Preguntas frecuentes de Secret Lair – Secret Lair

Secret Lair es una marca de Magic: The Gathering que presenta remesas de cartas ultra-coleccionables con diseños sorprendentes y estilos artísticos nunca vistos. En https://secretlair.wizards.com/us, puedes ver las ventas actuales y anteriores, y puedes registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico sobre nuevos lanzamientos. Este artículo abarca algunas preguntas frecuentes sobre Secret Lair.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde puedo encontrar detalles sobre remesas específicas?

Puedes ver los artículos aquí:

Secret Lair "se produce según demanda". ¿Qué significa eso?

"Se produce según demanda" significa que tienes un plazo específico para comprar cada remesa. Si haces tu pedido dentro de ese plazo, te enviaremos el producto cuando esté disponible. Tratamos de mantener algunos en stock y enviar los pedidos a medida que los recibimos. También hacemos todo lo posible para predecir cuánto necesitaremos de cada remesa de forma anticipada, pero según la rapidez con la que hagas el pedido, tal vez necesites esperar a que se produzca más. Entre la impresión, el procesamiento y el embalaje, estimamos que se tardarán entre seis y diez semanas en enviar el producto pedido.

Sabemos que puede parecer mucho tiempo, pero te avisaremos cuando tengamos tu pedido listo para enviarlo. También te mantendremos informado si hay algún retraso inesperado en el proceso. Dicho esto, si no tienes novedades nuestras por un tiempo o ves que otros reciben sus pedidos antes, puedes estar seguro de que estamos esforzándonos por hacer que las cartas lleguen a tus manos. No nos olvidamos de ti.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast?

**¿Cuándo llegará mi remesa de Secret Lair?**

La mayoría de las remesas de Secret Lair se producen "según demanda", es decir que el pedido se enviará cuando esté en stock. Hasta que el pedido se envíe, puedes seguir el progreso de cada remesa aquí.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar una compra con tarjeta de crédito (incluida Visa, Mastercard, Discover, American Express) o con PayPal (en países pertinentes).

¿Es seguro el pago?

Toda la información enviada a los proveedores de servicios de pago está cifrada y protegida con la última tecnología SSL, la más utilizada en el mundo. Es la garantía de que la transmisión de tu información confidencial es segura. Además, no almacenamos ninguna información de tarjeta de pago en nuestros servidores. En el resumen de transacciones de tu cuenta bancaria figurará Scalefast.

¿Cómo puedo actualizar la información que figura en mi pedido anticipado?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te ha facturado, revisa tu correo electrónico de confirmación para ver las opciones de autoservicio. En caso contrario, comunícate con el servicio de atención al cliente aquí para obtener ayuda.

¿Cuándo se facturará mi pedido anticipado?

A la mayoría de los clientes no se les facturarán los pedidos anticipados al hacer el pedido. En su lugar, facturaremos a la mayoría de los clientes poco antes de que sus pedidos estén listos para enviarse. Antes de que se cobren, se notificará a los clientes en la dirección de correo electrónico proporcionada. Ciertos pedidos muy grandes pueden cobrarse al finalizar la realización del pedido.

¿Cómo afecta el Brexit a mi pedido?

Ten en cuenta que los paquetes que se entregan a clientes del Reino Unido pueden experimentar algunos retrasos debido a los nuevos acuerdos Brexit.

Estamos trabajando arduamente para que nuestros clientes del Reino Unido no enfrenten aranceles de importación o aranceles aduaneros adicionales.

Si tu pregunta no ha sido respondida, contáctanosaquí.

¿Qué sucede si falla el débito del pedido anticipado?

Si tu pago no se realiza con éxito, te notificaremos por correo electrónico y te daremos la oportunidad de ajustar tus datos de facturación. En ese correo electrónico, te informaremos cuando se realice otro intento de procesamiento. Después de tres intentos fallidos, tu pedido será cancelado.

¿Qué es un envío DDP?

DDP son las siglas en inglés que significan "entregado con aranceles pagados". Esto significa que Scalefast recaudará y pagará las tarifas de importación y los derechos de aduana en tu nombre, lo que garantiza una entrega oportuna y una interacción mínima con tu agencia de aduanas local. Los pedidos enviados a estos países son DDP: Canadá, Brasil

¿Por qué se me cobran impuestos estadounidenses en mi pedido anticipado internacional?

Si bien el total de tu pedido anticipado puede expresarse en dólares estadounidenses, cualquier impuesto reflejado durante el proceso de pago es específico de tu producto importado. Podría ser tu impuesto local sobre las ventas, tarifas de importación o aranceles convertidos a dólares, según corresponda. Si tienes alguna inquietud, estaremos encantados de revisar tu pedido anticipado y aclararla. No dudes en contactarnosaquí.

Mi pedido anticipado internacional incluía impuestos. ¿Todavía tendré que pagar tasas de aduana?

A menos que tu pedido se envíe a un país de la lista anterior, se enviará DDU o "entregado sin aranceles pagados". La mayoría de los pedidos anticipados incluyen el impuesto sobre las ventas local y Scalefast lo recauda. Esto es diferente de los aranceles aduaneros que varían de un país a otro y, a menudo, se ajustan según el contenido y el tamaño de tu pedido. Si tu pedido es DDU, sigues siendo responsable de pagar cualquier tarifa o arancel de importación aplicable solicitado por tu agencia de aduanas local.

Mi agencia de aduanas local solicita una cantidad de dinero que coincide con los impuestos que figuran en mi pedido anticipado. ¿Estoy pagando dos veces el mismo impuesto?

En casos excepcionales, el impuesto sobre las ventas y las tarifas de importación de un pedido anticipado pueden ser montos idénticos. Esto a menudo causa confusión a los clientes, ya que parece que están pagando el mismo impuesto dos veces. Si bien Scalefast recauda el impuesto sobre las ventas aplicable en todos los pedidos, no administra las tarifas de aduana o importación para los pedidos que sean DDU. Todavía tienes que pagar la tarifa de aduana.

Si mi pedido se envía DDP, ¿por qué debo pagar los gastos de envío?

Este es un concepto erróneo común sobre los envíos DDP. DDP es una comodidad ofrecida a los clientes que les permite comprar con confianza, sabiendo que el total que ven durante el pago es el precio final. Si bien Wizards of the Coast y Scalefast administran todos los pagos a las empresas de mensajería y a las agencias de aduanas de tu pedido anticipado, normalmente lo hacemos mediante el envío de los fondos recaudados como parte del proceso de pedido anticipado. Cualquier tarifa de envío aplicable para tu pedido se mostrará durante el proceso de pago al finalizar el pedido.

**¿Cuántas copias de una remesa de Secret Lair puedo comprar?**

Los límites de cantidad varían según la remesa, aunque por lo general los clientes pueden comprar hasta 60 copias de cada remesa.

¿Por qué no puedo pagar con PayPal?

No aceptamos pagos con cuentas PayPal no verificadas o con eCheck. Para realizar un pago con PayPal sin tarjeta de crédito vinculada a tu cuenta de PayPal, debes tener un saldo suficiente en tu cuenta de PayPal.

¿Por qué la página sigue diciéndome que mi compra está pendiente?

Aunque normalmente es inmediato, tu pedido puede tardar hasta 4 horas en ser procesado. Después de 4 horas, intenta realizar la compra por segunda vez.

Si estás utilizando PayPal, un método de pago que te dirige a un sitio web externo, se te redirigirá a la tienda después de completar tus datos de facturación. Este procedimiento confirmará tu compra y puede tardar unos minutos. Para evitar errores de compra, no hagas clic en el botón anterior/actualizar ni cierres la ventana de pago antes de que este proceso esté completo. Si lo haces, se pueden cancelar o duplicar pedidos.

No recibí un correo electrónico que confirmara mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Algunos proveedores de correo electrónico enviarán automáticamente nuestros correos electrónicos a las carpetas de correo no deseado o promociones. Comprueba primero que el correo de confirmación no se envió a una de estas carpetas. Esto también puede tardar unos minutos después de que la compra se realice correctamente. Si sigues sin encontrar tu correo electrónico, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente aquí e indícanos tus datos de compra para que podamos verificar el estado de tu compra y enviarte un correo de confirmación.

¿Dónde puedo encontrar mi ID de pedido?

La ID de tu pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por no-reply@secretlair.wizards.com una vez que completaste tu compra.

Quisiera cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te ha facturado, revisa tu correo electrónico de confirmación para ver las opciones de cancelación de autoservicio. Todas las compras son definitivas en el momento de la venta y no aceptamos cancelaciones. Una vez cobrado el pago, las ventas se consideran definitivas y no podemos aceptar cancelaciones. Los clientes de la UE tienen derecho a rescindir el presente acuerdo en un plazo de catorce días sin dar razones. Para obtener más detalles, revisa nuestra política de reembolsos y cancelaciones aquí.

Aparece Scalefast en el resumen de transacciones de mi cuenta. ¿No debería ser facturado por Wizards of the Coast?

Scalefast es nuestro socio autorizado para los productos disponibles en Secret Lair; gestionan los pagos para Secret Lair como un comerciante autorizado.

¿Por qué me cobraron por una compra fallida o me cobraron dos veces por un único producto comprado?

Esas compras no desaparecen de las verificaciones de transacciones fraudulentas de tu banco. Tu institución financiera puede conservar estos fondos durante un máximo de 5 días hábiles antes de validar o cancelar la transacción duplicada. Durante este plazo, Scalefast no cobra los fondos retenidos de la transacción pendiente. Comunícate con tu banco o institución financiera para asegurarte de la cancelación de la transacción duplicada. Te recomendamos controlar la información bancaria para confirmar que se ha cancelado la transacción duplicada. Si los cobros siguen pendientes después de transcurridos los 5 días hábiles, comunícate con el servicio de asistencia al cliente de Wizards of the Coast aquí para que podamos investigar y ayudarte a resolver este problema.

¿Cuál es la diferencia entre las fundas para cartas y los estilos de cartas?

En MTG Arena, las fundas para cartas son mejoras estéticas que cambian la apariencia de la parte posterior de las cartas. Estas mejoras de estilo se pueden aplicar desde la página de construcción de mazos haciendo clic en la caja del mazo y seleccionando el dorso de la carta que deseas utilizar entre los que hay disponibles.

Una vez que adquieras la funda, la puedes aplicar a cualquier mazo de tu colección.
Puedes elegir que la funda se aplique según el mazo; si lo deseas, puedes tener una funda diferente por cada mazo.
Aplicar una funda para cartas es opcional. Podrás alternar entre las fundas para cartas y el dorso predeterminado de las cartas del constructor de mazos.

Los estilos de carta, por otro lado, te permiten cambiar cómo se ve la parte frontal de tus cartas en MTG Arena. Podrás ver qué cartas tienen estilos de carta dentro del juego a través del constructor de mazos, que tiene una opción de filtro específica para los estilos de cartas. Al seleccionar una carta, también verás más información sobre cómo se puede obtener el estilo de la carta.

Los estilos de cartas no agregan cartas a tu colección.
Una vez que adquieras un estilo de carta, lo puedes aplicar a todas las cartas con esa ilustración, no es necesario adquirirlo más de una vez.
Los estilos de cartas se basan en la ilustración de la carta. Esto significa que si una carta comparte una ilustración en varios sets, una vez que desbloqueas el estilo de carta, se aplicará a todas las cartas de tu colección que tengan esa ilustración. Si la carta aparece en un set con otra ilustración, tendrá un estilo de carta independiente, que puedes adquirir.
Es posible adquirir estilos de cartas basados en las cartas que no tengas en tu colección. Si esto ocurre, podrás aplicar el estilo una vez que tengas la carta en tu colección (no tendrás que volver a adquirirlo).
Aplicar un estilo de carta es opcional. Aunque la opción está activada de forma predeterminada, podrás alternar entre el uso de estilos de cartas y la ilustración predeterminada en el constructor de mazos.

¿En qué se diferencian las cartas versión foil tradicional y foil grabado?

Las cartas con foil tradicional tienen un patrón holográfico de arcoíris y la superficie del laminado es suave. Las cartas con foil grabado tienen una textura en el laminado.

**¿A dónde se pueden enviar las remesas de Secret Lair?**

Las compras se pueden enviar a las siguientes ubicaciones:

Tienda de Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

La oficina de correos local o la aduana puede requerir un pago adicional para entregar el producto cuando llegue a tu región.

Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.

Unión Europea (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.

Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Reino Unido.

Para cualquier otra región del mundo, te contamos que estamos trabajando en expandir nuestro alcance global a otras ubicaciones en las que cumplamos con las obligaciones legales, lo que también proporciona una buena experiencia de usuario. No nos olvidamos de ti.

**¿Y si descubro un defecto con mi remesa de Secret Lair?**

Si has comprado uno de nuestros productos de Secret Lair desde nuestra tienda en línea y descubres un defecto en ese producto, podemos ayudarte con un reemplazo a través de nuestro portal de asistencia.

**¿Los códigos digitales son exclusivos de Secret Lair?**

MTG Arena: Las fundas que se pueden canjear por código que están incluidas con la compra de Secret Lair estarán a la venta a través del cliente de MTG Arena en una fecha posterior.

Magic: the Gathering Online Las cartas individuales que se pueden canjear por códigos que están incluidas con la compra de Secret Lair son exclusivas y no se venderán en la tienda de Magic: The Gathering Online.

*No todas las remesas de Secret Lair vienen con un producto digital.

*Los códigos digitales no están disponibles en todas las regiones a las que hace envíos Secret Lair. Consulta la página de cada producto para ver si lo está comprando desde una ubicación elegible.

Mi compra vino con contenido digital. ¿Dónde puedo encontrar el código?

Puedes encontrar el código de activación del contenido digital en el correo electrónico con el asunto "[Secret Lair] Confirmation of order" (Confirmación de pedido de Secret Lair). Cerca de la parte inferior de este correo, hay un enlace debajo de la frase "Download and Activation of your Digital Products" (Descarga y activación de tus productos digitales).

*Este contenido no está disponible hasta que se factura su pedido anticipado.

Una vez que hagas clic en este enlace, se te dirigirá a una página web para desbloquear el código de activación.
Esta página web tiene un botón "Desbloquear la clave de activación".

Cuando presiones este botón, aparecerá tu clave de activación.

Si tu producto aún no ha sido procesado para su envío, los códigos no estarán disponibles y no se mostrará el botón "Desbloquear la clave de activación".

Si aún tienes problemas después de que tu producto se haya enviado, comunícate con el servicio de atención al cliente aquí.

**¿Cómo canjeo un código de MTG Arena?**

Haz clic en la pestaña Tienda.
Escribe tu código en el campo Canjear código en el lado derecho de la pantalla.

Al introducir un código, ten en cuenta las siguientes sugerencias:

Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
La mayoría de los códigos están limitados a uno por cuenta.
Evita los espacios adicionales antes o después del código, que pueden aparecer como resultado de copiar y pegar texto.
Los códigos que hayan caducado, sean incorrectos o ya se hayan canjeado darán como resultado un mensaje de "Error al canjear código".
Si has jugado en un prelanzamiento, revisa tu paquete de prelanzamiento y verás un código que te permitirá entrar a un evento. Se encuentra en la parte posterior de la carta ficha junto al inserto de reglas.
Al canjear ciertos códigos antiguos en MTG Arena, no hay confirmación visual de lo que se agrega a tu inventario. Sin embargo, hay un mensaje que indica si el canje del código es correcto.
Los códigos de MTG Arena no están disponibles para canjear dentro de la aplicación. Canjea los códigos a través del cliente de escritorio o iniciando sesión en tu cuenta de Wizards. El contenido canjeado está disponible en tu cuenta en cualquier plataforma.

**Tengo un código de canje de una venta anterior, ¿cómo canjeo un código de Magic: The Gathering Online?**

Magic: the Gathering Online Las cartas individuales que se pueden canjear por códigos que están incluidos con la compra de Secret Lair son exclusivas y no se venderán en la tienda de Magic: The Gathering Online.

1) Después de iniciar sesión en el cliente de Magic Online, ve a la pestaña "Tienda".

2) Escribe tu código en la esquina inferior derecha de la Tienda y selecciona "Canjear".

Mi código digital no funciona, ¿qué hago?

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre Secret Lair?

Para preguntas más generales, envía el formulario aquí.