Sostituzione del prodotto

Note importanti:

Sostituzioni di una o più carte difettose: se è stato acquistato un prodotto e all'apertura si è riscontrato che una sola di varie carte risulta danneggiata o difettosa, si procederà alla sostituzione della carta interessata. Restituire le carte danneggiate assieme alla confezione del prodotto sigillato quando si eseguono i passaggi indicati di seguito.

Sostituzioni di un prodotto o un mazzo completo: se si è acquistato un mazzo o un drop per una delle nostre serie Secret Lair e si riscontra che la maggior parte del prodotto è danneggiata o difettosa, oppure mancano carte o queste sono sbagliate, restituire l'intero prodotto, incluso l'intero contenuto e la confezione, durante l'esecuzione dei passaggi indicati di seguito.

Acquisti sul mercato secondario: tenere presente che per applicare i nostri criteri di sostituzione è necessario che il prodotto in questione sia difettoso al momento dell'apertura nella confezione Wizards of the Coast originale. Non possiamo fornire sostituzioni per pezzi usati acquistati sul mercato secondario, ad esempio da vendite informali, siti di aste online o venditori/transazioni indipendenti.

Condizione delle carte sostitutive: Wizards of the Coast non può garantire sostituzioni con carte “perfette” o “in perfetta condizione”. Detto ciò, prestiamo la massima cura per assicurare che le sostituzioni ricevute siano della migliore qualità disponibile. Nonostante ci sforziamo di garantire la qualità delle nostre sostituzioni e fornire carte oggetto di orgoglio per i nostri giocatori, esistono diverse variabili durante i processi di produzione, spedizione e confezionamento, alcune delle quali vanno oltre il nostro controllo. Pertanto, un cliente che restituisca una carta con difetti minori (es. consumo minore sui bordi o sul retro della carta) potrebbe ricevere una carta in condizioni simili. Per questo motivo, chiediamo ai nostri clienti di procedere solo alla sostituzione di carte singole che mostrino difetti significativi (es. scalfitture o tagli profondi, angoli piegati, bordi tagliati male o problemi di inchiostro). Se un cliente invia una carta che non mostra uno dei difetti significativi sopra indicati, il team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente assieme alla parte rimanente dell'ordine.

Prodotto non supportato/esaurito: i prodotti vengono supportati solo fintanto che sono disponibili prodotti sostitutivi. Nonostante l'elenco seguente riguardi tutte le serie Secret Lair attualmente supportate, è possibile che alcune carte individuali siano anch'esse esaurite. Nel caso in cui sia necessaria una sostituzione per un prodotto non supportato o esaurito, verrà fornita una sostituzione equa supportata. Se non risulta disponibile alcun prodotto o carta di pari qualità, il team di sostituzione del prodotto restituirà la carta originale al cliente con la parte rimanente dell'ordine. Tieni presente che ciò è più comune per le carte con prezzi alti dato che il nostro team vede per queste ultime percentuali di restituzione più alte.

Elenco dei prodotti Secret Lair supportati:

Se i tuoi prodotti sono stati acquistati su Amazon, dovrai contattare direttamente questi ultimi per i resi. Possono essere raggiunti attraverso i seguenti siti:  

• • Servizio clienti Amazon 

  • Resi e sostituzioni Amazon 

• Secret Lair (SLD)
  • Cats Are Better Than Dogs
  • Dogs Are Better Than Cats
  • Festival in a Box: Chicago 2025
  • Winter Superdrop 2025
  • The Strange Sands
  • Secret Lair Commander Deck: 20 Ways to Win
  • Marvel Superdrop
  • The Fairest Drop of All
  • Secret Lair x Marvel's Deadpool

  • Pixel Perfect | Extra Life 2024

Nota sulla tempistica dell'assistenza: i set di Magic: The Gathering legali standard sono supportati per 6 mesi dopo l'uscita. Serie e prodotti supplementari (quali Conspiracy, Modern Masters o mazzi Duel) vengono supportati fino a un anno o finché non viene rilasciato un altro prodotto simile (a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo).

Procedura per la sostituzione negli USA :

Se il prodotto acquistato mostra un difetto, possiamo fare in modo che venga restituito utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata.

Segui i passaggi seguenti per completare la procedura:

1. Compila questo modulo.
   • Assicurati di avere a portata di mano una foto del tuo prodotto Secret Lair difettoso. La foto dovrebbe mostrare quanto segue:
     • Il prodotto difettoso
     • Una nota scritta a mano con il tuo nome e la data odierna visibili insieme al prodotto difettoso.
       
       Senza di esse, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine. Tali immagini devono mostrare i difetti del prodotto. Le immagini di UPC e codici di produzione delle bustine sono anch'esse molto utili per i nostri team.
       
       
2. Dopo aver inviato l'e-mail, prepara la tua confezione.
   • Il pacco di reso deve includere una lettera con le informazioni seguenti. Senza tale lettera, è possibile che il pacco venga restituito al mittente.
     • Nome e cognome
     • Indirizzo
     • Città
     • Provincia
     • Codice postale
     • Numero di telefono (con indicativo località)
     • Descrizione del prodotto difettoso
     • Numero di riferimento/problema dal proprio contatto e-mail

Per assistenza con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.

Procedura per la sostituzione internazionale :

Se il prodotto acquistato mostra un difetto, possiamo fare in modo che venga restituito utilizzando un'etichetta di spedizione prepagata.

Segui i passaggi seguenti per completare la procedura:

1. Compila questo modulo.
   • Assicurati di avere a portata di mano quanto segue:
     • Foto del tuo Secret Lair difettoso. Ogni immagine deve includere il prodotto difettoso.
     • Una nota scritta a mano con il tuo nome e la data odierna visibili insieme.
       
       Senza di esse, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine. Tali immagini devono mostrare i difetti del prodotto. Le immagini di UPC e codici di prodotto dei Booster Pack sono anch'esse molto utili per i nostri team.
       
       
2. Una volta ricevute le informazioni indicate, faremo sapere se siamo in grado di offrire supporto per l'articolo.
3. Se siamo in grado di offrire assistenza, ti chiederemo di inviarci via posta il prodotto difettoso (vedere la sezione Note importanti ), una copia delle ricevuta di vendita e una lettera in lingua inglese  che illustra il problema, al seguente indirizzo:
   
   
   • Wizards of the Coast
     ATTN: Product Replacement
     1107 Lake Washington Blvd N
     Suite 800
     Renton, WA 98056
     
     
   • Nella lettera, ricorda di includere le informazioni seguenti:
     • Nome e cognome
     • Indirizzo
     • Città
     • Provincia
     • Codice postale
     • Paese
     • Numero di telefono (con indicativo località)
     • Descrizione del prodotto difettoso
     • Codice di produzione di eventuali booster (nella casella accanto a UPC, ma non è necessario includerlo se viene inclusa la confezione).
     • Numero di riferimento/problema dal proprio contatto e-mail
     • Costi totali di spedizione

Il nostro team includerà una copertura del costo di spedizione nel pacco di restituzione del prodotto per eventuali costi extra nel processo.

Per assistenza con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.

Spedizioni in Russia e Ucraina: in questo momento non possiamo inviare prodotti sostitutivi in Russia e Ucraina. Per ulteriori informazioni, segui il link: http://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/ukrainerussia/