった場合はどうすればいいですか？**

オンラインストアで『Secret Lair』の商品をご購入のお客様が、その商品に不具合を発見された場合、サポートポータルを通じて交換のお手伝いをさせていただきます。

**デジタルコードは『Secret Lair』専用ですか？**

MTGアリーナ –『Secret Lair』の購入時に同梱されているコードで引き換え可能なスリーブは、MTGアリーナで後日販売される可能性があります。

マジック：ザ・ギャザリングオンライン –『Secret Lair』の購入時に同梱されているコードで引き換え可能な個々のカードは専用のものであり、マジック：ザ・ギャザリングオンラインのストアでは販売されません。

※すべての『Secret Lair』ドロップにデジタル商品が付属するわけではありません。

※デジタルコードは、『Secret Lair』が出荷されるすべての地域で利用できるわけではありません。ご購入の地域が対象かどうかは、各商品のページでご確認ください。

デジタルコンテンツ付きの商品を購入しましたが、コードはどこにありますか？

デジタルコンテンツのアクティベーションコードは、「[Secret Lair] Confirmation of order」という件名のメールに記載されています。このメールの下部の「デジタル商品のダウンロードとアクティベーション（Download and Activation of your Digital Products） 」という文言の下にリンクがあります。

※このコンテンツは、事前注文いただいた商品の請求が行われるまでご利用いただけません。

このリンクをクリックすると、アクティベーションコードを解除するためのウェブページが表示されます。
このページには、「アクティベーションキーを解除する（Unlock the activation key）」というボタンがあります。

このボタンを押すと、お客様のアクティベーションキーが表示されます。

商品の出荷手続きが完了していない場合、コードは利用できず、「アクティベーションキーを解除する（Unlock the activation key）」ボタンも表示されません。

商品出荷後も問題が発生している場合は、こちらのカスタマーサービスまでご連絡ください。

MTGアリーナのコードの引き換え方法は？

[ストア（Store）]タブをクリックします。
画面右側の[引き換えコード（Redeem Code）]欄にコードを入力します。

コードを入力する際には、以下の点にご注意ください。

コードでは大文字と小文字を区別します。
たいていのコードはアカウントにつき1つに制限されています。
先頭または末尾にスペースが入らないようにしてください（テキストをコピー＆ペーストすると、コードの前後に余分なスペースが入ることがあります）。
有効期限が切れている、正しくない、またはすでに利用されているコードである場合、「コード処理失敗（Redeem Code Failure）」というメッセージが表示されます。
プレリリースでプレイされた方は、イベントに参加できるコードがプレリリースパックに同梱されているのでご確認ください。これは、トークンカードの背面、ルールの挿入口の隣にあります。
MTGアリーナで特定の古いコードの引き換えを行う際、インベントリに追加された項目を確認する内容は表示されません。しかし、コードの引き換えが正常に完了した場合は、そのことを通知するプロンプトが表示されます。
MTGアリーナのコードは、アプリ内では引き換えできません。デスクトップクライアントを介して、またはウィザーズ・アカウントにログインして、コードをお引き換えください。引き換えたコンテンツは、どのプラットフォームのアカウントでもご利用できます。

**以前のセールの引き換えコードを持っていますが、マジック：ザ・ギャザリングオンラインのコードはどうすれば引き換えられますか？**

マジック：ザ・ギャザリングオンライン –『Secret Lair』の購入時に同梱されているコードで引き換え可能な個々のカードは専用のものであり、マジック：ザ・ギャザリングオンラインのストアでは販売されません。

1.) マジックオンラインのクライアントにログイン後、[ストア（Store）]タブに進みます。

2.) ストアの右下の欄にコードを入力し、[引き換え（Redeem）]を選択します。

デジタルコードが使えないのですが、どうしたらいいですか？

こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。

『Secret Lair』についての詳しい情報はどこにありますか？

より一般的な質問については、こちらからフォームを送信してください。