¿Qué es Secret Lair?

¡Has descubierto Secret Lair! Un tesoro escondido repleto de joyas de Magic: The Gathering sin parangón: drops de cartas cuidadosamente seleccionadas y ultracoleccionables con ilustraciones de muchos de los artistas más interesantes de la actualidad.

 

La mayoría de los drops de Secret Lair cuentan con impresiones limitadas. ¿Qué significa eso?

Para que las cartas lleguen cuanto antes a los fans, la mayoría de los drops de Secret Lair se imprimen antes de comenzar el periodo de ventas. Esto ayuda a acelerar los envíos y reducir los tiempos de espera, pero también significa que es posible que nos quedemos sin existencias de algunos productos antes de finalizar el periodo de venta. Dicho esto, puede que se den excepciones y que algunos drops de Secret Lair se impriman bajo demanda con un plazo determinado para los pedidos. En estos casos, el producto tardará más tiempo en llegarte. Siempre dispondrás de esta información en la página de detalles del producto de cada uno de los drops.

 

¿Cuándo llegará mi drop de Secret Lair?

Pueden pasar hasta 3 semanas desde la fecha de lanzamiento estimada que se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido hasta que lo enviemos. Sabemos que puede parecer mucho tiempo, pero te avisaremos cuando el pedido esté listo para enviarlo. También te informaremos si se producen retrasos imprevistos durante el proceso. Además, puedes hacer un seguimiento del progreso y ver las actualizaciones de los drops en nuestra página de estado del envío y producción.

Para los pedidos internacionales, pueden pasar entre 3 y 5 semanas desde la fecha en la que recibas el correo electrónico de confirmación del envío hasta su entrega. Durante este tiempo, es posible que haya retrasos en las actualizaciones del seguimiento hasta que el paquete llegue a la empresa de transportes final. Si todavía no recibiste tu pedido después de un plazo de 5 semanas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí para comprobar el estado de la entrega.

 

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast?

• Preguntas generales sobre productos, preguntas sobre facturación, reembolsos
• Reemplazos de productos, productos dañados o incorrectos
• Devoluciones de productos

¿Qué sucede si el drop que quiero está disponible bajo encargo?

Si los productos de tu pedido están disponibles bajo encargo, el plazo de la fecha de lanzamiento estimada aparecerá en el correo electrónico de confirmación del pedido. Entre la impresión, el procesamiento y el empaquetado, estimamos que los productos encargados tardarán entre seis y diez semanas en enviarse tras la finalización del periodo de venta. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico una vez confirmada la fecha de lanzamiento del drop que encargaste.

 

¿Hay envíos gratuitos?

Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos de más de 99 USD (sin impuestos y con descuentos) para los clientes de Estados Unidos. El envío gratuito también está disponible en las tiendas de la UE y Reino Unido para los pedidos de más de 99 EUR o 89 GBP (con descuentos), respectivamente.

 

¿Los drops de mi pedido se enviarán en cuanto estén disponibles?

Ahora ofrecemos separar los envíos para pedidos con drops o bundles con distintas fechas de lanzamiento. Si tu pedido dispone de esta opción, puedes seleccionarla en la sección de envío al finalizar la compra. Las fechas de lanzamiento estimadas del pedido se mostrarán en este paso. 

Ten en cuenta que el envío de drops por separado puede conllevar gastos de envío adicionales si el valor de un envío individual es de 75 USD o menos (sin impuestos) en la tienda de los EE. UU., de 85 EUR o menos para la tienda de la UE o de 75 GBP o menos para la tienda de Reino Unido.

 

¿Qué métodos de pago están aceptados?

Puedes realizar compras con una tarjeta de crédito (incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express) o PayPal (en los países pertinentes).

 

¿El pago es seguro?

Toda la información enviada a los proveedores del servicio de pago está encriptada y protegida con la tecnología TLS más reciente, la más utilizada en el mundo. Con ello se garantiza que la transmisión de tu información confidencial sea segura. Además, no almacenamos información de ninguna tarjeta de pago en nuestros servidores. El justificante de la operación se etiquetará como “Scalefast” en tu cuenta bancaria.

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Si la fecha de lanzamiento de un drop no es anterior o ligeramente posterior a la finalización del periodo de venta, esperaremos a cobrar a los clientes a una fecha más próxima al envío de su pedido. Ten en cuenta que los plazos para el cobro de los pedidos pueden depender de los siguientes factores, entre otros:

• La disponibilidad de los productos del pedido. Por ejemplo, si en el pedido hay un producto que está disponible y hay existencias, el cobro de todo el pedido se realizará al finalizarlo.
• La disponibilidad de los productos dentro de un pedido. Por ejemplo, si un pedido incluye varios productos con distintas fechas de lanzamiento, todo el pedido se cobrará cuando esté disponible el primer producto.
• El tamaño del pedido. Dependiendo de su valor total, es posible que realicemos el cobro de los pedidos grandes cuando se finalice la compra.
• Antes de cobrar a los clientes, se les notificará al finalizar la compra o en la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.

 

¿Cómo puedo actualizar la información registrada para mi pedido anticipado?

Si tienes un pedido anticipado que todavía no se facturó, en el correo electrónico de confirmación dispones de opciones automatizadas. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos.

 

¿Qué sucede si hay un error en el cobro de mi pedido anticipado?

Si no se puede realizar el cobro, te avisaremos por correo electrónico y tendrás una oportunidad para cambiar la información de pago. En ese correo electrónico te avisaremos de cuándo se realizará el siguiente intento de cobro. Tras cuatro errores, se cancelará el pedido.

 

¿Qué es un envío DDP?

DDP significa "Entregado con derechos pagados". Esto significa que Scalefast cobrará y pagará las tarifas de importación y los derechos de aduana en su nombre, garantizando una entrega oportuna y una interacción limitada con su agencia de aduanas local. Los pedidos inferiores a $2,500 realizados en la tienda de EE. UU. se enviarán DDP a los siguientes países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda. Panamá, Paraguay, Perú, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.

¿Por qué se me cobran impuestos estadounidenses en mi pedido anticipado internacional? (solo tienda de EE. UU.)

Si bien el total de tu pedido anticipado puede verse reflejado en dólares estadounidenses, cualquier impuesto reflejado durante el pago es específico de tu producto importado. Podría tratarse del impuesto local sobre las ventas, tarifas de importación o aranceles convertidos a dólares, según corresponda. Si tienes alguna inquietud, estaremos encantados de revisar tu pedido anticipado y aclararla. No dudes en contactarnos aquí.

¿Por qué se me cobran impuestos europeos en mi pedido anticipado internacional? (solo tienda de la UE) 

Si bien el total de tu pedido anticipado puede reflejar euros, cualquier impuesto reflejado durante el pago para entregas fuera de la UE (Suiza, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Noruega y Serbia) es específico del producto importado. Podría tratarse del impuesto local sobre las ventas, tarifas de importación o aranceles convertidos a euros, según corresponda. Si tienes alguna inquietud, estaremos encantados de revisar tu pedido anticipado y aclararla. No dudes en contactarnos aquí.

Mi pedido anticipado internacional incluía impuestos. ¿Tendré que pagar tasas de aduana?

Para nuestra tienda de EE. UU., los pedidos internacionales de $2500 o más se enviarán DDU o "Delivered Duty Unpaid". Para nuestra tienda de la UE, a menos que su pedido se envíe a un país de la Unión Europea, se enviará DDU o "Entregado con derechos no pagados".
La mayoría de los pedidos anticipados incluyen el impuesto sobre las ventas local que Scalefast recauda. Esto es diferente de los aranceles aduaneros, que varían de un país a otro y, a menudo, se ajustan según el contenido y el tamaño de su pedido. Según la DDU, usted sigue siendo responsable de pagar los aranceles o derechos de importación aplicables solicitados por su agencia de aduanas local.

Mi agencia de aduanas local solicita una cantidad de dinero que coincide con los impuestos que figuran en mi pedido anticipado. ¿Estoy pagando dos veces el mismo impuesto?

En casos excepcionales, el impuesto sobre las ventas y las tarifas de importación de un pedido anticipado pueden ser montos idénticos. Esto a menudo causa confusión a los clientes, ya que parece que están pagando el mismo impuesto dos veces. Si bien Scalefast recauda el impuesto sobre las ventas aplicable en todos los pedidos, no administra las tarifas de aduana o importación para los pedidos que sean DDU. Aún debes pagar la tasa de aduana.

Si mi pedido se envía DDP, ¿por qué debo pagar gastos de envío?

Este es un concepto erróneo común sobre los envíos DDP. DDP es una comodidad ofrecida a los clientes que les permite comprar con confianza, sabiendo que el total que ven durante el pago es el precio final. Si bien Wizards of the Coast y Scalefast administran todos los pagos a las empresas de mensajería y a las agencias de aduanas del pedido anticipado, normalmente lo hacemos mediante el envío de los fondos recaudados como parte del proceso de pedido anticipado. Cualquier tarifa de envío aplicable para el pedido se mostrará durante el proceso de pago al finalizar el mismo.

¿Cuántas copias de una remesa de Secret Lair puedo comprar?

Los límites de cantidad varían según la remesa, aunque por lo general los clientes pueden comprar hasta 60 copias de cada remesa.

¿Por qué no puedo pagar con PayPal?

No aceptamos pagos con cuentas PayPal no verificadas o con eCheck. Para realizar un pago con PayPal sin tarjeta de crédito vinculada a tu cuenta de PayPal, debes tener un saldo suficiente en tu cuenta de PayPal.

¿Por qué la página sigue indicando que mi compra está pendiente?

Aunque normalmente es inmediato, el pedido puede tardar hasta 4 horas en ser procesado. Pasadas las 4 horas, intenta realizar la compra por segunda vez.

Si utilizas PayPal, un medio de pago que te dirige a un sitio web externo, se te redirigirá a la tienda después de completar tus datos de facturación. Este procedimiento confirmará tu compra y puede tardar unos minutos. Para evitar errores de compra, no hagas clic en el botón atrás/actualizar ni cierre la ventana de pago antes de que este proceso se complete. Si lo haces, se pueden cancelar o duplicar pedidos.

No recibí un correo electrónico que confirmara mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Algunos proveedores de correo electrónico enviarán automáticamente nuestros correos electrónicos a las carpetas de correo no deseado o promociones. Comprueba primero que el correo de confirmación no se envió a una de estas carpetas. Esto también puede tardar unos minutos después de que la compra se realice correctamente. Si sigues sin encontrar el correo electrónico, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí e indícanos tus datos de compra para que podamos verificar el estado de la compra y enviarte un correo de confirmación. 

¿Dónde puedo encontrar la ID de mi pedido?

La ID de tu pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por no-reply@secretlair.wizards.com una vez que completaste tu compra.

Quisiera cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tienes un pedido anticipado que aún no se te ha facturado, revisa tu correo electrónico de confirmación para ver las opciones de cancelación de autoservicio. Para nuestra tienda en los EE. UU., todas las compras son definitivas en el momento de la venta y no aceptamos cancelaciones. Una vez cobrado el pago, las ventas se consideran definitivas y no podemos aceptar cancelaciones.

Los clientes de la UE tienen derecho a rescindir el presente acuerdo en un plazo de catorce días sin dar razones. Para obtener más detalles, revisa nuestra política de reembolsos y cancelaciones aquí.

Aparece Scalefast en el resumen de transacciones de mi cuenta. ¿No debería ser facturado por Wizards of the Coast?

Scalefast es nuestro socio autorizado para los productos disponibles en Secret Lair; gestionan los pagos para Secret Lair como un comerciante autorizado.

¿Por qué me cobraron por una compra fallida o me cobraron dos veces por un único producto comprado?

Esas compras no desaparecen de las verificaciones de transacciones fraudulentas de tu banco. Su institución financiera puede conservar estos fondos durante un máximo de 5 días hábiles antes de validar o deshacer la transacción duplicada. Durante este plazo, Scalefast no cobra los fondos retenidos de la transacción pendiente. Comuníquese con su banco o institución financiera para asegurarse de que se deshizo la transacción duplicada. Le recomendamos controlar la información bancaria para confirmar que se deshizo la transacción duplicada. Si los cobros siguen pendientes después de transcurridos los 5 días hábiles, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Wizards of the Coast aquí para que podamos investigar y ayudarte a resolver este problema.

¿En qué se diferencian las cartas versión foil tradicional y foil grabado?

Las cartas con foil tradicional tienen un patrón holográfico de arcoíris y la superficie del laminado es suave. Las cartas con foil grabado tienen una textura en el laminado. Las tarjetas foil arcoíris se parecen mucho a las tarjetas foil tradicionales, pero están impresas con una técnica diferente y tienen colores más vibrantes.

 

¿Qué es foil arcoíris?

El foil arcoíris se parece mucho al foil tradicional, pero está impreso con una técnica diferente y tiene colores más vibrantes. 

¿A dónde se pueden enviar las remesas de Secret Lair?

Las compras se pueden enviar a las siguientes ubicaciones:

Tienda de Estados Unidos: secretlair.wizards.com/us

Estados Unidos

La oficina de correos local o la aduana puede requerir un pago adicional para entregar el producto cuando llegue a tu región.

Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, Macao, México, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Uruguay y Vietnam.

Unión Europea (secretlair.wizards.com/eu)

Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.

Reino Unido (secretlair.wizards.com/uk)

Reino Unido.

Para cualquier otra región del mundo, te contamos que estamos trabajando en expandir nuestro alcance global a otras ubicaciones en las que cumplamos con las obligaciones legales, lo que también proporciona una buena experiencia de usuario. No nos olvidamos de ti.

¿Y si descubro un defecto con mi remesa de Secret Lair?

Si has comprado uno de nuestros productos de Secret Lair desde nuestra tienda en línea y descubres un defecto en ese producto, podemos ayudarte con un reemplazo a través de nuestro portal de asistencia.

¿Los códigos digitales son exclusivos de Secret Lair?

MTG Arena: Las fundas que se pueden canjear por código que están incluidas con la compra de Secret Lair estarán a la venta a través del cliente de MTG Arena en una fecha posterior. Algunos contenidos digitales de Secret Lair pueden ser exclusivos de MTG Arena y no estar disponibles a través de la tienda de Secret Lair.

*No todas las remesas de Secret Lair vienen con un producto digital.

*Los códigos digitales no están disponibles en todas las regiones a las que hace envíos Secret Lair. Consulta la página de cada producto para ver si lo está comprando desde una ubicación elegible.

Mi compra vino con contenido digital. ¿Dónde puedo encontrar el código?

Puedes encontrar el código de activación del contenido digital en el correo electrónico con el asunto "[Secret Lair] Confirmation of order" (Confirmación de pedido de Secret Lair). Cerca de la parte inferior de este correo, hay un enlace debajo de la frase "Download and Activation of your Digital Products" (Descarga y activación de tus productos digitales).

*Este contenido no está disponible hasta que se debite su pedido anticipado.

 

Una vez que hagas clic en este enlace, se te dirigirá a una página web para desbloquear el código de activación. Esta página web tiene un botón "Desbloquear la clave de activación".

 

• Cuando presiones este botón, aparecerá tu clave de activación.

Si tu producto aún no ha sido procesado para su envío, los códigos no estarán disponibles y no se mostrará el botón "Desbloquear la clave de activación".

Si aún tienes problemas después de que tu producto se haya enviado, comunícate con el servicio de atención al cliente aquí.

¿Cómo canjeo un código de MTG Arena?

Para canjear un código con tu cuenta de Wizards:

1. Visita myaccounts.wizards.com e inicia sesión en tu cuenta de Wizards
2. Desplázate hasta la sección Canjear un código e ingresa tu código en el campo correspondiente 
3. Haz clic en Canjear. 

Si ingresaste un código correctamente, recibirás un mensaje de confirmación. Para acceder a tu producto digital, abre MTG Arena y has clic en la pestaña Tienda.

 

Para canjear un código en MTG Arena:

1. Abre MTG Arena y haz clic en la pestaña Tienda 
2. Escribe tu código en el campo Canjear código en el lado derecho de la pantalla

 

¿Cuál es la diferencia entre las fundas para cartas y los estilos de cartas?

En MTG Arena, las fundas para cartas son mejoras estéticas que cambian la apariencia de la parte posterior de las cartas. Estas mejoras de estilo se pueden aplicar desde la página de construcción de mazos haciendo clic en la caja del mazo y seleccionando el dorso de la carta que deseas utilizar entre los que hay disponibles. Una vez que adquieras la funda, la puedes aplicar a cualquier mazo de tu colección. Puedes elegir que la funda se aplique según el mazo; si lo deseas, puedes tener una funda diferente por cada mazo. Aplicar una funda para cartas es opcional. Podrás alternar entre las fundas para cartas y el dorso predeterminado de las cartas del constructor de mazos. 

Los estilos de carta, por otro lado, te permiten cambiar cómo se ve la parte frontal de tus cartas en MTG Arena. Podrás ver qué cartas tienen estilos de carta dentro del juego a través del constructor de mazos, que tiene una opción de filtro específica para los estilos de cartas. Al seleccionar una carta, también verás más información sobre cómo se puede obtener el estilo de la carta. Los estilos de cartas no agregan cartas a tu colección. Una vez que adquieras un estilo de carta, lo puedes aplicar a todas las cartas con esa ilustración, no es necesario adquirirlo más de una vez. Los estilos de cartas se basan en la ilustración de la carta. Esto significa que si una carta comparte una ilustración en varios sets, una vez que desbloqueas el estilo de carta, se aplicará a todas las cartas de tu colección que tengan esa ilustración. Si la carta aparece en un set con otra ilustración, tendrá un estilo de carta independiente, que puedes adquirir.

Es posible adquirir estilos de cartas basados en las cartas que no tengas en tu colección. Si esto ocurre, podrás aplicar el estilo una vez que tengas la carta en tu colección (no tendrás que volver a adquirirlo). Aplicar un estilo de carta es opcional. Aunque la opción está activada de forma predeterminada, podrás alternar entre el uso de estilos de cartas y la ilustración predeterminada en el constructor de mazos.

 

Mi código digital no funciona, ¿qué hago?

Al introducir un código, ten en cuenta las siguientes sugerencias:

• Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• La mayoría de los códigos están limitados a uno por cuenta.
• Evita los espacios adicionales antes o después del código, que pueden aparecer como resultado de copiar y pegar texto.
• Los códigos que hayan caducado, sean incorrectos o ya se hayan canjeado darán como resultado un mensaje de "Error al canjear código".
• Si has jugado en un prelanzamiento, revisa tu paquete de prelanzamiento y verás un código que te permitirá entrar a un evento. Se encuentra en la parte posterior de la carta token junto al folio de reglas.
• Al canjear ciertos códigos antiguos en MTG Arena, no hay confirmación visual de lo que se agrega a tu inventario. Sin embargo, hay un mensaje que indica si el canje del código es correcto.
• Los códigos de MTG Arena no están disponibles para canjear dentro de la aplicación. Canjea los códigos a través del cliente de escritorio o iniciando sesión en tu cuenta de Wizards. El contenido canjeado está disponible en tu cuenta en cualquier plataforma.

Para obtener más información, consulta nuestra página Códigos promocionales. Si continúas teniendo problemas con su código, comunícate con nuestro servicio de atención al clienteaquí.