Remplacement de produit – Secret Lair

Veuillez noter que notre adresse change. Tout colis expédié au service de remplacement des produits dont la date d’arrivée est prévue après le 1 octobre 2023 doit être envoyé à l’adresse suivante :

Wizards of the Coast
ATTN: Product Replacement
1107 Lake Washington Blvd N
Suite 800
Renton, WA 98056

Si vous avez acheté un de nos produits Secret Lair au détail et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous pouvons vous aider à le remplacer.

Vous pouvez consulter la section Remarques importantes ci-dessous.
Vérifiez que votre produit figure dans la Liste des produits Magic: The Gathering pris en charge ci-dessous.
Suivez le Processus pour les remplacements aux États-Unis ou le Processus pour les remplacements internationaux selon votre cas.

Remarques importantes :

Remplacements pour une ou plusieurs cartes défectueuses : Si vous achetez un produit et constatez qu’une ou plusieurs cartes sont endommagées ou défectueuses lorsque vous les ouvrez, nous vous proposons un remplacement de ces exactes mêmes cartes. Veuillez nous retourner les cartes endommagées et l’emballage du produit scellé en suivant la procédure ci-dessous.

Remplacements pour un produit complet ou un deck : Si vous avez acheté un jeu ou une goutte pour l’un de nos sets Secret Lair, et que vous constatez que la majeure partie du produit est endommagée, défectueuse, qu’il manque des cartes ou qu’il est incorrect de quelque manière que ce soit, veuillez renvoyer le produit entier, y compris tout le contenu et l’emballage, en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Achats d’occasion : Gardez à l’esprit que, pour que notre politique de remplacement puisse s’appliquer, le produit en question doit être défectueux à l’ouverture du produit dans son emballage Wizards of the Coast d’origine. Nous ne pouvons pas fournir des remplacements pour les pièces usagées achetées sur le marché d’occasion, par exemple des brocantes, des sites d’enchères en ligne ou des revendeurs/vendeurs indépendants.

État des cartes de remplacement : Wizards of the Coast ne peut pas garantir que les cartes de remplacement seront dans un état « parfait » ou « impeccable ». Cela dit, nous faisons de notre mieux pour que les remplacements que vous recevez soient de la meilleure qualité disponible. Si nous déployons tous les efforts possibles pour assurer la qualité de nos remplacements et pour envoyer des cartes qui feront la fierté de nos joueurs, de nombreuses variables interviennent pendant les processus de fabrication, d’expédition et d’emballage, dont certaines sont hors de notre contrôle. De ce fait, un client qui retourne une carte ne comportant que des défauts très mineurs (usure mineure sur les bords ou le dos de la carte) peut se voir retourner une carte dans un état comparable. Pour cette raison, nous demandons aux clients de ne demander le remplacement que pour les cartes affichant des défauts importants (par exemple encoches ou coupures profondes, coins pliés, bords mal coupés, problèmes d’encre). Si un client envoie une carte qui ne présente pas l’un de ces défauts majeurs, l’équipe de remplacement des produits retournera la carte d’origine au client avec le reste de sa commande.

Produit non pris en charge/épuisé : Les produits ne sont pris en charge que si nous disposons encore d’un produit de remplacement. La liste ci-dessous couvre tous les ensembles de produits Secret Lair actuellement pris en charge, mais certaines cartes individuelles peuvent elles aussi être épuisées. Dans le cas où vous avez besoin d’un remplacement pour un produit non pris en charge ou épuisé, nous vous fournissons un remplacement pris en charge équitable. S’il n’y a pas de produit ou de carte de valeur égale disponible, l’équipe de remplacement des produits retournera la carte d’origine au client avec le reste de sa commande. Notez que ceci est plus courant pour les cartes à haute valeur puisque notre équipe a constaté des taux de retour plus nombreux pour ces cartes.

Liste des produits Secret Lair pris en charge :

Si vous avez acheté vos produits sur Amazon, vous pouvez directement contacter la société pour un retour. Pour cela, vous pouvez passer par les sites suivants :

- Service clientèle d’Amazon
- Retours et remplacements sur Amazon

Secret Lair (SLD)

Remarque sur le délai de prise en charge : les jeux légaux standard de Magic: The Gathering sont considérés comme étant pris en charge pendant 6 mois après leur sortie. Les jeux et produits supplémentaires (par exemple Conspiracy, Modern Masters ou Duel Decks) sont pris en charge pendant une année, ou jusqu’à la distribution d’un autre produit comparable (selon ce qui se produit en premier).

Processus pour les remplacements aux États-Unis :

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, vous pouvez nous le retourner via l’étiquette d’expédition prépayée.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour terminer le processus :

Remplissez ce formulaire.
- Rassurez vous d’avoir à portée de main une photo de votre produit Secret Lair défectueux. Cette photo doit mettre en évidence ce qui suit :
  - Le produit défectueux
  - Une note écrite à la main portant votre nom et la date du jour écrits de manière lisible avec le produit défectueux.
    
    Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Ces photos doivent montrer clairement les défauts du produit. Les images des CUP et des codes de production des packs de Booster sont également très utiles pour nos équipes
Une fois que vous avez envoyé votre e-mail, vous pouvez préparer votre colis physique.
- Nous demandons à ce que le colis que vous allez retourner comprenne une lettre avec les informations ci-dessous. Sans cette lettre, votre colis risque de vous être retourné :
  - Prénom et nom
  - Adresse
  - Ville
  - Région/département
  - Code postal
  - Numéro de téléphone (avec indicatif)
  - Description du produit défectueux
  - Numéro d’incident/de référence communiqué par votre contact e-mail

Pour obtenir de l’aide sur les remplacements de produits, vous pouvez également cliquer sur la fenêtre de discussion ci-dessous, où un représentant Wizards of the Coast se fera un plaisir de vous aider.

Processus pour les remplacements internationaux :