Cos'è Secret Lair?

Secret Lair è il tuo rifugio segreto! Una collezione segreta di tesori mai visti prima in Magic: The Gathering: drop di carte collezionabili illustrate con attenzione da molti tra artisti più entusiasmanti che ci sono in giro. Ma devi sbrigarti: ogni drop è disponibile per un brevissimo periodo di tempo.

La maggior parte dei drop di Secret Lair sono "Timeboxed to Demand". Che cosa significa?

"Acquistabile entro una finestra temporale prefissata" (in inglese Timeboxed to Demand) significa che hai una finestra di tempo specifica per acquistare ogni drop. Se ordini entro quella finestra temporale, spediremo il prodotto quando sarà disponibile. Fino alla spedizione del tuo ordine, puoi seguire i progressi di ogni drop qui.

Occasionalmente, alcune consegne di Secret Lair avranno un inventario limitato disponibile per l'acquisto. La disponibilità limitata verrà indicata nella pagina dei dettagli del prodotto di quel particolare drop.

Quando verrà spedito il mio drop di Secret Lair?

La spedizione dell'ordine può richiedere fino a 3 settimane dopo la data di uscita stimata indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine. Sappiamo che può sembrare molto tempo, ma ti faremo sapere quando il tuo ordine è pronto per la spedizione. Ti terremo anche informato se ci sono ritardi imprevisti nel processo. Puoi anche seguire lo stato di avanzamento e trovare aggiornamenti per le consegne sulla nostra Production and Shipping Status Page (Pagina dello stato di produzione e spedizione). 

 

Per gli ordini internazionali, possono essere necessarie dalle 3 alle 5 settimane dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione per la consegna dell'ordine. Durante questo periodo, gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero subire ritardi mentre il pacco viene trasferito al corriere finale. Se l'ordine non è stato ancora ricevuto dopo 5 settimane, contattare l'assistenza clienti qui per verificare lo stato della consegna.

Come posso contattare il servizio clienti di Wizards of the Coast?

• Domande generali sui prodotti, domande sulla fatturazione, rimborsi
• Sostituzione del prodotto, articoli danneggiati o errati
• Reso di prodotti

E se il drop che voglio è in arretrato?

I drop di Secret Lair sono "Timeboxed to Demand", ma facciamo del nostro meglio per prevedere la quantità di ogni drop di cui avremo bisogno in anticipo. Se i prodotti nel tuo ordine sono in arretrato, la finestra della data di rilascio stimata verrà indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine. Tra la stampa, l'elaborazione e il confezionamento, stimiamo che ci vorranno da sei a dieci settimane per la spedizione del prodotto ordinato in seguito alla vendita. Ti contatteremo via e-mail una volta confermata la data di uscita per il tuo drop in arretrato.

Offrite la spedizione gratuita?

Come promozione a tempo limitato durante il Summer Superdrop 2023 e l'Autumn Superdrop 2023, la spedizione gratuita è offerta per ordini superiori a $75 (prima delle tasse) per i clienti situati in the United States. La spedizione gratuita è disponibile anche nei nostri negozi EU e UK per ordini superiori a €85 e £79, rispettivamente.

Si prega di notare che se si sceglie di spedire le proprie scelte separatamente al momento del pagamento, ciò potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi se il totale parziale di una spedizione singola è inferiore alla soglia di spedizione gratuita ($75/€85/£75).

Non preoccuparti! Una volta terminata questa promozione, continueremo a offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a $99 (prima delle tasse), €99 e £89 nei negozi US, EU e UK.

I drop nel mio ordine possono essere spediti non appena sono disponibili?

Ora offriamo la spedizione separata per gli ordini che contengono drop o bundle con date di rilascio diverse. Se per il tuo ordine è disponibile la spedizione separata, puoi selezionare questa opzione nella sezione Spedizione al momento del pagamento. Le date di rilascio stimate per il tuo ordine verranno fornite durante questa fase.

Tieni presente che la spedizione separata dei tuoi drop potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi se il valore di una singola spedizione è 99 USD o meno (tasse escluse) per il negozio negli Stati Uniti, 99 EUR o meno per il negozio nell'UE e 89 GBP per il negozio nel Regno Unito.

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile effettuare un acquisto con una carta di credito (tra cui Visa, Mastercard, Discover, American Express) o con PayPal (nei Paesi in cui è presente).

Il pagamento è sicuro?

Tutte le informazioni inviate ai fornitori dei servizi di pagamento sono criptate e protette con la più recente tecnologia TLS, la più utilizzata al mondo. È la garanzia che la trasmissione dei tuoi dati sensibili è sicura. Inoltre, noi non salviamo i dati della carta di pagamento sui nostri server. La transazione che sarà riportata sul tuo estratto conto risulterà avvenuta con Scalefast.

Perché il mio ordine viene addebitato al momento del pagamento?

A seconda dell'inventario disponibile prima che un drop di Secret Lair venga messo in vendita, potremmo doverti addebitare l'ordine al momento del pagamento. Questo ci aiuta a garantire che il tuo ordine venga spedito in tempo e arrivi prima che mai! Riceverai una comunicazione sulla pagina del carrello prima di procedere al checkout se il tuo acquisto ti verrà addebitato al momento del checkout.

Quando mi verrà addebitato il preordine?

Se la data di rilascio di un drop non è prima, o poco dopo, la fine della vendita, addebiteremo i clienti più vicino a quando il loro ordine è pronto per la spedizione. Tieni presente che i tempi di addebito degli ordini possono dipendere, tra le altre cose, da quanto segue:

• La disponibilità dei prodotti nel carrello. Ad esempio, se il carrello include un prodotto disponibile e in scorta, il pagamento per l'ordine totale verrà riscosso al checkout.
• La disponibilità dei prodotti in un ordine. Ad esempio, se un ordine include più prodotti con date di rilascio diverse, l'intero ordine verrà addebitato una volta che il primo prodotto sarà disponibile. Tieni presente che ciò si applicherà anche se la spedizione separata non è selezionata per un ordine e l'intero ordine viene spedito una volta che tutti i prodotti sono disponibili.
• La dimensione dell'ordine. Alcuni ordini di grandi dimensioni verranno addebitati al momento del pagamento in base al valore totale. 

 

Prima che i clienti vengano addebitati, verranno avvisati al momento al checkout o via e-mail con l'indirizzo fornito al checkout.

 

Come posso aggiornare le informazioni registrate per il mio preordine?

Se hai un preordine che non ti è ancora stato fatturato, controlla la tua e-mail di conferma per le opzioni di self-service. In caso contrario, contatta il servizio clienti qui per assistenza.

Cosa succede se l'addebito per il mio preordine non va a buon fine?

Se il tuo pagamento non va a buon fine, ti avviseremo tramite e-mail e ti daremo l'opportunità di modificare i tuoi dati di fatturazione. In quell'e-mail, ti indicheremo quando sarà fatto un altro tentativo di elaborazione (di solito entro pochi giorni). Dopo quattro tentativi non riusciti, il tuo ordine sarà cancellato.

Che cos'è una spedizione DDP?

DDP sta per "Delivered Duty Paid" (reso sdoganato). Ciò significa che Scalefast riscuoterà e pagherà le tasse di importazione e i dazi doganali per tuo conto, garantendo consegne tempestive e un'interazione limitata con la tua agenzia doganale locale. Gli ordini spediti in questi paesi sono DDP: Canada, Brasile

Perché vengono addebitate le tasse statunitensi sul mio preordine internazionale? (solo negozio USA)

Sebbene il totale del tuo preordine possa essere indicato in dollari statunitensi, qualsiasi tassa applicata durante il checkout è specifica per il tuo prodotto importato. Potrebbe trattarsi dell'imposta locale sulle vendite, di tasse di importazione o dazi convertiti in USD a seconda dei casi. In caso di dubbi, saremo lieti di esaminare il tuo preordine e chiarire. Non esitare a contattarciqui.

Perché vengono addebitate le tasse europee sul mio preordine internazionale? (solo negozio UE)

Sebbene il totale del tuo preordine possa riflettere gli euro, qualsiasi imposta applicata durante il checkout per le consegne al di fuori dell'UE (Svizzera, Bosnia ed Erzegovina, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Norvegia e Serbia) è specifica per il tuo prodotto importato. Potrebbe trattarsi dell'imposta locale sulle vendite, di tasse di importazione o dazi convertiti in EUR a seconda dei casi. In caso di dubbi, saremo lieti di esaminare il tuo preordine e chiarire. Non esitare a contattarciqui.

Il mio preordine internazionale includeva le tasse. Dovrò comunque pagare le tasse doganali?

Per il negozio USA, a meno che il tuo ordine non venga spedito in un Paese nell'elenco di cui sopra, la spedizione sarà DDU o "Reso non sdoganato". Per il negozio UE, a meno che il tuo ordine non venga spedito in un Paese nell'Unione europea, la spedizione sarà DDU o "Reso non sdoganato". 

La maggior parte dei preordini include l'imposta locale sulle vendite che viene riscossa da Scalefast. Si tratta di un'imposta diversa rispetto alle tasse doganali che variano da Paese a Paese e spesso varia a seconda del contenuto e delle dimensioni dell'ordine. Con il reso non sdoganato, sei ancora responsabile del pagamento di eventuali tasse o dazi di importazione applicabili richiesti dall'agenzia doganale locale.

La mia agenzia doganale locale sta chiedendo una somma di denaro che corrisponde alle mie tasse elencate sul mio preordine. Sto pagando due volte la stessa tassa?

In rari casi, l'imposta sulle vendite e i dazi di importazione di un preordine possono essere importi identici. Questo spesso crea confusione per i clienti perché sembra che stiano pagando la stessa tassa due volte. Sebbene Scalefast riscuota l'imposta sulle vendite applicabile su tutti gli ordini, non gestisce le tasse doganali o di importazione per gli ordini con reso non sdoganato. Dovrai comunque pagare la tassa doganale.

Se il mio ordine viene spedito come DDP, perché devo pagare le spese di spedizione?

Questo è un malinteso comune sulle spedizioni DDP. Il DDP è una comodità offerta ai clienti che ti permette di acquistare con sicurezza, sapendo che il totale che vedi durante il checkout è il tuo prezzo finale. Sebbene Wizards of the Coast e Scalefast gestiscano tutti i pagamenti ai corrieri e alle agenzie doganali per il tuo preordine, in genere lo fa inviando i fondi raccolti come parte del processo di preordine. Eventuali spese di spedizione applicabili per il tuo ordine verranno visualizzate al momento del checkout.

Quante copie di un drop di Secret Lair posso acquistare?

I limiti di quantità variano a seconda del drop, anche se di solito i clienti possono acquistare fino a 60 esemplari di ogni drop.

Perché il mio pagamento con PayPal non funziona?

Non accettiamo pagamenti con conti PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento con PayPal senza avere una carta di credito collegata al tuo conto PayPal, devi avere un saldo sufficiente sul tuo conto PayPal.

Perché la pagina continua a dirmi che il mio acquisto è in sospeso?

Anche se di solito è immediata, l'elaborazione del tuo ordine a volte può richiedere fino a 4 ore. Oltre le 4 ore, prova a fare l'acquisto una seconda volta.

Se stai usando PayPal, un metodo di pagamento che ti indirizza a un sito esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver compilato i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà il tuo acquisto e può richiedere alcuni minuti. Per fare in modo che l'acquisto vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro o di aggiornamento della pagina e non chiudere la finestra di pagamento prima che il processo sia completato. Queste azioni possono infatti causare la cancellazione dell'ordine o l'inoltro di un ordine duplicato.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica inviano automaticamente le nostre e-mail alle cartelle della posta indesiderata, delle promozioni o dello spam. Verifica innanzitutto che l'e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. L'arrivo dell'e-mail può anche avvenire svariati minuti dopo che l'acquisto è stato effettuato correttamente. Se comunque non trovi l'e-mail, contatta il servizio clienti qui fornendo tutti i dettagli del tuo acquisto, così che possiamo verificarne lo stato e inviarti un'e-mail di conferma.

Dove posso trovare l'ID del mio ordine?

L'ID del tuo ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta da no-reply@secretlair.wizards.com una volta completato l'acquisto.

Vorrei annullare il mio ordine. Come posso procedere?

Se hai un preordine che non è ancora stato fatturato, controlla la tua e-mail di conferma per le opzioni di cancellazione in self-service. Per il nostro negozio USA, tutti gli acquisti sono definitivi al momento della vendita e non si accettano cancellazioni. Una volta che il pagamento è stato incassato, le vendite sono considerate definitive e non siamo in grado di accettare cancellazioni. 

I clienti UE hanno il diritto di recedere dal presente accordo entro quattordici giorni senza fornire motivazioni. Per i dettagli, si prega di consultare la nostra politica su rimborsi e cancellazioni qui.

Sul mio estratto conto compare Scalefast. Non avrei dovuto ricevere la fattura da Wizards of the Coast?

Scalefast è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili su Secret Lair, gestiscono i pagamenti per Secret Lair in qualità di commerciante autorizzato.

Perché mi è stato addebitato un acquisto non andato a buon fine o mi è stato addebitato due volte l'acquisto di uno stesso articolo?

Gli acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Il tuo istituto finanziario può trattenere questi fondi per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo lasso di tempo, Scalefast non incassa i fondi trattenuti dalla transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per verificare che la transazione duplicata sia stata annullata. Ti consigliamo di controllare le tue informazioni bancarie per accertarti che la doppia transazione sia stata annullata. Qualora l'importo sia ancora bloccato dopo 5 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Wizards of the Coast qui in modo tale che possiamo indagare e aiutarti a risolvere il problema.

In che cosa differiscono le carte foil tradizionali e foil in rilievo?

Le carte foil tradizionali hanno un motivo olografico arcobaleno con una superficie liscia nella pellicola. Le carte foil in rilievo hanno una trama nella pellicola. Le carte foil arcobaleno sono molto simili alle tradizionali carte foil, ma sono stampate utilizzando una tecnica diversa e hanno colori più vivaci.

 

Cos'è il foil arcobaleno?

Il foil arcobaleno è molto simile al foil tradizionale, ma è stampato con una tecnica diversa e ha colori più vivaci. 

Dove possono essere spediti i drop di Secret Lair?

Gli acquisti possono essere spediti alle seguenti località:

Negozio degli Stati Uniti: secretlair.wizards.com/us

Stati Uniti

L'ufficio postale locale o la dogana potrebbero richiedere un pagamento aggiuntivo per rilasciare il prodotto quando arriva nella tua regione.

Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Giappone, Macao, Messico, Nuova Zelanda, Panama, Paraguay, Perù, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Uruguay e Vietnam.

Unione europea (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Regno Unito (secretlair.wizards.com/uk)

Regno Unito.

Per tutte le altre regioni del mondo, sappiate che stiamo lavorando per espandere la nostra portata globale ad altre località in un modo legalmente conforme che fornisca anche una buona esperienza utente. Non ti abbiamo dimenticato.

Cosa succede se scopro un difetto del mio drop di Secret Lair?

Se hai acquistato un prodotto Secret Lair dal nostro negozio online e scopri che è difettoso, possiamo offrirti la possibilità di richiederne la sostituzione attraverso il nostro portale di assistenza.

I codici digitali sono esclusivi di Secret Lair?

MTG Arena: le bustine protettive riscattabili con il codice incluso nell'acquisto di Secret Lair potrebbero essere vendute tramite il client di MTG Arena in un momento successivo. Alcuni contenuti digitali di Secret Lair potrebbero essere esclusivi di MTG Arena e non disponibili tramite il negozio Secret Lair.

*Non tutti i drop di Secret Lair verranno forniti con un prodotto digitale.

*I codici digitali non sono disponibili in tutte le regioni in cui viene spedito Secret Lair. Consulta la pagina di ciascun prodotto per vedere se stai acquistando da una regione idonea.

Il mio acquisto include un contenuto digitale. Dove posso trovare il codice?

Il codice di attivazione del contenuto digitale si trova nell'e-mail con oggetto “[Secret Lair] Confirmation of order” (Conferma d'ordine). Verso la fine di questa e-mail, c'è un link sotto la frase "Download and Activation of your Digital Products" (Download e attivazione dei tuoi prodotti digitali).

*Questo contenuto non è disponibile fino a quando il tuo preordine non viene addebitato.

 

Cliccando su questo link, si aprirà una pagina web in cui poter sbloccare il codice di attivazione. Questa pagina web ha un pulsante con la scritta "Unlock the activation key" (Sblocca la chiave di attivazione).

 

• Una volta premuto questo pulsante, verrà visualizzata la chiave di attivazione.

Se il tuo prodotto non è stato ancora preparato per la spedizione, i codici non saranno disponibili e non verrà visualizzato il pulsante "Unlock the activation key" (Sblocca la chiave di attivazione).

Se hai ancora problemi dopo che il tuo prodotto è stato spedito, contatta il servizio clienti qui.

Come posso riscattare un codice di MTG Arena?

Per riscattare un codice con il tuo account Wizards:

1. Visita myaccounts.wizards.com e accedi al tuo account Wizards
2. Scorri fino alla sezione Redeem A Code (Riscatta un codice) e inserisci il codice nell'apposito campo
3. Fare clic su Redeem (Riscatta).

Se hai inserito il codice correttamente, riceverai un messaggio di conferma. Per accedere al tuo prodotto digitale, apri MTG Arena e fai clic sulla scheda Store (Negozio).

 

Per riscattare un codice in MTG Arena:

1. Apri MTG Arena e clicca sulla scheda Store (Negozio). 
2. Inserisci il tuo codice nel campo Redeem Code (Riscatta codice) sul lato destro della schermata.

 

Qual è la differenza tra bustine protettive e stili delle carte?

In MTG Arena, le bustine protettive delle carte sono dei miglioramenti estetici che cambiano l'aspetto del dorso delle carte. Questi eleganti miglioramenti possono essere applicati dalla pagina del costruttore del mazzo cliccando sulla scatola portamazzo e poi selezionando il dorso delle carte da usare tra quelli disponibili. Una volta acquisita, una bustina protettiva può essere applicata a qualsiasi mazzo della tua collezione. Puoi scegliere una singola bustina protettiva da applicare a un mazzo o, se lo desideri, puoi avere diverse bustine per un singolo mazzo. L'applicazione di una bustina protettiva è facoltativa. Nella costruzione del mazzo potrai alternare l'uso di bustine protettive e il dorso predefinito delle carte. 

Gli stili delle carte, invece, permettono di cambiare l'aspetto del fronte delle carte in MTG Arena. Potrai vedere quali carte hanno stili particolari nel corso del gioco attraverso il costruttore del mazzo, che ha un'opzione di filtro specifica per gli stili di carta. La selezione di una carta fornirà anche maggiori informazioni su come si può ottenere lo stile della carta. Gli stili delle carte non aggiungono carte alla tua collezione. Una volta acquisito, uno stile di carta può essere applicato a tutte le carte con quell'illustrazione: non è necessario acquisirlo più di una volta. Gli stili delle carte sono basati sull'illustrazione della carta. Questo significa che se una carta condivide un'illustrazione con altri set, una volta che hai sbloccato lo stile della carta, verrà applicato a qualsiasi carta della tua collezione con quell'illustrazione. Se la carta appare in un set con un'illustrazione diversa, avrà uno stile di carta separato che puoi acquistare.

È possibile acquisire stili di carte per carte che non hai nella tua collezione. In tal caso, potrai applicare lo stile una volta che avrai la carta nella tua collezione (non dovrai riacquistare lo stile). L'applicazione di uno stile di carta è facoltativa. Anche se l'opzione è abilitata per impostazione predefinita, potrai alternare l'uso di stili di carte e l'illustrazione predefinita nel costruttore del mazzo.

 

Il mio codice digitale non funziona, cosa devo fare?

Quando inserisci un codice, tieni a mente i seguenti suggerimenti:

• Nei codici la distinzione fra maiuscole e minuscole è importante
• La maggior parte dei codici è limitata a uno per account
• Evita qualsiasi spazio iniziale o finale (spazi extra prima o dopo il codice, che possono apparire se lo inserisci con Copia/Incolla)
• I codici scaduti, errati o già riscattati faranno comparire il messaggio "Redeem Code Failure" (Errore di riscatto del codice)
• Se hai giocato in un prerelease, controlla il tuo pacchetto prerelease per trovare il codice che ti permetterà di partecipare a un evento. Si trova sul retro della carta pedina accanto all'inserto delle regole.
• Quando si riscattano certi vecchi codici su MTG Arena, non c'è una conferma visiva di ciò che è stato aggiunto al tuo inventario. Tuttavia compare un messaggio che indica se il riscatto del codice è avvenuto con successo.
• I codici MTG Arenanon sono disponibili per il riscatto all'interno dell'app. Riscatta i codici tramite il client desktop o accedendo al tuo account Wizards. I contenuti riscattati sono disponibili sul tuo account su qualsiasi piattaforma.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Promotional Codes (Codici promozionali). Se continui a riscontrare problemi con il tuo codice, contatta il nostro servizio clienti qui.

Contatta il servizio clienti qui.