Qu’est-ce que Secret Lair ?

Vous avez trouvé Secret Lair, « la Tanière secrète » ! Cette cachette est remplie de trésors comme vous n’en avez jamais vus dans Magic: The Gathering : des drops de cartes à collectionner sélectionnées avec soin faisant appel à bon nombre des illustrateurs les plus impressionnants actuellement.

La plupart des drops Secret Lair sont des « Impressions en édition limitée ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Pour nous assurer que les cartes seront livrées aux fans le plus vite possible, la plupart des drops Secret Lair sont imprimés avant l’ouverture de la vente. Cela permet d’expédier la livraison et de réduire les temps d’attente. Cela signifie aussi que certains produits peuvent être épuisés avant la fin de la vente. Cependant, il pourra y avoir des exceptions avec des drops Secret Lair qui seront imprimés à la demande pendant une fenêtre de commande. Dans ces cas-là, il nous faudra plus de temps pour acheminer votre produit jusqu’à vous. Nous indiquerons toujours cette information sur la page produit du drop en question.

Quand mon drop Secret Lair sera-t-il expédié ?

L’expédition de votre commande peut prendre jusqu’à 3 semaines après la date de sortie estimée indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Nous savons que cela peut sembler long, mais nous vous informerons dès que votre produit sera prêt à être envoyé. Nous vous tiendrons également au courant de tout délai inopiné. Vous pouvez également suivre la progression et trouver des mises à jour des drops sur notre page des statuts de production et d'expédition.

Pour les commandes internationales, la livraison de votre commande peut prendre 3 à 5 semaines à partir de la date à laquelle vous recevez votre e-mail de confirmation d’expédition. Au cours de cette période, les mises à jour de suivi d’expédition peuvent être retardées pendant le transfert de votre colis vers le transporteur final. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 5 semaines, veuillez contacter le service client ici pour vérifier le statut de la livraison.

 

Comment puis-je contacter le service client de Wizards of the Coast ?

• Questions générales sur les produits, questions relatives à la facturation, remboursement
• Échange de produit, articles endommagés ou incorrects
• Retours de produit

Que se passe-t-il si le drop que je souhaite acheter est en commande différée ?

Si des produits de votre commande sont en commande différée, la fenêtre de date de sortie estimée sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Entre l'impression, le traitement et le conditionnement, nous pensons qu'il nous faudra entre six et dix semaines pour expédier les produits réapprovisionnés après la fin de la vente. Nous vous contacterons par e-mail une fois que la date de sortie de votre drop en commande différée sera confirmée.

Proposez-vous des frais de port gratuits ?

es frais de port sont offerts pour les commandes de plus de 99$ (avant taxes, après application des réductions) pour les clients situés aux États-Unis. La livraison est également gratuite dans nos magasins en Europe et au Royaume-Uni pour les commandes de plus de 99 € et 89 £ respectivement (après application des réductions).

Les drops de ma commande peuvent-ils être expédiés aussitôt qu’ils sont disponibles ?

"Nous proposons maintenant une expédition partielle pour les commandes qui contiennent des drops ou des bundles avec des dates de sortie différentes. Si l’expédition partielle est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option dans la section Expédition au moment du règlement. Les dates de sortie estimées de votre commande seront indiquées pendant cette étape. 

 

Veuillez noter qu’expédier vos drops séparément peut engager des frais d’expédition supplémentaires si la valeur d’un envoi unique est inférieure ou égale à 75 USD (avant taxes) aux États-Unis, inférieure ou égale à 85 € en Europe, et inférieure ou égale à 75 £ au Royaume-Uni.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez faire vos achats par carte de crédit (y compris Visa, MasterCard, Discover, American Express), ou par PayPal (dans les pays concernés).

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations envoyées aux prestataires de services de paiement sont chiffrées et protégées par le protocole TLS, le plus utilisé dans le monde. Il garantit la transmission sécurisée de vos informations sensibles. De plus, nous ne conservons aucune donnée de carte de paiement sur nos serveurs. La transaction portera l’intitulé « Scalefast » sur votre relevé de compte bancaire.

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé sur mon compte ?

Si la date de sortie d’un drop ne survient pas avant, ou peu après, la fin de la vente, nous attendrons une date plus proche de l’expédition de la commande pour débiter votre compte. N'oubliez pas que le moment du prélèvement des paiements des commandes peut dépendre, sans s’y limiter, des facteurs suivants :

• La disponibilité des produits dans le panier. Par exemple, si le panier contient un produit qui est disponible et en stock, le paiement de la commande totale sera effectué au moment du règlement.
• La disponibilité des produits dans une commande. Par exemple, si une commande contient plusieurs produits avec des dates de sortie différentes, le montant total de la commande sera débité une fois que le premier produit sera disponible.
• La taille de la commande. Le montant de certaines grosses commandes sera débité au moment du règlement en fonction de leur valeur totale.
• Avant que le compte des clients ne soit débité, ils recevront une notification lors du règlement ou via e-mail à l’adresse fournie lors du passage de la commande.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte pour ma précommande ?

Si vous avez une précommande pour laquelle votre compte n’a pas encore été débité, vérifiez votre e-mail de confirmation pour connaître les options disponibles en libre-service. Sinon, veuillez contacter le service client ici pour obtenir de l’aide.

Que se passe-t-il si le montant de ma précommande ne peut pas être débité ?

Si le paiement échoue, nous vous contacterons par e-mail afin de vous donner la possibilité de modifier vos informations de facturation. Dans cet e-mail, nous vous informerons de la date à laquelle une autre tentative de paiement aura lieu. Après quatre tentatives infructueuses, votre commande sera annulée.

Qu’est-ce qu’un envoi DDP ?

DDP signifie « Delivered Duty Paid ». Cela signifie que Scalefast collectera et paiera les frais d'importation et les droits de douane en votre nom, garantissant une livraison dans les délais et une interaction limitée avec votre agence douanière locale. Les commandes de moins de 2 500 $ passées depuis le magasin américain seront expédiées DDP vers les pays suivants : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Uruguay et Vietnam.

Pourquoi les taxes américaines me sont-elles facturées sur ma précommande internationale ? (boutique américaine uniquement)

Bien que le total de votre précommande puisse correspondre à des dollars américains, toute taxe prise en compte lors du paiement est spécifique à votre produit importé. Il peut s’agir de votre taxe de vente locale, des frais d’importation ou des droits convertis en USD, le cas échéant. Si vous avez des doutes, nous serions heureux d’examiner votre précommande et de vous apporter des précisions. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Pourquoi les taxes de l’UE me sont-elles facturées sur ma précommande internationale ? (boutique UE uniquement) 

Bien que le total de votre précommande puisse correspondre à des euros, toute taxe prise en compte lors du paiement pour les livraisons en dehors de l’UE (Suisse, Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Norvège et Serbie) est spécifique à votre produit importé. Il peut s’agir de votre taxe de vente locale, des frais d’importation ou des droits convertis en EUR, le cas échéant. Si vous avez des doutes, nous serions heureux d’examiner votre précommande et de vous apporter des précisions. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Ma précommande internationale inclut les taxes. Dois-je quand même payer des frais de douane ?

Pour notre magasin américain, les commandes internationales de 2 500 $ ou plus seront expédiées DDU ou « Delivered Duty Unpaid ». Pour notre boutique européenne, à moins que votre commande ne soit expédiée vers un pays de l’Union européenne, elle sera expédiée DDU ou « Delivered Duty Unpaid ».

La plupart des précommandes incluent la taxe de vente locale qui est collectée par Scalefast. Ceci est différent des frais de douane qui varient d'un pays à l'autre et s'ajustent souvent en fonction du contenu et de la taille de votre commande. Dans le cadre du DDU, vous êtes toujours responsable du paiement de tous les frais ou droits d'importation applicables demandés par votre agence des douanes locale.

Mon agence douanière locale demande une somme d’argent qui correspond à mes taxes indiquées sur ma précommande. Est-ce que je paie deux fois la même taxe ?

Dans de rares cas, la taxe de vente et les frais d’importation d’une précommande peuvent être identiques. Cela sème souvent la confusion chez les clients, car il semble qu’ils paient deux fois la même taxe. Bien que Scalefast perçoive la taxe de vente applicable sur toutes les commandes, ils ne gèrent pas les frais de douane ou d’importation pour les commandes DDU. Vous devez toujours payer les frais de douane.

Si ma commande est expédiée DDP, pourquoi dois-je payer des frais d’expédition ?

Il s’agit d’une idée fausse courante concernant les envois DDP. DDP est une commodité offerte aux clients qui vous permet d’acheter en toute confiance, sachant que le total que vous voyez lors du paiement est votre prix final. Bien que Wizards of the Coast et Scalefast gèrent tous les paiements aux coursiers et aux agences douanières pour votre précommande, nous le faisons généralement en versant les fonds collectés dans le cadre du processus de précommande. Tous les frais d’expédition applicables à votre commande seront affichés lors du paiement.

Combien d’exemplaires d’une livraison Secret Lair puis-je acheter ?

Les limites de quantité varient selon les livraisons, mais en général les clients peuvent acheter jusqu’à 60 exemplaires de chaque livraison.

Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas ?

Nous n’acceptons pas les paiements avec des comptes PayPal non vérifiés ou avec eCheck. Pour effectuer un paiement avec PayPal sans avoir de carte de crédit liée à votre compte, vous devez avoir un solde suffisant sur votre Compte PayPal.

Pourquoi la page m’indique-t-elle que mon achat est en attente ?

Bien que le traitement de votre commande soit généralement immédiat, celui-ci peut parfois prendre jusqu’à 4 heures. Au-delà de 4 heures, veuillez essayer d’effectuer l’achat une seconde fois.

Si vous utilisez PayPal, un mode de paiement qui vous dirige vers un site Web externe, vous serez redirigé vers la boutique après avoir rempli vos coordonnées de facturation. Cette procédure confirme votre achat et peut prendre quelques minutes. Pour éviter les échecs d’achat, veuillez ne pas cliquer sur le bouton de retour/rafraîchissement ou fermer la fenêtre de paiement avant la fin de ce processus. Cela peut entraîner l’annulation ou la duplication des commandes.

Je n’ai pas reçu d’e-mail qui confirmait ma commande. Que dois-je faire ?

Certains fournisseurs d’e-mail envoient automatiquement nos messages dans les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou de spam. Vérifiez d’abord que l’e-mail de confirmation n’a pas été envoyé dans l’un de ces dossiers. Cela peut également prendre quelques minutes une fois que l’achat a été effectué avec succès. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail, veuillez contacter notre service client ici et nous fournir les détails de votre achat afin que nous puissions vérifier le statut de votre achat et vous renvoyer un e-mail de confirmation. 

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande envoyé par no-reply@secretlair.wizards.com une fois que vous avez effectué votre achat.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n’avez pas encore été facturé, consultez dans votre e-mail de confirmation les options d’annulation en libre-service. Pour notre boutique américaine, tous les achats sont définitifs au moment de la vente et nous n’acceptons pas les annulations. Une fois le paiement perçu, les ventes sont considérées comme définitives et nous ne pouvons accepter d’annulations. 

Les clients de l’UE ont le droit de se retirer du présent accord dans un délai de quatorze jours sans explications. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement et d’annulation ici.

Scalefast apparaît sur mon relevé de compte. Ne devrais-je pas être facturé par Wizards of the Coast ?

Scalefast est notre partenaire autorisé pour les produits disponibles sur Secret Lair, ils gèrent les paiements pour Secret Lair comme un commerçant autorisé.

Pourquoi ai-je été facturé pour un achat échoué ou facturé deux fois pour un seul article acheté ?

Ces achats ne devraient pas passer les vérifications de transactions frauduleuses de votre institution financière. Votre institution financière peut retenir ces fonds jusqu’à 5 jours ouvrables avant de valider ou d’annuler la transaction dupliquée. Pendant ce délai, Scalefast ne collecte pas les fonds retenus de la transaction en cours. Vous pouvez contacter votre banque ou votre institution financière pour vous assurer de l’annulation de la transaction en double. Nous vous recommandons de vérifier vos informations bancaires afin de confirmer que la transaction en double a été annulée. Si les frais sont toujours en attente après 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client de Wizards of the Coast ici afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre ce problème.

En quoi les cartes foil traditionnelles et les cartes foil-etched sont-elles différentes ?

Les cartes foil traditionnelles ont un motif holographique arc-en-ciel avec une surface lisse dans la feuille. Les cartes foil-etched ont une texture dans la feuille. Les cartes Rainbow Foil ressemblent beaucoup aux cartes Foil traditionnelles, mais elles sont imprimées en utilisant une technique différente et ont des couleurs plus vives.

 

Qu’est-ce que le Rainbow Foil ?

Le Rainbow Foil ressemble beaucoup au Foil traditionnel, mais il est imprimé à l’aide d’une technique différente et a des couleurs plus vives. 

Où les livraisons Secret Lair peuvent-elles être expédiées ?

Les achats peuvent être expédiés aux endroits suivants :

Boutique américaine : secretlair.wizards.com/us

États-Unis

Votre bureau de poste local ou votre bureau de douane peut exiger un paiement supplémentaire pour libérer le produit lorsqu’il arrive dans votre région.

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Uruguay et Vietnam.

Union Européenne (secretlair.wizards.com/eu)

Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Royaume-Uni (secretlair.wizards.com/uk)

Royaume-Uni.

Pour toutes les autres régions du monde, sachez que nous nous efforçons d’étendre notre portée mondiale à d’autres endroits, dans le respect de la législation et en offrant une bonne expérience aux utilisateurs. On ne vous oublie pas.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut de ma livraison Secret Lair ?

Si vous avez acheté un produit Secret Lair dans notre boutique en ligne et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous pouvons vous aider à le remplacer via notre portail d’assistance.

Les codes numériques sont-ils exclusifs à Secret Lair ?

MTG Arena – Les pochettes échangeables par code incluses dans votre achat Secret Lair peuvent être mises en vente dans le client MTG Arena à une date ultérieure. Certains contenus numériques de Secret Lair peuvent être exclusifs à MTG Arena et ne pas être disponibles via la boutique Secret Lair.

*Les livraisons Secret Lair ne sont pas toutes accompagnés d’un produit numérique.

*Les codes numériques ne sont pas disponibles dans toutes les régions où Secret Lair est livré. Veuillez vous référer à la page de chaque produit pour savoir si vous achetez dans un lieu éligible.

Mon achat était accompagné d’un contenu numérique. Où puis-je trouver le code ?

Le code d’activation du contenu numérique se trouve dans l’e-mail dont l’objet est « [Secret Lair] Confirmation of order » (Confirmation de la commande). Au bas de cet e-mail, il y a un lien sous la phrase : « Download and Activation of your Digital Products » (Téléchargement et activation de vos produits numériques).

*Ce contenu n’est pas disponible tant que le montant de votre précommande n’est pas débité.

 

Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers une page web pour déverrouiller le code d’activation. Cette page Web comporte un bouton intitulé « Unlock the activation key » (Déverrouiller la clé d’activation).

 

• Une fois que vous aurez appuyé sur ce bouton, votre clé d’activation s’affichera.

Si votre produit n’a pas encore été traité pour l’expédition, les codes ne seront pas disponibles et le bouton « Unlock the activation key » (Déverrouiller la clé d’activation) ne s’affichera pas.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après l’expédition de votre produit, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.

Comment utiliser un code MTG Arena ?

Pour utiliser un code avec votre compte Wizards :

1. Accédez à myaccounts.wizards.com et connectez-vous à votre compte Wizards
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Redeem a code (Utiliser un code) et saisissez votre code dans le champ applicable
3. Cliquez sur Redeem (Utiliser).

Si vous avez saisi le code avec succès, vous verrez un message de confirmation. Pour accéder à votre produit numérique, ouvrez MTG Arena et cliquez sur l’onglet Store (Boutique).

 

Pour utiliser un code dans MTG Arena :

1. Ouvrez MTG Arena et cliquez sur l’onglet Store (Boutique)
2. Saisissez votre code dans le champ Redeem Code (Utiliser un code) situé à droite de l’écran

 

Quelle est la différence entre les pochettes de carte et les styles de cartes ?

Dans MTG Arena, les pochettes de cartes sont des améliorations cosmétiques qui modifient l’aspect du dos de vos cartes. Ces améliorations stylistiques peuvent être appliquées à partir de la page de construction de deck en cliquant sur la boîte du deck, puis en sélectionnant la face arrière de la carte que vous souhaitez utiliser parmi celles qui sont disponibles. Une fois acquise, une pochette de carte peut être appliquée à n’importe quel deck de votre collection. Vous pouvez choisir la pochette à appliquer pour chaque deck ; vous pouvez avoir des pochettes différentes pour chaque deck, si vous le souhaitez ! L’application d’une pochette de carte est facultative. Vous pourrez alterner entre les pochettes de cartes et l’arrière de carte par défaut dans le constructeur de deck.

Les styles de carte, quant à eux, vous permettent de modifier l’aspect de la face avant de vos cartes dans MTG Arena. Vous pourrez voir quelles cartes ont des styles de cartes dans le jeu grâce au constructeur de deck, qui dispose d’une option de filtre spécifique pour les styles de cartes. La sélection d’une carte fournira également plus d’informations sur la façon dont le style de carte peut être obtenu. Les styles de cartes n’ajoutent pas de carte(s) à votre collection. Une fois acquis, un style de carte peut être appliqué à toutes les cartes comportant cette illustration. Il n’est pas nécessaire de l’acquérir plus d’une fois. Les styles de cartes sont basés sur l’illustration de la carte. Cela signifie que si une carte partage une illustration dans plusieurs jeux, une fois que vous aurez débloqué le style de carte, il s’appliquera à toutes les cartes de votre collection ayant cette illustration. Si la carte apparaît dans un jeu qui utilise un style différent, elle aura un style de carte distinct que vous pourrez acquérir.

Il est possible d’acquérir des styles de cartes pour des cartes que vous n’avez pas dans votre collection. Si c’est le cas, vous pourrez appliquer le style une fois que vous aurez la carte dans votre collection (vous n’aurez pas à acquérir le style à nouveau). L’application d’un style de carte est facultative. Bien que l’option soit activée par défaut, vous pourrez alterner entre l’utilisation de styles de cartes et l’illustration par défaut dans le constructeur de deck.

 

Mon code numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Lorsque vous saisissez un code, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Les codes sont sensibles à la touche
• Pour la plupart des codes, ils sont limités à un par compte
• Évitez les espaces de début et de fin (espaces supplémentaires avant ou après votre code, qui peuvent apparaître à la suite d’un copier-coller de texte).
• Les codes expirés, incorrects ou déjà échangés donneront lieu à un message « Échec du code de réclamation »
• Si vous avez participé à une pré-version, vérifiez votre pack de pré-version pour trouver un code qui vous permettra de participer à un événement ! Il se trouve au dos de la carte à jetons, à côté de l’insert des règles
• Lors de l’utilisation de certains anciens codes sur MTG Arena, il n’y a pas de confirmation visuelle de ce qui a été ajouté à votre inventaire. Un message d’invite indique toutefois si l’utilisation du code a réussi
• Les codes MTG Arena ne peuvent pas être utilisés dans l’application. Utilisez les codes via le client de bureau ou en vous connectant à votre compte Wizards. Le contenu acquis est disponible sur votre compte sur toutes les plateformes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Promotional Codes (Codes promotionnels). Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre code, veuillez contacter notre service clientici.