¿Qué es la Pre-Queue?
La Pre-Queue es una sala de espera virtual que se abre antes de las ventas de Secret Lair con un alto volumen de tráfico. Su propósito es gestionar el tráfico del sitio y ofrecer a todos los usuarios una oportunidad justa de comprar una vez que comience la venta.
¿Cuándo puedo entrar en la Pre-Queue?
La Pre-Queue suele estar disponible una hora antes de que comience la venta, normalmente a las 8:00 a. m. (hora del Pacífico). Puedes unirte agregando un producto a tu carrito y procediendo al pago.
¿Debo permanecer en la página durante la Pre-Queue?
Sí. Para conservar tu lugar en la fila y mantener tu sesión activa, deja el navegador abierto hasta que comience la venta. Salir de la página o actualizarla puede afectar tu posición en la fila.
¿Cómo se determina mi posición en la fila?
A los clientes que estén en la Pre-Queue se les asignará una posición de forma aleatoria cuando la venta comience. Quienes se unan a la fila después del inicio de la venta serán colocados al final de la fila en el orden en que lleguen.
¿Agregar un drop a mi carrito con anticipación lo reserva para mí?
No. Agregar productos a tu carrito no los reserva. Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.
¿Por qué cambió tanto mi tiempo de espera en la fila?
El tiempo que se muestra en la fila es solo una estimación. Se basa en las condiciones actuales de la fila, incluido el número de clientes en espera, la velocidad a la que los clientes están siendo admitidos al sitio y si las personas que están delante de ti abandonan la fila.
Como estas condiciones pueden cambiar durante la venta, tu tiempo de espera estimado también puede cambiar. Por ejemplo, es posible que inicialmente veas un tiempo de espera más largo y luego notes que esa estimación disminuye considerablemente a medida que más clientes acceden al sitio.
Esto no significa que hayas perdido tu lugar en la fila.
Tu posición en la fila se mantiene mediante el sistema de sala de espera virtual. El tiempo estimado puede aumentar o disminuir a medida que avanza la venta, pero tu lugar no se ve afectado por actualizar la información de la fila, por cambios en la estimación o porque la fila avance más rápido que cuando te uniste.
¿Por qué a veces la estimación disminuye repentinamente?
Al comienzo de una venta con mucho tráfico, la sala de espera virtual puede comenzar permitiendo el acceso a un número reducido de clientes para que podamos supervisar el rendimiento del sitio y asegurarnos de que los sistemas de pago, finalización de compra e inventario funcionen correctamente.
A medida que avanza la venta, podemos aumentar la cantidad de clientes que pueden acceder al sitio. Cuando esto sucede, la fila puede avanzar más rápidamente y el tiempo de espera estimado puede reducirse de forma considerable.
En algunos casos, los clientes que están delante de ti también pueden abandonar la fila. Esto también puede hacer que tu tiempo de espera estimado disminuya.
¿Mi tiempo de espera también podría aumentar?
Sí. Aunque la estimación suele mejorar a medida que la fila avanza, también puede aumentar si cambian las condiciones del tráfico o si es necesario ajustar el flujo de clientes que acceden al sitio.
Hacemos esto para ayudar a proteger la experiencia de compra y reducir el riesgo de errores en el sitio, problemas durante el proceso de pago o ventas por encima del inventario disponible durante períodos de demanda muy alta.
¿El tiempo de espera garantiza cuándo podré entrar al sitio?
No. El tiempo de espera es solo una estimación. Su objetivo es darte una idea general del progreso de la fila, pero no garantiza el momento en que podrás acceder al sitio.
Lo mejor que puedes hacer es mantener abierta la página de la fila y seguir las instrucciones que aparecen en ella. Cuando llegue tu turno, serás dirigido al sitio.
¿Que el tiempo de espera cambie significa que hay algún problema?
Por lo general, no. Es normal que el tiempo de espera cambie durante las ventas con alta demanda.
La estimación responde a las condiciones de la fila en tiempo real. Si la fila comienza a avanzar más rápido, tu tiempo de espera puede disminuir. Si es necesario reducir, pausar o ajustar el flujo de tráfico, la estimación puede aumentar.