FAQ sur Secret Lair – Secret Lair

Secret Lair est un Magic : The Gathering, qui propose des cartes ultra-collectibles aux designs époustouflants et aux styles artistiques inédits. Sur https://secretlair.wizards.com/us, vous pouvez consulter les ventes actuelles et passées, et vous pouvez vous inscrire pour recevoir des e-mail des nouvelles ventes. Cet article répond aux questions les plus courantes sur Secret Lair.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Où puis-je trouver des détails sur des livraisons spécifiques ?

Vous pouvez consulter les articles ici :

Secret Lair est « adapté à la demande ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« Adapté à la demande » signifie que vous disposez d'une fenêtre de temps spécifique pour acheter chaque produit. Si vous commandez dans l'intervalle de cette fenêtre, nous vous enverrons le produit dès qu'il sera disponible. Nous essayons d'en garder en stock et d'expédier les commandes dès que nous les recevons. Nous faisons également de notre mieux pour prévoir à l'avance la quantité de chaque produit dont nous aurons besoin, mais selon la rapidité de votre commande, il se peut que vous devriez attendre que la production soit plus importante. Entre l'impression, le traitement et l'emballage, nous estimons qu'il faut compter entre six et dix semaines pour l'expédition des produits commandés en retard.

Nous savons que ce délai peut sembler long, mais nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Nous vous tiendrons également informés en cas de retard inattendu dans le processus. Cela dit, si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part depuis un certain temps, ou si vous constatez que d'autres personnes ont reçu leurs commandes plus tôt, rassurez-vous : nous travaillons dur pour que les cartes vous parviennent. On ne vous oublie pas.

Comment puis- je entrer en contact avec le service clientèle de Wizard of the Coast ?

**Quand est-ce que mon Secret Lair sera expédié ?**

La plupart des livraisons de Secret Lair se font en fonction de la demande, ce qui signifie que votre commande sera expédiée dès qu'elle sera en stock. Jusqu'à ce que votre commande soit expédiée, vous pouvez suivre l'évolution de chaque livraison ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer un achat avec une carte de crédit (y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express), ou PayPal (dans les pays concernés).

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations qui sont envoyées aux fournisseurs de services de paiement sont cryptées et protégées par la dernière technologie SSL, la plus utilisée dans le monde. C'est la garantie que la transmission de vos informations sensibles est sécurisée. Par ailleurs, nous ne conservons aucune information relative aux cartes de paiement sur nos serveurs. Le relevé de transaction portera la mention Scalefast sur votre compte bancaire.

Comment puis-je mettre à jour les informations figurant dans le dossier de ma précommande ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n'avez pas encore été facturé, vérifiez votre e-mail de confirmation pour les options de service libre. Sinon, vous pouvez contacter le service clientèle ici pour obtenir de l'aide.

À quel moment suis-je facturé pour ma pré-commande ?

La plupart des clients ne seront pas facturés pour les précommandes lors du passage à la caisse. Au lieu de cela, nous facturerons la plupart des clients peu de temps avant que leur commande ne soit prête pour livraison. Avant qu'ils ne soient facturés, les clients seront informés à l'adresse e-mail fournie. Certaines commandes très importantes peuvent voir leur paiement encaissé lors du paiement.

Comment le Brexit affecte-t-il ma commande ?

Remarque : les colis livrés aux clients britanniques peuvent subir des retards en raison des nouveaux accords du Brexit.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients britanniques n'aient pas à payer de droits d'importation ou de frais de douane supplémentaires.

Si votre question n'a pas été répondue, veuillez nous contacterici.

Que se passe-t-il si le débit de ma précommande échoue ?

Si votre paiement n'aboutit pas, nous vous tiendrons informés par e-mail et vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées de facturation. Dans cet e-mail, nous vous préviendrons lorsqu'une autre tentative de traitement sera effectuée. Après trois tentatives infructueuses, votre commande sera annulée.

Qu'est-ce qu'un envoi DDP ?

DDP signifie « rendu droits acquittés ». Cela signifie que Scalefast collectera et paiera les frais d'importation et les droits de douane en votre nom, garantissant une livraison rapide et une interaction limitée avec votre agence douanière locale. Les commandes expédiées vers ces pays sont DDP : Canada, Brésil

Pourquoi suis-je facturé des taxes américaines sur ma précommande internationale ?

Bien que le total de votre précommande puisse refléter des dollars américains, toute taxe reflétée lors du passage à la caisse est spécifique à votre produit importé. Il peut s'agir de votre taxe de vente locale, des frais d'importation ou des droits convertis en USD, le cas échéant. Si vous avez des inquiétudes, nous serions heureux d'examiner votre précommande et de clarifier. N'hésitez pas à nous contacterici.

Ma précommande internationale inclut les taxes. Dois-je quand même payer des frais de douane ?

À moins que votre commande ne soit expédiée dans un pays figurant sur la liste ci-dessus, elle est expédiée DDU ou « rendu droits non acquittés ». La plupart des précommandes incluent la taxe de vente locale qui est collectée par Scalefast. Ceci est différent des frais de douane qui varient d'un pays à l'autre et s'ajustent souvent en fonction du contenu et de la taille de votre commande. En vertu du DDU, vous êtes toujours responsable du paiement des frais ou droits d'importation applicables demandés par votre agence douanière locale.

Mon agence douanière locale demande une somme d'argent qui correspond à mes taxes indiquées sur ma précommande. Est-ce que je paie deux fois la même taxe ?

Dans de rares cas, la taxe de vente et les frais d'importation d'une précommande peuvent être identiques. Cela sème souvent la confusion chez les clients, car il semble qu'ils paient deux fois la même taxe. Bien que Scalefast perçoive la taxe de vente applicable sur toutes les commandes, ils ne gèrent pas les frais de douane ou d'importation pour les commandes DDU. Vous devez toujours payer les frais de douane.

Si ma commande est expédiée DDP, pourquoi dois-je payer des frais d'expédition ?

Il s'agit d'une idée fausse courante concernant les envois DDP. DDP est une commodité offerte aux clients qui vous permet d'acheter en toute confiance, sachant que le total que vous voyez lors du paiement est votre prix final. Bien que Wizards of the Coast et Scalefast gèrent tous les paiements aux coursiers et aux agences douanières pour votre précommande, nous le faisons généralement en versant les fonds collectés dans le cadre du processus de précommande. Tous les frais d'expédition applicables à votre commande seront affichés lors du paiement.

**Combien d'exemplaires du produit Secret Lair puis-je acheter ?**

Les limites de quantité varient selon les produits, mais en général les clients peuvent acheter jusqu'à 60 de chaque produit.

Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas ?

Nous n'acceptons pas les paiements avec des comptes PayPal non vérifiés ou avec eCheck. Pour effectuer un paiement avec PayPal sans avoir de carte de crédit liée à votre compte, vous devez avoir un solde suffisant sur votre Compte PayPal.

Pourquoi la page m'indique-t-elle que mon achat est en cours d'attente ?

Bien que généralement immédiate, votre commande peut parfois prendre jusqu'à 4 heures pour être traitée. Au-delà de 4 heures, vous pouvez essayer d'effectuer l'achat une seconde fois.

Si vous utilisez Paypal, un mode de paiement qui vous dirige vers un site Web externe, vous serez redirigé vers la boutique après avoir rempli vos coordonnées de facturation. Cette procédure confirme votre achat et peut prendre quelques minutes. Pour éviter les échecs d'achat, ne cliquez pas sur le bouton de retour/rafraîchissement ou fermer la fenêtre de paiement avant la fin de ce processus. Cela peut annuler des commandes ou les doubler.

Je n'ai pas reçu d'e-mail qui confirmait ma commande. Que puis-je faire ?

Certains fournisseurs d'e-mail envoient automatiquement nos messages dans les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou de spam. Vérifiez d'abord que l'e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans l'un de ces dossiers. Cela peut également prendre quelques minutes une fois que l'achat a été effectué avec succès. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail, vous pouvez nous contacter à l'assistance clientèle ici et nous fournir les détails de votre achat afin que nous puissions vérifier le statut de votre achat et vous renvoyer un e-mail de confirmation.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande envoyé par no-reply@secretlair.wizards.com une fois que vous avez effectué votre achat.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n'avez pas encore été facturé, vérifiez dans votre courriel de confirmation les options d'annulation en service libre. Tous les achats sont définitifs au moment de la vente et nous n'acceptons pas les annulations. Une fois le paiement perçu, les ventes sont considérées comme définitives et nous ne pouvons accepter d'annulations. Les clients de l'UE ont le droit de se retirer du présent accord dans un délai de quatorze jours sans explications. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursements et d'annulations ici.

Scalefast apparaît sur mon relevé de compte. Ne devrais-je pas être facturé par Wizards of the Coast ?

Scalefast est notre partenaire autorisé pour les produits disponibles sur le repaire secret, ils gèrent les paiements pour le Secret Lair comme un commerçant autorisé.

Pourquoi ai-je été facturé pour un achat échoué ou facturé deux fois pour un seul article acheté ?

Ces achats ne devraient pas passer les vérifications de transactions frauduleuses de votre institution financière. Votre institution financière peut retenir ces fonds jusqu'à 5 jours ouvrables avant de valider ou d'annuler la transaction dupliquée. Pendant ce délai, Scalefast ne collecte pas les fonds retenus de la transaction en cours. Vous pouvez contacter votre banque ou votre institution financière pour vous assurer de l'annulation de la transaction en double. Nous vous recommandons de vérifier vos informations bancaires afin de confirmer que la transaction en double a été annulée. Si les frais sont toujours en attente après 5 jours ouvrables, vous pouvez contacter le service clientèle de Wizards of the Coast ici afin que nous puissions enquêter et aider à résoudre ce problème.

Quelle est la différence entre les pochettes et les styles de cartes ?

Dans MTG Arena, les pochettes de cartes sont des améliorations cosmétiques qui changent l'apparence de l'arrière de vos cartes.Ces améliorations stylistiques peuvent être appliquées à partir de la page du bâtisseur de plateforme en cliquant sur la case de la plateforme, puis en sélectionnant l'arrière de carte que vous souhaitez utiliser parmi ceux qui sont disponibles.

Une fois acquise, une pochette de carte peut être appliqué à n'importe quelle plateforme de votre collection.
Vous pouvez choisir la pochette à appliquer pour chaque jeu ; vous pouvez avoir différentes pochettes pour chaque plateforme, si vous le souhaitez !
L'application d'une pochette de carte est facultative. Vous pourrez alterner entre les pochettes de cartes et l'arrière de carte par défaut sur le bâtisseur de plateforme.

Les styles de cartes, quant à eux, vous permettent de modifier l'aspect du recto de vos cartes dans MTG Arena.Vous pourrez voir quelles cartes ont des styles de cartes dans le jeu grâce au bâtisseur de deck, qui dispose d'une option de filtre spécifique pour les styles de cartes. La sélection d'une carte fournira également plus d'informations sur la façon dont le style de carte peut être obtenu.

Les styles de cartes n'ajoutent pas de carte(s) à votre collection.
Une fois acquis, un style de carte peut être appliqué à toutes les cartes comportant cette illustration - il n'est pas nécessaire de l'acquérir plus d'une fois.
Les styles de cartes sont basés sur l'illustration de la carte. Cela signifie que si une carte partage une illustration dans plusieurs jeux, une fois que vous avez débloqué le style de carte, il s'appliquera à toutes les cartes de votre collection ayant cette illustration. Si la carte apparaît dans un décor qui utilise un style différent, elle aura un style de carte distinct que vous pourrez acquérir.
Il est possible d'acquérir des styles de cartes pour des cartes que vous n'avez pas dans votre collection. Si c'est le cas, vous pourrez appliquer le style une fois que vous aurez la carte dans votre collection (vous n'aurez pas à acquérir le style à nouveau).
L'application d'un style de carte est facultative. Bien que l'option soit activée par défaut, vous pourrez alterner entre l'utilisation de styles de cartes et l'illustration par défaut dans le bâtisseur de plateforme.

En quoi les cartes à feuille traditionnelle et les cartes à feuille gravée sont-elles différentes ?

Les cartes à feuille traditionnelle ont un motif holographique arc-en-ciel avec une surface lisse dans la feuille. Les cartes à feuille gravée ont une texture dans la feuille.

**Où est-ce que les livraisons Secret Lair peuvent-elles être expédiées ?**

Les achats peuvent être expédiés aux endroits suivants :

Magasin aux États-Unis : secretlair.wizards.com/us

États-Unis

Votre bureau de poste local ou votre bureau de douane peut exiger un paiement supplémentaire pour libérer le produit lorsqu'il arrive dans votre région.

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Uruguay et Vietnam.

Union européenne (secretlair.wizards.com/eu)

Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Macédoine du Nord , Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Royaume-Uni (secretlair.wizards.com/uk)

Royaume-Uni.

Pour toutes les autres régions du monde, sachez que nous nous efforçons d'étendre notre portée mondiale à d'autres endroits, dans le respect de la législation et en offrant une bonne expérience aux utilisateurs. On ne vous oublie pas.

**Que se passe-t-il si je découvre un défaut de ma livraison Secret Lair ?**

Si vous avez acheté un produit Secret Lair dans notre boutique en ligne et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous pouvons vous aider à le remplacer via notre portail d'assistance.

**Les codes numériques sont-ils exclusifs à Secret Lair ?**

MTG Arena – Les pochettes échangeables par code incluses dans votre achat de Secret Lair peuvent être mises en vente dans le client MTG Arena à une date ultérieure.

Magic : the Gathering Online – Les cartes individuelles échangeables par le code inclus dans votre achat de Secret Lair sont exclusives et ne seront pas vendues dans la boutique en ligne de Magic : The Gathering.

*Les livraisons de Secret Lair ne sont pas toutes accompagnés d'un produit numérique.

*Les codes numériques ne sont pas disponibles dans toutes les régions où Secret Lair est livré. Veuillez vous référer à la page de chaque produit pour savoir si vous achetez dans un lieu éligible.

Mon achat était accompagné d'un contenu numérique. Où puis-je trouver le code ?

Le code d'activation du contenu numérique se trouve dans l'e-mail dont l'objet est « [Secret Lair] Confirmation de la commande». Au bas de cet e-mail, il y a un lien sous la phrase : « Téléchargement et activation de vos produits numériques».

*Ce le contenu n'est pas disponible tant que votre précommande n'est pas facturée.

Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers une page web pour déverrouiller le code d'activation.
Cette page Web comporte un bouton intitulé « Déverrouiller la clé d'activation ».

Une fois que vous aurez appuyé sur ce bouton, votre clé d'activation s'affichera.

Si votre produit n'a pas encore été traité pour l'expédition, les codes ne seront pas disponibles et le bouton « Déverrouiller la clé d'activation » ne s'affichera pas.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après l'expédition de votre produit, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.

**Comment réclamer un code MTG Arena ?**

Cliquez sur l'onglet Boutique
Saisissez votre code dans le champ Code de réclamation situé à droite de l'écran

Lorsque vous saisissez un code, gardez les conseils suivants à l'esprit :

Les codes sont sensibles à la touche
Pour la plupart des codes, ils sont limités à un par compte
Évitez les espaces de début et de fin (espaces supplémentaires avant ou après votre code, qui peuvent apparaître à la suite d'un copier-coller de texte).
Les codes expirés, incorrects ou déjà échangés donneront lieu à un message « Échec du code de réclamation »
Si vous avez participé à une pré-version, vérifiez votre pack de pré-version pour trouver un code qui vous permettra de participer à un événement ! Il se trouve au dos de la carte à jetons, à côté de l'insert des règles
Lors de la réclamation de certains anciens codes sur MTG Arena, il n'y a pas de confirmation visuelle de ce qui a été ajouté à votre inventaire. Un message d'invite indique toutefois si la réclamation du code a réussi.
] Les codes MTG Arenane sont pas disponibles pour l'échange dans l'application. Utilisez les codes via le client de bureau ou en vous connectant à votrecompte Wizards. Le contenu racheté est disponible sur votre compte sur n'importe quelle plateforme.

**J'ai un code de réclamation d'une vente précédente, comment puis-je réclamer un code Magic : The Gathering Online ?**

Magic : the Gathering Online – Les cartes individuelles échangeables par le code inclus dans votre achat de Secret Lair sont exclusives et ne seront pas vendues dans la boutique en ligne de Magic : The Gathering.

1.) Dès que vous êtes connecté au client Magic Online, allez dans l'onglet « Store » (Boutique).

2.) Saisissez votre code dans le coin inférieur droit du magasin et sélectionnez « Redeem » (Réclamer).

Mon code numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle ici.

Où puis-je trouver plus d’informations sur Secret Lair ?

Pour plus de questions d’intérêt général, vous pouvez remplir le formulaire ici.