Domande frequenti su Secret Lair – Secret Lair

Secret Lair è un marchio di Magic: The Gathering che propone drop per i grandi appassionati di carte collezionabili con design strabilianti e stili artistici mai visti prima.Su https://secretlair.wizards.com/us, puoi vedere le offerte attuali e passate e puoi iscriverti per ricevere notifiche dei nuovi drop via e-mail. Questo articolo risponde alcune domande comuni su Secret Lair.

DOMANDE FREQUENTI

Dove posso trovare dettagli su drop specifici?

Vedi qui i relativi articoli:

Secret Lair è acquistabile entro una finestra temporale prefissata. Che cosa significa?

"Acquistabile entro una finestra temporale prefissata" (in inglese Timeboxed to Demand) significa che hai una finestra di tempo specifica per acquistare ogni drop. Se ordini entro quella finestra temporale, spediremo il prodotto quando sarà disponibile. Cerchiamo di tenerne un po' in magazzino e spediamo gli ordini man mano che li riceviamo. Facciamo anche del nostro meglio per prevedere in anticipo la quantità di ogni drop di cui avremo bisogno, ma a seconda della rapidità con cui ordini, potresti dover aspettare che venga prodotto. Tra la stampa, l'elaborazione e il confezionamento, stimiamo che ci vorranno da sei a dieci settimane per la spedizione del prodotto ordinato non a magazzino.

Sappiamo che può sembrare molto tempo, ma ti faremo sapere quando il tuo ordine è pronto per la spedizione. Ti terremo anche informato se ci sono ritardi imprevisti nel processo. Detto questo, se non hai nostre notizie da un po', o vedi che altri ricevono il loro ordine in anticipo, non preoccuparti: stiamo lavorando sodo per far arrivare le carte nelle tue mani. Non ti abbiamo dimenticato.

Come posso contattare il servizio clienti di Wizards of the Coast?

**Quando verrà spedito il mio drop di Secret Lair?**

Molti drop di Secret Lair sono acquistabili entro una finestra temporale prefissata e questo comporta che il tuo ordine verrà spedito quando sarà disponibile in magazzino. Fino alla spedizione del tuo ordine, puoi seguire i progressi di ogni drop qui.

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile effettuare un acquisto con una carta di credito (tra cui Visa, Mastercard, Discover, American Express) o con PayPal (nei Paesi in cui è presente).

Il pagamento è sicuro?

Tutte le informazioni inviate ai fornitori di servizi di pagamento sono criptate e protette con la più recente tecnologia SSL, la più utilizzata al mondo. È la garanzia che la trasmissione dei tuoi dati sensibili è sicura. Inoltre, noi non salviamo i dati della carta di pagamento sui nostri server. La transazione riportata sul tuo estratto conto risulta avvenuta con Scalefast.

Come posso aggiornare le informazioni registrate per il mio preordine?

Se hai un preordine che non ti è ancora stato fatturato, controlla la tua e-mail di conferma per le opzioni di self-service. In caso contrario, contatta il Servizio clienti qui per informazioni.

Quando mi verrà addebitato il pre-ordine?

Alla maggior parte dei clienti non verranno fatturati i preordini durante il checkout. Invece, effettueremo l'addebito alla maggior parte dei clienti poco prima che il loro ordine sia pronto per la spedizione. Prima dell'addebito, i clienti riceveranno una notifica all'indirizzo e-mail fornito. Alcuni ordini molto grandi potrebbero richiedere il pagamento durante il checkout.

In che modo la Brexit influisce sul mio ordine?

Nota: i pacchi consegnati ai clienti del Regno Unito potrebbero subire alcuni ritardi a causa dei nuovi accordi Brexit.

Stiamo lavorando duramente per garantire che i nostri clienti del Regno Unito non debbano incontrare dazi all'importazione o tasse doganali aggiuntive.

Se la tua domanda non è stata affrontata, contattaci qui.

Cosa succede se l'addebito per il preordine fallisce?

Se il tuo pagamento non va a buon fine, ti avviseremo tramite e-mail e ti daremo l'opportunità di modificare i tuoi dati di fatturazione. In quell'e-mail, ti indicheremo quando sarà fatto un altro tentativo di elaborazione (di solito entro pochi giorni). Dopo tre tentativi non riusciti, il tuo ordine sarà cancellato.

Che cos'è una spedizione DDP?

DDP sta per "Delivered Duty Paid" (reso sdoganato). Ciò significa che Scalefast riscuoterà e pagherà le tasse di importazione e i dazi doganali per tuo conto, garantendo consegne tempestive e un'interazione limitata con la tua agenzia doganale locale. Gli ordini spediti in questi paesi sono DDP: Canada, Brasile

Perché mi vengono addebitate le tasse statunitensi sul mio preordine internazionale?

Sebbene il totale del tuo preordine possa riflettere i dollari statunitensi, qualsiasi tassa applicata durante il checkout è specifica per il tuo prodotto importato. Potrebbe trattarsi dell'imposta locale sulle vendite, di tasse di importazione o dazi convertiti in USD a seconda dei casi. In caso di dubbi, saremo lieti di esaminare il tuo preordine e chiarire. Non esitare a contattarci qui.

Il mio preordine internazionale includeva le tasse. Dovrò comunque pagare le tasse doganali?

A meno che il tuo ordine non venga spedito in un Paese nell'elenco di cui sopra, viene spedito DDU o "Reso non sdoganato". La maggior parte dei preordini include l'imposta locale sulle vendite che viene riscossa da Scalefast. Questa è diversa dalle tasse doganali che variano da Paese a Paese e spesso variano a seconda del contenuto e delle dimensioni dell'ordine. Con il reso non sdoganato, sei ancora responsabile del pagamento di eventuali tasse o dazi di importazione applicabili richiesti dall'agenzia doganale locale.

La mia agenzia doganale locale sta chiedendo una somma di denaro che corrisponde alle mie tasse elencate sul mio preordine. Sto pagando due volte la stessa tassa?

In rari casi, l'imposta sulle vendite e i dazi di importazione di un preordine possono essere importi identici. Questo spesso crea confusione per i clienti perché sembra che stiano pagando la stessa tassa due volte. Sebbene Scalefast riscuota l'imposta sulle vendite applicabile su tutti gli ordini, non gestisce le tasse doganali o di importazione per gli ordini con reso non sdoganato. Dovrai comunque pagare la tassa doganale.

Se il mio ordine viene spedito con reso non sdoganato, perché devo pagare le spese di spedizione?

Questo è un malinteso comune sulle spedizioni DDP. Il DDP è una comodità offerta ai clienti che ti permette di acquistare con sicurezza, sapendo che il totale che vedi durante il checkout è il tuo prezzo finale. Sebbene Wizards of the Coast e Scalefast gestiscano tutti i pagamenti ai corrieri e alle agenzie doganali per il tuo preordine, in genere lo fa inviando i fondi raccolti come parte del processo di preordine. Eventuali spese di spedizione applicabili per il tuo ordine verranno visualizzate durante il checkout.

**Quante copie di un drop di Secret Lair posso acquistare?**

I limiti di quantità variano a seconda del drop, anche se di solito i clienti possono acquistare fino a 60 esemplari di ogni drop.

Perché il mio pagamento con PayPal non funziona?

Non accettiamo pagamenti con conti PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento con PayPal senza avere una carta di credito collegata al tuo conto PayPal, devi avere un saldo sufficiente sul tuo conto PayPal.

Perché la pagina continua a dirmi che il mio acquisto è in sospeso?

Anche se di solito è immediata, l'elaborazione del tuo ordine a volte può richiedere fino a 4 ore. Oltre le 4 ore, prova a fare l'acquisto una seconda volta.

Se stai usando PayPal, un metodo di pagamento che ti indirizza a un sito esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver compilato i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà il tuo acquisto e può richiedere alcuni minuti. Per fare in modo che l'acquisto vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro o di aggiornamento della pagina e non chiudere la finestra di pagamento prima che il processo sia completato. Queste azioni possono infatti causare la cancellazione dell'ordine o l'inoltro di un ordine duplicato.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica inviano automaticamente le nostre e-mail alle cartelle della posta indesiderata, delle promozioni o dello spam. Verifica innanzitutto che l'e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. L'arrivo dell'e-mail può anche avvenire svariati minuti dopo che l'acquisto è stato effettuato con successo. Se non riesci proprio a trovare l'e-mail, contatta l'assistenza clienti qui fornendo tutti i dettagli del tuo acquisto in modo tale che possiamo verificarne lo stato e inviarti un'e-mail di conferma.

Dove posso trovare l'ID del mio ordine?

L'ID del tuo ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta da no-reply@secretlair.wizards.com una volta completato l'acquisto.

Vorrei annullare il mio ordine. Come posso procedere?

Se hai un preordine che non è ancora stato fatturato, controlla la tua e-mail di conferma per le opzioni di cancellazione in self-service. Tutti gli acquisti sono definitivi al momento della vendita e non si accettano cancellazioni. Una volta che il pagamento è stato incassato, le vendite sono considerate definitive e non siamo in grado di accettare cancellazioni. I clienti UE hanno il diritto di recedere dal presente accordo entro quattordici giorni senza fornire motivazioni. Per i dettagli, si prega di consultare la nostra politica su rimborsi e cancellazioni qui.

Sul mio estratto conto compare Scalefast. Non avrei dovuto ricevere la fattura da Wizards of the Coast?

Scalefast è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili su Secret Lair, gestiscono i pagamenti per Secret Lair in qualità di commerciante autorizzato.

Perché mi è stato addebitato un acquisto non andato a buon fine o mi è stato addebitato due volte l'acquisto di uno stesso articolo?

Gli acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Il tuo istituto finanziario può trattenere questi fondi per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo lasso di tempo, Scalefast non incassa i fondi trattenuti dalla transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per verificare che la transazione duplicata sia stata annullata. Ti consigliamo di controllare le tue informazioni bancarie per accertarti che la transazione duplicata sia stata annullata. Qualora l'importo sia ancora bloccato dopo 5 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Wizards of the Coast qui in modo tale che possiamo indagare e aiutarti a risolvere il problema.

Qual è la differenza tra bustine protettive e stili delle carte?

In MTG Arena, le bustine protettive sono miglioramenti estetici che cambiano l'aspetto del dorso delle carte. Questi miglioramenti estetici possono essere applicati dalla pagina del costruttore del mazzo cliccando sulla scatola portamazzo e poi selezionando il dorso delle carte da usare tra quelli disponibili.

Una volta acquisita, una bustina protettiva può essere applicata a qualsiasi mazzo della tua collezione.
Puoi scegliere una singola bustina protettiva da applicare a un mazzo o, se lo desideri, puoi avere diverse bustine per un singolo mazzo.
L'applicazione di una bustina protettiva è facoltativa. Nella costruzione del mazzo potrai alternare l'uso di bustine protettive e il dorso predefinito delle carte.

Gli stili delle carte, invece, permettono di cambiare l'aspetto del fronte delle carte in MTG Arena. Potrai vedere quali carte hanno stili particolari nel corso del gioco attraverso il costruttore del mazzo, che ha un'opzione di filtro specifica per gli stili di carta. La selezione di una carta fornirà anche maggiori informazioni su come si può ottenere lo stile della carta.

Gli stili delle carte non aggiungono carte alla tua collezione.
Una volta acquisito, uno stile di carta può essere applicato a tutte le carte con quell'illustrazione: non è necessario acquisirlo più di una volta.
Gli stili delle carte sono basati sull'illustrazione della carta. Questo significa che se una carta condivide un'illustrazione con altri set, una volta che hai sbloccato lo stile della carta, verrà applicato a qualsiasi carta della tua collezione con quell'illustrazione. Se la carta appare in un set con un'illustrazione diversa, avrà uno stile di carta separato che puoi acquistare.
È possibile acquisire stili di carte per carte che non hai nella tua collezione. In tal caso, potrai applicare lo stile una volta che avrai la carta nella tua collezione (non dovrai riacquistare lo stile).
L'applicazione di uno stile di carta è facoltativa. Anche se l'opzione è abilitata per impostazione predefinita, potrai alternare l'uso di stili di carte e l'illustrazione predefinita nel costruttore del mazzo.

In che cosa differiscono le carte foil tradizionali e foil in rilievo?

Le carte foil tradizionali hanno un motivo olografico arcobaleno con una superficie liscia nella pellicola. Le carte foil in rilievo hanno una trama nella pellicola.

**Dove possono essere spediti i drop di Secret Lair?**

Gli acquisti possono essere spediti alle seguenti località:

Negozio degli Stati Uniti: secretlair.wizards.com/us

Stati Uniti

L'ufficio postale locale o la dogana potrebbero richiedere un pagamento aggiuntivo per rilasciare il prodotto quando arriva nella tua regione.

Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Giappone, Macao, Messico, Nuova Zelanda, Panama, Paraguay, Perù, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Uruguay e Vietnam.

Unione europea (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Regno Unito (secretlair.wizards.com/uk)

Regno Unito.

Per tutte le altre regioni del mondo, sappiate che stiamo lavorando per espandere la nostra portata globale ad altre località in un modo legalmente conforme che fornisca anche una buona esperienza utente. Non ti abbiamo dimenticato.

**Cosa succede se scopro un difetto del mio drop di Secret Lair?**

Se hai acquistato un prodotto Secret Lair dal nostro negozio online e scopri che è difettoso, possiamo offrirti la possibilità di richiederne la sostituzione attraverso il nostro portale di assistenza.

**I codici digitali sono esclusivi di Secret Lair?**

MTG Arena - Le bustine protettive riscattabili con il codice incluso nell'acquisto di Secret Lair potrebbero essere vendute tramite il client di MTG Arena in un momento successivo.

Magic: The Gathering Online – Le singole carte riscattabili con il codice incluso nell'acquisto di Secret Lair sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

*Non tutti i drop di Secret Lair verranno forniti con un prodotto digitale.

*I codici digitali non sono disponibili in tutte le regioni in cui viene spedito Secret Lair. Consulta la pagina di ciascun prodotto per vedere se stai acquistando da una regione idonea.

Il mio acquisto include un contenuto digitale. Dove posso trovare il codice?

Il codice di attivazione del contenuto digitale si trova nell'e-mail con oggetto “[Secret Lair] Confirmation of order” (Conferma d'ordine). Verso la fine di questa e-mail, c'è un link sotto la frase "Download and Activation of your Digital Products" (Download e attivazione dei tuoi prodotti digitali).

*Questo contenuto non è disponibile fino a quando il tuo preordine non viene fatturato.

Cliccando su questo link, si aprirà una pagina web in cui poter sbloccare il codice di attivazione.
Questa pagina web ha un pulsante con la scritta "Unlock the activation key" (Sblocca la chiave di attivazione).

Una volta premuto questo pulsante, verrà visualizzata la chiave di attivazione.

Se il tuo prodotto non è stato ancora preparato per la spedizione, i codici non saranno disponibili e non verrà visualizzato il pulsante "Unlock the activation key" (Sblocca la chiave di attivazione).

Se hai ancora problemi dopo che il tuo prodotto è stato spedito, contatta il servizio clienti qui.

**Come posso riscattare un codice di MTG Arena?**

Clicca sulla scheda Negozio.
Inserisci il tuo codice nel campo Riscatta codice sul lato destro della schermata.

Quando inserisci un codice, tieni a mente i seguenti suggerimenti:

Nei codici la distinzione fra maiuscole e minuscole è importante
La maggior parte dei codici è limitata a uno per account
Evita qualsiasi spazio iniziale o finale (spazi extra prima o dopo il codice, che possono apparire se lo inserisci con Copia/Incolla)
I codici scaduti, errati o già riscattati faranno comparire il messaggio "Redeem Code Failure" (Errore di riscatto del codice)
Se hai giocato in un prerelease, controlla il tuo pacchetto prerelease per trovare il codice che ti permetterà di partecipare a un evento. Si trova sul retro della carta pedina accanto all'inserto delle regole
Quando si riscattano certi vecchi codici su MTG Arena, non c'è una conferma visiva di ciò che è stato aggiunto al tuo inventario. Tuttavia compare un messaggio che indica se il riscatto del codice è avvenuto con successo.
I codici MTG Arenanon sono disponibili per il riscatto all'interno dell'app. Riscatta i codici tramite il client desktop o accedendo al tuo account Wizards. I contenuti riscattati sono disponibili sul tuo account su qualsiasi piattaforma.

**Ho un codice di riscatto da una vendita precedente, come posso riscattare un codice di Magic: The Gathering Online?**

Magic: The Gathering Online – Le singole carte riscattabili con il codice incluso nell'acquisto di Secret Lair sono esclusive e non saranno vendute nel negozio di Magic: The Gathering Online.

1. Dopo aver effettuato l'accesso al client Magic Online, vai alla scheda "Negozio".

2. Inserisci il tuo codice nell'angolo in basso a destra del negozio e seleziona "Riscatta".

Il mio codice digitale non funziona, cosa devo fare?

Contatta il servizio clienti qui.

Dove posso trovare maggiori informazioni su Secret Lair?

Per domande di carattere più generale, invia il modulo che trovi qui.