Verwaltung deiner Bestellung

Wie kann ich die für meine Vorbestellung hinterlegten Informationen ändern?

1. Melde dich in deinem Secret Lair Account an. 
2. Gehe zu „Bestellübersicht“ und finde deine Vorbestellung unter „Status“. 
3. Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Verwalten“ und dann auf „Verwalten“, um die Bestellverwaltungsseite zu öffnen. 
4. Von dort aus kannst du deine Lieferadresse oder Zahlungsmethode aktualisieren, solange die Lastschrift für die Vorbestellung noch nicht erfolgt ist.
5. Wenn du die Vorbestellung als Gast aufgegeben hast, nutze den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, um die Bestellung zu verwalten.

Wichtige Hinweise

• Sobald die Lastschrift für die Bestellung erfolgt ist, kannst du die Lieferadresse oder Zahlungsmethode nicht mehr über die Website ändern.
• Bei Änderungen am Adressbuch oder an den Zahlungsmethoden deines Accounts werden bereits getätigte Vorbestellungen nicht automatisch aktualisiert. Nutze die Option „Bestellung verwalten“ für jede Vorbestellung.
• Wenn die Zahlung bereits abgewickelt wurde oder der Versand begonnen hat, musst du dich möglicherweise direkt an den Kundendienst wenden. Änderungen sind nicht immer möglich.

Wie kann ich den Kundendienst von Wizards of the Coast kontaktieren?

• Allgemeine Fragen zum Produkt, Fragen zur Rechnung, Rückerstattungen
• Produktersatz, beschädigte oder falsche Produkte
• Produkt-Rücksendungen

Was ist, wenn der Drop, den ich bestellen möchte, als Nachbestellung verfügbar ist?

Wenn Produkte in deiner Bestellung im Lieferrückstand sind, wird das voraussichtliche Veröffentlichungsdatum in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt. Zwischen Druck, Verarbeitung und Verpackung wird es schätzungsweise sechs bis zehn Wochen dauern, bis die bestellten Produkte ausgeliefert werden. Wir werden dich per E-Mail kontaktieren, sobald das Veröffentlichungsdatum für deinen in Lieferrückstand befindlichen Artikel bestätigt ist.

Wir empfehlen dir, unsere Seite „Secret Lair Production and Shipping Status” im Auge zu behalten. Dort findest du die aktuellen Veröffentlichungsdaten, Versandzeiten und den Produktionsstatus für jeden Verkauf, einschließlich nachbestellter Bestellungen

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich vorgehen?

Wenn du eine Vorbestellung aufgegeben hast, für die du noch keine Rechnung erhalten hast, überprüfe deine Bestätigungs-E-Mail auf Selbstbedienungsoptionen für Stornierungen.

Für unsere US-Shops gilt: Alle Käufe gelten zum Zeitpunkt des Verkaufs als endgültig und wir akzeptieren keine Stornierungen mehr. Sobald die Zahlung eingegangen ist, gilt der Verkauf als endgültig und wir können keine Stornierungen mehr akzeptieren.

EU- und UK-Kunden haben das Recht, innerhalb vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen findest du in unseren Rückerstattungs- und Stornierungsbestimmungen für den US-Store hier und den EU-/UK-Shop hier.

Was ist, wenn ich einen Mangel an meinem Secret Lair Drop feststelle?

Wenn du einSecret Lair-Produkt aus unserem Onlineshop gekauft hast und du einen Defekt an diesem Produkt feststellst, helfen wir dir über unser Unterstützungsportal gerne weiter.

Wie viele Exemplare von einem Secret Lair Drop kann ich kaufen?

Die Mengenbegrenzungen variieren je nach Produkttyp, wobei Kund*innen in der Regel bis zu 2 Exemplare von jedem Produkt kaufen können. Auch wenn Bundles auf eine bestimmte Menge pro Kund*in limitiert sind, kannst du sie zusätzlich zu einzelnen Drops bestellen. Um zu sehen, wie viele Einheiten eines Produkts du kaufen kannst, klicke auf die Mengenauswahl auf der Produktseite.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Einige E-Mail-Provider senden unsere E-Mails automatisch in den Junk-, Werbe- oder Spam-Ordner. Bitte vergewissere dich zunächst, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht in einem dieser Ordner eingegangen ist. Dies kann auch ein paar Minuten nach dem erfolgreichen Kauf dauern. Bitte beachte, dass es bei hohem Verkaufsaufkommen etwas länger dauern kann, bis deine Bestätigungs-E-Mail bearbeitet und zugestellt wird. 

Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, kontaktiere bitt ehier unseren Kundendienst und teile uns die Einzelheiten zu deinem Kauf mit, damit wir den Status deines Kaufs überprüfen und dir eine Bestätigungsmail zurückschicken können.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach Abschluss deines Kaufs von no-reply@secretlair.wizards.com erhältst.

Wenn du beim Aufgeben deiner Bestellung bei deinem Secret Lair Account angemeldet warst, kannst du auch in der Bestellübersicht dieses Accounts weitere Bestellinformationen einsehen, einschließlich der Bestellnummer.