Qu'est-ce que la file d'attente préalable (Pre-Queue) ?
La file d'attente préalable (Pre-Queue) est une salle d'attente virtuelle qui ouvre avant les ventes Secret Lair à forte affluence. Son objectif est de gérer le trafic sur le site et de donner à tous les utilisateurs une chance équitable d'effectuer un achat une fois la vente commencée.
Quand puis-je rejoindre la file d'attente préalable ?
La file d'attente préalable est généralement accessible une heure avant le début de la vente, soit habituellement à 8 h (heure du Pacifique). Vous pouvez la rejoindre en ajoutant un produit à votre panier, puis en passant au paiement.
Dois-je rester sur la page pendant la file d'attente préalable ?
Oui. Pour conserver votre place dans la file d'attente et maintenir votre session active, laissez votre navigateur ouvert jusqu'au début de la vente. Quitter la page ou l'actualiser peut affecter votre position dans la file d'attente.
Comment ma position dans la file d'attente est-elle déterminée ?
Les clients présents dans la file d'attente préalable se voient attribuer une position de manière aléatoire lorsque la vente commence. Toute personne rejoignant la file après le début de la vente est placée à la fin de la file, dans l'ordre de son arrivée.
Le fait d'ajouter une collection à mon panier à l'avance me la réserve-t-il ?
Non. L'ajout de produits à votre panier ne les réserve pas. Veuillez consulter les Conditions générales pour plus d'informations.
Pourquoi mon temps d'attente dans la file a-t-il autant changé ?
Le temps affiché dans la file d'attente est une estimation. Il est calculé en fonction des conditions actuelles de la file, notamment du nombre de clients en attente, de la vitesse à laquelle les clients sont admis sur le site et du fait que certaines personnes quittent la file avant vous.
Comme ces conditions peuvent évoluer au cours de la vente, votre temps d'attente estimé peut également changer. Par exemple, vous pouvez d'abord voir un temps d'attente relativement long, puis constater qu'il diminue considérablement à mesure que davantage de clients sont admis sur le site.
Cela ne signifie pas que vous avez perdu votre place dans la file.
Votre position est gérée par le système de salle d'attente virtuelle. Le temps estimé peut augmenter ou diminuer au fil de la vente, mais votre place n'est pas affectée par l'actualisation des informations de la file, par les variations de l'estimation ou par une progression plus rapide de la file que lorsque vous l'avez rejointe.
Pourquoi l'estimation diminue-t-elle parfois soudainement ?
Au début d'une vente à forte affluence, la salle d'attente peut commencer avec un taux d'admission plus faible afin que nous puissions surveiller les performances du site et nous assurer que les systèmes de paiement, de validation des commandes et de gestion des stocks fonctionnent correctement.
Au fur et à mesure que la vente progresse, nous pouvons augmenter le nombre de clients autorisés à accéder au site. Lorsque cela se produit, la file d'attente avance plus rapidement et le temps d'attente estimé peut diminuer rapidement.
Dans certains cas, des clients placés devant vous peuvent également quitter la file d'attente, ce qui peut aussi réduire votre temps d'attente estimé.
Mon temps d'attente peut-il également augmenter ?
Oui. Bien que l'estimation s'améliore souvent à mesure que la file progresse, elle peut également augmenter si les conditions de trafic changent ou si le flux de clients accédant au site doit être ajusté.
Nous procédons ainsi afin de préserver une bonne expérience d'achat et de réduire le risque d'erreurs sur le site, de problèmes lors du paiement ou de ventes supérieures aux stocks disponibles pendant les périodes de très forte demande.
Le temps d'attente estimé garantit-il le moment où j'accéderai au site ?
Non. Le temps d'attente indiqué n'est qu'une estimation. Il a pour but de vous donner une idée générale de votre progression dans la file, mais ne constitue pas une garantie quant à votre heure d'accès au site.
La meilleure chose à faire est de laisser la page de la file d'attente ouverte et de suivre les instructions qui y sont affichées. Lorsque viendra votre tour, vous serez automatiquement redirigé vers le site.
Une modification du temps d'attente signifie-t-elle qu'il y a un problème ?
Généralement non. Il est normal que le temps d'attente évolue pendant les ventes à forte demande.
L'estimation s'ajuste en fonction des conditions réelles de la file d'attente. Si la file progresse plus rapidement, votre temps d'attente estimé peut diminuer. Si le trafic doit être ralenti, interrompu temporairement ou ajusté, l'estimation peut augmenter.