Gestion de votre commande

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte pour ma précommande ?

1. Connectez-vous à votre compte Secret Lair. 
2. Rendez-vous dans la section « Historique des commandes », puis localisez votre précommande sous « Statut ». 
3. Sélectionnez ensuite l’option « Gérer » de la commande concernée, puis cliquez à nouveau sur « Gérer » pour ouvrir la page de gestion de la commande. 
4. Vous pourrez alors y mettre à jour l’adresse de livraison ou la méthode de paiement tant que la précommande n’a pas été facturée.
5. Si vous avez effectué la commande en mode invité, utilisez le lien inclus dans l’e-mail de confirmation pour gérer votre commande.

Remarques importantes

• Une fois la commande facturée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison ni la méthode de paiement sur le site.
• La mise à jour du carnet d’adresses ou des préférences de paiement sur votre compte ne s’applique pas rétroactivement sur les précommandes en cours. Utilisez l’option « Gérer » pour chaque commande.
• Si le paiement a déjà été traité ou que l’expédition est déjà en cours, il sera peut-être nécessaire de contacter directement le service client. Les modifications ne seront pas toujours possibles.

Comment puis-je contacter le service client de Wizards of the Coast ?

• Questions générales sur les produits, questions relatives à la facturation, remboursement
• Échange de produit, articles endommagés ou incorrects
• Retours de produit

Que se passe-t-il si le drop que je souhaite acheter est en commande différée ?

Si les produits de votre commande sont en rupture de stock, la fenêtre de date de sortie estimée sera indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Entre l'impression, le traitement et l'emballage, nous estimons qu'il faut compter entre six et dix semaines pour l'expédition des produits en rupture de stock. Nous vous contacterons par e-mail une fois que la date de sortie de votre livraison en rupture de stock sera confirmée.

Nous vous recommandons de garder un œil sur notre page État de la production et de l'expédition de Secret Lair qui contient les dates de sortie actuelles, les délais d’expédition et l’état de la production pour chaque vente, y compris les commandes en rupture de stock.

Je souhaiterais annuler ma commande. Comment dois-je procéder ?

Si vous avez une précommande pour laquelle vous n’avez pas encore été facturé, consultez dans votre e-mail de confirmation les options d’annulation en libre-service.

Pour notre boutique américaine, tous les achats sont définitifs au moment de la vente et nous n’acceptons pas les annulations. Une fois le paiement perçu, les ventes sont considérées comme définitives et nous ne pouvons accepter d'annulations.

Les clients de l’UE et du R.-U. ont le droit de se retirer du présent accord dans un délai de quatorze jours sans explications. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement et d’annulation pour la boutique américaine ici et la boutique UE/R.-U. ici.

Que se passe-t-il si je découvre un défaut de ma livraison Secret Lair ?

Si vous avez acheté un produit Secret Lair dans notre boutique en ligne et que vous découvrez un défaut sur ce produit, nous pouvons vous aider à le remplacer via notre portail d’assistance.

Combien d’exemplaires d’un drop Secret Lair puis-je acheter ?

Les quantités maximales varient en fonction des drops, bien qu’elles soient généralement de 2 exemplaires par drop. Il existe aussi une limite à la quantité de bundles achetés par client, mais ils peuvent être commandés en plus des drops individuels. Pour consulter la limite d’unités disponibles pour chaque produit, vous pouvez utiliser la sélection de quantité sur la page du produit.

Je n’ai pas reçu d’e-mail qui confirmait ma commande. Que dois-je faire ?

Certains fournisseurs d’e-mail envoient automatiquement nos messages dans les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou de spam. Vérifiez d’abord que l’e-mail de confirmation n’a pas été envoyé dans l’un de ces dossiers. Cela peut également prendre quelques minutes une fois que l’achat a été effectué avec succès. Veuillez noter qu’en période de ventes à volume élevé, le traitement et l’envoi de votre e-mail de confirmation peuvent prendre un certain temps supplémentaire. 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail, veuillez contacter notre service client ici et nous fournir les détails de votre achat afin que nous puissions vérifier le statut de votre achat et vous renvoyer un e-mail de confirmation. 

Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?

Votre identifiant de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé par no-reply@secretlair.wizards.com après la finalisation de votre achat.

Si vous étiez connecté avec votre compte Secret Lair au moment de la commande, vous pouvez également consulter l’historique des commandes du compte pour retrouver tous les détails, y compris l’identifiant de commande.