Qu’est-ce-que Secret Lair ?

Vous avez trouvé Secret Lair ! C’est un pactole de trésors qui ne ressemble à rien d’autre dans Magic: The Gathering : des livraisons de cartes ultra-collectors, soigneusement sélectionnées, avec certains des artistes actuels les plus passionnants. Chaque livraison unique n’est disponible que sur une période de temps limitée.

La plupart des livraisons Secret Lair sont « adaptées à la demande ». Qu’est-ce que cela signifie ?

« Adapté à la demande » signifie que vous disposez d’une fenêtre de temps spécifique pour acheter chaque produit. Si vous commandez dans cette fenêtre de temps, nous vous enverrons le produit dès qu’il sera disponible. Jusqu’à ce que votre commande soit expédiée, vous pouvez suivre l’évolution de chaque livraison ici.

Parfois, certaines livraisons de Secret Lair auront un stock limité disponible à l’achat. La disponibilité limitée sera notée sur la page de détail du produit de cette livraison spécifique.

Quand est-ce que ma livraison Secret Lair sera expédiée ?

L’expédition de votre commande peut prendre jusqu’à 3 semaines après la date de sortie estimée indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Nous savons que ce délai peut sembler long, mais nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Nous vous tiendrons également informés en cas de retard inattendu dans le processus. Vous pouvez également suivre la progression et trouver des mises à jour pour les livraisons sur notre Production and Shipping Status Page (Page d’état de la production et de l’expédition). 

 

Pour les commandes internationales, la livraison peut prendre de 3 à 5 semaines à compter de la date de réception du courriel de confirmation de l'envoi de la commande. Pendant cette période, les mises à jour de suivi peuvent être retardées pendant que votre colis est transféré au transporteur final. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après cinq semaines, veuillez contacter le service clientèle ici pour vérifier le statut de la livraison.

Comment puis- je contacter le service client de Wizards of the Coast ?

• Questions générales sur les produits, la facturation, les remboursements
• Remplacement de produit, d’articles endommagés ou incorrects
• Retours de produits

Et si la livraison que je veux est en rupture de stock ?

Les livraisons de Secret Lair sont « adaptées à la demande » mais nous faisons de notre mieux pour prévoir à l’avance la quantité de chaque livraison dont nous aurons besoin. Si les produits de votre commande sont en rupture de stock, la fenêtre de date de sortie estimée sera indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Entre l’impression, le traitement et l’emballage, nous estimons qu’il faut compter entre six et dix semaines pour que les produits en rupture de stock soient expédiés après la clôture de la vente. Nous vous contacterons par e-mail une fois que la date de sortie de votre livraison en rupture de stock sera confirmée.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

En tant que promotion limitée durant le Superdrop d'été 2023 et le Superdrop d'automne 2023, la livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 75 $ (hors taxes) pour les clients situés en the United States. La livraison gratuite est aussi disponible dans nos magasins de l'Union Européenne et de UK pour les commandes de plus de 85 € et 79 £, respectivement.

Veuillez noter que si vous choisissez d'expédier vos colis séparément au moment du règlement, des frais de livraison supplémentaires pourront s'appliquer si le sous-total de chaque expédition est inférieure au seuil de la livraison gratuite (75 $/85 €/79 £).

Ne vous inquiétez pas ! Une fois cette offre terminée nous continuerons d'offrir la livraison pour des commandes de plus de 99 $ (hors taxes), 99 € et 89 £ dans les magasins de US, de l'Union Européenne et de UK.

Les livraisons incluses dans ma commande peuvent-elles être expédiées dès qu’elles sont disponibles ?

Nous proposons désormais l’expédition fractionnée pour les commandes contenant des livraisons ou des packs avec des dates de sortie différentes. Si l’expédition fractionnée est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner cette option dans la section Shipping (Expédition) au moment du paiement. Les dates de sortie estimées pour votre commande seront fournies au cours de cette étape. 

Veuillez noter que l’expédition fractionnée de vos livraisons peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires si la valeur d’un envoi individuel est de 99 $ ou moins (hors taxes) pour la boutique des États-Unis, 99 € ou moins pour la boutique de l’UE et 89 £ pour la boutique du Royaume-Uni. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer un achat avec une carte de crédit (y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express), ou PayPal (dans les pays concernés).

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations envoyées aux fournisseurs de services de paiement sont cryptées et protégées par la dernière technologie TLS, la plus utilisée dans le monde. C’est la garantie que la transmission de vos informations sensibles est sécurisée. Par ailleurs, nous ne conservons aucune information relative aux cartes de paiement sur nos serveurs. Le relevé de transaction portera la mention Scalefast sur votre compte bancaire.

Pourquoi le montant de ma commande est-il débité au moment du paiement ?

En fonction des stocks disponibles avant la mise en vente d’une livraison Secret Lair, nous devrons peut-être débiter le montant de votre commande au moment du paiement. Cela nous aide à garantir que votre commande est expédiée à temps et arrive plus vite que jamais ! Si vous êtes débité au moment du paiement pour votre achat, vous serez averti sur la page du panier avant de passer au paiement.

À quel moment suis-je débité pour ma précommande ?

Si la date de sortie d’une livraison n’est pas antérieure ou est légèrement postérieure à la fin de la vente, nous attendrons pour débiter les clients plus près de la date à laquelle leur commande est prête à être expédiée. Veuillez garder à l’esprit que le moment du débit des commandes peut dépendre des éléments suivants (mais sans s’y limiter) :

• La disponibilité des produits dans le panier. Par exemple, si le panier comprend un produit disponible et en stock, le paiement de la totalité de la commande sera encaissé lors du paiement.
• La disponibilité des produits dans une commande. Par exemple, si une commande comprend plusieurs produits avec des dates de sortie différentes, le montant total de la commande sera débité dès que le premier produit sera disponible. Veuillez noter que cela s’appliquera même si l’expédition fractionnée n’est pas sélectionnée pour une commande et que la commande entière est expédiée une fois que tous les produits sont disponibles.
• La taille de la commande. Certaines commandes importantes seront débitées au moment du paiement en fonction de la valeur totale. 

 

Avant que les clients ne soient débités, ils seront informés lors du paiement ou par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement.

 

Comment puis-je mettre à jour les informations enregistrées lors de ma précommande ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n’avez pas encore été débité, vérifiez votre e-mail de confirmation pour connaître les options de libre-service. Sinon, veuillez contacter le service client ici pour obtenir de l’aide.

Que se passe-t-il si le débit de ma précommande échoue ?

Si votre paiement n’aboutit pas, nous vous tiendrons informé par e-mail et vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées de facturation. Dans cet e-mail, nous vous préviendrons lorsqu’une autre tentative de traitement sera effectuée. Après quatre tentatives infructueuses, votre commande sera annulée.

Qu’est-ce qu’un envoi DDP ?

DDP signifie « rendu droits acquittés ». Cela signifie que Scalefast collectera et paiera les frais d’importation et les droits de douane en votre nom, garantissant une livraison rapide et une interaction limitée avec votre agence douanière locale. Les commandes expédiées vers ces pays sont DDP : Canada, Brésil

Pourquoi les taxes américaines me sont-elles facturées sur ma précommande internationale ? (boutique américaine uniquement)

Bien que le total de votre précommande puisse correspondre à des dollars américains, toute taxe prise en compte lors du paiement est spécifique à votre produit importé. Il peut s’agir de votre taxe de vente locale, des frais d’importation ou des droits convertis en USD, le cas échéant. Si vous avez des doutes, nous serions heureux d’examiner votre précommande et de vous apporter des précisions. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Pourquoi les taxes de l’UE me sont-elles facturées sur ma précommande internationale ? (boutique UE uniquement) 

Bien que le total de votre précommande puisse correspondre à des euros, toute taxe prise en compte lors du paiement pour les livraisons en dehors de l’UE (Suisse, Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Norvège et Serbie) est spécifique à votre produit importé. Il peut s’agir de votre taxe de vente locale, des frais d’importation ou des droits convertis en EUR, le cas échéant. Si vous avez des doutes, nous serions heureux d’examiner votre précommande et de vous apporter des précisions. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Ma précommande internationale inclut les taxes. Dois-je quand même payer des frais de douane ?

Pour notre boutique américaine, à moins que votre commande ne soit expédiée dans un pays figurant sur la liste ci-dessus, elle est expédiée DDU ou « rendu droits non acquittés ». Pour notre boutique UE, à moins que votre commande ne soit expédiée dans un pays de l’Union Européenne, elle est expédiée DDU ou « rendu droits non acquittés ». 

La plupart des précommandes incluent la taxe de vente locale qui est perçue par Scalefast. Ceci est différent des frais de douane qui varient d’un pays à l’autre et s’ajustent souvent en fonction du contenu et de la taille de votre commande. En vertu du DDU, vous êtes toujours responsable du paiement des frais ou droits d’importation applicables demandés par votre agence douanière locale.

Mon agence douanière locale demande une somme d’argent qui correspond à mes taxes indiquées sur ma précommande. Est-ce que je paie deux fois la même taxe ?

Dans de rares cas, la taxe de vente et les frais d’importation d’une précommande peuvent être identiques. Cela sème souvent la confusion chez les clients, car il semble qu’ils paient deux fois la même taxe. Bien que Scalefast perçoive la taxe de vente applicable sur toutes les commandes, ils ne gèrent pas les frais de douane ou d’importation pour les commandes DDU. Vous devez toujours payer les frais de douane.

Si ma commande est expédiée DDP, pourquoi dois-je payer des frais d’expédition ?

Il s’agit d’une idée fausse courante concernant les envois DDP. DDP est une commodité offerte aux clients qui vous permet d’acheter en toute confiance, sachant que le total que vous voyez lors du paiement est votre prix final. Bien que Wizards of the Coast et Scalefast gèrent tous les paiements aux coursiers et aux agences douanières pour votre précommande, nous le faisons généralement en versant les fonds collectés dans le cadre du processus de précommande. Tous les frais d’expédition applicables à votre commande seront affichés lors du paiement.

Combien d’exemplaires d’une livraison Secret Lair puis-je acheter ?

Les limites de quantité varient selon les livraisons, mais en général les clients peuvent acheter jusqu’à 60 exemplaires de chaque livraison.

Pourquoi mon paiement PayPal ne fonctionne-t-il pas ?

Nous n’acceptons pas les paiements avec des comptes PayPal non vérifiés ou avec eCheck. Pour effectuer un paiement avec PayPal sans avoir de carte de crédit liée à votre compte, vous devez avoir un solde suffisant sur votre Compte PayPal.

Pourquoi la page m’indique-t-elle que mon achat est en attente ?

Bien que le traitement de votre commande soit généralement immédiat, celui-ci peut parfois prendre jusqu’à 4 heures. Au-delà de 4 heures, veuillez essayer d’effectuer l’achat une seconde fois.

Si vous utilisez PayPal, un mode de paiement qui vous dirige vers un site Web externe, vous serez redirigé vers la boutique après avoir rempli vos coordonnées de facturation. Cette procédure confirme votre achat et peut prendre quelques minutes. Pour éviter les échecs d’achat, veuillez ne pas cliquer sur le bouton de retour/rafraîchissement ou fermer la fenêtre de paiement avant la fin de ce processus. Cela peut entraîner l’annulation ou la duplication des commandes.

Je n’ai pas reçu d’e-mail qui confirmait ma commande. Que dois-je faire ?

Certains fournisseurs d’e-mail envoient automatiquement nos messages dans les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou de spam. Vérifiez d’abord que l’e-mail de confirmation n’a pas été envoyé dans l’un de ces dossiers. Cela peut également prendre quelques minutes une fois que l’achat a été effectué avec succès. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail, veuillez contacter notre service client ici et nous fournir les détails de votre achat afin que nous puissions vérifier le statut de votre achat et vous renvoyer un e-mail de confirmation. 

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre commande envoyé par no-reply@secretlair.wizards.com une fois que vous avez effectué votre achat.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n’avez pas encore été facturé, consultez dans votre e-mail de confirmation les options d’annulation en libre-service. Pour notre boutique américaine, tous les achats sont définitifs au moment de la vente et nous n’acceptons pas les annulations. Une fois le paiement perçu, les ventes sont considérées comme définitives et nous ne pouvons accepter d’annulations. 

Les clients de l’UE ont le droit de se retirer du présent accord dans un délai de quatorze jours sans explications. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement et d’annulation ici.

Scalefast apparaît sur mon relevé de compte. Ne devrais-je pas être facturé par Wizards of the Coast ?

Scalefast est notre partenaire autorisé pour les produits disponibles sur Secret Lair, ils gèrent les paiements pour Secret Lair comme un commerçant autorisé.

Pourquoi ai-je été facturé pour un achat échoué ou facturé deux fois pour un seul article acheté ?

Ces achats ne devraient pas passer les vérifications de transactions frauduleuses de votre institution financière. Votre institution financière peut retenir ces fonds jusqu’à 5 jours ouvrables avant de valider ou d’annuler la transaction dupliquée. Pendant ce délai, Scalefast ne collecte pas les fonds retenus de la transaction en cours. Vous pouvez contacter votre banque ou votre institution financière pour vous assurer de l’annulation de la transaction en double. Nous vous recommandons de vérifier vos informations bancaires afin de confirmer que la transaction en double a été annulée. Si les frais sont toujours en attente après 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client de Wizards of the Coast ici afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre ce problème.

En quoi les cartes foil traditionnelles et les cartes foil-etched sont-elles différentes ?

Les cartes foil traditionnelles ont un motif holographique arc-en-ciel avec une surface lisse dans la feuille. Les cartes foil-etched ont une texture dans la feuille. Les cartes Rainbow Foil ressemblent beaucoup aux cartes Foil traditionnelles, mais elles sont imprimées en utilisant une technique différente et ont des couleurs plus vives.

 

Qu’est-ce que le Rainbow Foil ?

Le Rainbow Foil ressemble beaucoup au Foil traditionnel, mais il est imprimé à l’aide d’une technique différente et a des couleurs plus vives. 

Où les livraisons Secret Lair peuvent-elles être expédiées ?

Les achats peuvent être expédiés aux endroits suivants :

Boutique américaine : secretlair.wizards.com/us

États-Unis

Votre bureau de poste local ou votre bureau de douane peut exiger un paiement supplémentaire pour libérer le produit lorsqu’il arrive dans votre région.

Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japon, Macao, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Uruguay et Vietnam.

Union Européenne (secretlair.wizards.com/eu)

Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Royaume-Uni (secretlair.wizards.com/uk)

Royaume-Uni.

Pour toutes les autres régions du monde, sachez que nous nous efforçons d’étendre notre portée mondiale à d’autres endroits, dans le respect de la législation et en offrant une bonne expérience aux utilisateurs. On ne vous oublie pas.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut de ma livraison Secret Lair ?

Si vous avez acheté un produit Secret Lair dans notre boutique en ligne et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous pouvons vous aider à le remplacer via notre portail d’assistance.

Les codes numériques sont-ils exclusifs à Secret Lair ?

MTG Arena – Les pochettes échangeables par code incluses dans votre achat Secret Lair peuvent être mises en vente dans le client MTG Arena à une date ultérieure. Certains contenus numériques de Secret Lair peuvent être exclusifs à MTG Arena et ne pas être disponibles via la boutique Secret Lair.

*Les livraisons Secret Lair ne sont pas toutes accompagnés d’un produit numérique.

*Les codes numériques ne sont pas disponibles dans toutes les régions où Secret Lair est livré. Veuillez vous référer à la page de chaque produit pour savoir si vous achetez dans un lieu éligible.

Mon achat était accompagné d’un contenu numérique. Où puis-je trouver le code ?

Le code d’activation du contenu numérique se trouve dans l’e-mail dont l’objet est « [Secret Lair] Confirmation of order » (Confirmation de la commande). Au bas de cet e-mail, il y a un lien sous la phrase : « Download and Activation of your Digital Products » (Téléchargement et activation de vos produits numériques).

*Ce contenu n’est pas disponible tant que le montant de votre précommande n’est pas débité.

 

Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers une page web pour déverrouiller le code d’activation. Cette page Web comporte un bouton intitulé « Unlock the activation key » (Déverrouiller la clé d’activation).

 

• Une fois que vous aurez appuyé sur ce bouton, votre clé d’activation s’affichera.

Si votre produit n’a pas encore été traité pour l’expédition, les codes ne seront pas disponibles et le bouton « Unlock the activation key » (Déverrouiller la clé d’activation) ne s’affichera pas.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après l’expédition de votre produit, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.

Comment utiliser un code MTG Arena ?

Pour utiliser un code avec votre compte Wizards :

1. Accédez à myaccounts.wizards.com et connectez-vous à votre compte Wizards
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Redeem a code (Utiliser un code) et saisissez votre code dans le champ applicable
3. Cliquez sur Redeem (Utiliser).

Si vous avez saisi le code avec succès, vous verrez un message de confirmation. Pour accéder à votre produit numérique, ouvrez MTG Arena et cliquez sur l’onglet Store (Boutique).

 

Pour utiliser un code dans MTG Arena :

1. Ouvrez MTG Arena et cliquez sur l’onglet Store (Boutique)
2. Saisissez votre code dans le champ Redeem Code (Utiliser un code) situé à droite de l’écran

 

Quelle est la différence entre les pochettes de carte et les styles de cartes ?

Dans MTG Arena, les pochettes de cartes sont des améliorations cosmétiques qui modifient l’aspect du dos de vos cartes. Ces améliorations stylistiques peuvent être appliquées à partir de la page de construction de deck en cliquant sur la boîte du deck, puis en sélectionnant la face arrière de la carte que vous souhaitez utiliser parmi celles qui sont disponibles. Une fois acquise, une pochette de carte peut être appliquée à n’importe quel deck de votre collection. Vous pouvez choisir la pochette à appliquer pour chaque deck ; vous pouvez avoir des pochettes différentes pour chaque deck, si vous le souhaitez ! L’application d’une pochette de carte est facultative. Vous pourrez alterner entre les pochettes de cartes et l’arrière de carte par défaut dans le constructeur de deck.

Les styles de carte, quant à eux, vous permettent de modifier l’aspect de la face avant de vos cartes dans MTG Arena. Vous pourrez voir quelles cartes ont des styles de cartes dans le jeu grâce au constructeur de deck, qui dispose d’une option de filtre spécifique pour les styles de cartes. La sélection d’une carte fournira également plus d’informations sur la façon dont le style de carte peut être obtenu. Les styles de cartes n’ajoutent pas de carte(s) à votre collection. Une fois acquis, un style de carte peut être appliqué à toutes les cartes comportant cette illustration. Il n’est pas nécessaire de l’acquérir plus d’une fois. Les styles de cartes sont basés sur l’illustration de la carte. Cela signifie que si une carte partage une illustration dans plusieurs jeux, une fois que vous aurez débloqué le style de carte, il s’appliquera à toutes les cartes de votre collection ayant cette illustration. Si la carte apparaît dans un jeu qui utilise un style différent, elle aura un style de carte distinct que vous pourrez acquérir.

Il est possible d’acquérir des styles de cartes pour des cartes que vous n’avez pas dans votre collection. Si c’est le cas, vous pourrez appliquer le style une fois que vous aurez la carte dans votre collection (vous n’aurez pas à acquérir le style à nouveau). L’application d’un style de carte est facultative. Bien que l’option soit activée par défaut, vous pourrez alterner entre l’utilisation de styles de cartes et l’illustration par défaut dans le constructeur de deck.

 

Mon code numérique ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Lorsque vous saisissez un code, gardez les conseils suivants à l’esprit :

• Les codes sont sensibles à la touche
• Pour la plupart des codes, ils sont limités à un par compte
• Évitez les espaces de début et de fin (espaces supplémentaires avant ou après votre code, qui peuvent apparaître à la suite d’un copier-coller de texte).
• Les codes expirés, incorrects ou déjà échangés donneront lieu à un message « Échec du code de réclamation »
• Si vous avez participé à une pré-version, vérifiez votre pack de pré-version pour trouver un code qui vous permettra de participer à un événement ! Il se trouve au dos de la carte à jetons, à côté de l’insert des règles
• Lors de l’utilisation de certains anciens codes sur MTG Arena, il n’y a pas de confirmation visuelle de ce qui a été ajouté à votre inventaire. Un message d’invite indique toutefois si l’utilisation du code a réussi
• Les codes MTG Arena ne peuvent pas être utilisés dans l’application. Utilisez les codes via le client de bureau ou en vous connectant à votre compte Wizards. Le contenu acquis est disponible sur votre compte sur toutes les plateformes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Promotional Codes (Codes promotionnels). Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre code, veuillez contacter notre service clientici.

Veuillez contacter notre service client ici.