『Secret Lair』とは？
『Secret Lair』を見つけたあなたはラッキーです！マジック：ザ・ギャザリングの中でも、他に類を見ない秘宝の宝庫です。現在活躍している中で最もエキサイティングな多くのアーティストが手がけた、収集価値の極めて高い厳選されたカード・ドロップです。ユニークなドロップはそれぞれ期間限定で販売されます。
ほとんどの『Secret Lair』ドロップは「Timeboxed to Demand」を採用しています。これはどういうことでしょうか？
「Timeboxed to Demand」は、各ドロップを購入できる指定の時間帯にご注文いただいた場合、商品が入手可能になった時点で発送する仕組みです。ご注文いただいた商品が出荷されるまでの間、各ドロップの状況はこちらでご確認いただけます。
場合により、一部の『Secret Lair』ドロップは購入できる在庫が限られていることがあります。在庫が残り少なくなった場合は、該当するドロップの商品詳細ページに記載されます。
『Secret Lair』ドロップはいつ出荷されますか？
ご注文確認メールに記載のリリース予定日以降、発送までに最大3週間かかる場合があります。お待たせして申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品の発送準備が整い次第、ご連絡いたします。また、予期せぬ遅延が発生した場合には、随時お知らせします。生産および出荷状況ページでドロップの進捗状況を追跡し、最新情報を確認することもできます。
ウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサービスへの問い合わせ方法は？
欲しいドロップが入荷待ちの場合はどうなりますか？
『Secret Lair』のドロップは「Timeboxed to Demand」を採用していますが、各ドロップの必要量を事前に予測するよう最善を尽くしています。ご注文の商品が入荷待ちの場合は、ご注文確認メールにリリース予定日の目安が記載されます。印刷、加工、梱包などの作業を行うため、入荷待ち商品の発送には販売終了後6週間から10週間程度かかると推定されます。入荷待ちのドロップのリリース日が確認され次第、メールでご連絡させていただきます。
送料は無料ですか？
米国にお住まいのお客様向けに、75 ドル (税引き前、割引後) を超えるご注文に対して、期間限定で送料無料が提供されます。 EU ストアと英国ストアでは、それぞれ 85 ユーロと 75 ポンド (割引後) を超えるご注文の場合、送料が無料になります。
チェックアウト時にドロップを個別に発送することを選択した場合、個々の発送の小計が送料無料の基準 ($75/€85/£75) を下回る場合、追加の送料が発生する可能性があることに注意してください。
注文したドロップは入荷次第発送されますか？
「サマー・スーパードロップ2023」および「フォール・スーパードロップ2023」期間中の期間限定キャンペーンとして、 the United Statesにお住まいのお客様による99ドル（税抜）以上のご注文 が送料無料となります。EUおよびUKのショップでも、 それぞれ99ユーロおよび89ポンド以上のご注文が送料無料となります。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、American Express）、またはPayPal（関連する国）でご購入いただけます。
決済は安全ですか？
決済サービスプロバイダーに送信されるすべての情報は、世界で最も広く使用されている最新のTLS技術で暗号化され保護されています。それは、お客様の機密情報の送信が安全であることを保証するものです。また、当社のサーバーには、いかなる支払カード情報も保存されません。取引明細については、お客様の銀行口座で「Scalefast」と表記されます。
注文した商品の代金がチェックアウト時に引き落とされるのはなぜですか？
『Secret Lair』のドロップが発売される前の在庫状況によっては、ご注文のチェックアウト時に請求が必要になる場合があります。これにより、ご注文の商品が予定通りに発送され、これまでよりも早く到着することが保証されます。チェックアウト時に購入代金が引き落とされるかどうかは、チェックアウトに進む前にカートページで通知されます。
事前注文の代金はいつ請求されますか？
ドロップのリリース日が販売終了前または販売終了直後でない場合は、注文の発送準備が整う時期に近づくのを待ってから引き落とします。注文の引き落としのタイミングは、以下の条件やその他条件によって異なる場合があることに注意してください。
- カート内の商品の在庫状況。たとえば、カートに在庫がある製品が含まれている場合、注文総額の支払いはチェックアウト時に徴収されます。
- 注文した商品の在庫状況。たとえば、注文にリリース日の異なる複数の商品が含まれている場合、最初の商品が入荷した時点で注文全体の代金が引き落とされます。これは、ご注文で分割配送が選択されておらず、すべての商品が揃ってから注文全体が発送される場合にも適用されますのでご注意ください。
- 注文の規模。特定の大口注文は、合計金額に応じてチェックアウト時に引き落とされます。
請求前に、チェックアウト時に指定されたメールアドレス宛てにチェックアウト時に通知されます。
事前注文の登録情報を更新するにはどうすればよいですか？
まだ請求が発生していない事前注文があるお客様は、確認メールでセルフサービスのオプションをご確認ください。それ以外の場合は、こちらからカスタマーサポートにお問い合わせください。
事前注文の代金引き落としができなかった場合はどうなりますか？
お支払いに失敗した場合は、Eメールでお知らせし、お客様のご請求内容を調整する機会を提供します。そのメールの中で、次に処理を行う時期をお知らせします。4回失敗すると、ご注文はキャンセルされます。
DDP配送とは何ですか？
DDPは「配達関税支払い」の略です。これは、Scalefast がお客様に代わって輸入料金と関税の徴収と支払いを行い、タイムリーな配送と地元の税関との限定的なやり取りを保証することを意味します。米国ストアからの 2,500 ドル未満のご注文は、次の国に DDP で発送されます: アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、グアテマラ、ホンジュラス、香港、日本、マカオ、メキシコ、ニュージーランド、パナマ、パラグアイ、ペルー、シンガポール、韓国、台湾、ウルグアイ、ベトナム。
海外からの事前注文で米国の税金が請求されるのはなぜですか？（米国ストアのみ）
事前注文の合計額に米ドルが含まれている場合がありますが、チェックアウト時に反映される税金は、輸入された製品に固有のものです。現地の消費税、輸入手数料、または関税のいずれかが米ドルに換算されたものである可能性があります。ご不明な点がございましたら、事前注文の内容を確認しご説明させていただきます。こちらからお気軽にお問い合わせください。
海外からの事前注文でEUの税金が請求されるのはなぜですか？（EUストアのみ）
予約注文の合計にユーロが反映される場合がありますが、EU圏外（スイス、ボスニア・ヘルツェゴビナ、アイスランド、リヒテンシュタイン、北マケドニア、ノルウェー、セルビア）への配送のチェックアウト時に反映される税金は、輸入商品に固有のものです。現地の消費税、輸入手数料、または関税のいずれかがユーロに換算されたものである可能性があります。ご不明な点がございましたら、事前注文の内容を確認しご説明させていただきます。こちらからお気軽にお問い合わせください。
私の海外事前注文には税金が含まれていました。それでも通関手数料を支払う必要がありますか？
米国ストアの場合、2,500 ドル以上の海外注文は DDU または「配達関税無払い」で発送されます。当社の EU ストアの場合、ご注文が EU 圏内の国に発送されない限り、DDU または「配達関税未払い」で発送されます。
ほとんどの予約注文には、Scalefast が徴収する現地消費税が含まれています。これは関税とは異なります。関税は国によって異なり、注文の内容やサイズに応じて調整されることがよくあります。 DDU に基づいて、お客様は引き続き、現地の税関から要求された該当する輸入料金または関税を支払う責任があります。
地元の税関が、私の事前注文に記載されている税額と一致する金額を請求してきています。同じ税金を重複して支払うことになるでしょうか？
まれに、事前注文の消費税と輸入手数料が同じ金額になる場合があります。この場合、同じ税金を2回支払っているように見えるため、お客様が混乱されることがよくあります。Scalefastではすべての注文に適用される消費税の徴収を行いますが、DDU注文の通関手数料や輸入手数料については関知しておりません。通関手数料については、お客様にお支払いいただく必要があります。
注文がDDPで発送されるのに、なぜ配送料を支払う必要があるのですか？
これは、DDP出荷に関するよくある誤解です。DDPは、チェックアウト時に表示される合計が最終価格だとわかっているため、安心して購入できる便利な機能です。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストとScalefastは、事前注文に適用される配送業者および税関へのすべての支払いを管理します。これは通常、事前注文手続きの一環として徴収した資金を付託することで行われます。ご注文に適用される送料は、チェックアウト時に表示されます。
『Secret Lair』ドロップは何個まで購入できますか？
数量制限はドロップごとに異なりますが、通常は各ドロップにつき60個までの購入が可能です。
PayPalで支払いができないのはなぜですか？
未認証のPayPalアカウントやeCheckでのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードをPayPalアカウントにリンクせずにPayPalで支払いを行うには、PayPalアカウントに十分な残高が必要です。
ページに［ご購入が保留中（my purchase is pending）］と表示され続けるのはなぜですか？
通常はすぐにご注文の処理を行いますが、最大4時間かかる場合があります。4時間を超えた場合は、再度ご注文をお試しください。
PayPalでお支払いの場合は、外部のウェブサイトに誘導されます。請求の詳細を入力後、ストアのサイトに戻ります。この手続きではご購入の確認のため、数分かかる場合があります。購入の失敗を防ぐため、この処理が完了する前に［戻る］や［更新］ボタンをクリックしたり、支払いウィンドウを閉じたりしないでください。これを行うとご注文がキャンセルされたり、重複したりすることがあります。
注文確認のメールが届かなかったのですが、どうすればいいですか？
一部のメールプロバイダーでは、当社からのメールが自動的にジャンクフォルダー、プロモーションフォルダー、スパムフォルダーに振り分けられることがあります。まず、確認メールがこれらのフォルダーに振り分けられていないことをご確認ください。また、購入が完了してから数分かかることもあります。それでもメールが見つからない場合は、こちらのカスタマーサポートまでご連絡いただき、購入の詳細をお知らせください。購入状況を確認し、確認メールを返信いたします。
注文IDはどこに記載されていますか？
注文IDは、お客様がご購入の完了後にno-reply@secretlair.wizards.comから受け取る注文確認のメールに記載されています。
注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
まだ請求されていない事前注文のあるお客様は、確認メールでセルフサービスによるキャンセルのオプションをご確認ください。米国ストアでは、すべてのご購入は販売時点で最終的なものであり、キャンセルは受け付けておりません。お支払いが完了すると販売は最終的なものと見なされ、キャンセルをお受けできなくなりますのでご了承ください。
EU圏内のお客様は、14日以内であれば理由を述べることなく本契約を撤回する権利を有します。詳細につきましては、こちらから「Refunds and Cancellations policy（返金・キャンセルポリシー）」をご覧ください。
口座の明細に「Scalefast」と表記されています。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストから請求されるのではないのですか？
ScalefastはSecret Lairの販売商品における正規のパートナーであり、正規販売店としてSecret Lairの決済に対応しています。
購入に失敗したのに請求されたり、1つの商品の購入に対して2回請求されたりするのはなぜですか？
そのような購入によって、金融機関の不正取引に関する検証がすぐに終わることはないはずです。金融機関は重複する取引を検証またはキャンセルするまでに、それらの資金を最大5営業日まで保留する場合があります。この期間中、Scalefastが保留中の取引から資金を回収することはありません。重複した取引を確実にキャンセルするには、銀行または金融機関にお問い合わせください。重複した取引がキャンセルされたことを確認するために、お客様の銀行情報をチェックすることをお勧めします。5営業日を過ぎても請求が保留になっている場合は、この問題を調査して解決するために、こちらからウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサポートにご連絡ください。
従来のフォイルカードとエッチング・フォイル仕様のカードにはどんな違いがありますか？
従来のフォイルカードには、なめらかなフォイルの表面に虹色のホログラム加工が施されています。エッチング・フォイルカードは、フォイルがザラついた手触りになっています。レインボー・フォイルカードは従来のフォイルカードによく似ていますが、異なる技術を使用して印刷されており、より鮮やかな色に仕上がっています。
レインボー・フォイルとは何ですか？
レインボー・フォイル仕様は従来のフォイル仕様によく似ていますが、異なる技術を使用して印刷されており、より鮮やかな色に仕上がっています。
『Secret Lair』はどこに配送されますか？
ご購入いただいた商品は、以下の地域への配送が可能です。
米国のストア: secretlair.wizards.com/us
米国
お住まいの地域の郵便局や税関では、その地域に商品が到着した際に、商品のお届けに追加のお支払いが必要となる場合があります。
アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、グアテマラ、ホンジュラス、香港、日本、マカオ、メキシコ、ニュージーランド、パナマ、パラグアイ、ペルー、シンガポール、韓国、台湾、ウルグアイ、ベトナム。
欧州連合（secretlair.wizards.com/eu）
オーストリア、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス。
英国。
他の地域については、法に準拠した方法でグローバル展開を目指すとともに、優れたユーザー体験の向上に取り組んでいるところです。対象地域の拡大までお待ちいただくことになり申し訳ございませんが、ご了承ください。
『Secret Lair』ドロップに不具合が見つかった場合はどうすればいいですか？
オンラインストアで『Secret Lair』の商品をご購入のお客様が、その商品に不具合を発見された場合、サポートポータルを通じて交換のお手伝いをさせていただきます。
デジタルコードは『Secret Lair』専用ですか？
MTGアリーナ –『Secret Lair』の購入時に同梱されているコードで引き換え可能なスリーブは、MTGアリーナで後日販売される可能性があります。『Secret Lair』のデジタルコンテンツの中には、MTGアリーナ限定のものもあり、『Secret Lair』ストアでは入手できない場合があります。
※すべての『Secret Lair』ドロップにデジタル商品が付属するわけではありません。
※デジタルコードは、『Secret Lair』が出荷されるすべての地域で利用できるわけではありません。ご購入の地域が対象かどうかは、各商品のページでご確認ください。
デジタルコンテンツ付きの商品を購入しましたが、コードはどこにありますか？
デジタルコンテンツのアクティベーションコードは、「[Secret Lair] Confirmation of order」という件名のメールに記載されています。このメールの下部の「Download and Activation of your Digital Products（デジタル商品のダウンロードとアクティベーション）」という文言の下にリンクがあります。
※このコンテンツは、事前注文いただいた商品の代金が引き落とされるまでご利用いただけません。
このリンクをクリックすると、アクティベーションコードを解除するためのウェブページが表示されます。このページには、［Unlock the activation key（アクティベーションキーを解除する）］というボタンがあります。
- このボタンを押すと、お客様のアクティベーションキーが表示されます。
商品の出荷手続きが完了していない場合、コードは利用できず、［Unlock the activation key（アクティベーションキーを解除する）］ボタンも表示されません。
商品出荷後も問題が発生している場合は、こちらのカスタマーサービスまでご連絡ください。
MTGアリーナのコードの引き換え方法は？
ウィザーズ・アカウントでコードを引き換えるには:
- myaccounts.wizards.comにアクセスし、ウィザーズ・アカウントにサインインします。
- ［コードの引き換え］ セクションまでスクロールし、該当するフィールドにコードを入力します
- ［引き換え］をクリックします。
コードを入力すると、確認メッセージが表示されます。デジタル商品にアクセスするには、MTGアリーナを開き、［ストア］タブをクリックします。
MTGアリーナでコードを引き換えるには:
- MTGアリーナを開き、［ストア］タブをクリックします。
- 画面右側の［コードを引き換える］欄にコードを入力します。
「カードスリーブ」と「カードスタイル」の違いは何ですか？
MTGアリーナでは、「カードスリーブ」はカードの裏面の見た目を変えるコスメティックのアップグレードです。これらのスタイリッシュな改良は、デッキビルダーのページでデッキボックスをクリックして、使用したい利用可能なカードバックを選択することで装着できます。入手したカードスリーブは、コレクション内のどのデッキにも装着できます。デッキごとに装着するカードスリーブを選択できます。 必要に応じて、デッキごとに異なるカードスリーブを使用可能です！カードスリーブの装着はオプションです。デッキビルダーでは、カードスリーブとデフォルトのカードバックを入れ替えることができます。
一方、「カードスタイル」は、MTGアリーナでカードの表側の見え方を変えることができます。ゲーム内でどのカードがカードスタイルを持っているかは、カードスタイル専用のフィルターオプションがあるデッキビルダーで確認できます。また、カードを選択すると、そのカードスタイルの入手方法に関する詳細も表示されます。カードスタイルは、コレクションにカードを追加するものではありません。一度獲得したカードスタイルは、そのイラストが描かれたすべてのカードに装着できるので、何度も獲得する必要はありません。カードスタイルは、カードのイラストをベースにしています。つまり、セット間でイラストを共有しているカードの場合、一度カードスタイルをアンロックすると、コレクションの中でそのイラストを持つカードに装着されることになります。カードが異なるイラストを使用したセットに収録されている場合は、別のカードスタイルを獲得できます。
コレクションにないカードのカードスタイルを獲得することも可能です。この場合、カードをコレクションに加えた時点で、そのスタイルを装着することができます（スタイルを再獲得する必要はありません）。カードスタイルの装着はオプションです。このオプションはデフォルトで有効になっていますが、デッキビルダーでは、カードスタイルとデフォルトのイラストを切り替えることができます。
デジタルコードが使えないのですが、どうしたらいいですか？
コードを入力する際には、以下の点にご注意ください。
- コードでは大文字と小文字を区別します。
- 多くのコードはアカウントにつき1つに制限されています。
- 先頭または末尾にスペースが入らないようにしてください（テキストをコピー＆ペーストすると、コードの前後に余分なスペースが入ることがあります）。
- 有効期限が切れている、正しくない、またはすでに利用されているコードである場合、［Redeem Code Failure（コード処理失敗）］というメッセージが表示されます。
- プレリリースでプレイされた方は、イベントに参加できるコードがプレリリースパックに同梱されているのでご確認ください。これは、トークンカードの背面、ルールの挿入口の隣にあります。
- MTGアリーナで特定の古いコードの引き換えを行う際、インベントリに追加された項目を確認する内容は表示されません。しかし、コードの引き換えが正常に完了した場合は、そのことを通知するプロンプトが表示されます。
- MTGアリーナのコードは、アプリ内では引き換えできません。デスクトップクライアントを介して、またはウィザーズ・アカウントにログインして、コードをお引き換えください。引き換えたコンテンツは、どのプラットフォームのアカウントでもご利用できます。
詳細については、プロモーションコードのページをご覧ください。コードに関する問題が解決しない場合は、 こちらからカスタマーサポートにお問い合わせください。
こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。
国際注文の場合、ご注文品の配達については発送確認メールを受け取った日から3週間から5週間かかる場合があります。 この期間中、お荷物が最終運送業者に転送されている間、追跡の最新情報が遅れることがあります。 5週間経ってもご注文品が届かない場合は、こちらのカスタマーサポートにお問い合わせいただき、配送状況をご確認ください。